Il rapporto con le banche, i motivi di abbandono, i rapporti previsti in futuro, la fiducia nelle banche... il sentiment degli italiani

1. Giugno 2013
BANCHE
per

2. 2SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Il rapporto in essere con la banca
Quali tipologie di rapporto ha avuto lei con le banche italiane nel corso del 2013:
81
23
16
16
11
10
5
2
5
9
2
ha un conto corrente
risparmio tramite la banca (fondi d'investimento,
titoli, BTP, Certificati di Deposito...)
ha contratto un mutuo per la casa (lo sta
ripagando)
ha un libretto di deposito a risparmio (o lo ha il
figlio minorenne)
ha contratto un altro tipo di prestito (lo sta
ripagando)
polizze assicurative fatte con la banca
gestione patrimoniale
cambio valute
altro
nessun rapporto con le banche
non saprei
Valori espressi in % - Somma delle risposte

3. 3SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Il rapporto passato con la banca
Ci sono delle tipologie di rapporto con le banche che lei ha avuto in passato, ma ora non ha più?
Valori espressi in % - Somma delle risposte
aveva un libretto di deposito a risparmio
(o lo aveva il figlio minorenne) 15
aveva contratto un mutuo per la casa 14
aveva un conto corrente 14
aveva gestito il risparmio tramite la banca
(fondi d'investimento, titoli, BTP, Certificati di Deposito, ...) 14
aveva contratto un altro tipo di prestito 11
aveva polizze assicurative fatte con la banca 8
aveva utilizzato il cambio valute 6
aveva delegato alla banca la gestione patrimoniale 4
altro 2
no, nessuna 42
non saprei 3

4. 4SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Motivi di abbandono
Per quale motivo non ha più…
15
45 47
21 22
67
14
35
21
33
17
29
10
30
18
10 10
34
44
4
24
19 20
9
21
5
19
28
13
4
1
7
0 0
4
il conto
corrente
il libretto di
deposito
contratto
prestiti
gestito risparmi
e investimenti
tramite la
banca
delegato la
gestione
patrimoniale
alla banca
usufruito del
cambio valute
delle banche
polizze
assicurative
con le banche
perché non ne ha più bisogno
perché costa troppo
perché non ha più fiducia nelle banche
per altri motivi
preferisco non rispondere
Valori espressi in %

5. 5SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
4,9
3,2
3,8
2,2
1,1
0,6
2,42,5
1,5
1,2
4,7
1,7
0,3
1,9
conto
corrente
libretto di
deposito
prestiti gestione
risparmi e
investimenti
gestione
patrimoniale
cambio valute polizze
assicurative
abbandono per questione di COSTI
abbandono per SFIDUCIA nelle banche
Motivi di abbandono - RIEPILOGO
Per quale motivo non ha più…
% SUL CAMPIONE COMPLESSIVO

6. 6SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
I rapporti previsti in futuro
Quali tipologie di rapporto prevede di avere in futuro con le banche italiane:
(Possibili più risposte)
60
25
15
9
9
9
6
3
2
17
3
un conto corrente
risparmio tramite la banca (fondi d'investimento,
titoli, BTP, Certificati di Deposito,...)
un mutuo per la casa
un libretto di deposito a risparmio (o lo ha il figlio
minorenne)
un altro tipo di prestito
polizze assicurative fatte con la banca
gestione patrimoniale
cambio valute
altro
nessun rapporto con le banche
non saprei

7. 7SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Relazione tra presente e futuro
81
23
16
16
11
10
5
2
5
ha un conto corrente
risparmio tramite la banca
(fondi d'investimento, titoli,
BTP, Certificati di Deposito...)
ha contratto un mutuo per
la casa (lo sta ripagando)
ha un libretto di deposito a
risparmio (o lo ha il figlio
minorenne)
ha contratto un altro tipo di
prestito (lo sta ripagando)
polizze assicurative fatte
con la banca
gestione patrimoniale
cambio valute
altro
60
25
15
9
9
9
6
3
2
-21
2
-1
-7
-2
-1
1
1
-3
PRESENTE
Il rapporto avuto
nel 2013
FUTURO
Il rapporto
previsto DIFFERENZA

8. 8SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
La fiducia nelle banche
8
49
35
8
57%
43%
molta
abbastanza
poca
nessuna
5 ANNI FA OGGI
1
25
52
22
26%
74%
%
-31

9. 9SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
26
33
21
27 26 25
57 58
50
53
62 60
Totale 18-34 anni 35-44 anni 45-54 anni 55-64 anni più di 64 anni
La fiducia nelle banche – SEGMENTI A CONFRONTO
-31 -25 -29 -26 -36 -35
DIFFERENZA
OGGI
OGGI
OGGI
OGGI
OGGI
OGGI
5ANNIFA
5ANNIFA
5ANNIFA
5ANNIFA
5ANNIFA
5ANNIFA

10. 10SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Motivazioni di sfiducia
perché la crisi ha messo in evidenza
la loro DEBOLEZZA
per via degli SCANDALI emersi,
come ad esempio quello di Montepaschi
perché ho capito che cercano solo
di SPREMERE I CLIENTI
perché ho avuto ESPERIENZE DIRETTE NEGATIVE
con le banche
perché NON DANNO UNA MANO ALLE IMPRESE
non saprei
24
23
17
12
9
16
(PER CHI È DIMINUITA LA FIDUCIA)
Per quale motivo oggi ha meno fiducia nelle banche rispetto al passato?

11. 11SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Le banche italiane discese negli inferi
Quanta fiducia ha in…
SINDACATI
40
13
11
9
BANCHE
PARLAMENT
O
FORZE
DELL’ORDINE
MAGISTRATU
RA
64

12. 12SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Il profilo nero: sanguisuga, squalo, ma anche iena
A quale animale paragonerebbe oggi le banche?
iena 30
squalo
sanguisuga
4147
elefante
maiale 7
tigre
aquila
6
34
formica 2% | cavallo 1% | delfino 1% | rondine 1% | cane 1%

13. 13SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Opacità, pochi valori e logica del profitto
% di accordo con le affermazioni
La crisi e i rischi di default
delle banche sono stati determinati
dalla opacità e dalla poca
trasparenza di molte pratiche
bancarie
Nelle banche si devono inserire
regole, valori e pratiche
che impediscono il rischio
La ricerca incessante di profitto, una
caratteristica intrinseca del settore,
continua a esporre tutti noi al rischio
di un'altra crisi bancaria
79
76
75

14. 14SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Via i megastipendi e interessi equi
Cosa cancellerebbe nelle banche soprattutto?
52%
Stipendi alti
per i manager
44%
24%
22%
15%
11%
Interessi a debito più alti
di quelli a credito
La banca si occupa solo di
soldi e non di persone
I costi troppo alti
La persona è solo un cliente
(e non un soggetto che va accompagnato
nella sua evoluzione professionale e di vita)
Le regole rigide e impersonali
Non saprei: 5%

15. 15SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Attento al cliente-persona e sommamente retto
IL BANCHIERE ‘TIPO’ VISTO GLI ITALIANI
Ha un impegno
civico nella società
Accompagna il cliente nella finanza
Si cura del suo cliente
e lo renda sereno
Non rischia con i soldi degli altri
Sta attento a rendere sempre
chiare le cose che dice
Offre la miglior convenienza
al cliente Presta più attenzione alle singole
persone e non solo alle regole
Opera nell’interesse dei clienti,
non solo della banca46%
22%
27%
17%18%
11%
5%
7%
?
Non saprei: 7%

16. 16SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Attenta ad accompagnare e stimolare le persone
Che cosa vorrebbe da una banca soprattutto:
51%
19%
14%
11%
31%
10%
2%
Dare soldi anche a chi
ha voglia di fare e non
solo a chi ha già i soldi
• Prendersi cura delle imprese
(anche se piccole)
• Occuparsi dei clienti
come persone
Investire sulle nuove idee
Aiutare e sostenere
il cliente nella vita professionale
Accompagnare
il cliente nella vita familiare
Raccogliere idee
e sollecitare innovazione
Essere più vicine
al cliente con i socialnetwork

17. 17SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
Strumento per lo sviluppo di persone e comunità
Il principio ispiratore della banca che vorrei:
8,8
8,4
8,3
8,1
7,5
6,3
TRASPARENZA
TUTELA
SUPPORTO
ETICA
CITTADINI
DIVIDENDI
nelle operazioni e del bilancio
gestione oculata e attenta del risparmio dei clienti
finanziare idee imprenditoriali, specie dei giovani
investire sulla base di temi etici (es: no armi)
stanziare fondi per migliorare benessere cittadini
realizzare profitti per soci e azionisti

18. 18SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI
La banca ideale: un’amica fedele
Quale animale dovrebbe incarnare la sua banca ideale?
delfino 19
cane 23
cavallo
aquila 11
rondineelefante
8
44
tigre 2% | squalo 1% | iena 1% | sanguisuga 1% | maiale 0%
17 formica

19. SWG s.p.a. ha scelto di certificarsi nel 1999. È stata tra le prime società del settore a farlo, cogliendo quella che sarebbe stata la linea
adottata dall’associazione internazionale della categoria. La certificazione UNI EN ISO 9001:2008 ricomprende tutta l’attività di ricerca,
anche quella più recente legata al mondo Internet.
La società è membro di due organizzazioni di categoria: ESOMAR e ASSIRM. ESOMAR è l’associazione internazionale della ricerca di
mercato e di opinione; svolge un’intensa attività formativa, normativa, regolamentare e rappresentativa della categoria con le istanze
pubbliche e private (Unione europea, Stati, associazioni imprenditoriali). ASSIRM è l’omologa associazione italiana; svolge un’intensa
attività legata ai problemi e alle necessità delle società di ricerca, con particolare attenzione al tema della qualità. È interlocutore della
Pubblica Amministrazione e del mondo delle imprese private per i diversi aspetti dell’espletamento del lavoro di ricerca. SWG fa parte dal
2007 del consiglio direttivo dell’associazione.
SWG fa, inoltre, parte di un network internazionale di società di ricerca indipendenti INTERSEARCH - che non fanno parte di gruppi
multinazionali; la partecipazione a questa rete consente uno scambio di esperienze e conoscenze e una possibilità di compiere lavori a
carattere internazionale.
www.swg.it | info@swg.it | pec: info@pec.swg.it
Trieste, via S. Francesco 24, 34133 – t +39.040.362525 – f +39.040.635050
Milano, via G. Bugatti 7/A 20144 – t +39.02.43911320 – f +39.040.635050