Social media monitoring Workshop, organizzato da DML con la partecipazione di Lithium Technologies.

1. Leonardo Bellini
leonardo@dml.it Social Media monitoring
http://www.dml.it
http://www.digitalmarketinglab.it Workshop
Twitter: @dmlab 29 ottobre 2010

2. AGENDA
 L’importanza dell’ascolto
 Monitorare le conversazioni on line
 Dove, chi, come...
 Il processo di social monitoring
 Coffee break
 Demo Piattaforma Scout Labs
 Domande e risposte
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

3. L’importanza dell’ascolto
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010 3

4. Non ci sono più segreti!
I social media impediscono di dare per scontato che le
informazioni possano essere nascoste
Le informazioni che influiscono negativamente sulla
brand reputation si diffondono su blog e Facebook
veloci come mai prima
E’ importante monitorare tutti gli user generated
media rilevanti
E’ determinante abbandonare l’approccio da
“rassegna stampa” e predisporsi verso una
rilevazione in “real time”
| 4 | Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

5. POWER TO THE PEOPLE
Ogni utente in rete ha il potere di esporre conversazioni
private rendendole pubbliche
Tutto quello che l’azienda comunica può essere
bloggato o “microbloggato”, fotografato, filmato,
commentato, distribuito…
| 5 | Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

6. 3 grandi campi di applicazione
Obiettivo Funzione aziendale Vantaggi
1.Gestione del buzz e della Public Relations - Intervenire tempestivamente in
reputazione online Brand management caso di comunicazioni di crisi
Corporate Communications - individuare Buzz su mercato e
Customer Service concorrenti
- Intercettare lamentele, critiche,
commenti legati al prodotto/
servizio
2. Tracking campagne di Buzz / Digital & Offline Marketing - Tracciare e misurare l’efficacia
Marketing online di una campagna di marketing in
termini di Buzz e Sentiment
3. Analisi trend e ricerche di Market Research - Intercettare tendenze del
mercato online Research & Development mercato
New Product Generation - conoscere meglio i bisogni
latenti dei consumatori
- ridurre il time to market per
lancio nuovi prodotti
| 6 | Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

7. Gestire e proteggere la reputazione online
La blogger francese
Deedee, racconta nel suo
blog una brutta avventura
con la marca Sandro
Il racconto sul suo blog ha
generato molti commenti
negativi (36 in un primo
momento , più di 100 dopo
pochi giorni)
| 7 | Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

8. Il caso Sandro: dall’ascolto all’azione
Il Direttore Generale
dell’azienda se n’è accorto
ed è intervenuto chiedendo
scusa
Ha invitato le lettrici ad un
caffè per parlare dei loro
gusti e aspettative sulla
marca
Risultato: i commenti a
seguire sono diventati un
elogio e quelli negativi si
sono attenuati..
Lezione appresa:come trasformare una crisi reputazionale in un
caso di buzz positivo!
| 8 | Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

9. COME GESTIRE E PROTEGGERE LA
REPUTAZIONE ONLINE
Le “cattive notizie” attorno ad
un brand si diffondono sui
social media (Twitter, FB e gli
altri “lifestream”) veloci come
mai prima
Monitorare tutti i “consumer
generated media”, non solo i
media tradizionali E’ necessario un approccio
La reazione ad una crisi in “real time” non basato
emergente deve avere tempi su informazioni e dati
brevi, nell’ordine di ore non di raccolti ed un team
giorni dedicato
| 9 | Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

10. Campaign tracking: il mulino che vorrei
Nel mulino che vorrei..
Barilla Commercial Spot, April 2009

11. "Nel
mulino
che
vorrei”:
Impa4o
sulla
Search
On
Search
Volume
Lancio dello spot in TV
• Ricerche correlate: “Mulino, mulino bianco” e“barilla”.
• Barilla era al primo posto per la frase “mulino che vorrei”
• Incremento del volume di ricerca per Barilla
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

12. Online market Research
Analisi trend e popolarità per il settore Automotive
| 12 | Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

13. I FRIENDING DRIVERS
Una recente ricerca di Razorfish ha messo in
evidenza che promozioni e sconti sono i friending
drivers per un brand (per circa il 40% di Facebook
e Twitter , 64% per donne)
Costruire promozioni basate su risultati e analisi di
ascolto della rete, misurare il buzz, monitorare le
conversazioni, e misurare il risultato delle
promozioni
| 13 | Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

14. COSA MISURARE DOPO LA
PROMOZIONE
Al termine della promozione:
1. misurare la conversione del click-through
2. la conversione sulle vendite
3. il forward della promozione
4. Monitorare commenti sull’experience
5. eventuali lamentele (e correggerle nell’azione
successiva)
| 14 | Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

15. Campagna 1-day per Naked Pizza
Campagna “one day
sales” via Twitter:
65% vendite provenienti
dalla promozione
85% nuovi clienti
Nelle affissioni compare:
“Follow us on Twitter”
al posto di “Call for
delivery”
| 15 | Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

16. Ascoltare è il 1° verbo di Groundswell
Funzione di Business Nuovo Obiettivo, grazie Differenze rispetto alla
all’onda anomala funzione tradizionale
Ricerca Ascoltare Monitoraggio costante delle
conversazioni vs Indagini di
mercato e Focus group
Marketing Parlare Non solo comunicare ma
Partecipare alle conversazioni a 2
vie, e stimolarle
Vendite Mobilitare Fare in modo che i clienti +
entusiasti vi aiutino a vendere
prodotti o servizi ad altri clienti
Customer Service Fornire Supporto Mettere i clienti nelle condizioni di
aiutarsi a vicenda
Sviluppo Accogliere Aiutare i clienti a collaborare per
trovare nuove idee per sviluppare
o migliorare i vostri prodotti
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

17. MONITORARE NON BASTA…
Dal Social Media Monitoring
al Social Media Measurement
“Il tracking dei contenuti provenienti da diversi Social Media
(blog, wiki, microblog, social network, video/photo sharing,
forum e contenuti UCG in generale) come strumento per
definire sentiment e volume delle conversazioni online in
riferimento ad un brand, un prodotto, un argomento”
[Wikipedia]

18. COME MISURARE I SOCIAL MEDIA
METRICHE DI INTERAZIONE
| 18 | Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

19. Come stanno cambiando le Pr
Online?
| 19

20. Sondaggio Econsultancy - BigMouthMedia
Sondaggio online agosto/ settembre 2010
Più di 800 intervistati, inclusi:
 392 organizzazioni lato cliente
 369 agenzie
Maggioranza degli intervistati: UK
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

21. Strumenti e tattiche di Pr Online
Online traditional media relations 62%
Press release posting sites and wire services 56%
Blog relations 45%
Online dialogue with other UGC / social media 43%
SEO press releases 40%
On-site PR content creation 35%
Online press office / investor centre 35%
Online reputation auditing and monitoring 30%
Online crisis and issues management 17%
None 6%
Other 0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

22. L’IMPORTANZA DELL’ASCOLTO
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

23. PERCHE’ L’ASCOLTO E’ COSI’
IMPORTANTE
 - Per rilevare criticità che
riguardano la propria immagine
percepita online
 - Per acquisire feedback sul
proprio prodotto/servizio/Brand
 - Per individuare e monitorare
stakeholder e competitor Testo
Testo
 - Per individuare gli influencer
 - Per verificare l’efficacia delle
proprie campagne di
comunicazione
www.tweetedbrands.com
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

24. Perchè l’ascolto è così importante
I COMMENTI DEI CLIENTI SU TWITTER
Le persone parlano, voi state ascoltando?

25. QUALI SONO I TAG PIU’ ASSOCIATI AL
NOSTRO BRAND?
Testo
Testo
www.brandtags.net

26. PERCHE’ MISURARE IL PASSA –PAROLA
ONLINE
Testo
Testo

27. PERCHE’ MISURARE IL PASSA –PAROLA
ONLINE
• Il 90% delle persone
ha fiducia nei
suggerimenti di altri
consumatori
Testo
Testo
• Il 70% dei navigatori
inserisce opinioni su
prodotti e marche sul
proprio blog o
commentando post di
blog altrui
[NIELSEN “TRUST IN ADVERTISING” REPORT, aprile 2009]

28. QUAL E’ IL SENTIMENT ASSOCIATO
AL MIO BRAND?
www.tweetfeel.com

29. L’IMPORTANZA DELL’ASCOLTO
Riassumendo, l’ascolto della
rete è importante per
monitorare
- LAMENTELE
- COMPLIMENTI
- BISOGNI
- COMPETITOR
- SENTIMENT
- INFLUENCERS
- CRISIS
- ENGAGEMENT
- DISINFORMAZIONE
- RISORSE UMANE
- BRAND INSIGHT

30. Monitorare le conversazioni on line
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

31. Conversazioni: dove, chi, cosa, come
- Dove iniziano e si
sviluppano le
conversazioni nei Social
Media?
ma anche...
- Chi ne sta parlando?
- Come ne stanno
parlando?
e inoltre...
- Quali sono gli argomenti
associati al brand?
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

32. Misurare i Social Media e le PR:
metriche e strumenti
5 domande chiave:
1. 1. Quali fonti hanno un reale impatto sul tuo mercato e sui tuoi
stakeholder?
2. 2. Quali opinioni e rumors stanno circolando in rete attorno alla tua
Testo
azienda, al tuo brand, ai tuoi prodotti?
3. 3.Qual è l’impatto che stai ottenendo dalle tue campagne di branding?
4. 4.Quanto queste opinioni sono visibili e che potenziale hanno di
innescare una crisi?
5. 5. Chi sta propagando messaggi di marketing influenti e qual è il loro
effetto?
A quali di queste domandeLeonardo Bellini - 29 ottobre 2010
| Social Media Monitoring Workshop – sapresti rispondere?

33. Dove monitorare le
conversazioni
29 ottobre 2010
Quali canali monitorare?

34. Dove: Google Blog
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

35. Dove: Facebook
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

36. Dove: Twitter
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

37. Dove: FriendFeed
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

38. Dove: recensioni su Amazon
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

39. Chi ne sta parlando?
29 ottobre 2010
Chi sono e come identificare gli
Influencer

40. Chi: gli Influencers
Testo
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

41. 3 tipologie di Influencer
Key Influencer in campi specifici hanno una
straordinaria influenza in termini di brand affinity e
decisioni d’acquisto
Social Influencer: persone comuni che partecipano ai
SN. Sono nei grafi sociali dei vostri consumatori, ne
influenzano le decisioni d’acquisto con recensioni,
post, commenti, tweet. In alcuni casi il consumatore li
conosce personalmente
Known peer Influencer: di solito membri della
famiglia o della stretta cerchia di amici, influenzano
maggiormente le decisioni d’acquisto che vivono come
propria..
[Fluence, RazorFish]
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

42. Identificare gli influenzatori
Cosa rende una persona di maggiore valore in
termini di influenza rispetto ad un’altra?
3 Parametri:
La dimensione della loro audience
Il loro livello di connettibilità
Il potere della loro voce
Jim Sterne
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

43. Quanto è grande la loro Audience?
 N° dei follower per il loro account Twitter
 N° degli abbonati al Feed RSS del loro Blog
Diamo un valore a ciascun tipo di nodo:
Tipo di nodo Valore
Followers e RSS Subscribers 1
Readers 1
Fans 2
Repeaters 4
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

44. I Follower e i Subscriber
Hanno espresso sufficiente interesse per cliccare sul
bottone “Segui” o “Abbonati”
Non è detto che continuino a seguire e a leggere i
tweet o i Post...
Chi ci garantisce che i contenuti del blog siano
effettivamente letti?
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

45. I Lettori
2 tipologie:
1.Coloro che si sono abbonati e leggono regolarmente
Assegno loro 2 punti
2. Coloro che leggono senza essersi iscritti o abbonati
ma perché casualmente si sono imbattuti nel nostro
Post
Assegno loro 1 punto
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

46. I Fan
I Fan non solo hanno espresso il loro gradimento alla
nostra Pagina su FB ma anche hanno voluto
manifestare agli altri la loro vicinanza al Brand o alla
persona di cui sono Fan
Assegno 2 punti
Se una persona oltre a Fan è anche Follower e Subscriber -> 4 Punti
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

47. I Repeater
Sono coloro che propagano il
messaggio; il valore di un repeater
dipende dalla sua capacità di propagare:
Numero di follower
Numero di abbonati
Numero di lettori del suo Blog
Potremmo pesare differentemente un
Post ed un Tweet:
I tweet dipendono dal tempo, i vecchi
tweet non sono più ricercabili
i post sono facilmente indicizzati e
rimangono nelle pagine dei motori..
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

48. Perché i Repeater sono importanti?
Se scopri quali individui ti aiutano a raggiungere le
persone di maggiore valore puoi dedicarti a loro con
maggiore attenzione ed inviare loro i tuoi contributi di
valore...
Assegno loro 4 punti
Aiutali ad essere di valore per la loro Audience!
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

49. La velocità è importante
Con quale velocità il tuo messaggio si sta
propagando?
Tramite quali nodi?
Qual è il perimetro della sua diffusione?
La Technorati Authority è una misura del livello di
autorevolezza del tuo Blog:
Dipende dal n° di link entranti negli ultimi 6 mesi
È un numero dinamico che può cambiare ad ogni post
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

50. Diffusione dei messaggi e Social
Graph
1. In che modo un’entità è connessa al suo
Network?
2. Qual è la sua importanza all’interno del Network?
3. Quanto è centrale nel Network?
4. Che tipo di info fluisce all’interno del Network?
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

51. Costruire grafi sociali
Social Network Analysis Sentinel Visualizer è
un prodotto che
consente di mappare
un Grafo Sociale e
calcolare il livello di:
-centralità
-vicinanza
-importanza di ciascun
nodo
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

52. Identificare gli Influencer
Come si diventa un Influencer nei
Social Media?
Il Personal Branding è la
somma delle tue attività
online
È una rappresentazione
aggregata della presenza
sui Social Media
Personal Branding è uno degli
ingredienti per costruire la
Social Influcence

53. Un esempio di Personal Brand:Jeremiah
Jeremiah Owyang
Owyang
Jeremiah Owyang
Web Strategist

54. IDENTIFICARE GLI INFLUENCER

55. TWITTER GRADER
Strumento per calcolare il livello di Influenza di un Twitterer. Si basa su:
N° Follower, Potenza dei Follower, Aggiornamenti, Follower/Following
Engagement (N° retweet ottenuti)

56. TWITALYZER

57. Wefollow- ricerca per #WA
Quali sono gli influenzatori per un determinato argomento?
Cerchiamo Wa = Web Analytics

58. QUANTI SONO I TUOI RETWEET?
RETWEETRANK.COM
Permette di tracciare i
propri retweet
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

59. QUAL E’ IL TASSO DI CRESCITA DEI
TUOI FOLLOWER?
| 59

60. Come: Social Media Fragmentation
• Nei Social Media le
conversazioni sono
disperse e
frammentate
• Ogni contenuto Testo
produce un’onda
che può avere una
distribuzione più o
meno ampia
• Ogni tipo di onda ha
il suo valore
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

61. Come se ne sta
parlando?
29 ottobre 2010
Analizzare e misurare il
Sentiment

62. Cos’è la Sentiment Analysis
Ha lo scopo determinare l’attitudine di uno
speaker o scrittore rispetto ad un determinato
argomento.
L’attitudine si può esprimere:
- attraverso un giudizio, dipendente dallo stato
affettivo, emozionale dell’autore nel momento in
cui scrive
- un effetto emotivo che l’autore desidera
suscitare verso il lettore
[Wikipedia]
| 62 | Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

63. Sad, Bad, mad..
Fa parte del tuo lavoro non solo monitorare se sei
citato dai tuoi amici ma anche da persone
sconosciute
Stanno esprimendo opinioni tristi, idiote o cattive sul
tuo conto?
Il tuo compito è ascoltare e rispondere con la
speranza di far cambiare loro idea o opinione e tono
della conversazione
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

64. Il potere del passa-parola
Gli uomini sono creature emozionali
In che misura ascoltiamo le opinioni degli altri?
E’ molto difficile comprendere e interpretare le
opinioni scritte e attribuirne un significato, un senso,
un Sentiment positivo o negativo.
Il messaggio infatti è:
Soggettivo, dipende da chi parla e chi ascolta
Contestuale, dipende dal contesto
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

65. Polarità e neutralità
Come misurare ed estrarre la
componente emozionale
dalla comunicazione umana,
per sua natura soggettiva?
Come renderla “oggettiva”?

66. Polarità, una scala di colori
Il verde: positivo
Il rosso: negativo
Il grigio: neutro
Ma quanto il colore che attribuiamo
ad una affermazione è forte?
“Sentiments are very different from
conventional facts”
[Seth Grimes]

67. Le parole dipendono dal contesto
“Peccaminoso” associato al cioccolato non è
necessariamente un termine negativo.. Anzi..
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

68. L’intensità
“ io lo odio” può esprimere odio sincero o solamente
un modo di dire..
L’intensità esprime il livello, il grado di emozione di
una affermazione.
Comunque l’unico modo per fare un’analisi accurata
delle conversazioni umane è...farlo leggere da delle
persone.
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

69. TwitterSentiment.com
Chiede agli uomini di insegnare alla macchina a
riconoscere i sentimenti, le espressioni positive e
negative
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

70. TwitterSentiment
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

71. QUAL E’ IL SENTIMENT ASSOCIATO
AL MIO BRAND?
www.tweetfeel.co
m

72. SocialMention
Il tuo BRAND è
ben considerato?
SocialMention ti
aiuta a capirlo
• Misura il Sentiment Ratio: il rapporto tra menzioni
positive |eSocial Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010
quelle negative

73. Social Mention -
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

74. Sentiment & Mood in Liquida
| 74 | Social Media and Online PR Report |

75. Un processo per il social media
monitoring
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

76. Misurare i Social Media e le PR:
metriche e strumenti
- Stabilisci le linee guida, ampiezza e
scopo dell’azione di monitoraggio Stabilisci lo
scopo del
monitoraggio
- Identifica cosa monitorare:
Quali social network, blog,
community, ..e perchè? Identifica
Misura gli cosa
- Valuta le conversazioni impatti monitorare
Testo
Considera quali scambi sono brusio
e quali contenuti di valore
- Monitora i Social Media
Integra le “informazioni istituzionali”,
Valuta le Monitora i
- Misura gli impatti conversazioni Social Media
In funzione degli obiettivi
(awareness, loyalty, lead
generation, reputation)
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

77. 1. Identificare i criteri di ricerca
Le parole chiave
Brand, prodotti, campagne,persone,
copy
I domini, i link
sitocorporate.com sitolancio.it
Le tag
#tema1 #tema2 #tema3
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

78. 2. Abbina gli oggetti di ricerca alle
differenti tipologie
Temini di ricerca: Cerca in:
Il tuo brand” Web
Alcuni argomenti” News Site
Alcuni nomi Blog
iltuobrand.it ? Microblog
Bookmark
alcuniargomenti.it Blog comment
nomi.org Social comment
Forums / groups
Tuo brand Images
Alcuni temi Video
Altri temi correlati Audio

79. 3. Seleziona la strategia per lo scanning
Ricerca Profonda, verticale,
specifica
Per esempio:
solo immagini e video
ma includendo ogni commento e
bookmark
Ricerca ampia, orizzontale
Per esempio:
tutte le tipologie di contenuti (news,
blog, tweet, etc.) Snorkeling o diving?
ma escludendo i dettagli, commenti e
bookmark

80. Strumenti gratuiti per la gestione
dell’ascolto
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010
80

81. 4. Raggruppa per tipologia di Social
Media
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010
81

82. Raggruppa per tipologia
Web
News
Blog
Microblog
Comments
Google
Alert



Google
Blog

Search
Blogpulse

Google
Maps


Technora5

Bloglines

Tripadvisor.it

Expedia.it

Venere.it

Friendfeed


| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

83. E così otterrete un flusso di dati…
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010
images by jeffagogo

84. RISCHIO DELL’ECCESSO DI INFORMAZIONI
Sarete in grado di
leggere tutto questo?

85. 5. Separate in canali
Frequenze differenti:
Verifica alcuni elementi giornalmente, altre una volta alla settimana..
Tipi di contenuti differenti:
Mixare i video, tweet e bookmark non funziona bene..
Lettori /Strumenti differenti:
Determina chi monitorerà quali canali
image by wili hybrid

86. 6. Aggregate, filtrate, ordinate
Aggregate i feed
Combinate i singoli feed simili in uno
Filtrate il rumore
Rimuovete i risultati non desiderati aggiungendolo e rifinendo le ricerche
Ordinate i risultati
Ordinate i risultati per importanza, data, fonte, sentiment…
image by faith globe

87. Google Reader – Social CRM
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

88. 7. Interagite, rispondete…
Ora siete all’ascolto 

89. LIMITI DEL MONITORAGGIO FAI DA
TE…
RISULTA ESSERE MOLTO DISPENDIOSO IN
TERMINI DI TEMPO E RISORSE
RISCHIA DI ESSERE LACUNOSO,
INCOMPLETO (PERIMETRO DATI, ANALISI
STORICO DATI)
MANCA DI QUEGLI STRUMENTI DI GESTIONE
NECESSARI PER PASSARE DALLA FASE DI
ASCOLTO A QUELLA DI AZIONE
| 89 | Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

90. Quante aziende stanno
utilizzando strumenti di
Buzz monitoring?
| 90

91. Photo credit: Stian Andreassen on Flickr
Photo credit: Round Indigo Rock on Flickr
54% delle aziende sta usando tool di
buzz monitoring
| 91 | Social Media and Online PR Report |

92. Utilizzo di strumenti di Buzz monitoring
50%
46% 46%
45%
40% 39%
38%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
10% 8% 8%
6%
5%
0%
No Yes, we use a free tool Yes, we use a paid-for Yes, we use a
tool combination of both
paid-for and free tools
2010 2009
| Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

93. Utilizzo di strumenti di Buzz monitoring
6%
10% PAID
+
FREE
PAID
54% 46%
FREE
38%
No
Yes, we use a free tool
| 18 | Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

94. Scout Labs – Una
piattaforma
per il Social media
Monitoring
29 ottobre 2010

95. 1. Imposta le ricerche (Brand, product, market,
competitor)
| 95

96. 2. Seleziona i canali da monitorare
| 96

97. Ottengo immediatamente dei risultati
| 97

98. Informazioni real -time
“Bunga bunga” dal 28 ottobre è diventata immediatamente popolare..
| 98

99. 3. Analizza la visione d’insieme
| 99 | Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

100. 4. Visualizza e monitora per tipologia
| 100

101. 5. Ordina, classifica, filtra
In arancione le parole ricorrenti
Salva, rimuovi, segnala come Spam
| 101 | Social Media and Online PR Report |

102. Ordina, classifica, filtra…
1. Ordina i tuoi risultati per importanza o per data
2. Rimuovi ogni post che non desideri più leggere
o contare
3. Leggi una selezione delle conversazioni TOP
in base alla lista delle parole ricorrenti
4. Filtra sulle parole ricorrenti che rappresentano
Meme emergenti; clicca per approfondire
| 102 | Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

103. 6. Identifica gli Influencer e il Sentiment
Interpreta i picchi di volume
| 103

104. 7. Analizza il picco di volume
News su profitti di Nobvartis
| 104 | Social Media and Online PR Report |

105. 8. Assegna la gestione ad un membro
| 105

106. Social Media Commamd Centre
Gatorade
| 106

107. GATORADE MISSION CONTROL
| 107 | Social Media Monitoring Workshop – Leonardo Bellini - 29 ottobre 2010

108. Domande?
• Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di
marketing digitale
leonardobellini@dml.it
• Autore di Fare business con il Web –Lupetti
Editore
• Ho curato l’edizione italiana di:
– Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS
• Blog: www.digitalmarketinglab.it
• Website: www.dml.it