Social media research in de praktijk

1. TOEPASSINGEN VAN SOCIAL
MEDIA RESEARCH
Duiken naar interessante inzichten
en waardevolle informatie
Enkele voorbeelden uit de praktijk
social media intelligence

2. Monitoring Insights
Social
media Twitter
Facebook Nieuws Fora
Blogs
By

3. INSIGHT:
Voor een fabrikant van zelfzorgmiddelen onderzochten we hoe
hun producten besproken worden.
In meerdere zelfzorg producten is een gering alcohol
percentage verwerkt. Waaronder producten voor kinderen
(voor doorkomende tandjes of buikkrampjes) Uit ons social
media onderzoek bleek dat dit werd besproken door mensen
die vanwege hun geloofsovertuiging geen alcohol mogen. Iets
wat de fabrikant zich niet gerealiseerd had, en er geen
rechtstreeks vragen over kreeg.
social media intelligence

4. SIGNALEREN
We monitoren uiteenlopende telecom onderwerpen. We signaleerden in april 2011 onrust
op fora over DPI, een techniek waarmee gemonitord kan worden hoe data op een mobiel
device gebruikt wordt. Waarmee we een signaal konden afgeven van een mogelijke PR
dreiding. In mei, juni en juli 2011 was DPI in het nieuws.

5. SIGNALEREN
Begin september 2012 leek Anonymous via een Youtube filmpje Nederlandse providers
met een aanval te bedreigen. Social Inc. ontdekte voor een klant binnen 2 uur dat de
plaatser een 16 jarig persoon was en er geen sprake was van een serieuze bedreiging
vanuit Anonymous. Na 2 dagen werd deze conclusie officieel bevestigt door de politie.
De plaatser is door de politie
aangesproken. Zijn identiteit is daar
bekend.

6. LEARNINGS
Uit het onderzoeken van conversaties rondom
(PR) dreigingen
• Complexe vraagstukken veranderen dagelijks of vaker van impact (storylines)
• Het effect van eigen acties en communicatie is inzichtelijk te maken ten opzichte
van reacties publiek, pers.
• Dit inzichtelijk krijgen maakt het bij organisaties intern gemakkelijker om mandaat
te krijgen voor bepaalde beslissingen en acties.
social media intelligence

7. EEN KLEINE GREEP UIT
ONZE ANDERE
TOEPASSINGEN VAN
SOCIAL MEDIA
MONITORING EN
RESEARCH
social media intelligence

8. EXPLORATIEF ONDERZOEK
Thema’s onderzoeken als voedingsbodem voor contentmarketing.
Bijvoorbeeld rondom het thema stress wat Social Inc uitvoerde
voor een zorgaanbieder.
Leuk feitje: Taarten bakken is
blijkbaar stressvol ;)
deleukstetaarten.nl stond
hoog in de zoekresultaten
social media intelligence

9. GEDRAG DOELGROEP
Bijvoorbeeld: meer te weten komen over taalgebruik
van jongeren rondom Hi.
social media intelligence

10. INFLUENCER ONDERZOEK
Leren van promoters en detractors door ze te
identificeren en over een langere periode te bekijken
hoe zij je product/merk bespreken en beleven.

12. Meer weten over het toepasbaar maken van social media research in je organisatie?
Neem contact op met Jolante van Hemert, Sr. Researcher @socialinc
Mail: jolante@socialinc.nl
• Social media intelligence
• Social media strategy
• Social media activities
• Social media incorporation
info@socialinc.nl | twitter.com/socialinc | 020 6811534