1. Penelitian ini membahas pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Makan Minang Raya di Kabupaten Sumba Barat Daya. 2. Variabel independen dalam penelitian ini adalah nilai emosional, nilai sosial, nilai kualitas, dan nilai biaya. Sedangkan variabel dependennya adalah loyalitas pelanggan. 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai emosional, nilai sosial, dan nilai kualitas berpengar

1. PENGARUH NILAI PELANGGAN
TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN
(Studi Pada Rumah Makan
Minang Raya, Kabupaten Sumba
Barat Daya)
ANDREANUS DAIRO RUKUTA
1634020036
HASIL
PENELITIAN

2. 1 2
Pertumbuhan ekonomi di
Indoneisia
Perkembangan
perrekonomian
di NTT
khususnya SBD
1 Ruumah makan
3
Data jumlah rumah makan di
SBD (2014-2018) menunjukkan
peningkatan jumlah dari tahun ke
tahun
2
8
12
20
22
25
2014 2015 2016 2017 2018

3. Jumlah pelanggan pada
rumah makan Minang Raya
mengalami penurunan dari
tahun ketahun
Nilai pelanggan merupakan salah satu hal yang harus
diperhatikan dalam persaingan
4
Hub. Nilai Pelanggan Dengan
Loyalitas pelaggan
5
Rumah makan Minag Raya
5250
4500
4250 4150 4000
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
2014 2015 2016 2017 2018

4. Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
PENGARUH NILAI
PELANGGAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN
(Studi Pada Rumah Makan
Minang Raya, Kabupaten
Sumba Barat Daya)

5. BAB II
Tinjauan Pustaka
2.1.1 Definisi pemasaran
2.1.2 Bauran Pemasaran
2.1.3 Rumah Makan
2.1.4 Nilai Pelanggan
2.1.5 Loyalitas Pelanggan
2.1.6 Hubungan nilai pelanggan dengan
loyalitasa pelanggan

6. Kajian Empiris
Judul/Peneliti Persamaan Perbedaan
pengaruh Nilai Pelanggan
Terhadap Loyalitas
Pelanggan (Studi Pada Kartu
Simpati Telkomsel Lampung),
Ohan Manandar (2016)
• Variabel (X) nilai pelanggan
• Variabel (Y) Loyalitas nasabah
Objek Penelitian
pengaruh kualitas produk
dan nilai pelanggan terhadap
loyalityalitas pelanggan (Studi
PadaSim Card GSM PT.
Telkomsel), SR Putri, (2015)
• Variabel (Y) Loyalitas Nasabah Objek Penelitian
Pengaruh Nilai Pelanggan
Kepuasan Terhadap Loyalitas
Nasabah(Studi Pada
Tabuangan Perbankan
Sulawesi Selatan), A Paliati
(2007)
• Variabel (Y) Loyalitas nasabah Objek Penelitian

7. Kerangka PIkir
Ket. = Parsial
= Simultan
Nilai Kualitas (X3)
Loyalitas Pelanggan
(Y)
Nilai Biaya (X4)
Nilai Emosional
(X1)
Nilai Sosial (X2)
Nilai Pelanggan (X)

8. Hipotesis
Dalam penelitian ini hipotesis yang
dapat dirumuskan adalah sebagai
berikut:
Ha: Nilai emosional, nilai sosial, nilai kualitas, dan
nilai biayaberpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan.
Ho: Nilai emosional, nilai sosial, nilai kualitas, dan
nilai biaya tidak berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan.

9. BAB III
Metode
Penelitian
Ruang Lingkup dan Lokasi Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan pada Rumah Makan Minang Raya yang bertempat
di Jln. Raya Sapurata Waitabula Kab. Sumba Barat Daya.
Variabel Penelitian
a) Variabel independen/bebas.
Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Nilai Pelanggan (X) yang terdiri atas:
Nilai emosional (emotional value)
Nilai sosial (social value)
Nilai kualitas (quality value)
Nilai terhadap biaya (price for money)
b) Variabel dependen/terikat.
Variabel dependen pada penelitian ini adalah Loyalitas Pelanggan (Y).

10. Definisi Operasional, Indikator dan
Pengukuran
Nilai Pelanggan(X), adalah persepsi konsumen akan selisih dari manfaat yang
telah diterima oleh konsumen Rumah Makan Minang Raya dengan biaya yang
keluarkan oleh konsumen untuk mendaptkan layanan tersebut. Indikator nilai
pelanggan meliputi;
Emotional value adalah utilitas yang berasal dari emosi positif dari
mengkonsumsi layanan Rumah Makan Minang Raya
Social value adalah utilitas yang didapat dari kemampuan layanan
RumahMakan Minag Raya dalam meningkatkan konsep diri sosial
konsumenya
rice/value of money adalah utilitas yang dapat dari produk karena
penurunan biaya Rumah Makan Minang Raya
Quality/performance value adalah utilitas yang diperoleh dari persepsi
terhadap kinerja yang diharapkan pada layanan Rumah Makan
Minang Raya.
Loyalitas (Y) yaitu Secara harfiah, loyal berarti setia, sehingga loyalitas
diartikan sebagai kesetiaan yang timbul tanpa adanya paksaan, tetapi timbul dari
kesadaran sendiri dan komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk
berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang jasa Rumah Makan
Minang Raya

11. Jenis & Sumber Data
Jenis Data Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini berupa :
Data Kuantitatif.
Sumber data dalam penelitian ini berupa :
1. Data Primer: Wawancara dan quesioner di lapangan.
2. Data Sekunder: Publikasi skripsi, Jurnal, serta penjelajahan
Website.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah :
1. Wawancara
2. kuesioner
3. Studi Kepustakaan.

12. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang saya gunakan dalam penelitian ini
adalah
Analisis Deskriptif Kuantitatif
Uji Hipotesis (Uji F dan Uji T)
Dalam analisis ini perhitungannya digunakan aplikasi SPSS 21.
Pengujian insatrumen Penelitian
 Uji validitas
 Uji reliabelitas

13. BAB IV
HASIL PENELITIAN

14. Jenis kelamin Usia
Jenis pekerjaan

15. Deskripsi variabel penelitian menunjukkan rekapitulasi tanggapan-
tanggapan responden terhadap pernyataan dari variable nilai
emosional (X1), nilai sosial (X2), nilai kualitas (X3), nilai biaya (X4) dan
loyalitas Pelanggan (Y) yang terdiri dari item-item pernyataan.
Kriteria Interpretasi
Skor
No Nilai Skor Interpretasi /Kategori
1 1,00 – 1,80 Berada pada daerah sangat negatif (sangat rendah)
2 1,81 – 2,60 Berada pada daerah negative atau rendah (rendah)
3 2,61 – 3,40 Berada pada daerah tengah-tengah (sedang)
4 3,41 – 4,20 Berada pada daerah positif (tinggi)
5 4,21 – 5,00 Berada pada daerah sangat positif (sangat tinggi)
Sumber: Arikunto (1998) dalam Moenardy
(2016:211)

16. Nilai Pelanggan (X)
NILAI EMOSIONAL (X1) NILAI SOSIAL (X2) NILAI KUALITAS (X3) NILAI BIAYA (X4)

17. Loyalitas Pelanggan (Y)
4,34
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4
Rata-rata

19. Y= 6,24 +0,842 X1 Y = 8,20 + 0,726 X2
Y= 11,69 + 0,438 X3
Y = 11,27 + 0,244 X4

20. Analisis Regresi Linear Berganda
UJI ASUMSI KLASIK
 Uji normalitas  Uji Linearitas
 Uji Multikolinearitas
 Uji heteroskedastisitas
Variabel Devation From
Linearity
Taraf signifikan Keterangan
Nilai emosional 0,859 0,05 Linear
Nilai sosial 0,546 0,05 Linear
Nilai kualitas 0,301 0,05 Linear
Nilai biaya 0,480 0,05 Linear

21. Analisis Regresi Linear Berganda
Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Hasil pengolahan dan
komputerisasi dengan
menggunakan program
software stata v.15, maka
diperoleh persamaan regresi
berganda sebagai berikut:
Y= 2,38+ (0,62) X1+ (0,43) X2+ (0,309) X3-(0,207) X4

22.  Pengujian Hipotesis
uji kontribusi variabel
 Uji kebaikan model
uji kontribusi model
ANOVA
a
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression 239.352 4 59.838 75.072 .000
b
Residual 74.128 93 .797
Total 313.480 97
a. Dependent Variable: LOYALITAS PELANGGAN (Y)
b. Predictors: (Constant), NILAI BIAYA (X4), NILAI EMOSIONAL (X1) , NILAI SOSIAL (X2), NILAI
KUALITAS (X3)
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .874
a
.764 .753 .893
a. Predictors: (Constant), NILAI BIAYA (X4), NILAI EMOSIONAL (X1) , NILAI
SOSIAL (X2), NILAI KUALITAS (X3)

23. BAB V
Kesimpulan dan Saran

24.  Berdasarkan hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa secara keseluruhan responden
memberikan penilaian persepsi terkategori sangat tinggi untuk variabel nilai pelanggan (nilai
emosional, nilai social, nilai kualitas, dan nilai biaya) dan loyalitas pelanggan.
 Hasil analisis korelasi menunjukan bahwa variabel nilai emosional, nilai social, nilai kualitas
dan nilai biaya berkorelasi positif dan signfikan terhadap loyalitas pelanggan
 Hasil analisis regresi sederhana menunjukan bahwa variabel nilai emosional, nilai social, nilai
kualitas secara parsial berpengaruh positif dan signfikan terhadap loyalitas pelanggan,
sedangkan variabel biaya (X4) secara parsial tidak ada pengaruh terhadap loyalitas
pelanggan.
 Hasil analisis regresi berganda menunjukan bahwa variabel variabel nilai emosional, nilai
social, nilai kualitas secara parsial berpengaruh positif dan signfikan terhadap loyalitas
pelanggan, sedangkan variabel biaya (X4) secara parsial tidak ada pengaruh terhadap
loyalitas pelanggan.
Kesimpulan

25.  Rumah Makan Minang Raya perlu memberikan nilai bagi pelanggan
dengan cara memberikan manfaat yang sanggup memenuhi kebutuhan
dan harapan pelanggan seperti meningkatkan kualitas produk makanan
dan minuman yang disediakan.
 Penelitian selanjutnya sebaiknya dapat dilengkapi dengan variabel lain
yang mempengaruhi loyalitas seperti variabel harga, produk dan promosi.
Harapannya adalah agar terciptanya generalisasi teori tentang faktor-faktor
yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada khususnya pada Rumah
Makan Minang Raya.
Saran

26. Sekian dan Terima kasih