Online Reputatiemanagement tips.

1. 10
Do’s
voor
Online
Reputa4emanagement
1. Begin
eenvoudig;
begin
met
luisteren.
Maak
gebruik
van
de
gra7s
en/of
betaalde
social
media
monitoring
tools
die
beschikbaar
zijn.
2. Verken
het
netwerk
van
je
merk
of
organisa7e:
weet
hoe
je
je
doelgroep,
hun
beïnvloeders
en
je
fans
en
ambassadeurs
kunt
bereiken.
3. Bepaal
vooraf
op
welke
sociale
plaFormen
interac7e
met
jouw
organisa7e
of
merk
gewenst
is.
Houd
rekening
met
een
mogelijk
Big
Brother-­‐effect.
4 Claim
al
je
‘eigen’
Social
Iden77es
(profielen
op
sociale
plaFormen).
5 Als
je
zendt
via
social
media;
interacteer
dan
ook.
6 Als
je
een
eigen
plaForm
beheert
of
met
webcare
ac7ef
bent
op
TwiWer
of
Facebook;
manage
de
verwach7ngen.
Geef
duidelijk
aan
op
welke
dagen
en
7jden
uw
medewerkers
bereikbaar
zijn.
7 Als
jouw
doelgroep
je
via
sociale
media
feedback
gee[
of
ideeën
aandraagt,
geef
dan
aan
wat
er
met
deze
input
gebeurt.
Zorg
dan
dat
deze
input
bij
alle
relevante
personen
en
afdelingen
terecht
komt.
8 Online
Reputa7emanagement
hee[
de
meeste
kans
van
slagen
bij
een
goede
samenwerking
tussen
Communica7e
en
Klantenservice
(en
eventueel
R&D).
9 Stel
Social
Media
Richtlijnen
op
voor
je
medewerkers.
10 Zorg
dat
je
een
crisiscommunica7eplan
klaar
hebt
liggen.
Twi9er.com/socialinc
Slideshare.net/socialinc
info@socialinc.nl
Facebook.com/socialinc
www.socialinc.nl
020
68
115
34