Otomobil satın alma sürecindeki müşterilerin davranış analizi yapılarak, otomobil markaları ve yetkili satıcılarının müşterileri doğru yerde ve zamanda yakalayarak satış oranlarını yükseltmek ile ilgili olarak araştırma sonuçları.

1. Otomobil Satın Alma Sürecinde Müşteri Davranış Analizi
06 Şubat 2014
t.

2. ๏ Kuruluş Yılı 2009
๏ 4.800 kurumsal üye
๏ 1.4 milyon bireysel üye
๏ 150.000 aktif taşıt ilanı
๏ Aylık 4 milyon tekil ziyaretçi
๏ 120 partner ile 25 Milyon
tekil erişim
t.
Tasit.com'a Genel Bakış

3. Araştırma Bilgileri
Amaç
Kapsam
Metot
Otomobil satın alma sürecindeki müşterilerin davranış analizi yapılarak,
otomobil markaları ve yetkili satıcılarının müşterileri doğru yerde ve
zamanda yakalayarak satış oranlarını yükseltmek
Tasit.com’un 1.3 milyon bireysel üyesinden belirlenen kriterlere göre
gruplar oluşturulmuştur. Bu gruplara göre anket sorulu yöneltilmiştir.
“Son 3 ay içinde araç satın aldınız mı?” gibi…
Anketler online ortamda anket programında hazırlanmıştır. Aralık 2009,
2010, 2011, 2012, 2013 ve Kasım 2013-Aralık 2013 dönemleri olmak
üzere farklı zamanlarda sadece 2-3 kısa sorularla hazırlanmıştır.
t.

4. Son 5 yılda otomobil sektöründe internet kullanımı arttı
Soru: Otomobil satın alırken ilk başvurduğunuz kaynak hangisidir?
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
İnternet
Arkadaş/Tanıdık
Yetkili Bayi /Galeri
Yazılı Basın
Açık Otopazar
Diğer
2009 2010 2011 2012 2013
2009-2013 Aralık aylarında yapılan ankete katılan kişi sayısı 524
+280%
-47%
-70%
t.

5. 2. El Otomobil Alırken Başvurulan Kaynaklar
Soru: Son 3 ayda otomobil satın almada başvurduğunuz kaynaklar nelerdir?
85%
65%
40%
35%
15%
40%
25%
34%
48%
12%
9%
10%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
2.El Siteler (ör. Tasit.com)
Arkadaş/Tanıdık
Arama motorları (ör. Google)
Araç Testleri
Gazete/Dergi
Galeri/Yetkili Satıcı Ziyareti
Forumlar / Bloglar
Markanın Web Sitesi (ör. BMW)
Sosyal Medya (ör. Facebook)
Haber / Otomobil Web Siteleri
Televizyon Programları
Galeri/Yetkili Satıcı Web Sitesi
Aralık 2013’te yapılan ankete katılan kişi sayısı 510 t.

6. Otomobil Satın Alma Süreleri Kısaldı
Soru: Ne zaman araç almayı planlıyorsunuz?
8%
8%
13%
11%
11%
Aralık 2012 ve 2013’te yapılan ankete katıan kişi sayısı 575
15%
15%
8%
1%
10%
13%
12%
12%
14%
13%
12%
7%
5%
1%
11%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
Önümüzdeki günlerde
2 hafta içinde
3-4 hafta içinde
2 ay içinde
3 ay içinde
6 ay içinde
12 ay içinde
1-2 yıl içinde
2 yıl sonra
belli değil 2012 2013
37%
29%
51%
40%
t.

7. Otomobil Satın Alırken Online’de Daha Fazla Süre Geçiriliyor
Soru: Otomobil satın almaya haftada kaç saatinizi ayırıyorsunuz?
Offline* Online
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Aralık 2013’te yapılan ankete katılan kişi sayısı 605
10 Saat üzerinde
5-10 Saat arasında
4-5 Saat arasında
3-4 Saat arasında
2-3 Saat arasında
1-2 Saat arasında
1 Saat altında
*Offline: Otomobil satın alırken internet dışında geçirilen süre. Ör.: Yetkili Bayi ziyareti
t.

8. İnternet Son 2 Haftaya Kadar En Önemli Bilgi Kaynağı
Soru: Hangi bilgi kaynağından otomobil satın almadan … hafta önce yararlanıyorsunuz?
Aralık 2013’te yapılan ankete katılan kişi sayısı 413
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
8 Hafta
önce
7 Hafta
önce
6 Hafta
önce
5 Hafta
önce
4 Hafta
önce
3 Hafta
önce
2 Hafta
önce
1 Hafta
önce
İnternet
Yetkili Bayi /
Galeri
Otomobili
Görme
Arkadaş/Tanıdık
Yazılı Basın
Diğer
t.

9. Otomobil Satın Alırken Renk En Son Kriter
Soru: Otomobil satın alırken en önemli kriterler hangileridir?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Aralık 2013’te yapılan ankete katılan kişi sayısı 975
Fiyat
Kasa Tipi
Yakıt Türü
Yakıt Tüketimi
Marka
Model
Renk
t.

10. 2. El Otomobil Satın Alırken Sıfır Otomobil İle İlgilenenlrin
Sayısı Son 3 Haftada Artıyor
Soru: 2. El Otomobil alırken size sunulan sıfır otomobil teklifleri ya da kampanyalar
sayesinde sıfır otomobil almayı düşündünüz mü?
2.El otomobil satın almayı planlayan kişilere
doğru zamanda sunulan sıfır otomobil
teklifler en az %20 oranında başarı
ile sonuçlanıyor
Aralık 2013’te yapılan ankete katılan kişi sayısı 490
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
8 Hafta önce 7 Hafta önce 6 Hafta önce 5 Hafta önce 4 Hafta önce 3 Hafta önce 2 Hafta önce 1 Hafta önce
t.

11. Son Haftada Kriterler Nasıl Değişiyor?
Soru: Hangi kriterlerden dolayı otomobil satın alma kararınızı değiştirdiniz?
33%
32%
19%
21%
20%
27%
15%
22%
23%
22%
8%
56%
33%
32%
17%
12%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Kasım-Aralık 2013’te yapılan ankete katılan kişi sayısı 465
Fiyat
Yakıt Türü
Model
Yakıt Tüketimi
Marka
Donanım Paketleri
Kasa Tipi
Renk
Son 3 Hafta Son 1 Hafta
t.

12. Teşekkürler
Daha fazla bilgi almak ve fikirlerinizi bizimle paylaşmak için bize ulaşabilirisiniz,
marketing@tasit.com
T : 0216 472 19 72
!
/ tasitcom