UXUI INSIGHT 2015 by U PLEAT

UX/UI Insight 2015
Insight Report
2015.05 U PLEAT Service Design Lab

2015 U PLEAT All Rights Reserved
2Service Design Lab.
UX/UI Insight 2015
본 리포트는 U PLEAT Service Design Lab. 이
국내외의 다양한 UX 관련 자료들을 수집/분석하고
U PLEAT Service Design Lab. 의 유니크한 시선으로 정의한 인사이트 리포트 입니다.
U PLEAT Service Design Lab. 은 본 리포트를 시작으로,
다양한 분야를 아우르는 사용자 경험/혁신적인 서비스 등을 지속적으로 리서치/분석하여
정기적으로 리포팅 할 예정입니다.
본 리포트와 관련한 다양한 의견을 기다립니다.
문의 사항 등 더 자세한 정보를 원하시면 아래의 메일 주소로 연락주세요.
u - s d l a b @ u p l e a t . c o m

Content is King,
But Context is Crown
Pelle Snickars
http://pellesnickars.se/index.php?s=english

무엇보다도 컨텐츠가 중요하다,
그러나
컨텍스트에 대한 고려없이는 그저 무용지물일 뿐이다

Device agnostic information flows
Tracy Fontaine
http://www.freshconsulting.com/top-ui-ux-trends-2015/
** 네이버 백과사전

언제, 어디서, 무엇을 하든 ‘경험’ 은 발생한다
시간이 흐르고, 장소를 옮기고, 이용 디바이스를 바꾸어도 ‘경험’ 은 이어진다
Everything agnostic experience flows

경험과 경험의 Slippy 한 연결
Deep Linked eXperience
사용자로 하여금 이 서비스를 어떻게 이용하게 할 것인가가 아니라,
사용자가 무언가를 할 때
이 서비스가 어떻게 연결되도록 할 것이냐를 설계해야 한다.

Deep Linked eXperience
1. Service - Physical 서비스를 사용자의 주변환경과 어떻게 연결하는가
2. Service - Life Style 서비스를 사용자의 일상(습관)과 어떻게 연결하는가
3. Service - Service 서비스를 또 다른 서비스와 어떻게 연결하는가
4. User - Service - User 서비스는 사용자와 사용자를 어떻게 연결하는가

Service - Physical
서비스를 사용자의 주변환경과 어떻게 연결하는가
IOT, Digical (Digital + Physical) 과 같은 단어는 이제 더 이상 낯선 단어가 아니다.
스마트폰, 스마트워치 등의 웨어러블 디바이스를 이용해
사용자를 둘러싼 환경 (조명, 가전제품, 의료기기 등)을 켜고, 끄고, 조절하는 것 뿐만 아니라,
지속적으로 모니터링(activity tracking)된 사용자의 정보(생체정보, 활동정보 등)를 바탕으로
사용자가 행동하기에 앞서 미리 action 하거나, 사용자에게 필요할 법한 정보를 push 하기도 한다.
앞으로는 서비스와 사용자 주변환경의 연결을 통해
이미 이용되고 있던 주변환경을 개선하거나, 자연스럽게 새로운 방식의 이용을 유도하는 형태로 한걸음 더 나아갈 것으로 보인다.

 Deep Linked eXperience
Bitlock - Smart Bike
자전거 전용 스마트 잠금장치. BLE 통신으로 스마트폰앱을 연동해 개폐가 가
능하도록 한 서비스
1) 잠금 장치 개폐
스마트폰 앱을 통해 잠금 장치를 해제하거나, BLE 통신을 이용하여 사용자의 스마트폰이 인접했
을 때 이를 자동으로 인지하여 잠금 장치를 열도록 함
스마트폰 없이 잠금 해제가 필요한 경우, 최초 앱 등록 시 자동 생성된 16자리의 코드를 입력하여
해제 가능
2) 액티비티 모니터
사용자의 스마트폰 GPS를 통해 자전거의 이동 경로를 파악하고, 이동 거리에 따른 칼로리 소모량
/ CO2 배출량 등을 모니터링. 저장된 데이터는 일/주/월간 단위로 아카이브 됨
3) 자전거 공유
Bitlock 을 이용 중인 친구들이 GPS를 통해 자전거의 현재 위치를 확인할 수 있으며, 원하는 경
우 간단한 조작을 통해 사용자의 자전거를 대여할 수 있음. 스마트폰 앱을 통해 이용 시간, 반납
위치 등을 설정. 사용자를 그룹핑하고 다양하게 접근 권한을 부여할 수도 있음
http://bitlock.co/
Service - Physical 서비스와 사용자의 주변 환경을 연결
# IOT # activity_tracking # GPS # social_networking
열쇠가 없이도 자전거 자물쇠를 열 수 있다. 내 소유의 자전거가 없이도 언제 어디서나 자전거를 타고 이동할 수 있다.
내가 자전거를 얼마나 탔는지, 자전거를 타면서 소비한 칼로리는 얼만큼인지 알아서 모니터링 하고 알려준다.
자전거 하나로 다양한 사람과 친구가 될 수 있다.

Breather - Space Share
스페이스 셰어 서비스. 스마트폰 앱을 통해 원하는 위치/가격/시간의 방을 검
색/예약하고 예약 시 부여되는 pin code를 이용하여 예약한 방에 입실할 수
있도록 함
1) A thousand keys in your pocket
몬트리얼 / 뉴욕 / 오타와 / 샌프란시스코 등 4개 도시에 등록되어 있는 80여개의 방을 스마트폰
앱을 통해 30분 단위로 예약할 수 있다. 위치/크기/내부 구성 등에 따라 가격이 달라진다. 스마
트폰 앱을 통해 간편하게 시간 연장도 가능. 예약 시 부여받은 Pin code를 입력하여 입실한다.
2) Turn your space into extra cash
자기 소유의 집에 빈 방이 있거나, 임대 중인 방을 비우는 시간이 많다면 Breather에 등록하여
부수입을 만들 수 있다. Breather에 방을 등록하면 Breather의 디자이너가 더 많은 사용자에게
방이 선택받을 수 있도록 아름답게 꾸며주기도 한다.
Service - Physical 서비스와 사용자의 주변 환경을 연결
# IOT # property_share # social_networking
30분만 누워서 편히 쉴 공간이 필요하다면, 팀원들과 집중해서 회의할 공간이 필요하다면,
내가 원하는 지역의, 내가 원하는 가격대의, 내가 원하는 형태의 공간을 원하는 시간만큼 대여할 수 있다. 낯선 공간을 여는 열쇠는 스마트폰.
내 공간을 다른 사람에게 오픈하는 것도 가능하다. 새로운 인테리어와 부수입은 덤이다.
http://breather.com/

Service - Life Style
서비스를 사용자의 일상(습관)과 어떻게 연결하는가
이용을 하고 있다는 사실을 잊을만큼 일상적으로 이용하는 서비스들이 있다.
출퇴근 버스를 타거나, 하루 한 잔 모닝 커피를 사거나, 음악을 듣거나, 은행의 잔고를 확인하고 돈을 송금하거나 하는 일들이 그렇다.
이러한 라이프스타일을 공략하는 서비스도 셀 수 없다.
아침을 효율적으로 보낼 수 있는 tip을 알려주거나, 운동량을 체크해주고,
자주 이용하는 까페의 쿠폰을 알아서 모아주고, 업무 생산성을 높일 수 있도록 서포트 하기도 한다.
이제는, 사용자의 행동을 모니터링하거나, 새로운 행동을 하도록 요구하는 것으로는 부족하다.
일상적인 행위를 하는 것 만으로도 사용자에게 +α 를 제공하는 서비스들이 나타나기 시작했다.

Alfa-bank - Activity Savings Account
웨어러블 디바이스와의 연동을 통해 사용자의 운동량을 트랙킹하고, 운동량
에 따라 이율을 차등 적용하는 서비스
1) move more, save more
사용자가 RunKeeper / Fitbit / Jawbone 등의 activity tracker를 계좌와 연동하여 서비스에
등록. 그 후 사용자가 걸을 때 마다 사용자가 등록한 계좌로부터 Activity Savings 계좌로 돈이
이체됨. Activity Savings 계좌는 다른 금융상품은 제공하지 않는 높은 금리를 제공. 사용자는
얼마(거리)를 걸었을 때 얼마(금액)를 이체시킬지 설정할 수 있음.
2) money saving process into something that all of us have to do every day
실제로 이 금융상품을 이용한 사용자는 평균 대비 2배의 금액을 저축했으며, 이 상품을 이용하지
않는 사람보다 약 1.5배 더 많이 걷게 된 것으로 나타남
http://www.nfcworld.com/2014/05/30/329442/alfa-bank-uses-activity-trackers-offer-higher-interest-rates-customers-exercise/
Service - Life Style 서비스와 사용자의 일상(습관)을 연결
# wearable_device
누구나 돈을 모으고 싶어한다. 가능한 쉬운 방법이기를 바라기도 한다.
그러나 아무리 찾아봐야 은행 이율은 거기서 거기고, 가장 큰 이율의 은행 상품을 찾는 것도 결코 쉬운일이 아니다.
출퇴근 길에도, 마트에 가는 길에도, 걷기만 하면 돈이 모이는 은행 상품이 여기 있다. 몸은 슬림해지고, 통장 잔고는 글래머러스해진다.
# activity_tracking # health_care # financial_care # O2O

foodtweeks - nourish hungly families
먹으려는 음식을 입력하면 다이어트를 위해 먹지 말아야 하는 부분을 알려주
고, 그대로 실행하는 경우 먹지 않은 부분이 기부되어 불우한 이웃을 도울 수
있게 하는 서비스
1) When you trim calories, you nourish hungry families
스마트폰 앱을 통해 먹으려고 하는 음식을 입력하면, 다이어트를 위해 먹지 말아야 할 부분을 일
러준다. 지시하는 대로 실행하는 경우, 사용자가 제한 칼로리만큼의 음식이 지역 푸드뱅크에 자
동으로 기부되어 불우한 이웃에게 전달된다
2) Tell friends and it’ll 2x or 3x donations
페이스북 / 트위터 등의 SNS로 foodtweeks를 통한 활동을 공유하면 기부 칼로리가 2-3배로 늘
어난다
Service - Life Style 서비스와 사용자의 일상(습관)을 연결
# health_care
여름이 다가오고 다이어트가 시급하지만, 햄버거를 먹고 싶은 마음은 쉬이 사그라들지 않는다.
그럴 때 ‘햄버거를 먹어도 좋아. 그 대신 빵은 한장만, 치즈는 빼고 먹는 게 어때? 그럼 150칼로리나 덜 먹을 수 있어!’ 라고 어드바이스 해주는 서비스가 있다.
뿐만 아니다. 내가 먹지 않은 빵과 치즈가 내가 속한 지역사회의 불우한 이웃에게 자동으로 기부된다. 내 몸을 위한 일이 내 이웃까지 위한다.
# donation # social_networking # community
http://foodtweeks.com/

Service - Service
서비스를 또 다른 서비스와 어떻게 연결하는가
구글의 our mobile planet 의 조사결과에 의하면 사람들은 자신의 스마트폰에 다운받은 앱 중 약 25%만을 활발히 이용 하는 것으로 나타났다.
무수히 많은 스마트폰 앱이 매일 새로 런칭하지만 결국 살아남는 앱은 1/4 뿐이라는 이야기다.
오프라인에서도 이야기는 크게 다르지 않다.
매일 이용하는 서비스를 다른 것으로 바꾸거나, 이미 쓰고 있는 서비스가 있는데 새로운 서비스를 추가로 이용하는 것은 생각처럼 쉽지 않은 일이다.
그러나 내가 이미 쓰고 있는 서비스에 약간의 노력을 더하는 것 만으로도 더 편리한 서비스를 이용할 수 있게 된다면 이야기는 달라진다.
이미 우리는, 매일 쓰는 메신저와 함께 간편 결제 서비스를 추가로 이용하고 있지 않은가.

Starwood key app - Keyless Check-in
스마트폰 앱을 이용하여 호텔에 체크인 하고, 예약한 방에 입실할 수 있도록
함으로써 사용자의 대기 시간을 단축하는 것은 물론, 호텔의 로열티 프로그램
에도 자연스럽게 참여할 수 있도록 한 서비스
1) I want to skip the front desk
2014년 3분기부터 Hyatt / Hilton 호텔 체인에서 테스트 중인 서비스. 호텔 객실을 예약한 뒤
스마트폰 앱을 통해 호텔의 로열티 프로그램을 이용하면, 각자의 스마트폰을 디지털 키 삼아 프론
트 데스크를 거치지 않고도 예약한 객실에 바로 입실 가능하다.
2) Everything is layered
각자의 스마트폰을 디지털 키로써 이용할 수 있는 것 뿐만 아니라, 향후 디벨롭을 통해 호텔 이용
정보 / 호텔이 속한 지역 정보가 함께 제공되어 다각도로 호텔 및 그 주변을 즐길 수 있도록 할 예
정이다. 다각도로, 다층적으로 브랜드를 경험할 수 있도록 설계된 이러한 서비스가 긍정적인 브
랜드 이미지를 만든다.
Service - Service 서비스와 서비스를 연결
# IOT
계산대에서 스마트폰을 꺼내드는 것 만으로도 결제가 완료된다. 아니, 결제는 물론이고 포인트 적립이며 쿠폰 사용도 알아서 해준다.
스마트폰으로 영화를 예매하면, 티켓이 없이도 상영관에 입장할 수 있다. 세상 참 좋아졌다. 그런데 이게 끝이 아니다.
이젠 호텔에서도 프론트데스크를 거치지 않고 내 방으로 직행할 수 있게 되었다. 그 동네서 제일 맛있는 밥집은 어딘지도 알려준다. 세상은 더 좋아졌다.
# information_flows_everywhere # no_human_contact # brand_experience
https://www.youtube.com/watch?v=wMJKkI2pdB4

Helix Game - Fast Lanning
놀이공원의 롤러코스터와 같은 이름의 스마트폰 게임을 다운받아 실행하도록
하고, 15분에 한번씩 가장 높은 스코어를 기록한 사용자를 대기하지 않고도
롤러코스터에 바로 탑승할 수 있도록 하는 서비스
1) Make queuing fun with Mobile Game
스웨덴의 놀이공원인 park Liseberg 에서 Helix 라는 이름의 롤러코스터를 새로이 런칭하며 함
께 출시한 스마트폰 게임. 롤러코스터를 타려고 대기하는 동안 게임을 실행하면, 15분에 한번씩
가장 높은 점수를 기록한 사람을 대기하지 않고 바로 롤러코스터에 탑승할 수 있도록 함.
2) wanted to give something back to our patient guests
롤러코스터에 타기 위해 기다리는 지루함을 덜어주는 것 뿐만 아니라, 롤러코스터에 대한 기대감
을 고조하고, 또한 스마트폰 게임의 리워드를 실제 서비스 이용 혜택으로 연결함으로써 다양한 스
펙트럼으로 서비스를 경험할 수 있다.
Service - Service 서비스와 서비스를 연결
# O2O
롤러코스터를 타기 위해 기다리는 시간은 설레긴 하지만 지루하기도 하다. 단 몇분을 즐거우려고 짧게는 십여분, 길게는 몇십분을 기다려야 한다니.
얼른 그 짜릿함을 맛보고 싶고, 속이 시원하도록 소리도 지르고 싶다.
기다리는 동안 스마트폰 앱을 통해 짜릿함의 미리보기를 하는 것은 어떨까. 게임에서 좋은 점수를 기록하면 기다릴 것 없이 바로 롤러코스터에 탑승할 수도 있다!
# gamification # brand_experience
http://liseberg.com/en/home/Amusement-Park/Rides--Attractions/Helix--The-next-level/

User - Service - User
서비스는 사용자와 사용자를 어떻게 연결하는가
SNS의 시대라 해도 과언이 아니다. 지금의 우리는 매순간 누군가와 연결되어 있기를 바란다.
그러나 페이스북으로, 인스타그램으로, 트위터로 연결된 관계는 때로 너무 외롭다.
누군가와 연결되기 쉬워질 수록 우리는, 조금 더 친밀하고, 체온이 느껴지는 관계를 갈망한다.
그래서일까,
이제 우리는 산책을 나가서도, 물건을 사러 가서도, 여행을 가는 길에도 누군가와 ‘관계’할 수 있게 되었다.
서비스가, 너와 나의 연결고리가 되고 있다.

Lyft line - Ride-sharing
동일한 경로로 여행하는 사람들이 차를 나눠탈 수 있게 함으로써 여행에 소요
되는 비용을 절약하고, 지역 커뮤니티 구성원 간의 커뮤니케이션을 서포트하
는 서비스
1) Request, Chill & Go
스마트폰 앱을 통해 출발지와 목적지를 입력하면, 현재 위치에서 목적지까지 가는 가장 적절한 루
트를 추천. 그 다음 해당 루트로 이동하는 다른 사용자를 연결하여 함께 차를 타고 이동할 수 있도
록 중개.
2) Affordable ride & People powered
2014년 8월에 New York / Los Angeles / San Francisco 의 세 도시를 거점으로 런칭한 서비
스. 2014년 11월 샌프란시스코의 여행객 중 30%가 이 서비스를 이용하여 이동했다고 답하였다.
이 서비스를 이용하면 실제로 약 60% 정도의 경비를 절약할 수 있을 뿐 아니라 다양한 사람들을
만날 수 있다는 장점이 있다는 호평. 서비스 이용 전 스마트폰 앱을 통해 함께 타고 가는 사람의
간단한 프로필과 사진을 확인 가능하다.
User - Service - User 서비스를 통해 사용자와 사용자를 연결
# property_sharing
당신이 어딘가에 가려고 하는데 차를 갖고 있지 않거나, 운전을 할 줄 모른다면?
당신은 아마 버스, 지하철 혹은 택시를 탈 것이고, 만약 장거리 여행이라면 거기에, 티켓을 예매한 후 역으로, 터미널로 찾아가는 수고가 추가로 필요할 것이다.
출발지와 목적지를 입력하는 것 만으로 쾌적한 차를 타고 가장 빠른 경로로 이동할 수 있다면 어떨까? 이용료가 저렴한데다 새로운 사람과의 만남까지 더해진다면?
# social_networking # community
https://www.lyft.com/line

umbrella HERE - umbrella-sharing
동일한 경로로 이동하는 사람들이 우산을 셰어할 수 있도록 하는 서비스. 스
마트폰 앱과 LED 모듈을 이용한다.
1) welcome to come in and share your umbrella
2015년 초 홍콩에서 런칭한 서비스. 스마트폰 앱과, 스마트폰 앱으로 컨트롤 하는 LED 모듈로
구성되어 있다. 우산을 갖고 있는 사람은 모듈에 불을 켜서 현재 우산이 공유 가능한 상태임을 알
려주거나, 스마트폰 앱을 통해 자신의 위치와 공유 가능 여부를 알려줄 수 있으며, 우산이 필요한
사람도 마찬가지로 LED 모듈의 상태를 직접 눈으로 확인하거나, 스마트폰 앱을 통해 가까운 곳에
우산을 공유해줄 사람이 있는지 찾아볼 수 있다.
2) not just rainy day
스마트폰 앱은 기본적인 날씨 정보를 제공하는 것과 동시에, 우산이 필요한 날은 미리 알림하기도
한다. 뿐만 아니라 함께 우산을 썼던 사람과 대화를 좀 더 나누고 싶은 경우 웹사이트에 접속하여
이동 경로를 입력하면, 그 날 함께 우산을 썼던 사람을 찾을 수도 있다.
User - Service - User 서비스를 통해 사용자와 사용자를 연결
# property_sharing
불금. 친구들과 밤 늦게까지 즐거운 시간을 보낸 후 ‘빈차’ 사인이 켜진 택시를 하염없이 기다려 본 경험이 당신에게도 있을 것이다.
우산을 두고 나왔는데 소나기가 내리는 날, ‘빈우산’ 사인이 켜진 우산을 잡을 수 있다면 어떨까?
함께 우산을 쓰고 빗길을 걸은 그 사람과 조금 더 많은 대화를 나누고 싶어졌다면, 비가 오지 않는 날에도 물론, 당신은 그를(그녀를) 만날 수 있다.
# social_networking # O2O
http://umbrellahere.com/

THANK YOU.
[ 참고문헌 ]
Top UI/UX Trends in 2015 http://www.freshconsulting.com/top-ui-ux-trends-2015/
Ten UX Design Trends for 2015 http://www.weareathlon.com/news/show/ten-ux-design-trends-for-2015
UX Trend: Goodbye Multi-Tasking, 2015 is Single Tasking Year http://blog.placeit.net/ux-design-single-tasking/
7 UX Predictions for 2015 http://marketblog.envato.com/ux/7-ux-predictions-2015/
5 social trends you can expect to see in 2015 https://gigaom.com/2015/01/01/5-social-trends-you-can-expect-to-see-in-2015/
10 Trends for 2015 http://trendwatching.com/trends/10-trends-for-2015/
10 Hot Consumer Trends 2015 http://www.ericsson.com/consumerlab/
The Top UX Predictions for 2015 http://uxmag.com/articles/the-top-ux-predictions-for-2015
UX Trends for 2015 http://www.pivotdesigngroup.com/2014/12/ux-trends-for-2015/

UXUI INSIGHT 2015 by U PLEAT

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