Piekna i Bestia.Piękna i bestia: jak i jakich informacji o kosmetykach poszukują internautki?
•
2 likes•438 views
Prezentacja omawia wyniki testu serwisów firm kosmetycznych i potrzeb internautek związanych z poszukiwaniem informacji o produktach.
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (15)
Similar to Piekna i Bestia.Piękna i bestia: jak i jakich informacji o kosmetykach poszukują internautki?
Similar to Piekna i Bestia.Piękna i bestia: jak i jakich informacji o kosmetykach poszukują internautki? (20)
More from Symetria
More from Symetria (20)
Piekna i Bestia.Piękna i bestia: jak i jakich informacji o kosmetykach poszukują internautki?
- 1. Piękna i Bestia. Test serwisów firm kosmetycznych i ocena potrzeb uŜytkowniczek. a-Symetria Joanna Bartkowska Październik 2008 r.
- 2. Agenda • O teście • Typy uŜytkowniczek • Preferencje zakupowe • Błędy uŜyteczności • Błędy w treści i sposobie jej przedstawiania • Podsumowanie listopad 08 a-Symetria 2
- 3. Agenda • O teście – kto, co, jak? • Typy uŜytkowniczek • Preferencje zakupowe • Błędy uŜyteczności • Błędy w treści i sposobie jej przedstawiania • Podsumowanie listopad 08 a-Symetria 3
- 4. Kto, co, jak? • UŜytkowniczki Internetu w wieku 20-30 lat, • 4 serwisy czołowych firm kosmetycznych – dwa firm polskich i dwa firm zagranicznych: Eris, Ziaja, Garnier, Nivea, • Krótkie zadanie: Wyobraź sobie, Ŝe otrzymałaś w prezencie 200 zł, które postanowiłaś przeznaczyć na kosmetyki pielęgnacyjne dla siebie. Aby wybrać produkty dla siebie odwiedziłaś stronę internetową, jaka Ci się wyświetli. Znajdź odpowiedni dla siebie kosmetyk do demakijaŜu, krem na dzień i na noc. Jeśli Twoja cera ma specjalne wymagania - znajdź produkt im odpowiadający. listopad 08 a-Symetria 4
- 5. Cel badania • sprawdzenie jak uŜytkowniczki szukają wybranego produktu, • sprawdzenie potrzeb informacyjnych odnośnie kosmetyków pielęgnacyjnych, • poznanie potrzeb i zwyczajów związanych z dokonywaniem tego typu zakupów, • poznanie przykładowych problemów podczas korzystania ze stron producentów, • poznanie opinii o stronach producentów. listopad 08 a-Symetria 5
- 6. Pytania zadawane w trakcie i po badaniu • Jak zazwyczaj szukasz tego typu produktów? Jakie serwisy odwiedzasz w tym celu? • Jakich treści szukasz? • Czy uznajesz za przydatne informacje podane na stronach producentów? • Czy korzystasz z innych stron producentów? • Jak oceniasz stronę na tle konkurencyjnych? • Jak oceniasz informacje o produktach zawarte na stronie i sposób ich przedstawienia? • Gdzie dokonujesz zakupów kosmetyków? Jak wygląda podejmowanie decyzji? listopad 08 a-Symetria 6
- 7. • O teście • Typy uŜytkowniczek • Preferencje zakupowe • Błędy uŜyteczności • Błędy w treści i sposobie jej przedstawiania • Podsumowanie listopad 08 a-Symetria 7
- 8. Trzy profile klientek wyłonione w badaniu • Klientka zaangaŜowana: • Klientka zainteresowana • Klientka potencjalna listopad 08 a-Symetria 8
- 9. Konsumentka zaangaŜowana • posiada wzbogaconą wiedzę kosmetologiczną, • zna typ i szczegółowe potrzeby swojej skóry, • uŜywa regularnie kilku typów kosmetyków do twarzy, • posiada ulubione marki, • interesuje się nowościami, • często sięga po marki apteczne. • poszukuje konkretnych informacji o produktach i ich składzie, • zna serwisy internetowe i miejsca gdzie moŜe uzyskać informacje, Zalecenie: • jest nieufna wobec marketingowych treści, traktuj po partnersku • promocja jest w stanie skłonić ją do zainteresowania się produktem, jednak waŜniejsze zakupy zawsze są przemyślane. listopad 08 a-Symetria 9
- 10. Konsumentka poszukująca • ma podstawową wiedzę kosmetologiczną. • zna główne potrzeby swojej skóry, • uŜywa kilku głównych typów produktów, czasami jest skłonna kupić produkt dodatkowy w przypadku szczególnych okoliczności (wielkie wyjście, konkretny problem skóry), • do zakupów skłania ją często promocja, nowość oraz opinie zadowolonych klientek, • nie zwraca większej uwagi na dokładny skład produktu, jednak czyta ogólne treści informacyjne na opakowaniu, • jest nieufna wobec marketingowego Ŝargonu, • waŜna jest dla niej adekwatność produktu do typu cery, naturalność, nietestowanie na zwierzętach, • w przypadku waŜniejszych zakupów zagląda do Internetu poszukując informacji - korzysta z Zalecenie: wyszukiwarki Google, • w wyborze produktów polega często na opiniach informuj ekspertów – np. kosmetyczki, farmaceutki. listopad 08 a-Symetria 10
- 11. Konsumentka potencjalna • nie posiada wiedzy kosmetologicznej. • słabo zna lub nie zna potrzeb swojej skóry, • trzyma się znanych marek, kilku typów podstawowych produktów, do których ma zaufanie, • nie poszukuje informacji o produktach i nowinkach kosmetycznych, • często czuje się w sklepie zagubiona, nie wie co wybrać, • często ma zaufanie do polskich marek, • czułaby się pewniej otrzymując proste, konkretne informacje i porady, • promocje nie odgrywają duŜej roli, Zalecenie: poniewaŜ nie kupuje często. edukuj listopad 08 a-Symetria 11
- 12. • O teście • Typy uŜytkowniczek • Preferencje zakupowe i miejsca poszukiwania informacji o produktach • Błędy uŜyteczności • Błędy w treści i sposobie jej przedstawiania • Podsumowanie listopad 08 a-Symetria 12
- 13. Miejsca dokonywania zakupów kosmetyków do twarzy • markety drogeryjne – Rossman i Natura, • rzadziej – droŜsze salony (Douglas, Sephora – są to miejsca zakupu kosmetyków „z wyŜszej półki”), • zwykłe markety i hipermarkety – przy okazji innych większych zakupów • apteki, • Internet – wyspecjalizowane sklepy oraz aukcje Allegro – słuŜą do sprawdzania popularności kosmetyków, które moŜna teŜ kupić poza siecią (zakupy na Allegro wiąŜą się z obawą o trwałość i jakość produktu), Zalecenie: dostępność w • rzadziej kupowane są w sklepach na wielu róŜnych kanałach stronach producentów – do zakupów sprzedaŜy, rozwaŜenie skłoniłaby je tylko niŜsza cena oraz budowy firmowego sklepu niedostępność w innych kanałach. internetowego z niŜszymi niŜ detaliczne cenami i promocjami. listopad 08 a-Symetria 13
- 14. Dwa typy zakupów - 1. Zakupy pod wpływem emocji • zakupy często dokonywane są pod wpływem chwili, emocji, • dzieje się tak, gdy klientka przebywa w drogerii szukając typu produktu – wówczas przegląda półki i zwraca uwagę na promocje, ceny, opakowania, nowości, • badane respondentki Zalecenie: Przygotowanie zainteresowane są promocjami atrakcyjnego opakowania produktu i korzystnej oferty i nowymi produktami. cenowej, opracowanie promocji i ciekawej komunikacji z klientkami. listopad 08 a-Symetria 14
- 15. Dwa typy zakupów - 2. Zakupy przemyślane • zdarza się, Ŝe zakupy dokonywane są po szczegółowej analizie – wówczas Internet słuŜy jako waŜna baza wiedzy, • uŜytkowniczki sprawdzają serwisy konsumenckie, portal WizaŜ.pl, fora internetowe np. Kafeteria, fora na Gazeta.pl, • klientki szukają merytorycznych informacji o składzie produktu, jego walorach, Zalecenie: planując komunikację naleŜy zwrócić • waŜne są opinie innych klientek, uwagę zarówno na kanały • dotyczy to głównie droŜszych oficjalne jak i nieoficjalne – produktów, a takŜe waŜnych dla cery blogi, fora, niszowe serwisy (np. krem do twarzy). tematyczne, serwisy kobiece – takie, na których moŜna dostarczyć wiedzy. listopad 08 a-Symetria 15
- 16. Co powoduje, Ŝe klientka wybiera produkt? • dostosowanie produktu do ogólnego typu cery, • sprofilowanie na specyficzne potrzeby (świecące czoło, zapychające się pory, naczynka), • przystępna cena lub promocja, • intrygujące opakowanie, • opinie bliskich i innych konsumentek, • solidne informacje o produkcie i składzie – rzadko dostępne na Zalecenie: Klientki nie boją się opakowaniu i stronach producenta. czytać. Solidne informacje o produkcie m.in. na opakowaniu pomagają w budowaniu profesjonalnego wizerunku listopad 08 a-Symetria 16
- 17. Internetowe miejsca poszukiwania informacji o produktach • Google – w przypadku szukania konkretnego produktu, • portale tematyczne – np. WizaŜ.pl (baza składników, Kosmetyk Wszechczasów), • serwisy dla kobiet (np. Polki.pl), • fora internetowe (np. Kafeteria), • apteki – tutaj istotna jest postać farmaceuty oraz ulotki producentów, Zalecenie: kaŜda forma • sklepy kosmetyczne online, komunikacji jest waŜna. • strona producenta – słuŜy głównie jako informacja o całej serii Nie moŜna przecenić kosmetyków. opiniotwórczej i informacyjnej roli opinii internautek. listopad 08 a-Symetria 17
- 18. • O teście • Typy uŜytkowniczek • Preferencje zakupowe i miejsca poszukiwania informacji o produktach • Błędy uŜyteczności • Błędy w treści i sposobie jej przedstawiania • Podsumowanie listopad 08 a-Symetria 18
- 19. Fajerwerki na stronie • Źle oceniane są zaawansowane animacje, filmy, przeładowanie strony treścią, boksami, grafiką (w badaniu głównie Garnier, Nivea). Zalecenie: uproszczenie layoutu, usunięcie zbędnych animacji i bloków. listopad 08 a-Symetria 19
- 20. Muzyka i animacje na stronie • wszystkie uŜytkowniczki wyciszały natychmiast muzykę na stronie, • odgrywana automatycznie muzyka wzbudzała irytację uŜytkowniczek, • porównaj serwis Garnier. Zalecenie: rezygnacja z domyślnego odgrywania plików dźwiękowych w serwisie lub umieszczenie w widocznym miejscu przycisku do kontroli muzyki. listopad 08 a-Symetria 20
- 21. Nieintuicyjna architektura informacji • Nazwy działów często Zalecenie: odpowiadają typom i nazwom produktów, nie Konsumentka potrzebom odwiedzająca uŜytkowniczek. serwis nie musi znać nazw produktów. Chce wiedzieć, czy znajdzie w serwisie producenta produkt odpowiadający jej potrzebom. listopad 08 a-Symetria 21
- 22. Ukryte informacje • UŜytkowniczka nie znalazła na stronie szczegółowych informacji o produkcie. Zalecenia: nie naleŜy zmuszać uŜytkowniczki do podejmowania dodatkowych kroków w celu zdobycia informacji. listopad 08 a-Symetria 22
- 23. Elementy nieklikalne jak klikalne • UŜytkowniczka klikała nieklikalne elementy myśląc, Ŝe znajdzie tam więcej informacji. Wskazówka: elementy na stronie powinny być czytelne – uŜytkowniczka musi odróŜniać klikalne od nieklikalnych. listopad 08 a-Symetria 23
- 24. Graficzne formy prezentacji • Prezentowanie logotypów Zalecenie: UŜytkowniczce, która nie bez podania informacji zna marki, logotypy nic nie powiedzą. utrudniało Warto wprowadzić krótkie informacje uŜytkowniczkom tekstowe. orientację w produktach. listopad 08 a-Symetria 24
- 25. Niezrozumiałe menu • Nazwy kategorii prowadzą tam gdzie elementy submenu (np. klikając na kosmetyki popularne przechodzi się Zalecenie: nawigacja musi być zrozumiała i do serwisu umoŜliwiać intuicyjne poruszanie się po Lirene, co jest podserwisach. równieŜ dostępne poniŜej w opcji Lirene). listopad 08 a-Symetria 25
- 26. • O teście • Typy uŜytkowniczek • Preferencje zakupowe i miejsca poszukiwania informacji o produktach • Błędy uŜyteczności • Błędy w treści i sposobie jej przedstawiania • Podsumowanie listopad 08 a-Symetria 26
- 27. Pustosłowie • Źle oceniony jest wyłącznie „marketingowy” sposób prezentacji treści, pełen frazesów i ogólników (np. „aloes jest znany od stuleci”). Zalecenie: pisanie w sposób bardziej formalny, prezentowanie faktów, przedstawianie wyników badań medycznych. listopad 08 a-Symetria 27
- 28. Brak faktów • UŜytkowniczki poszukując produktu zwracają uwagę na jego skład, aktywne składniki, badania naukowe Zalecenie: prezentacja informacji o produktu. składnikach, wyjaśnienie składników istotnych dla produktu i budujących unikalną wartość. listopad 08 a-Symetria 28
- 29. Brak wspomagania uŜytkowniczki • Źle ocenione jest Zalecenie: udostępnienie prezentowanie treści dla mniej treści o produkcie i zaawansowanych artykułów z uŜytkowniczek (np. informacji o załoŜeniem, iŜ cechach typu cery, uŜytkowniczka zdjęcia go posiada wiedzę przedstawiającego, opinie ekspertów). kosmetyczną (np. „jeśli masz cerę naczynkową”). listopad 08 a-Symetria 29
- 30. Niejasne rekomendacje 1 • Diagnoza typu cery okazała się zalecaną listą produktów. Zalecenie: uŜytkowniczki oczekują wyjaśnień i informacji, nie tylko rekomendacji nie podpartej wynikami analizy. listopad 08 a-Symetria 30
- 31. Niejasne rekomendacje 2 • UŜytkowniczka nie zrozumiała, dlaczego zaproponowano jej kosmetyk przeciwzmarszczkowy kiedy w teście zaznaczyła brak zmarszczek. Zalecenie: naleŜy zawsze wskazywać skąd biorą się dane zalecenia dla klientki. listopad 08 a-Symetria 31
- 32. • O teście • Typy uŜytkowniczek • Preferencje zakupowe i miejsca poszukiwania informacji o produktach • Błędy uŜyteczności • Błędy w treści i sposobie jej przedstawiania • Podsumowanie listopad 08 a-Symetria 32
- 33. Podsumowanie: czego pragną kobiety? • informacji – o produkcie, składzie, działaniu, • wiedzy – kosmetologicznej przedstawionej w prosty sposób, • opinii – innych konsumentek, ekspertów, • Personalizacji – dostosowania produktów oraz informacji do nich do potrzeb cery, wieku, • opieki – pełnej opieki nad klientką a zatem pełnej gamy produktów z danej linii, które moŜna dobierać zgodnie z potrzebami, • danych – o cenie, moŜliwości zakupu, promocjach, • prostoty – nawigacji w serwisie, sposobu prezentacji treści i braku fajerwerków graficznych, • potwierdzenia – jakości produktu, wyników badań, skuteczności, naturalności, delikatności. listopad 08 a-Symetria 33
- 35. Autorzy wykorzystanych zdjęć z Flickr CC: • Teresa Teixeira • Lanuiop • Andrewarchy • Smatkins • Anela • 4nitsirk • Bast • 96dpi • Tj scenes • e-chan • Milena mihaylova • Bugsandfishes • stephmcg • david55king listopad 08 a-Symetria 35