モバイル機器を活用してワークスタイルがハイブリッド化するに伴い、ITサービスの円滑な運用を支援するヘルプデスクでは、様々な課題が顕在化しています。 ・電話以外にもチャットなどで気軽に問い合わせができないか ・問い合わせの待ち時間や障害の状況を簡単に通知できないか ・時間短縮のため、一部の問題はユーザー自身で解決できるようにならないか ・モバイル端末から利用できないか キンドリルのヘルプデスク構築サービス "Help@Webスタンダードモデル" と "Help@Mobile" は、 お客様の多様化するワークスタイルの実現を強力にご支援します。 < Help@Web スタンダードモデル> ・豊富な運用実績に基づき、低コスト化かつ最短で1ヶ月での立ち上げを実現 ・約1600の標準ナレッジをご提供 ・障害・イベント情報お知らせ、待ち人数表示、FAQなどの"Help@Web統合ツール"を標準装備 Help@Web の類似サービスの事例も掲載しております。 < Help@Mobile> ・起動後のポータルに必要な情報を一覧表示し、ユーザーエクスペリエンスを向上 ・待ち人数や障害情報、イベント情報の一覧により、効率的な問題対応が可能 ・独⾃開発のHelp＠Web統合ツールやServiceNowなどとの連携により業務効率を大幅にアップ 使い勝手をイメージいただけるよう、画面フローのイメージも掲載しております。

1. Help@Web（スタンダードモデル）
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短期間（最短⼀か⽉）でITサービスデスクのエントリーモデルをご提供
お客様の課題/要望
n チャットなどで気軽に問い合わせられるサービスデスクのツー
ルを短期間で導⼊したい
n 待ち時間を知りたい、障害情報を公開して欲しいなどの要望が
ユーザーから上がっている
n すぐに電話で問い合わせるのではなく、⾃⼰解決型のサービス
デスクツールに移⾏していきたい
キンドリルがお勧めする解決策
n お客様に最適なITサービスデスクを最短1か⽉で構築します。軽量かつスピード
重視の⾼速展開が可能です。
n Help＠Web統合ツール※(障害・イベント情報お知らせ、待ち⼈数表⽰、FAQな
ど)を標準装備しています。※ツールのみの提供も可能です。
n 既存ナレッジを活⽤し、業界トップレベルのコストパフォーマンスを実現します。
キンドリルが提供する価値
• サービスデスクの豊富な運⽤実績を活かし、短期間で構築が可能
• 独⾃開発のHelp＠Web統合ツールのご提供
• ノウハウがつまった約1600⽂書の標準ナレッジのご提供
ご提供サービス概要
ご参考価格
• 初期構築費⽤セットアップ
2,100,000円より
• ⽉額運⽤費⽤
1,750,000円より
上記はご参考価格であり、最終的なお⾒積価格ではありません。正式お⾒積価格は、お客様からのご依頼に
基づき詳細なご要件などを確認させていただいた上でご提⽰いたします。
コンサル・設計 導⼊・構築 運⽤・保守
• ポータル機能
• 障害・イベントのリアルタイムのお知らせ
• FAQ検索機能
• 問合せ機能
• Webフォーム問合せ
• チャットボット
• 有⼈チャット問合せおよび待ち呼、エージェント連携機能
• 過去問合せの⼀元管理
• 他のグループ(2次窓⼝)との連携機能
• ナレッジ機能
• ナレッジデータベース⽂書作成機能
• ユーザー⽤ナレッジのチャットボットとの連携機能
• 各種管理機能
• ユーザー情報管理
• 機器情報管理
• グループ管理
• テンプレート管理
キンドリルご提供範囲

2. ＜ご参考＞ Help@Web 類似サービス事例ご紹介
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Help@Web スタンダードモデルの類似サービス事例※として、2021年4⽉にサービスインしたお客様事例を紹介します。
限定されたナレッジを元に簡易なプロセスを定義してわずか1か⽉の構築期間で、お客様既存要員と同等の品質でサービ
スを開始されました。
項⽬ 説明
構築期間 1か⽉
問合せ件数 2000件/⽉
受付媒体 電話
窓⼝内容 タブレット (iPad)、スマートフォン (iPhone)に関する窓⼝
ナレッジ件数 初期登録数 201⽂書 (お客様専⽤ナレッジ)
コールログツール Notesコールログ (DWS Platformに切替予定)
サービス開始直後に、よくある問合せをナレッジ化することで
⼀次解決率を早期に約70%へと向上させました。
ポイント①︓⼀次解決率
サービスイン後は、キンドリル沖縄センター要員とお客様既存要員(同⼈
数)で共同で対応するという形をとっていましたが、サービス開始3⽇⽬
からお客様既存要員以上の件数が対応可能となりました。
ポイント②︓対応件数
※DWS Platform不使⽤、受付媒体として電話を使⽤している点、及び
お客様専⽤ナレッジを作成している点が、Help@Web スタンダード
モデルと異なります。

3. Help＠Mobile
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PCのトラブルやお悩みをスマートフォンで⼿軽に解決できるアプリのご提供
お客様の課題/要望
n 従業員がいつでもどこでもセルフヘルプで問題解決できるようにしたい
n PCだけでなくスマートフォンでも問題解決できるようにしたい
n 使⽤中のチャットボットやServiceNowをスマートフォンでも利⽤したい
キンドリルがお勧めする解決策
セルフヘルプの各機能をもつスマートフォンアプリをご提供します。
アプリを利⽤することでワークプレイスのクオリティが上がります。
すなわち、働く場所の⾃由度や使うデバイスの⾃由度があがり、従業
員が⾼い⽣産性を発揮するための環境を選択できるようになります。
キンドリルが提供する価値
• ユーザーエクスペリエンス向上につながる強⼒なモバイルポータルをご提供
• トラブルの業務復旧をいち早くサポートする機能をご提供
• オプションご利⽤によりDX推進をさらに強⼒にサポートする機能をご提供
ご提供サービス概要
ご参考価格
• 初期費⽤
100万円より
（*ServiceNow連携は別途）
• ⽉額費⽤
250円/台より
（*最⼩導⼊台数1500台より）
上記はご参考価格であり、最終的なお⾒積価格ではありません。正式お⾒積価格は、お客様か
らのご依頼に基づき詳細なご要件などを確認させていただいた上でご提⽰いたします。
コンサル・設計 導⼊・構築 運⽤・保守
電話の待ち⼈数表⽰*
ヘルプデスクへ直通電話
障害/イベント情報通知
資産情報の登録・連携＊
FAQ/Agent Robot連携
新規問合せ&履歴を閲覧
Help＠Web統合ツール
or
Help＠Web統合ツール
or
スマートフォンアプリをご提供、アプリの動作する環境を構築します。アプリ各機能は以下です。＊はオプションもしくは条件付きです。

4. ＜ご参考＞Help@Mobile 主な画⾯遷移図
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ログイン ホームページ
• 待ち⼈数表⽰
• 障害/イベント情報
• FAQ
• Agent Robot
• 電話受付
• マイカルテ
• 資産管理
障
害
／
イ
ベ
ン
ト
情
報
障
害
／
イ
ベ
ン
ト
詳
細
ログイン
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マ
イ
カ
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テ
⼀
覧
マ
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カ
ル
テ
詳
細
資
産
管
理
資
産
管
理
新
規
• ID・PW発⾏
（SAML認証対応しており、
ご利⽤中の認証基盤を採
⽤いただくことも可能で
す。）