Inspiratiesessie. Digitaal is het nieuwe normaal. Met Social Media communiceren en dialogeren. The social shift. Ambassadeurs als medemerkers.

1. Social Media
#VISITBRUGES
Digitaal is de nieuwe moedertaal!
Stefaan Lammertyn @slk8500
#socialmedia
#socialshift
#communiceren
#ambassadeurs

2. WELKOM.

4. Social Media Evangelist

9. Informeren
Sensibliseren
Motiveren
Enthousiasmeren
Activeren
#GOESTING
9

10. WHO LOOKS FOR IT,
WILL FIND IT
Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx
Serendipiteit

12. Programma
1. Wereld in verandering
2. Communiceren anno 2019 - the social shift
3. Converseren en dialogeren kan je leren
4. Maak van medewerkers medeMerkers
5. Aan de lijn, klaar, start…
#digitaal #moedertaal

13. WERELD IN VERANDERING

15. 15

16. https://www.youtube.com/watch?v=wXxrmussq4E

17. We zitten niet in een tijdperk van verandering,
maar in een verandering van tijdperk!
17

23. Social Media in Vlaanderen
23

27. https://www.youtube.com/watch?v=MGVcBxbWp7M

32. “Digital is the new mother tongue”
Fons Leroy - CEO - VDAB
@FonsLeroyVDAB

33. Digital is the new normal
#01 > We zijn halfweg

34. https://www.socialmediamodellen.nl/social-media-organisatie-volwassenheidsmodellen/social-readiness-model/

35. https://www.socialmediamodellen.nl/

38. Schrik van de nieuwe technologie

39. COMMUNICEREN ANNO 2019.

40. 2019
• Iedereen met iedereen verbonden
• Bedrijven met bedrijven, consumenten met
consumenten
• Maar ook: bedrijven met consumenten,
consumenten met bedrijven…

41. Communiceren
• Met elkaar
• Over elkaar
• Delen van content
• Geven van tips
• Gal spuwen
• Zaken doen

43. Communiceren
• HELLO WORLD!
• Iedereen een stem
• Iedereen uitgever
#SMARTPHONES #SOCIALMEDIA

44. Uitdaging
• Aansluiting vinden met deze tijdsgeest
• Consument:
• zoekt oprechte verhalen achter producten en
diensten
• Niet alleen argumenten en beleving
• Waardevolle merken: zingeving - idealen -
diepere verlangens #betekeniseconomie

46. Impact
• Marketing > social marketing
• Recruitment > social recruitment
• Sales > social selling
• Webcare > social care
• Social media > social thinking

48. Nieuwe ontwikkelingen
• Beeld wint het van tekst
• Video wint van foto
• De roep om privacy neemt toe
• De macht van kunstmatige intelligentie en
algoritmes neemt toe
• De rol van chatbots wordt groter

50. Social shift

52. Social shift
• Management: Draagvlak en verandering
• Communicatie: controleparadox
• Marketing: zenden én luisteren

53. Social shift
It’s not about the company,
it’s about you!

56. VERTROUWEN
Betrouwbaarheid Intimiteit Geloofwaardigheid
——————————————
Eigen Belang
#daden #emotie #woorden
#drijfveren
=

57. COMMUNCEREN & DIALOGEREN KAN JE LEREN.

58. Eerst zaaien, dan
bemesten,
Om te oogsten

61. 61

62. 62

63. Sharing is caring!

64. ALLES VOOR EEN GELUKKIGE KLANT

65. Wat verlangt een klant?
• Informatie
• Hulpvaardig
• Betrokkenheid
• …

66. ZENDEN +
PARTICIPEREN +
DIALOGEREN
#GOODJOB

67. www.laverbe.nl

68. CONVERSATIE 4 C’s
• Customer experience
• Conversatie
• Content
• Collaboration

69. Customer Experience

71. Context
• Denk positief !
• Alles in zijn verband zien…
• Welk vlees hebben we in de kuip?
• #sarcasme #nuance #trollen

77. Content
• Niet alleen zenden…
• Sharing is caring
• “Geef en ge zult ontvangen”

78. Dialoog
• Neutraal
• In functie van de klant > Hulpvaardig
• #allesvooreenglimlach

80. Wat bedoelen ze ?
• Hoe concreter de vraag, hoe beter jij kan helpen
• Durf tekst en uitleg te vragen

81. Even geduld
• Ken je het antwoord niet onmiddellijk?
• Geef reactie dat je navraag doet
• Informeer je en volg op
• Laat opnieuw van je horen

85. Gemeend of niet?

86. #01
#04 > Aan de lijn, klaar, start

87. Reacties
Non-verbale ontbreekt

89. #Vertrouwen
89
#Openheid
#Verbondenheid
#Betrokkenheid
#Menselijk
#Respect

90. Luisteren
Begrijpen
Handelen

95. 95

96. 96

97. Negatieve reacties
• De waarheid heeft zijn rechten!
• Kijk welk vlees je in de kuip hebt
• Hoe is betrokkene “gebekt” ?

98. 98

99. 99

101. MEDEWERKERS WORDEN MEDEMERKERS

102. Ambassadeurschap

103. 103

104. 104

105. Eandis Ambassadeurs #werkenbijeandis

107. HR
Ambassadeurs
Conversation
Managers
Niet-getrainde
collega’s
Getrainde
collega’s

108. HR Ambassadeurs
• 70 medewerkers gecoacht
• Iedere week iemand aan het
woord over zijn job
• Vanuit het hart van EANDIS
• Alle niveau’s
• Rimpeleffect…
• Wordt vervolgd
• #twunch

109. Het leven zoals het is

112. 112
Voor én Na

113. Social Media in Vlaanderen

116. 116
Vanuit de hoogte

117. 117
Geef maar gas !

118. 118
Wij zoeken collega’s …

119. 119

122. SOCIAL MEDIA
#AZGROENINGE

132. AAN DE LIJN, KLAAR, START….

134. Be different !

135. 135
And now, jump !

138. MAKE SURE SM
DOESN’T
BECOME SM
Photo by philippe leroyer - http://flic.kr/p/8eArtT

139. INSPIRATIE

144. Morvanic Lee

145. Stefaan Lammertyn
Twitter: @slk8500
stefaan.lammertyn@pixular.be
QUESTIONS?
Social Media Evangelist
Linkedin: Stefaan Lammertyn