Основні Теми та Ключові Тези: Вибір Цифрових Каналів: Презентація розпочинається з обговорення важливості вибору правильних цифрових каналів для маркетингової комунікації, з акцентом на їх значення, ефективність, потенціал, легкість запуску, прозорість та можливість збору аналітики. Використання Бізнесом: Описано різні канали, які використовує бізнес, включаючи Social Media Marketing, SEO, Email Marketing, Content Marketing, та інші. Аналіз Каналів: Подано детальний аналіз кожного каналу, включаючи мету використання, модель поведінки цільової аудиторії, ефективність каналу, економічний потенціал та інші параметри. Вибір Каналів: Обговорено, як обирати канали на основі різних факторів, таких як простота входу, конверсійний потенціал, можливість таргету, аналіз конкурентів, та інші. Гуманізація та Персоналізація: Наголошено на важливості гуманізації інформаційних повідомлень та персоналізації спілкування з клієнтами. Маркетинг на Цінностях: Розглянуто підходи до створення продуктів та послуг, які задовольняють потреби клієнтів, та сприяють створенню позитивного досвіду та емоцій. Аналіз Даних та CRM: Подано інформацію про важливість аналізу даних, використання CRM для побудови взаємовідносин з клієнтами, та створення аватару клієнта. Використання ШІ в Маркетингу: Обговорено, як використовувати штучний інтелект для аналізу даних, підвищення персоналізації, покращення комунікації, та автоматизації процесів. Структура Інформації: Вступ: Представлення автора та контексту презентації. Основна Частина: Детальний аналіз цифрових каналів, їх використання, та стратегії вибору. Гуманізація та Персоналізація: Стратегії для створення більш особистісного та емоційного зв’язку з клієнтами. Аналіз Даних та CRM: Використання даних та CRM для покращення взаємовідносин з клієнтами. Використання ШІ: Як штучний інтелект може покращити маркетингові стратегії. Заключення: Підсумок основних ідей та стратегій, представлених у презентації

1. ВИБІР ЕФЕКТИВНИХ
ЦИФРОВИХ КАНАЛІВ
МАРКЕТИНГОВОЇ
КОМУНІКАЦІї
засновник та CEO Академії ІМТ
співзасновник рекламної агенції PiArt
15 років у маркетингу, 13 - у digital маркетингу
автор курсів SEO, Digital marketing, Використання AI у
маркетингу
Олександр Мілютін
МІЖНАРОДНА НАУКОВО-ПРАКТИЧНА
ІНТЕРНЕТ-КОНФЕРЕНЦІЯ “МАРКЕТИНГ В УКРАЇНІ”
З УРАХУВАННЯМ ІНДИВІДУАЛЬНИХ
ХАРАКТЕРИСТИК І ПОТРЕБ КЛІЄНТІВ

2. Цифрові
Які канали мають найбільше значення,
ефективність, потенціал, легкість запуску,
прозорість та можливість збору аналітики
Які використовує бізнес
•Social Media Marketing (SMM)
•Сайт
•Email Marketing
•Search Engine Optimization (SEO)
•Advertising (Ad)
01
Потенціал використання з
точки зору присутності ЦА
02
Потенціал залучення
зацікавленої ЦА
Канали
03
Аналітична прозорість -
можливість збирати
статистику
•Content Marketing
•Affiliate Marketing
•Influence Marketing
•Crowd marketing
•Event Marketing

3. У кожному каналі
…мета використання ЦА цього каналу
Як саме використовує цей канал цільова аудиторія, з
якою метою там перебуває та її ступінь готовності
сприймати інформаційне повідомлення
… модель поведінки ЦА
Одна людина по різному веде себе в різних каналах
… ефективність каналу (вартість
кліку, конверсії)
Економічний потенціал використання каналу для
бізнесу, рентабельність, конкуренція
ефективність поведінка
РІЗНА...
мета

4. Як обирають
Простота входу в канал
Чи потребує канал
значних інвестицій на
початку. Час до
отримання результату
Конверсійний потенціал
Прогноз отримання
високого показнику
конверсій
Можливість таргету
Технічна можливість
таргетування РК на певні
сегменти ЦА
Аналіз конкурентів
Економічні показники
З точки зору привабливості для
бізнесу
канали?
CTR - ROI - ROMI - ROAS - CPC - CPA
Які канали використовують
конкуренти
Кількість ЦА у каналі
Найпопулярніший канал для нашої
ЦА, де велика кількість
потенційних клієнтів

5. Але!
Незважаючи на високу точність таргетингу, інформаційні
повідомлення створюються для людей. Врахування факторів
гуманізації може значно підвищити показники ефективності РК
цього не достатньо

6. Портрет
Створення та використання портрету
гуманізація інформаційних повідомлень за рахунок врахування емоційного стану,
демонстрація відкритості до клієнта, позитивні емоції можливі після ретельного аналізу
поведінки, відношення, сприйняття людиною нашого повідомлення, продукту, послуги
Персоніфікація
Звернення по імені у Email,
мессенджерах, IP-телефонія при
зверненнях телефоном
Емпатія
З’ясувати що треба ЦА, а не лише
бізнесу. З’ясування потреб, страху,
болі, бажань ЦА
CJM та відносини
Від побудови клієнського шляху до
встановлення довгострокових
відносин для повторних продажів з
можливістю автоматизації процесів
(чат боти, CRM)
клієнта
«закрити» страхи – у текстах на сайті, при спілкуванні
«натиснути» на біль – текстами на сайті, у спілкуванні
Підкреслити потреби та задовольнити бажання

7. Маркетинг на
01 Визначення цінностей
Визначення цінностей, потреб клієнта з використанням
сучасних інструментів і технологій.
02 Адаптація і конкурентоспроможність
Адаптація внутрішніх процесів виробництва під мінливі
потреби клієнта.
Конкурентоспроможність на ринку.
03 Задовільнити клієнта
Створення продукту який залишає позитивний досвід у
клієнта, позитивні емоції. Клієнт не лише сам
повертається, а й радить іншим цей продукт, стає
адвокатом бренду.
Відносини Аналіз даних
ЦІННОСТЯХ, ДОСВІДУ,
ЕМОЦІЯХ
Персоналізація
клієнта
Customer Relationship Management - впровадження і використання
системи побудови взаємовідносин з клієнтами
Коефіцієнт утримання (CRR), активності (CER), задоволення (CSS)
Net Promoter Score та Repeat Purchase Rate
CRM

8. Що необхідно для створення аватару клієнта
Збір даних Зберігання даних
збір великої кількості показників
обробка великого обʼєму даних
необхідність сегментації
збільшення даних для мікросегментації
використання більшої кількості
інструментів
збільшення кількості каналів комунікації
Де збирати
анкетування на різних етапах
при заповнені форм заявки
особисті спілкування
автоматизовані системи
кабінетний аналіз ринку
Що збирати
Чим більше даних збирати тим точніше буде
аватар (але ускладнюється обрабка даних)

9. Які дані
збирати?
Ті, що впливають на формування
інформаційного повідомлення яке
здатне «зачепити» ЦА, ті що
допомагають визначити ефективніші
канали комунікації
01
Визначити пріоритет факторів які мають першочергове значення
Демографія (стать, вік, сімейний стан)
02 Соціальний (освіта, посада, дохід)
демографія
хто ця людина
посада
ким працює
географія
де знаходиться
людина
цінності
які пріорітети
03 Географія (країна, місто)
04 Психологічні (цінності, інтереси, образ життя)
Ai

10. Для кожного продукту необхідно обрати свї моделі створення аватару, набір ефективних
інструментів збору (data lake), зберігання (БД), сегментування даних (CRM).
Як це
зазвичай в ручному режимі, в таблицях,
документах
Обирається модель
Механіка аналізу, що буде
аналізуватись? Який портрет та яі
фактори будуть враховуватись
Допоміжні сервіси
Не лише таблиціями та
документами. Існують сервіси які
дозволяють використовувати
шаблони, візуалізувати створені
аватари. Mind map
Пріоритети
негативний аватар
другорядні аватари
Створюється не лише портрет
ідеального клієнта, а й:
робиться

11. Даних стає
більше
Для отримання конкурентної переваги
необхідно використовувати більше даних,
більше технологій комбінувати для отримання
результативних РК
Актуальність
У сталому ринку необхідність створення (актуалізації) аватару має низьку частоту, за динамічних часів реакція на зміни повинна
бути миттєвою.
Якщо у сталому ринку першочерговим аналізом є SWOT, то в динамічному - PEST
SWOT - як ми можемо стати кращими для клієнта
PEST - що в першу чергу потрібно клієнту з урахуванням ситуації (політичної, економічної, соціальної та технологічної)
01
ручний режим
вимагає багато часу,
ймовірність похобки на
основі досвіду
02
командна робота
команда маркетологів та
спеціалістів, більше
точність, але значно
дорожче
03
з використанням ШІ
значне прискорення
процесу, великий об’єм
обробки даних,
повторюваність процесів

12. ШІ як
помічник
аналітика та передбачення
підвищення персоналізації
покращення комунікації
покращення ефективності реклами
покращення сегментації ЦА
впровадження інновацій
автоматизація процесів
Автоматизація обробки великих об’ємів
інформації. 01
ШІ допомогає - робити більше, автоматизувати процеси, генерувати ідеї, створювати контент,
збирати і аналізувати дані
невтомний помічник маркетолога - треба
вміти ставити задачі
02 потужний аналітик - обробка великої кількості
даних
помічник
маркетолога
аналітик
даних
конвеєр
виробник
генератор
контенту
03 ефективний конвеєр збору і аналізу великої
кількості даних
04 генератор зображень, відео, сценаріїм та
стратегій
Ai

13. Примітивне
Просто спитати в нього, часто він почне
надавати загальні тези які використати у
маркетингу немає сенсу.
низька точність
складно використати у стратегії
відсутня автоматизація
використовувати промти
визначити архетипи
зазначити персони
вказати тип даних
Для ефективного використання ШІ треба
навчитись ним правильно керувати:
використання ШІ

14. Правильне
Навчати ШІ
У якості кого має
виступати ШІ від цього
залежить якість і “мова”
відповіді
Тип даних
Зазначити в якому вигляді отримати
дані:
текст, стаття, опис, таблиця, графік,
презентація, відео тощо
Надати інформацію
Правильна постановка
задачі це половина
результату, з ШІ так само
Використання промптів
Зазначити в якому вигляді отримати дані:
текст, стаття, опис, таблиця, графік,
презентація, відео тощо
Визначення архетипу
Достатню кількість інформації
яку він буде обробляти, а не
вигадувати
Зазначити персону
Для довгострокових проєктів
проводити підходяще навчання
що значно покращіть
результати
використання ШІ

15. Ефективне
01 Керування
Правильне управління ШІ - це 80% успіху та отримання
результату. Мова спілкування, правила
02 Данні
Достатня кількість даних підвищює якість і точність
відповідей. ШІ дуже ефективний як аналітик, а аналітику
потрібні данні
03 Плагіни
Значне розширення можливостей ChatGPT, читає PDF,
ходить по сайтам, створює презентації, відео, робить
промпти для інших ШІ
плагіни комбінації
ВИОРКИСТАННЯ ШІ
данні
керування
04 Комбінації ШІ
Для отримання результату вже треба використовувати
комбінацію 3-4 сервісів
1) створення аватару
2) написання тексту
3) аудіювання
4) анімація

16. Плагін
Плагіни - розширюють можливості ChatGPT,
їх стає більше, вони удосконалюються,
вміють більше, дають якісніший результат
активувати функцію при створенні чату
Віддати .CSV файл
Сформувати правильні питання
данні в поєднанні з попереднім навчанням
видає більш якісні результати аналізу даних
для побудови стратегії, формування плану та
аналізу отриманої статистики для прийняття
рішень
обробки даних
Advanced Data Analysis
Вміти ставити задачі

17. Дякую за увагу!
Університету імені Альфреда Нобеля
Ірина Тараненко, д.е.н., професор, професор,
Ганна Щолокова, канд. політ. наук, доцент, доцент
Світлана Яременко, к.е.н., доцент, доцент, кафедра
міжнародного маркетингу
ПРЕЗЕНТАЦІЮ ЗАВЕРШЕНО
ОЛЕКСАНДР МІЛЮТІН
Особлива подяка