Una panoramica sul mondo 2.0, sullo stato dell'arte, su quanto si possa fare attraverso la rete per comunicare la destinazione o la propria struttura.

1. Sociale Media Marketing per il settore turistico
A cura di Claudia Zarabara – scrivi@claudiazarabara.it
Piazzola sul Brenta, 24 ottobre 2014

2. AAggeennddaa,, oovvvveerroo……iill mmiioo ffiilloo
llooggiiccoo……
• Dove siamo?
• Come vede la rete l’utente?
• Come usa la rete un utente in particolare: il viaggiatore?
• Perché social media marketing per il turismo?
• Quindi?

3. Dal WWeebb 11..00 aall WWeebb 22..00
WEB 1.0
USO LA RETE
WEB 2.0
SONO IN RETE
WEB 2.0
SIAMO IN RETE
WEB 2.0
SIAMO LA RETE
“Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione
di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborare e condividere
informazioni online” tratto daWikipedia.com

4. LLaa tteeccnnoollooggiiaa èè ddii ttuuttttii iill
sseeggrreettoo ssoonnoo……

5. Europa: ppeenneettrraazziioonnee
ssoocciiaall mmeeddiiaa

6. Utenti ssoocciiaall mmeeddiiaa iinn
EEuurrooppaa

7. Europa: uuttiilliizzzzoo ssoocciiaall
mmeeddiiaa

8. Tempo trascorso ssuuii SSoocciiaall
MMeeddiiaa

9. Italia: iinnddiiccaattoorrii ssoocciiaall

10. Italia: utilizzo ssoocciiaall mmeeddiiaa

11. Social MMeeddiiaa:: ssoolloo uunnaa
mmooddaa??
• http://youtu.be/IUZz3EV6QJw

12. Come vveeddee eedd uussaa iill wweebb
ll’’uutteennttee??
Sposare il “modo di vedere digitale” del consumatore, dando ascolto
alla sua voce, alle sue necessità, al suo modo di concepire il web
Il sistema digitale dell’azienda Quello del consumatore

13. PPeerrcchhéé uuttiilliizzzzaarree iill
WWeebb 22..00
• Alcuni segnali da considerare:
– I Social Network sono i siti più visti al mondo
– Il loro utilizzo è sempre più ampio, sia a livello di età che di sesso
• Gli over 50, nel corso dell’ultimo anno sono passati dal 22 al 42%
– Facebook negli Usa ha superato Google per numero di connessioni: la
gente usa Facebook anche per fare ricerche!
• Facebook negli USA rappresenta il 25% del traffico web (21/11/2010)
• Nel 2009 in un mese gli ultra 46enni sono cresciuti del 51%.
– Il sistema di posta interno a questi strumenti è preferito rispetto alle mail
tradizionali:
• i giovani ritengono la mail un mezzo obsoleto
• la newsletter è meno letta rispetta agli alert di Facebook

14. Turismo ee SSoocciiaall MMeeddiiaa
MMaarrkkeettiinngg:: ppeerrcchhéé??
• AVETE UN GRANDE VANTAGGIO: IL VOSTRO PRODOTTO! Il
prodotto turistico significa:
- Territorio
- Emozione
- Passione
- Ricordi
- …
- Il “viaggio” diventa facilmente:
- Video
- Immagini
- Racconti
- Esperienza
- …
• Tutto questo significa: CONDIVISIONE
• Alcuni esempi:
– Flickr: Riviera del Brenta
– Twitter: Altamarca
– https://www.facebook.com/TurismoInVeneto
– https://www.facebook.com/groups/cefaloniaforever/
– https://www.facebook.com/HotelBalticMisano

15. LLoo ssttaattoo ddeellll’’aarrttee
THE REPUTATION MACHINE
•81% di tutte le recensioni sono positive
•75+ recensioni nuove al minuto sul web
•100+ milioni di reviews online
•40% viaggiatori condivide esperienze sul web
•46% viaggiatori business condivide esperienze sul web
•92% viaggiatori guarda le recensioni degli amici
•87% viaggiatori sono influenzati dalle reviews nel processo d’acquisto
•49% viaggiatori non prenoterebbe mai in un hotel privo di reviews
•52% dei viaggiatori ha cambiato idea grazie o per colpa dei Social Media
•Punteggio più alto del 6% per le strutture che rispondono alle reviews
•Viaggiatori prenotano più facilmente gli Hotel che seguono su FB o TW
•Aumento del punteggio qualità = aumento del 55% probabilità booking
Fonte: The Reputation Machine – Trust You 2013

16. CCoommee oorrggaanniizzzziiaammoo uunn
vviiaaggggiioo??
Voglio vivere così: The Google side of Tuscany

17. QQuuiinnddii??
• Sito
• Google Business
Photo
• Seo
• Adv
• Portali di
opinione
• Social Network
• Mobile App
• Audio Guide
• Google Maps
• Social Network
• Monitoraggio
Web Reputation
• Fidelizzazione
(newsletter, fan
page…)
• Social Network
WEB

18. CCrrooaazziiaa 22001144:: sshhaarree CCrrooaattiiaa
##lloovveeccrrooaattiiaa ##sshhaarreeccrrooaattiiaa

19. Monitorare llaa rreettee:: nnoonn
ssoolloo TTrriippaaddvviissoorr……
Monitorate la rete!
- I portali
- I settori
- I social network
- Il Web
- I concorrenti
Monitorate la rete!
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21. PPrraattiiccaammeennttee……
• In rete ci siete già (Tripadvisor e Facebook ad
esempio)
– Impadronitevi della scheda e gestite le recensioni
(TripAdvisor) e i contenuti (Facebook)
• In rete dovete esserci. Dove?
Dipende dal target ma…
– Facebook sicuramente
– YouTube sicuramente
• Perché?
– Perché dopo Google sono i siti più visti al mondo
– Perché la gente vi cerca lì
– Perché la gente parla di e con voi lì

22. CCoommee eesssseerrccii??
• Serve una strategia
– Obiettivi
– Piano editoriale
– Chi fa cosa
• Non delegate all’esterno questo tipo di comunicazione, per sua natura, non
mediata
• Serve un presidio
• Serve passione
• Occorre conosce lo strumento
• NON FERMATEVI AI NUMERI! Individuate dei misuratori
– I fan/follower non sono niente se non partecipano
– Partecipano se:
Facebook Twitter
Condividono Retwittano
Mi piace Preferiti
Taggano Menzionano
Commentano Rispondono

23. Divulgate ii vvoossttrrii ssppaazzii
Hotel Miramare – Sottomarina

24. Se decidi ddii eesssseerree nneeii SSNN
• Non esserci per forza
• Non standardizzare
• Scopriti, racconta anche il dietro le quinte
• Condividi
• Racconta
• Accetta e gestisci le critiche
• Intercetta le conversazioni
NON E’ UN LAVORO DA 8 ORE AL GIORNO!

25. Che ccoossaa ccii gguuaaddaaggnnii??
• Traffico
• Leadership
• Conversazioni
• Engagement
• Recensioni/Commenti
• Miglioramento del ranking

26. Grazie per l’attenzione!
Dopo tutto questo parlare di Social Network etc. etc.
…non puoi che registrarti al mio sito
www.claudiazarabara.it
E lasciare un commento sulla mia fan page!
;-)
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