Présentation du baromètre E-Shopper : Le baromètre e-shopper explore les dernières tendances en matière d’achats en ligne en Europe et au-delà. Etude réalisée auprès d’un panel de consommateurs. Découvrez toutes les tendances du e-commerce, le comportement des E-shopper, les habitudes d’achat, le profil des acheteurs, les tendances de préférences de livraisons.

1. Les e-acheteurs
réguliers français en
2023
27.03.2024

2. Laura Casal
Responsable des
études marketing
DPD france
Audrey Govou Oke
Responsable Ecommerce
DPD France
Présentation
2

3. Baromètre e-shopper 2023
3
24 000 interviews
en ligne dans 22
pays européens
GFK
Période de l’étude Institut
Périmètre Echantillon
1 500 répondants
En France
Enquête de terrain
menée du 31 mai au
19 juillet 2023
Cible
Les e-shoppers âgés
de 18 ans et plus, qui
ont reçu un colis
suite à un achat en
ligne.
Un échantillon
représentatif par
pays a été utilisé en
fonction du sexe, de
l’âge et de la CSP.

4. 4
Une stabilité du marché du
e-commerce en France en
2023 avec des
comportements d’achat qui
se confirment.

5. 5
Baromètre e-shopper 2023
Nombre de colis reçus le mois dernier par les e-acheteurs
réguliers
% - Part des e-acheteurs réguliers dans le total des e-
acheteurs
% - Part des e-acheteurs dans la population totale
68
71
67 67
2019 2021 2022 2023
40 41 41 44
2019 2021 2022 2023
4,6
4,9
4,5
4,7
2019 2021 2022 2023
La part des e-acheteurs en France est stable avec une proportion des acheteurs réguliers qui croît pour la première fois
en 4 ans.

6. Baromètre e-shopper 2023
Définition
Les e-acheteurs réguliers
sont des e-acheteurs :
âgés de 18 à 70 ans
qui achètent chaque mois
au moins une catégorie de
produits en ligne
4,7 colis/mois
5,4 catégories
de produits
achetés / an
38% achètent
via
les réseaux
sociaux
Les acheteurs en ligne les plus réguliers continuent d’avoir un panier d’achat varié avec près de 5 colis reçus par mois.
des achats en ligne
sont effectués par
des e-acheteurs
réguliers.
86 %

7. Baromètre e-shopper 2023
Les acheteurs en ligne les plus réguliers continuent d’avoir un panier d’achat varié avec près de 5 colis reçus par mois.
% - TOP 10 des types d'articles achetés en ligne depuis janvier
49
49
44
41
35
34
33
32
27
25
Mode
Livres
Chaussures
Beauté & santé
Loisirs
Épicerie
Petit mobilier et décoration
Aliments frais et boissons
Jouets
DVD / CD / Jeux vidéo ont fait des achats
impulsifs (dernier achat)
25 %

8. Baromètre e-shopper 2023
Les enjeux Prix restent le principal moteur de l’achat en ligne. Logiquement les premiers freins évoqués sont ceux liés à
des coûts additionnels.
Top 3 des critères importants en achetant en ligne % -
(sur 25 critères)
Attributs classés 1er, 2e et 3e par ordre d’importance
Top 3 des freins à l’achat en ligne pour la
plupart des e-acheteurs % - (sur 16 critères)
Attributs classés 1er, 2e et 3e par ordre d’importance

9. 9
Des femmes ayant l’expérience de l’achat en ligne.
Âge
57 %
19 20
28
33
18-29 30-39 40-49 50 +
43,5 ans
Situation matrimoniale
27 %
46 %
14 %
10 %
Célibataire
En union libre
Divorcé·e
Marié·e
Femmes
Type de ville
77 % Urbaine
% - ont commencé à acheter en
ligne ...
10%
6%
16%
23%
45%
Cette année
L’année dernière
Il y a 2 à 5 ans
Il y a 5 à 10 ans
Il y a plus de 10
ans
Baromètre e-shopper 2023

10. 10
L’achat en ligne: une
expérience simple qui
comporte cependant
encore des irritants.

11. Baromètre e-shopper 2023
Une très bonne expérience lors de l’achat d’un produit en ligne; l’hésitation et la recherche d’aide sont les principales
difficultés rencontrées.
…ont trouvé la livraison
facile
72%
80%
... considèrent leur
dernière expérience
d’achat en ligne excellente
ou très bonne
Les difficultés rencontrées lors du dernier achat en ligne Sur la
base des acheteurs qui ont fourni le plus d’efforts lors de leur dernier
achat en ligne (nbre = 55*)

12. Baromètre e-shopper 2023
En cas de retour la simplicité est clé pour éviter les frustrations.
Les difficultés rencontrées pour le retour Sur la base des acheteurs
qui ont fourni le plus d’efforts pour le retour (nbre = 53*)
11 %
51 %
... ont retourné leur dernier achat
... ont trouvé le retour facile

13. Baromètre e-shopper 2023
L’importance d’une bonne expérience d’achat est primordiale auprès de cette cible qui utilisent les réseaux sociaux pour
s’exprimer et cherchent l’avis des autres dans leurs critères de choix d’un site web ou d’une application.
Motivations à choisir un site web / une appli - %
59 %
partagent ou publient un commentaire
après leur achat

14. E-shopper Barometer 2022 DPDgroup : e- acheteurs réguliers
86% 64% 31%
9%
5%
30%
6%
11%
52%
6%

15. 15
La livraison: plus
uniquement une
question de délai
mais une démarche
impliquante.

16. Baromètre e-shopper 2023
Les e-acheteurs réguliers français sont moins nombreux à se faire livrer à domicile que l’an dernier.
6/10 acheteurs multiplient les options de lieux de livraison.
En relais
commerçant
A domicile En bureau de
poste
... ont trouvé la
livraison
facile/sans effort
utilisent généralement
plus d’un lieu de livraison
71%
63%

17. Près de 7/10 e-acheteurs estiment qu’il est important de connaitre le prestataire de livraison. Chez les aficionados cette
proportion s’élève à près de 8/10 acheteurs.
17
Baromètre e-shopper 2023

18. 18
Baromètre e-shopper 2023
seraient prêts à commander
davantage sur un site web, auprès
d’un commerçant ou sur une appli qui
offre des options de livraison vertes
Les options de livraison considérées comme
respectueuses de l’environnement - %
Le choix de prestations de transport plus vertueuses constituent également un critère important pour les acheteurs en
ligne.

19. 19
En conclusion
Une expérience d’achat encore perfectible où
l’e-acheteur nourrit toujours plus d’attentes:
attente de transparence, d’accessibilité, de
choix & surtout de liberté.
Dynamiques pour 2024
En 2024 il faudra analyser si les tensions sur le
pouvoir d’achat entrainent davantage
d’arbitrages: le plateau va-t-il se poursuivre?
Intelligence artificielle et RSE seront au cœur
des demandes des clients.

20. Des solutions adaptées à vos besoins
Notre solution qui
permet à vos clients
de réceptionner leur
livraison sur créneau
horaire en France et
en Europe.
Livraison dans un de
nos 10 000 relais
de proximité.
Retour facile et
rapide grâce à un
dépôt des colis dans
un de nos relais.
Predict DPD Relais DPD Retour
DPD CLASSIC
DPD CLASSIC
Europe et
Intercontinental
Pour développer vos
expéditions en
Europe à et à
l’International.
Pour gérer vos
expéditions à
destinations de
professionnels en
France.

21. 21

22. 22

23. 23

24. 24

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32. Merci pour votre
attention