ppt cu privire la metodele conflictului și metodele de mediere/rezolvare

1. 1
Rolul persoanei de succes în
soluționarea conflictelor

2. dezacorduri în ceea ce privește
aptitudinile, scopurile, amenințarea
valorilor personale, lupta pentru putere,
plasarea responsabilităților.
I. Concepții privind conflictul
 Robert KOLT: Conflictul este o situație în care oamenii prezintă
diferențe în ceea ce privește satisfacerea nevoilor și intereselor
individuale sau mai simplu spus, reprezintă o divergență de interese.
o serie de stări afective ale indivizilor cum
ar fi: neliniștea, ostilitatea, rezistența,
agresiunea deschisă, precum și toate
tipurile de opoziție și interacțiune
antagonistă.

3. CONFLICT
neînţelegere
ceartă
dispută
înfruntare
dezacord ciocnire de
interese
diferend
discuţie
antagonism
confruntare

4. Cauzele apariţiei conflictului
Cauze
subiective
Cauze
obiective
Cauze provocate
de factorii
situaţionali
Greşeli în
organizarea
lucrului
Greşeli în modul
de conducere a
managerilor
Realizarea
schimbărilor
Diferenţele individuale
Diferențele de
inteligenţă dintre
oameni
Specificul de a vedea
lucrurile
Specificul emoţional al
oamenilor
Nivelul scăzut de
autorespect
Anxietatea ridicată
agresivitate
Comunicare ineficientă
Oboseala
supraîncordarea
Insatisfacția de sine
şi de cei din jur
Simţul injustiţiei
absolute
Tendinţa de a
demonstra părerea
greşită unei alte
persoane

5. Consecinţele negative ale conflictului
Asupra
personalităţii
Asupra
organizaţiei
Emoţii negative
nervozitate
Incapacitate de a
gândi normal
Distrugerea
dezmembrarea
colectivului
Implicarea de noi
actori
Apariţia
conflictelor noi
Scăderea
autorităţii
colectivelor în
mediu extern
stres
cefalee
panică
depresie
agresivitate
Labilitate
emoţională
Comportament
inadecvat
Înrăutăţirea relaţiilor
dintre persoane
Scăderea capacităţii de
muncă şi
productivităţii muncii
Ştirbirea autorităţii
conducătorului

6. Puncte de vedere asupra conflictului:
Punctul de vedere pozitiv
•Conflictul are efecte pozitive
•Soluţionare constructivă a problemei
•Stimulează schimbarea
Punctul de vedere negativ
•Conflictul este o stare anormală, deci negativă
•Epuizează resursele
•Apar resentimente, tensiune şi anxietate
Punctul de vedere echilibrat
• «Conflictul este sămânţa din care răsare şi apoi creşte
progresul »

7. Tipuri de conflicte
latente
manifeste
spontane
acute
cronice
După durată și evoluție
Tipologia conflictului:
distructive
benefice
• Conflict individual interior
• Conflict între indivizi din același grup
• Conflict dintre indivizi și grupuri
• Conflict intergrupuri
III. Tipologia conflictelor

8. IV: Surse de conflict
1. Diferențele de comportament și caracter
2. Diferențele de pregătire profesională
3. Comportamente dificile ale unor angajați
4. Comunicare defectuoasă
Conflictul
latent
Conflictul
final
Conflictul
manifestat
Conflictul
simțit
Conflictul
perceput

9. Dinamica conflictelor
Starea latenta: în acest stadiu există condiţiile declanșării
conflictului, fără ca acestea să fie sesizate. Caracterul limitat al
resurselor, dorinţa de autonomie, innaceptarea controlului, starea de
declin a organizaţiei sunt cauze care pot influenţa instalarea
conflictului latent.
Conştientizarea conflictului: acum conflictul este cunoscut, înţeles
şi recunoscut de către cei implicaţi. Conflictul conştientizat este încă
într-o fază incipientă, când părţile nu au reacţionat încă afectiv. Mai
întâi apare sentimentul de opresiune, ameninţările sunt percepute, dar
ele nu sunt considerate suficient de importante pentru a li se acorda
atenţie.

10. Dinamica conflictelor
• Acutizarea stării conflictuale constă în accentuarea
stării tensionale. Conflictul este inevitabil, dar el nu a
fost încă declanşat.
• Declanşarea conflictului: în acest stadiu conflictul se
manifestă făţiş şi devine vizibil chiar şi pentru cei
neimplicaţi direct în conflict
• Sfârşitul conflictului: acum are loc schimbarea
condiţiilor iniţiale care au declanșat conflictul; noile
condiţii permit fie cooperarea, fie vor duce la
declanşarea unui nou conflict.

11. Generatori de conflict
Un generator de conflict reprezintă o circumstanţă care măreşte şansele unui
conflict interpersonal sau în grup. Atâta vreme cât generatorul de conflict stimulează aparent
conflictul constructiv, îi poate fi permis să continue. Însă atunci când simptomul conflictului
distructiv devine vizibil, trebuie luate măsuri pentru mutarea sau corectarea acestui generator.
Printre generatorii de conflict reţinem:
• Legislaţia ambiguă sau suprapusă
• Competiţia pentru resursele limitate
• Întreruperea comunicării
• Presiunea timpului
• Standarde nerezonabile, reguli.
• Crize de personalitate
• Diferenţieri de statut
• Percepţii diferite

12. VI. Soluționarea conflictelor
Soluționarea
conflictelor
Evitare
Acomodare
Compromis
Colaborare
Competiție

13. ascultarea părerilor celor implicați în
conflict, apelând la empatie;
aflarea adevărului, bazat pe corectitudine
și dreptate;
VII. Tactici de negociere și mediere a conflictelor
aflarea motivului real ce a generat starea
de tensiune;
discuții cu fiecare împarte și punerea în
situție unui în situația celuilalt;
cooptarea și antrenarea părților în conflict în
realizarea unor proiecte comune;
cerere de scuze în mod direct, folosirea de
sancțiuni și pedepse, în cazul abaterilor și
devieri grave de comportament.

14. DACĂ O DATĂ AŢI REUŞIT
SĂ DIMINUAŢI UN
CONFLICT, ESTE SIGUR CĂ
VEŢI REUŞI DIN NOU !!