Se da a conocer temario de la unidad 1 sistemas de gestiòn ISO 9001 normas aplicadas ISO 9000:2015

1. Instituto Tecnológico de México
(Campus Altamira)
UNIDAD 1
Fecha: 12 de febrero del 2024

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SISTEMAS DE GESTION ISO 9001
NORMAS APLICADAS ISO
9000:2015

3. HISTORIA DE LA FAMILIA ISO 9000
La familia ISO, cuyo nombre proviene del griego “isos”, que
significa igual, tiene su origen en la Organización
Internacional de Normalización (ISO).

4. HISTORIA DE LA FAMILIA ISO 9000
Fundada en 1947, la ISO se estableció con el objetivo de
desarrollar estándares internacionales para facilitar el
intercambio de bienes y servicios a nivel global.

5. HISTORIA DE LA FAMILIA ISO 9000
A lo largo de los años, la familia ISO ha crecido para abordar diversas áreas,
desde la calidad y la gestión ambiental hasta la seguridad de la información,
desempeñando un papel crucial en la mejora de la eficiencia y la interoperabilidad
en diferentes sectores industriales y comerciales.

6. 1.1
PRINCIPIOS DE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD

7. Principios de gestión de la calidad.
Principio de calidad 1. Orientación al cliente:
Es una actitud permanente para detectar y satisfacer
las necesidades y prioridades de los clientes internos
y externos.
Principio de calidad 2. Liderazgo:
Es el conjunto de habilidades directivas que un individuo
tiene para influir a la forma de ser las personas o a un
equipo de personas.

8. Principios de gestión de la calidad.
Principio de calidad 3. El compromiso con
las personas:
El personal, a todos los niveles, es la
esencia de una organización y su
compromiso sincero hace que sus
habilidades se utilicen para el beneficio de
la organización. Principio de calidad 4. Enfoque a
procesos: Es uno de los principios de
gestión de la calidad que ayuda a
lograr de forma más eficaz los
resultados esperados.

9. Principio de calidad 5. Mejora continua:
La mejora continua, como uno de los
principios de gestión de la calidad, debe ser
un objetivo permanente de la organización.
Principio de calidad 6. Enfoque basado en
hechos para la toma de decisiones:
Se debe ser consciente que aquello que no se
puede medir, no se puede controlar es un caos.
Por eso, las decisiones más eficaces están
fundamentadas con el análisis de datos e
información.
Principios de gestión de la calidad.

10. Principio de calidad 7. Gestión de las relaciones:
El último de los principios de gestión de la calidad aumenta
la capacidad de crear valor en la organización y al
proveedor.
Principios de gestión de la calidad.

11. CONCEPTOS DE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD,
OBJETIVOS, POLÍTICAS
Y ALCANCE
1.2

12. Sistema de Gestión de calidad
Los sistemas de gestión de
calidad son un conjunto de
procesos que implanta una
empresa para mejorar su
operatividad interna y
asegurar así que sus
productos o servicios
cumplan con los estándares
de calidad y satisfagan las
necesidades de los clientes.

13. Objetivos
Un sistema para gestionar la calidad debe satisfacer ciertos requisitos que
terminan repercutiendo en los resultados de la empresa. Dichos objetivos,
aunque básicos y ampliables, se resumen en la siguiente lista:
• Cumplimiento de las leyes.
• Seguimiento de las normas de la administración
pública.
• Obtención de nuevos clientes y usuarios.
• Satisfacción del cliente.
• Fidelidad de marca.
• Mejora de los procesos de la empresa.
• Observación de la competencia.
• Optimización de la experiencia de negocio.

14. Políticas y Alcance
La sección 4.3 de la norma ISO 9001:2015 incluye los requisitos establecidos.
En todo caso, a la hora de definir el alcance del Sistema de Gestión de
Calidad debemos considerar los
siguientes tres aspectos:
• El conjunto de problemas tanto externos como
internos que son de relevancia para el fin
perseguido por la organización.
• La dirección estratégica.
• La propia capacidad que tenga la organización en
cuestión para conseguir los resultados
perseguidos.

15. El propio producto y/o servicio que
ofrece la organización.
El alcance del Sistema de Gestión de
la Calidad, busca
la identificación de
aquellos productos y servicios
de la organización
que consideramos quedan
cubiertos por el Sistema de
Gestión de Calidad,
así como, justificar aquellos
otros casos en los que no podamos
aplicar la norma ISO 9001.

16. ENFOQUE
HACIA LOS
PROCESOS
1.3

17. Qué es el enfoque basado en procesos
El enfoque basado en procesos es uno de
los principios de la calidad.
Este enfoque basado en procesos parte de
la premisa de un resultado que se desea
alcanzar se consigue de forma más eficiente
cuando las actividades a realizar y los
recursos necesarios se gestionan como un
proceso.

18. Por lo tanto, este enfoque basado en procesos postula que si quieres
obtener un resultado al menor coste posible, gestiona las actividades
y recursos que necesitas como un proceso.
Gráficamente sería algo así:
El proceso es definido y estandarizado. No aleatorio. Esto significa que
siempre, se realizarán las mismas tareas, en el mismo orden, a no ser que en
un momento dado el proceso se modifique.

19. En la práctica, esto significa que la organización tendrá que:
 Identificar los procesos que se relacionan directamente con los clientes, sus
necesidades y sus expectativas.
 Establecer indicadores de desempeño reales, medibles y alcanzables para
estos procesos.
 Asignar responsabilidades sobre estos procesos y sobre el monitoreo de ellos.
 Documentar todo lo anterior.
 Diseñar e implementar acciones para eliminar obstáculos que impidan el
desempeño de los procesos y resolver las brechas de conformidad con el
estándar.
 Integrar los procesos con la estrategia de negocios.

20. Los objetivos del enfoque hacia los procesos en sistemas de
gestión incluyen:
 Mejora de Eficiencia: Optimizar la ejecución de actividades
para lograr resultados más rápidos y con menor costo.
 Aumento de Calidad: Mejorar la consistencia y la calidad de
los productos o servicios entregados.
 Adaptabilidad y Flexibilidad: Facilitar la adaptación a cambios
en el entorno empresarial y requisitos del mercado.
 Orientación al Cliente: Alinear los procesos con las
necesidades y expectativas de los clientes para mejorar la
satisfacción.
 Reducción de Errores y Desperdicio: Identificar y eliminar
ineficiencias y errores en los procesos para minimizar el
desperdicio.
 Mejora Continua: Establecer un ciclo de mejora constante
para mantenerse alineado con los objetivos organizativos.
 Mejora de la Competitividad: Ganar ventajas competitivas al
ser más eficientes, flexibles y centrados en el cliente

21. ESTRUCTURA
DOCUMENTRAL.
FAMILIA DE
NORMAS ISOO
9000
1.4

22. CONCEPTO
Las normas ISO 9000 son un conjunto de
estándares internacionales que establecen los
requisitos para definir, documentar,
implementar y mantener un sistema de
gestión de calidad dentro de una organización.

23. Se centran en:
• Mejora continua.
• Satisfacción del cliente

24. COMPONENTES DE LAS
NORMAS
 Administración: provee un sistema para
alcanzar, metas estratégicas, comprensión de
las necesidades de los usuarios, productividad,
etc.
 Sistema de calidad: n documente los
procedimientos y los ponga en práctica, de tal
forma que si se realiza un cambio, también se
registre por escrito

25. Aseguramiento de la calidad: ISO 9000
es dinámico, ya que se envuelve en
muchas facetas de la organización,
como por ejemplo, el establecimiento
y documentación de sistemas de
ventas,

26. “Familia
ISO 9000”

27. Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y
Fundamentos:
Establece un punto de partida para comprender las
normas y define los términos fundamentales
utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se
necesitan para evitar malentendidos en su
utilización.
ISO 9000
(2005)

28. Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos:
Es la norma de requisitos que se emplea para
cumplir eficazmente los requisitos del cliente y
los reglamentarios, para así conseguir la
satisfacción del cliente. Es la única norma
certificable de esta familia.
ISO 9001
(2008)

29. Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices
para la mejora del desempeño:
Ayuda en la mejora del sistema de gestión de la
calidad para beneficiar a todas las partes
interesadas a través del mantenimiento de la
satisfacción del cliente, abarca tanto la eficiencia
del sistema de gestión de la calidad como su
eficacia.
• Ampliación de la ISO 9000 y no es certificable.
ISO 9004
(2009)

30. Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad:
Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema
para conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta norma se
puede utilizar tanto internamente como para auditar a los
proveedores de la organización.
ISO 19011
2011

31. Certificación de sistemas
de gestión de calidad
Los requisitos necesarios para conseguir un certificado
de calidad ISO 9001 son establecidos por la propia
norma que se quiere certificar.
Es necesario hacer preauditoria antes de comenzar con
los preparativos para la implementación de la
norma ISO.

32. LA FAMILIA DE NORMAS ISO ES
IMPORTANTE POR QUE:
• Ayuda a las organizaciones a establecer
políticas y procedimientos para garantizar la
calidad.
• Demuestra el cumplimiento de los requisitos de
calidad.
• Fomenta la mejora continua y la satisfacción del
cliente.

33. Beneficios de las normas ISO 9000
Beneficios internos
 Mejor documentación.
 Mayor conocimiento de la
calidad.
Beneficios externos
 Una percepción mayor de la
calidad.
 Se mejora la satisfacción del
cliente.
 Es una ventaja competitiva.

34. PRACTICA
1.5

35. AVANS
Avans es una empresa que ofrece soluciones de acceso,
movimiento y control de flujo de personas en todo tipo de
edificaciones

36. PRODUCTOS AVANS
Elevadores y escaleras eléctricas Puertas automáticas
Torniquetes Sistema BRT

37. MEJORA EN AVANS
• Realizar estudios de mercado con regulación.
• Buscar la mejora continua e involucrar a todo el personal en todos los
procesos que hacemos.
• Disminuir los tiempos de instalaciones de cada uno de los servicios ofrecidos.
• Evaluación de la incorporación de nuevas tecnologías al proceso.
• Atender las exigencias y las necesidades individuales de cada uno de nuestros
clientes, es decir brindar experiencias personalizadas.