CX深掘り新説ジャパンの三宮(さんのみや)です。 #CX ,#CRM,#CS,に専門特化して国内外へ情報発信しています。 本日のテーマは顧客体験の奥ゆかしさです。 顧客体験の感受性を深掘ってみたら 顧客体験の当事者は社員なんじゃないかと感じました。 あなたは顧客体験は誰がするものだと思いますか? プロ目線でバイアスかけてバンバン顧客体験したらどうなるかという世界に触れました。 CX追求は十人十色な世界。議論の呼び水になれば嬉しい限りです。 ぜひ最後までお楽しみ下さい!Read less