Consejos de la agencia Multiplica para conseguir que nuestros clientes finalicen el proceso de compra a través de apps.

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El carrito de compra móvil perfecto
BCN MAD SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO
Mejores prácticas para diseñar
un check-out móvil imbatible.

2. © multiplica 2013
Primero las presentaciones:
1. El individuo

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ORIOL IBARS
Nada exótico: de Barcelona
Director de consultoría y
estrategia, consultor, project
manager y “loquehagafalta” en
Multiplica
Internet todavía me gusta,
tras más de 18 años
Colecciono camisas hawaiianas
No digo nada en twitter, y facebook
me estresa. NO hace falta que me
sigáis. Linkedin es otra cosa 

4. © multiplica 2013
Y ahora a lo que habéis
venido:
Checkouts Mobile

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Pongámonos en SITUACIÓN

6. 6
Estábamos tranquilos hasta que tablets y móviles
se propusieron complicarnos las vidas.

7. 7
Y empezamos a comprar desde el móvil.
Peor, a tomar decisiones de compra con el móvil.

8. 8
Y a darnos cuenta de la diversidad de dispositivos
y contextos a los que debemos responder.

9. 9
Y nos llenamos de dudas.
¿Site móvil o responsive?
¿Qué tienda móvil?¿Site mobile-friendly
o app nativa?
¿Con qué funcionalidad?
¿Con qué UX?
¿Híbrida quizás?
¿Cómo atraemos a
ese usuario móvil?

10. 10
Y mientras creábamos primeras tiendas
móviles y apps asumimos…
Adaptar nuestros sites desktop a una pantalla más pequeña.1
Pensar que las apps serían el medio principal
desde donde interactuar desde el móvil.
2
3
Entender el mcommerce como un canal de venta adicional que
necesitaría su tiempo para despegar.

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Checkouts + mobile
¿qué podía salir mal?

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El mundo móvil
tiene sus propias reglas.

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Un 80% menos de tamaño, un 80% menos de elementos
El mundo móvil tiene sus propias reglas.
Una pantalla mucho más pequeña

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El mundo móvil tiene sus propias reglas.
Donde hacemos click con el dedo.

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El mundo móvil tiene sus propias reglas.
Con sesiones cortas y discontinuas

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Y cuán rápida ha sido
la adopción móvil

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5,03%
0,12%
TabletY cuán rápida ha sido la adopción móvil
Con casi 1/2 del tráfico ya móvil
(aunque en algunos sectores y clientes se ha superado ya)
43,23%
Desktop
Mobile
A nivel mundial, el 43,23% del tráfico online
a un site procede ya desde un móvil.
51,61%

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Fuente: CustoraShare-of-wallet
Y cuán rápida es la adopción móvil
Creciendo mucho en share-of-wallet

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Fuente: comScore Media Metrix (Marzo del 2015)Unique visitors (en miles)
Y cuán rápida es la adopción móvil
Y convirtiéndose en el canal principal

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Y cuán rápida ha sido la adopción móvil
A pesar de tener menores conversiones
Fuente: Monetate. Q3/2015Conversión por dispositivo en Estados Unidos.

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Y cuán rápida ha sido la adopción móvil
Y con abandono de carritos alarmantes
Fuente: SeeWhyAbandono del carrito de la compra

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Buscando mejorar nuestros check-outs móviles

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50 ideas / best practices

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01. Empujando el check-out
desde el primer momento.
www.landsend.com
Acceso al carrito

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02. Teniendo visibilidad del carrito
con productos en todo momento
www.fab.com
Acceso al carrito

27. 27
03. Permitiendo fácilmente
seguir comprando
Acceso al carrito
www.macys.com

28. 28
04. Con la opción de seguir
comprando en otro momento
www.asos.com
Acceso al carrito

29. 29
05. Dejando claro el producto
que se está comprando
www.bestbuy.com
Carrito

30. 30
06. Con la posibilidad de
editar el carrito fácilmente
Carrito
www.secretsales.com

31. 31
07. Sepamos cuándo proponer
y recomendar venta cruzada
Carrito
www.apple.com

32. 32
08. Permitiéndome comprar más
rápidamente lo que compro
www.ulabox.com
Carrito

33. 33
09. Solicitando lo antes posible
los datos de contacto
Carrito
www.bonobos.com

34. 34
10. Sin la necesidad
de registrarse
Registro
www.made.com

35. 35
11. Facilitando al máximo
el login y acceso
Registro
www.secretsales.com

36. 36
12. Incentivando el registro
Registro
www.desigual.com

37. 37
13. Dejando claro siempre
dónde está el usuario
Proceso de
compra
www.bonobos.com

38. 38
14. Evitando cualquier
distracción
Proceso de
compra
www.bonobos.com

39. 39
15. De ser posible, sin pasos
Proceso de
compra
www.amazon.com

40. 40
16. … u ofreciendo la compra
en un simple clic.
Proceso de
compra
www.dafiti.cl

41. 41
17. Con tiempos de transición
y descarga optimizados
Proceso de
compra
www.cesta.com

42. 42
18. Con claras llamadas
a la acción
CTAs
www.mango.com

43. 43
19. CTAs ubicadas siempre en
visibles en cada paso
CTAs
www.amazon.com

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20. Con llamadas que no
den lugar a dudas
CTAs
www.crateandbarrel.com

45. 45
21. Con llamadas fijas
CTAs
www.target.com

46. 46
22. Pidiendo sólo aquellos
datos imprescindibles
www.fab.com
Formularios

47. 47
23. Automaticemos la entrada
de datos cuando sea posible
Formularios
www.desigual.com

48. 48
24. Geolocalízame si con ello
me ahorraré tiempo
Formularios
www.crateandbarrel.com

49. 49
25. Validando los campos
en tiempo real
Formularios
www.elcorteingles.es

50. 50
26. Ofrezcamos mensajes de
errores claros y contextuales
Formularios
www.zara.com

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27. Evitando los errores
más habituales
www.mediamarkt.es
Formularios

52. 52
28. Grabando los datos
en todo momento
www.zappos.com
Formularios

53. 53
29. Incentivando registrarse
a nuestro newsletter
Formularios
www.desigual.com

54. 54
30. Formularios con una
óptima visualización
Formularios
www.target.com

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31. Hagamos el mejor de los usos de cupones y promociones
Formularios
www.crateandbarrel.com

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32. Aprovechemos la propia interfaz del smartphone
Formularios
www.usbank.com

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33. Pudiendo revisar el pedido
como opción (y no paso)
Resumen
www.bestbuy.com

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34. Permitiendo finalizar
el pedido telefónicamente
Resumen
www.dominospizza.com

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35. Dejando claro el costo
total del pedido
Envíos
www.apple.com

60. 60
36. Permitiendo definir
la urgencia del envío
Envíos
www.landsend.com

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37. Empujando el pedido medio
con el envío gratuito
Envíos
www.mango.com

62. 62
38. Pudiendo ahorrar si la
entrega es más flexible
Envíos
www.ulabox.com

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39. Haciéndole ver al usuario
que su pedido nos importa
Envíos
www.aliexpress.com

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40. Dando alternativas para
recibir el pedido
Envíos
www.lider.cl

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41. Integremos múltiples
check-outs complementarios
Pago
www.secretsales.com

66. 66
42. Con las máximas
facilidades de pago
Pago
www.dominos.com

67. 67
43. Permitiendo guardar
mis datos de tarjeta
Pago
www.dominos.com

68. 68
44. Con una clara
preocupación
por la seguridad
Pago
www.fab.com

69. 69
45. Con la posibilidad de
pagar
con múltiples tarjetas
Pago
www.craftandbarrel.com

70. 70
46. Con una ayuda permanente
Ayuda
www.apple.com

71. 71
47. Con políticas de
devolución bien claras
Ayuda
www.dafiti.com

72. 72
48. Posibilitemos todo tipo
de contacto
Ayuda
www.apple.com

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49. Empujemos nuestra app
desde nuestra tienda móvil
Otros
www.zappos.com

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50. Permitiendo recuperar
el carrito abandonando
Otros
www.mrwonderful.es

75. 75
Un checkout de resumen
Que me ha encantado

76. 76

77. 77
Pero como siempre digo,
en el off suceden cosas
maravillosas

78. 78

79. 79
Entrega:
tenemos todavía otra
oportunidad para
provocar el WOW!!
NO puedo dejar de
comprar sabiendo que
doy trabajo a ROSE

80. 80Resultados digitales extraordinarios para clientes más que felices.
Gracias por tu atención
Cualquier consulta:
Ahora: levanta la mano
Siempre: en oriol@multiplica.com

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