SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Intelligenza Artificiale e chatbots
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Smau milano 2013 luigi orsi carbone
1. MOBILE MARKETING & CRM VIA SMS
Dalle comunicazioni promozionali ai servizi di
customer care: i principali casi di successo
Luigi Orsi Carbone
CEO Skebby
2. Agenda
Agenda
â⯠Il valore del marketing & CRM via SMS
â⯠Soluzioni intelligenti via SMS
â⯠Prova gratis soluzioni SMS Skebby
Cloud SMS solutions
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3. Messaging SMS è il segmento piÚ grande
Marketing & CRM SMS è il segmento piÚ grande e
in forte crescita
Mercato Mobile Advertising & Marketing - 2012
âŹ189 Mln
âŹ89 Mln
âŹ100 Mln
!
Totale Mobile
Marketing &
Tasso di
Advertising
crescita
2011/2012
Mobile
Advertising
Paid Media
+ 55%
Fonte: Politecnico di Milano â Osservatorio Mobile Marketing&Service
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Mobile
Marketing
SMS
+ 24%
1900 Mln di
messaggi
4. PiĂš forza alle tue comunicazioni
PiĂš valore con la comunicazione via SMS
RaggiungibilitĂ
90%
22%
UNIVERSALMENTE DIFFUSO
SMS
- 90% di chi ha telefonino (92
milioni SIM in Italia) usa SMS
MAIL
Visualizzazione
98%
DIRETTO E RILEVANTE
10%
SMS
MAIL
Risposta
IMMEDIATO E INTERATTIVO
32%
5%
SMS
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- 97,5% degli SMS letti entro
5 secondi da ricezione
MAIL
- 32% di chi riceve un SMS
promozionale vi risponde ed
ha maggiore probabilitĂ di
visitare punto vendita o sito
5. Costo di interazione SMS vs Mail
Costo di interazione SMS vs Mail
CPM
Costo per SPEDITI
mille invii
CONSEGNATI
APERTI
RISPOSTI
CTR
Costo per
interazion
e
MAIL
⏠1,5
1000
900
90
5
⏠0,30
SMS
⏠45
1000
960
940
300
⏠0,15
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6. Lâintegrazione dellâSMS è facile e immediata
Fai parlare tuoi sistemi e clienti via SMS
CLIENTE
GATEWAY SMS /
INTERNET
SISTEMI
INFORMATIVI
AZIENDALI
Invio/ricezione di SMS da tuo applicativo o sito web:
â˘âŻ Integra e attivi lâSMS in 30 min tramite Webservice
â˘âŻ Nessun costo fisso di setup o canone mensile
â˘âŻ Prova gratuita senza obbligo di acquisto
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7. Crea liste di numeri in automatico con la ricezione SMS
COSA
CREAZIONE
DATABASE
CLIENTI
CANCELLAZIONE
DA
DATABASE
AGGIORNAMENTO
DATABASE
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â˘âŻCreazione DB
con numeri di cellulare
e altre info
â˘âŻEsplicitazione modalitĂ
di cancellazione
(opt-out)
COME
â˘âŻIn automatico via SMS
â˘âŻIscrizione a servizi via SMS
â˘âŻTramite compilazione
form offline/online
â˘âŻIn automatico via SMSPer
cancellarti invia SMS al
n. XYZ con testo: ÂŤSTOPÂť
â˘âŻVia email con richiesta
di cancellazione
â˘âŻManutenzione DB post
analisi esiti di invio
â˘âŻTracciabilitĂ
stato di consegna
â˘âŻGestione errori
â˘âŻBlacklist
8. Integra SMS con altre piattaforme mobile
Registrati
agli ÂŤAmici
del sigaro
ToscanoÂť
Click to form
â˘âŻRaccolta dati
Mobile site
Scarica
lâapp BACI
PERUGINA
e vinci
subito!
â˘âŻVisualizzazione
contenuti
multimediali
Click to view
M-site
Click to download
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â˘âŻScaricamento
applicazioni brandizzate
9. Agenda
Agenda
â⯠Il valore del marketing & CRM via SMS
â⯠Soluzioni intelligenti via SMS
â⯠Prova gratis soluzioni SMS Skebby
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10. Soluzioni intelligenti via SMS
Soluzioni intelligenti via SMS
Servizio clienti mobile
Miglior servizio,
minori costi via SMS
Autenticazione a piĂš livelli
Sfrutta il cellulare
per sicurezza
Messaggistica di gruppo
Comunicazioni massive
in simultanea
Verifica account
Tieni pulito il
database clienti
Click to website/call center
Integra e converti
campagne SMS
Distribuzione mobile app
Converti utenti web
su app mobile
Notifiche processi
Dimostra che ci tieni
e risparmia costi
Notifiche servizi
Info importanti
in tempo reale
Sondaggi automatici
Questionari rapidi
e senza limiti
Allerta proattiva
Notifica utenti
in tempo reale
Reminder
Conferma prenotazioni,
minimizza no show
Helpdesk interattivo
Assistenza piĂš intelligente
ed accessibile
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11. Servizio clienti mobile
miglior servizio, minori costi via SMS
â˘âŻConsenti ai tuoi clienti di interagire
via SMS in automatico con i tuoi
sistemi ed ottenere servizi e
contenuti 24x7x365
â˘âŻUn canale interattivo, immediato
ed a costo zero (o quasi) con
riduzione delle chiamate / costi di
call center
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12. Messaggistica di gruppo
comunicazioni massive in simultanea
â˘âŻCon lâinvio di messaggi SMS a
gruppi è possibile assicurarsi che
tutti i clienti interessati sappiano
della disponibilitĂ di una nuova
offerta o del rilascio di un nuovo
prodotto / servizio
â˘âŻInvia SMS differenti a gruppi diversi
in funzione del loro interesse
personalizzando il testo con variabili
dinamiche
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13. Click to website/call center
integra e converti campagne SMS
â˘âŻInvio di messaggi promo SMS con
un link a tuo sito o numero di
telefono per redimere coupon,
buoni sconto o partecipare a
concorsi
â˘âŻLâutente interessato clicca ed
accede ad una pagina web mobile
dove visualizzare contenuti
multimediali, lasciare dati o
richiamare il call center
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14. Autenticazione a piĂš livelli
sfrutta il cellulare per sicurezza
â˘âŻDimentica chiavette, token e
software per PC. Aggiungi un
ulteriore livello di sicurezza al login
del tuo sito web semplicemente
inviando un PIN usa e getta (OTP)
sul cellulare attraverso un SMS
â˘âŻQuesto ulteriore passo assicura che
solo lâutente che vuoi possa
accedere al tuo sito
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15. Verifica account
tieni pulito il database clienti
â˘âŻAssocia un numero di cellulare per
ogni account durante il processo di
iscrizione dei clienti. Verificando che
ogni utente possieda un numero di
cellulare unico puoi eliminare gli
account duplicati. LâSMS è il metodo
piĂš efficace per verificare i tuoi
utenti su grande scala
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16. Distribuzione mobile app
converti utenti web su app mobile
â˘âŻFar scaricare unâapp mobile
tramite PC è complesso.
Fortunatamente câè un modo
migliore: inviare un SMS con
allâinterno il link per scaricarla
â˘âŻBasta un click sul link per
scaricare lâapp. E se non disponi del
cellulare puoi richiedere il numero
allâutente sul tuo sito web e poi inviare
lâSMS con il link a quel numero
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17. Notifiche processi
dimostra che ci tieni e risparmia costi
â˘âŻCon le notifiche proattive via SMS
nello stesso momento in cui
qualcosa accade lo puoi comunicare
al cliente
â˘âŻIl cliente può ricontattare ed
interagire con lâazienda in tempo
reale
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18. Notifiche servizi
info importanti in tempo reale
â˘âŻA differenza della mail lâSMS viene
consegnato e visualizzato dal cliente
immediatamente
â˘âŻA seguito di transazioni eseguite su
qualunque prodotto / servizio il
cliente riceve un SMS con maggiori
info per minimizzare rischi furto /
errore
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19. Sondaggi automatici
questionari rapidi e senza limiti
â˘âŻLe indagini ed i questionari
telefonici richiedono il
coinvolgimento di molte persone
e centinaia di telefonate. Grazie
allâSMS non piĂš!
â˘âŻA valle dellâutilizzo di un servizio /
prodotto puoi inviare un SMS ai tuoi
clienti, in modo automatico e non
invasivo, per richiedergli una
valutazione del servizio ricevuto
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20. Allerta proattiva
notifica utenti in tempo reale
â˘âŻNotifica via SMS gli addetti in caso
di allarmi, intrusioni, accessi non
autorizzati di sistemi
aziendali
â˘âŻMonitoraggio costante garantito ed
in tempo reale 24x7x365 grazie
allâSMS
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21. Reminder
conferma prenotazioni, minimizza no show
â˘âŻInvia messaggi SMS per conferma
prenotazioni visite, ricordare info
importanti
â˘âŻRicevi le risposte ai messaggi online
su un numero dedicato e nel caso
cancelli le prenotazioni o ricontatta
gli utenti per riorganizzare
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22. Helpdesk interattivo
assistenza piĂš intelligente ed accessibile
â˘âŻGrazie un numero dedicato per la
ricezione di SMS i clienti possono
inviare richieste ed aprire ticket in
mobilitĂ a cui potranno ricevere
risposta sempre via SMS in
automatico, tramite sistemi o
attraverso lâinterazione con gli
addetti
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23. Agenda
Agenda
â⯠Il valore del marketing & CRM via SMS
â⯠Soluzioni intelligenti via SMS
â⯠Prova gratis soluzioni SMS Skebby
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24. Skebby è ai vertici del mercato SMS
Skebby è ai vertici del mercato SMS marketing &
CRM con servizi innovativi
SMS GATEWAY
Invii e ricevi SMS direttamente dai tuoi applicativi
SMS GROUP
Crea gruppi/liste di numeri in automatico via SMS
SMS SKEBBY
Invia SMS a costo zero a chi ha Skebby su cellulare
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â˘âŻOltre 16.000
aziende ed enti
clienti
â˘âŻ120.000.0000 di
messaggi inviati
nel 2012
25. GRAZIE!
ââŻPer scoprire tutti i modi di utilizzo dellâSMS in azienda:
www.Skebby.it/white-paper/
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