En los almacenes, restaurantes, minimercados, supermercados, hoteles, empresas de servicio y empresas comerciales; el cajero es la última experiencia que vive el cliente a la hora de pagar en caja. Por lo que se debe cuidar muy bien el trato al cliente, ya que es la ultima impresión que se lleva y es la que le genera un mayor recordatorio.

1. Taller:
“Técnicas de Servicio para Cajeros”
inventivai
Programas de Desarrollo Integral

2. Contenido
•Objetivo
•Dirigido
•Contenido temático
•Metodología
•Contáctenos

3. Objetivo
Formar y desarrollar competencias
en los procedimientos operativos,
administrativos y legales de la
función de la caja. Fortaleciendo
las actitudes y valores de servicio
que buscan experiencias
memorables para los clientes.

4. Dirigido
Al personal que está encargado de
recepción, registros, verificación y arqueo
de caja en empresas comerciales y de
servicios.

5. Contenido temático
• Principios de servicio al cliente
▫ Comunicación y comportamiento
▫ Conocimiento de productos y servicios
▫ Punto de contacto en caja como una oportunidad de venta.
• Herramientas de trabajo
▫ Lectura de registro de productos o servicios
▫ Apertura de caja
▫ Proceso de cobranza
▫ Ejecutar arqueo y cierre de caja
• Medios de pago
▫ Elementos de seguridad de pagos con billete y tarjeta.
▫ Técnicas de conteo, manejo y ordenamiento de dinero
▫ Técnicas para reconocimiento de dinero falso
• Imagen personal
▫ ¿Cómo promuevo y mejoro mi trabajo?

6. Metodología
Taller práctico, enfocado al aprendizaje
experiencial, mediante la participación
dinámica de los participantes, enriquecido
por el intercambio de experiencias y la
discusión grupal, que motivan al participante
a construir soluciones prácticas y creativas a
partir de su experiencia y de nuevos
conceptos adquiridos. Mediante caso de
estudio de grabación de llamadas.

7. Con el propósito de
transformar empresas,
transformando personas
Taller In House
Trabajamos a Nivel
Nacional
Colombia