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L’integrazione dell’SMS è facile e immediata

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Smau milano 2013 luigi orsi carbone

  • 1. MOBILE MARKETING & CRM VIA SMS Dalle comunicazioni promozionali ai servizi di customer care: i principali casi di successo Luigi Orsi Carbone CEO Skebby
  • 2. Agenda Agenda ✓  Il valore del marketing & CRM via SMS ✓  Soluzioni intelligenti via SMS ✓  Prova gratis soluzioni SMS Skebby Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  • 3. Messaging SMS è il segmento piĂš grande Marketing & CRM SMS è il segmento piĂš grande e in forte crescita Mercato Mobile Advertising & Marketing - 2012 €189 Mln €89 Mln €100 Mln ! Totale Mobile Marketing & Tasso di Advertising crescita 2011/2012 Mobile Advertising Paid Media + 55% Fonte: Politecnico di Milano – Osservatorio Mobile Marketing&Service Cloud SMS solutions www.Skebby.it Mobile Marketing SMS + 24% 1900 Mln di messaggi
  • 4. PiĂš forza alle tue comunicazioni PiĂš valore con la comunicazione via SMS RaggiungibilitĂ  90% 22% UNIVERSALMENTE DIFFUSO SMS - 90% di chi ha telefonino (92 milioni SIM in Italia) usa SMS MAIL Visualizzazione 98% DIRETTO E RILEVANTE 10% SMS MAIL Risposta IMMEDIATO E INTERATTIVO 32% 5% SMS Cloud SMS solutions www.Skebby.it - 97,5% degli SMS letti entro 5 secondi da ricezione MAIL - 32% di chi riceve un SMS promozionale vi risponde ed ha maggiore probabilitĂ  di visitare punto vendita o sito
  • 5. Costo di interazione SMS vs Mail Costo di interazione SMS vs Mail CPM Costo per SPEDITI mille invii CONSEGNATI APERTI RISPOSTI CTR Costo per interazion e MAIL € 1,5 1000 900 90 5 € 0,30 SMS € 45 1000 960 940 300 € 0,15 Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  • 6. L’integrazione dell’SMS è facile e immediata Fai parlare tuoi sistemi e clienti via SMS CLIENTE GATEWAY SMS / INTERNET SISTEMI INFORMATIVI AZIENDALI Invio/ricezione di SMS da tuo applicativo o sito web: •  Integra e attivi l’SMS in 30 min tramite Webservice •  Nessun costo fisso di setup o canone mensile •  Prova gratuita senza obbligo di acquisto Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  • 7. Crea liste di numeri in automatico con la ricezione SMS COSA CREAZIONE DATABASE CLIENTI CANCELLAZIONE DA DATABASE AGGIORNAMENTO DATABASE Cloud SMS solutions www.Skebby.it • Creazione DB con numeri di cellulare e altre info • Esplicitazione modalitĂ  di cancellazione (opt-out) COME • In automatico via SMS • Iscrizione a servizi via SMS • Tramite compilazione form offline/online • In automatico via SMSPer cancellarti invia SMS al n. XYZ con testo: ÂŤSTOPÂť • Via email con richiesta di cancellazione • Manutenzione DB post analisi esiti di invio • TracciabilitĂ  stato di consegna • Gestione errori • Blacklist
  • 8. Integra SMS con altre piattaforme mobile Registrati agli ÂŤAmici del sigaro ToscanoÂť Click to form • Raccolta dati Mobile site Scarica l’app BACI PERUGINA e vinci subito! • Visualizzazione contenuti multimediali Click to view M-site Click to download Cloud SMS solutions www.Skebby.it • Scaricamento applicazioni brandizzate
  • 9. Agenda Agenda ✓  Il valore del marketing & CRM via SMS ✓  Soluzioni intelligenti via SMS ✓  Prova gratis soluzioni SMS Skebby Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  • 10. Soluzioni intelligenti via SMS Soluzioni intelligenti via SMS Servizio clienti mobile Miglior servizio, minori costi via SMS Autenticazione a piĂš livelli Sfrutta il cellulare per sicurezza Messaggistica di gruppo Comunicazioni massive in simultanea Verifica account Tieni pulito il database clienti Click to website/call center Integra e converti campagne SMS Distribuzione mobile app Converti utenti web su app mobile Notifiche processi Dimostra che ci tieni e risparmia costi Notifiche servizi Info importanti in tempo reale Sondaggi automatici Questionari rapidi e senza limiti Allerta proattiva Notifica utenti in tempo reale Reminder Conferma prenotazioni, minimizza no show Helpdesk interattivo Assistenza piĂš intelligente ed accessibile Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  • 11. Servizio clienti mobile miglior servizio, minori costi via SMS • Consenti ai tuoi clienti di interagire via SMS in automatico con i tuoi sistemi ed ottenere servizi e contenuti 24x7x365 • Un canale interattivo, immediato ed a costo zero (o quasi) con riduzione delle chiamate / costi di call center Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  • 12. Messaggistica di gruppo comunicazioni massive in simultanea • Con l’invio di messaggi SMS a gruppi è possibile assicurarsi che tutti i clienti interessati sappiano della disponibilitĂ  di una nuova offerta o del rilascio di un nuovo prodotto / servizio • Invia SMS differenti a gruppi diversi in funzione del loro interesse personalizzando il testo con variabili dinamiche Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  • 13. Click to website/call center integra e converti campagne SMS • Invio di messaggi promo SMS con un link a tuo sito o numero di telefono per redimere coupon, buoni sconto o partecipare a concorsi • L’utente interessato clicca ed accede ad una pagina web mobile dove visualizzare contenuti multimediali, lasciare dati o richiamare il call center Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  • 14. Autenticazione a piĂš livelli sfrutta il cellulare per sicurezza • Dimentica chiavette, token e software per PC. Aggiungi un ulteriore livello di sicurezza al login del tuo sito web semplicemente inviando un PIN usa e getta (OTP) sul cellulare attraverso un SMS • Questo ulteriore passo assicura che solo l’utente che vuoi possa accedere al tuo sito Cloud SMS solutions www.Skebby.it
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  • 16. Distribuzione mobile app converti utenti web su app mobile • Far scaricare un’app mobile tramite PC è complesso. Fortunatamente c’è un modo migliore: inviare un SMS con all’interno il link per scaricarla • Basta un click sul link per scaricare l’app. E se non disponi del cellulare puoi richiedere il numero all’utente sul tuo sito web e poi inviare l’SMS con il link a quel numero Cloud SMS solutions www.Skebby.it
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  • 18. Notifiche servizi info importanti in tempo reale • A differenza della mail l’SMS viene consegnato e visualizzato dal cliente immediatamente • A seguito di transazioni eseguite su qualunque prodotto / servizio il cliente riceve un SMS con maggiori info per minimizzare rischi furto / errore Cloud SMS solutions www.Skebby.it
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  • 20. Allerta proattiva notifica utenti in tempo reale • Notifica via SMS gli addetti in caso di allarmi, intrusioni, accessi non autorizzati di sistemi aziendali • Monitoraggio costante garantito ed in tempo reale 24x7x365 grazie all’SMS Cloud SMS solutions www.Skebby.it
  • 21. Reminder conferma prenotazioni, minimizza no show • Invia messaggi SMS per conferma prenotazioni visite, ricordare info importanti • Ricevi le risposte ai messaggi online su un numero dedicato e nel caso cancelli le prenotazioni o ricontatta gli utenti per riorganizzare Cloud SMS solutions www.Skebby.it
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