Conoce la identidad digital de los Clientes

1. WEBINAR:
Conozca la
Identidad Digital
de sus Clientes

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SUS ANFITRIONES EL DÍA DE HOY
Oscar Rojas
Director de Marketing
Responsable de las
estrategias de marketing y
comunicación de Solvis
Consulting a nivel regional.
Facundo Suárez
Consultor - Solvis Cono Sur
Especialista de Producto y
responsable de la
implementación de proyectos
en Argentina y Chile. Impulsa la
adopción de nuevas tecnologías
y procesos entre los clientes.
Adriana Olarte
Consultora – Región Andina
Especialista de Producto y líder
funcional en la implementación
de proyectos de SCRM,
monitoreo, análisis de datos y
procesos de Marketing para su
aplicación en Estrategias de
Social CRM y digitales.

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ACERCA DE SOLVIS CONSULTING
CONVERTIMOS CONVERSACIONES EN TRANSACCIONES

4. www.solvisconsulting.com
SOLVIS: PRESENCIA REGIONAL
FUNDADA EN 2000
en Florida, Estados Unidos
OFICINAS:
ARGENTINA
COLOMBIA
MÉXICO
PUERTO RICO

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SOLVIS: MARKETING TECHNOLOGY STACK
Identity
Management
Communities
Social
Media
Integration
Marketing
Automation
Customer
Intelligence
CRM
Strategy,
Education,
Change
Management
ADEMÁS
Social Media Command Centers & Conversation Maps

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SOLVIS: CLIENTES
COLOMBIA
• Movistar Colombia
• Fundación Pies Descalzos
• Servientrega
• Davivienda
• Sura
• Universidad Peruana de
Ciencias
• Aplicadas (UPC)
• Medios Milenium
• Prensanet
• Young & Rubicam Brands
• Ennovva
• Buho
• Wigilabs
• Chef Smart Marketing Mix
• Pragma
ARGENTINA
• Nestlé
• Johnson&Johnson
• Enersis
• Telefónica de Chile
• Novartis
• Social Philia
• Digitaria
• Leo Burnett
• Mooveshake
• Disney
• BBVA Francés
MÉXICO
• UNITEC
• UVM
• Aerolíneas
• Empresas de
telecomunicaciones fijas y
móviles de América Latina
• Grupo Modelo
• Payback
• Fiesta Inn
• Live Aqua Hotels & Resorts
• One Hotels
• Fiesta Americana Grand
• Fiesta Americana
• Gamma Hoteles

7. Beneficios del Manejo
de la Identidad Digital
(Identity Management)

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CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES
• Los sistemas de Registro y Gestión de Perfil quedaron obsoletos
Identificación Password Biometría
Clientes Web Web, Social, Móvil, IOT
Seguridad y Conformidad Limitada Exhaustiva
Data Estructurada Big Data
Ayer Hoy

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CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES
Beneficios
MANEJO DE LA
IDENTIDAD DIGITAL
(IDENTITY MANAGEMENT)
Proporciona las herramientas que
necesita para impulsar los registros,
administrar los datos de clientes
basados en permisos y utilizarlos para
mejorar el journey de los clientes
entre los distintos canales y
dispositivos.

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Vista única
del Consumidor
Seguridad
Privacidad
y Cumplimiento
Experiencia
Personalizada
Tasa de
Conversión
Relacionamiento
con el Consumidor
Habilitación del Consumidor
como parte de la transformación
digital del negocio
CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES
Beneficios

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• El principal objetivo es proporcionar una
visión unificada del cliente a través de todas
las formas de contacto
• La visión unificada del cliente permite
comprender y conocer al cliente para:
• realizar campañas de ventas cruzadas y
ventas adicionales
• planificar nuevas ofertas y mejoras de
productos
• Permite organizar la información digital de
diferentes fuentes a una fuente única
Vista única del Consumidor
CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES
Beneficios

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CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES
Beneficios
• Inicios de sesiones únicos (SSO) a través de
todas las interfaces del usuario que muestren
contenido y ofertas relevantes
• Experiencias personalizadas, sin importar el
dispositivo o canales que se utilizan para
acceder a las aplicaciones
Experiencia Personalizada

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Beneficios
• Los clientes registrados son la métrica clave
• La experiencia del usuario es el principio más
importante en el diseño
• Una mala experiencia de usuario puede llevar
al abandono
• La mejora de la tasa de conversión incluye el
uso de técnicas para reducir la fricción y para
evocar una conexión emocional positiva con
el consumidor
Tasa de Conversión

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Beneficios
• Ofrece más de acceso
• Permite una relación entre el cliente y la
organización
• Se construye la confianza necesaria para
facilitar el intercambio de datos
• Uso de datos para campañas de marketing
cruzadas y actividades de inteligencia de
negocios
Relacionamiento
con el Consumidor

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Beneficios
• La proliferación de avisos de violación y
la profesionalización de los hackers, han
aumentado la conciencia de la
importancia de la seguridad y la
protección contra el fraude
• Identidad y gestión de acceso son una
línea de defensa
Seguridad

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Beneficios
• Debe cumplir con las regulaciones de
privacidad en todas las jurisdicciones en las
que opera
• En organizaciones internacionales, el sistema
debe ser compatible con múltiples políticas
de privacidad con base en la ubicación del
usuario
• Las organizaciones también deben cumplir
con las políticas de privacidad cada vez más
exigentes de los proveedores de acceso
sociales
Privacidad y Cumplimiento

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Beneficios
• Permite a los clientes conectarse
apropiadamente a las ofertas digitales en
varios canales de una organización
• También facilita nuevas formas de atraer a los
clientes y la entrega de valor
Habilitación del Consumidor

18. Plataforma de
Identity Management

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Plataforma de Identity Management
Registro como Servicio Gestión de perfiles Insights del consumidor
CONECTAR CAPTURAR CONVERTIR
Social Login Regulaciones y Cumplimientos Acceso a los registros
Programas de lealtad,
compromiso
Higiene & Politicas Integración / Marketplace

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CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES
Conocer
Registro como Servicio
Social Login
Programas de lealtad,
compromiso
CONECTAR

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CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES
Registro y Social Login
CONECTAR

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CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES
Gamification y Lealtad
LEALTAD SHARE
SOCIAL LOGIN &
REGISTRO COMO SERVICIO
REACCIONESRATINGS & REVIEWS
COMENTARIOS FEED

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Capturar
Gestión de perfiles
Regulaciones y Cumplimientos
Higiene & Politicas
CAPTURAR

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CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES
Gestión de Perfiles
Identity Storage Highlights:
§ Unstructured Identity Data Storage
§ Identity & Account Linking
§ Terms of Service Management
§ Privacy Regulation Compliance
§ Access Rules & Permissions

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Insights del consumidor
Acceso a los registros
Integración / Marketplace
CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES
Convertir
CONVERTIR

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CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES
Insights del Consumidor

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CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES
Insights del Consumidor
Email Marketing
Data Management
& Ad Serving
Content
Management
SMS & Push
Notifications
Recommendation
& Personalization
Web Analytics

28. Casos de Éxito

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CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES
Caso de Éxito: Forbes
• 30 millones de visitantes al mes,
necesitaba:
– unificar las opciones de ingreso
– atraer a los usuarios sociales y
– alentar interacción con contenido vasto
• Resultados reales:
– Aumento de los registros
– Aumento de interacciones con contenido
• Impacto inmediato: aumento de registros
100%
– 67% usuarios con ingreso social
• Cerca del 50% usan identidad social
La oportunidad de ingresar y registrarse con Gigya ha
demostrado ser un importante triunfo para Forbes.com.

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