4. La place des marques évolue, la légitimité de leur
discours aussi
Hier Demain
Une communication unilatérale Communication en réseau dont la
maîtrisée marque peut perdre le contrôle
Marque Marque
« Web participatif »
«*!% »
«*!% »
Cibles
Cibles
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6. Le e-commerce c’est d’abord du commerce…
Respecter les fondamentaux
•
Du passage (trafic achalandé)
•
Une boutique avec un choix de
•
produits pertinents
Une belle mise en scène du produit
•
Une navigation entre les rayons
•
confortable
Un passage en caisse simple
•
Un caissier qui vous reconnaît dès le
•
second achat
…
•
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7. E-commerce : croissance soutenue en 2007
Quelques chiffres :
•
Prévisions 16 Mrds €* (vs. 12 en 2006)
• (*E-commercemag)
19 M de cyberacheteurs / 20 000 sites
• (*Fevad)
CyberNoël 3 Mrds €*
• (*Fevad)
CyberNoël 72% des achats
• (*Deloitte)
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8. Tendances :
1. Démocratisation du
Luxe
2. Prise de pouvoir des
Internautes
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9. 1. Le Luxe est (moins) rare et (parfois moins) cher
Quelques chiffres :
•
Acheteurs réguliers 80% > 4 K€/mois*
• (*Fevad)
Achats en magasin 38% visitent le site*
• (*Benchmark Group)
Achats en ligne 4% des acheteurs du luxe*
• (*Ipsos-Condé Nast)
Familles :
•
Marques
•
Tourisme
•
Portails
•
Distributeurs
•
Ventes privées
•
Partenariats
•
Personnalisation
•
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17. 2. E-commerce 2.0: Egocasting / Communautarisme
Quelques chiffres :
•
Amazon 6 sites, 72 M de « fans » et 13,4 Mrds $ de CA
•
Ebay toujours en pôle position
•
Achats en magasin 38% visitent le site*
• (*Benchmark Group)
Familles :
•
Précurseurs
•
E-commerce + 2.0
•
Marketplace
•
Ventes privées
•
Éthique et Caritatif
•
Persona et Personnalisation
•
Affiliation 2.0
•
Vidéo et Virtuel
•
Communauté et Proximité
•
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31. Objectifs et constats
Objectifs :
•
Notoriété / Visibilité Être vu et (re)connu
•
Appropriation / Identification (Se) faire connaître
•
Adhésion / Recrutement Transformer
•
Relation / Fidélisation Créer un lien pérenne
•
Constats :
•
De + en + de sites e-commerce
•
De + en + d’offres et modèles économiques (tous secteurs)
•
De + en + de cyberacheteurs (tous socio-types)
•
De + en + de contenus et services (interactifs)
•
De + en + d’outils à disposition (web 2.0, vidéo, Ajax,…)
•
Comment créer de la valeur ajoutée ?
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33. Recrutement / Fidélisation
Logistique :
•
Ouverture du marché postal
•
Transparence des prix, livraison gratuite
•
Choix des modes de livraison
•
Synergies multi-canales (points de livraison, de proximité, click&pick, magasins)
•
Envois internationaux
•
Optimisation des colis
•
Livraison «au dernier km»
•
Traçabilité
•
Délais
•
E-commerce C to C
•
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34. Recrutement / Fidélisation
SAV :
•
Promesse (« satisfait ou remboursé »)
•
Suivi de commande / N° de colis
•
« Reverse » logistique (délais, gratuité, modes, conditions)
•
Remboursement / Échange
•
Garantie couverte et extension
•
Hotline / Tarifs
•
FAQ / Formulaire de réclamation
•
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35. Notoriété / Visibilité
Référencement :
•
Naturel (stratégie de mots-clé, conception éditoriale, balises HTML, sitemap)
•
Achat de mots-clé / liens sponsorisés
•
Référencement manuel / Intégration des métatags
•
RP on line
•
Échanges de liens / partenariats / constellation de sites
•
Buzz marketing / Blogosphère
•
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42. Pour aller plus loin
Contact
Christian Radmilovitch
Consultant Webmarketing
tél. : 01 55 93 68 08
port : 06 17 65 96 35
email : cradmilovitch@sqli.com
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43. Activités et Références sqli agency
www.auditweb.net www.lamachinecreative.com
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Mieux connaître nos activités Explorer nos dernières réalisations design,
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flash et richmedia
de conseil et d’audit
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