Los principios de gestión de la calidad están vinculados con aquella la empresa moderna que busque consolidarse, crecer y desarrollarse para tener éxito. Cuando se implanta la norma ISO 9001, para que sea útil el certificado, es necesario que éstos principios sirvan para la mejora continua de la organización.

1. PRINCIPIOS DE CALIDAD
AUTOMOTRIZ
Curso Seminario internacional Itescam-Colombia

2. ¿Qué es Calidad para Ud.?
¿Cuál de éstos es de mejor calidad?

3. ¿Qué es Calidad para Ud.?
Un auto de calidad es………………………………
Unas vacaciones de calidad son…………………
Un trabajo de calidad es……………………...……
Un jefe de calidad es……………..…………………

4. ¿Cómo decide el comprador?
 CALIDAD VS PRECIO
 DESEMPEÑO VS IMAGEN

5. Algunas definiciones de Calidad:
 Empresarial:
“Darle al cliente lo que necesita en forma oportuna y al precio justo siempre”
 Administración de Servicios Generales (USA):
“Satisfacer los requerimientos de los clientes en la primera y cada oportunidad”
 Departamento de Defensa (USA):
“Efectuar lo correcto la primera vez, siempre buscando el mejoramiento y
satisfaciendo a los clientes”
 La compañía Boeing (USA):
“Proveer a nuestros clientes con productos y servicios que consistentemente
satisfagan sus necesidades y expectativas”

6. Calidad en el Sector Automotriz
ISO/TS 16949 .- Es la norma de calidad del sector automotriz,
surge por la necesidad de que los productos alcancen la
calidad, además de que el sector automotriz sea más
competitivo, productivo y realice mejoras continuas.
Fuerza de Tarea Automotriz Internacional
(IATF) fue la encargada de elaborar esta
norma, se basa en la adaptación de la
ISO 9001 referente a calidad para el
sector automotriz.

7. La principal finalidad de la norma
Es conseguir la satisfacción de sus clientes, que
exigen unos niveles de calidad determinados, los
cuales deben de ser cumplidos por la empresa.
No únicamente están obligados a cumplir los
requisitos de la norma ISO/TS-16949 las
organizaciones que deciden de manera voluntaria
implantarla, también es necesario que todos los
proveedores cumplan con dichos requisitos.

8. ISO/TS-16949 contribuye una serie de
beneficios entre los que encontramos:
Aumento de la calidad de los procesos.
Da la posibilidad de documentar las certezas que manifiestan
la calidad y actividad de la organización.
Refuerza la seguridad de clientes y trabajadores.
Reúne distintos certificados de interés en el sector automotriz
a uno sólo.
Incremento de la cuota de mercado.
Concede reconocimiento internacional de los productos.
Optimiza recursos y lleva a cabo proyectos vinculados con la
calidad de los productos.

9. La norma ISO/TS 16949 tiene
8 principios de actuación:
 1. Enfoque al cliente.
 2. Liderazgo.
 3. Participación del personal.
 4. Enfoque basado en procesos.
 5. Enfoque de sistema para la gestión.
 6. Mejora continua.
 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

10. 1. ENFOQUE AL CLIENTE
 Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer
los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.
 Comunicar las necesidades y expectativas
de los clientes en la organización.
 Medir la satisfacción del cliente y actuar
según los resultados.

11. 2. LIDERAZGO
 Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual
el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos
de la organización.
 Establecer una clara visión del futuro de la
organización.
 Establecer confianza para eliminar el miedo.
 El liderazgo es una cadena que afecta a
todos los directivos de una organización, que
tienen personal a su cargo. Si se rompe un
eslabón de esa cadena, se rompe el liderazgo
de la organización.

12. 3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
 El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su
total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización
 El personal debe buscar activamente
oportunidades para mejorar sus capacidades,
conocimientos y experiencia.
 El personal debe intercambiar libremente
conocimientos y experiencias.
 El personal debe discutir amigablemente
sobre problemas y soluciones.

13. 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
 Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso
 Definir de forma sistemática las
actividades necesarias para
obtener el resultado deseado.
 Identificar factores como los
recursos, métodos y materiales
que pueden mejorar los
procesos clave de la
organización.

14. 5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA
GESTIÓN
 Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como
un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en
el logro de sus objetivos
 Entender las interdependencias entre
los procesos del sistema.
 Identificar y definir actividades
específicas dentro del sistema.
 Mejorar continuamente el sistema
mediante la medición y la evaluación.

15. 6. MEJORA CONTINUA
 La mejora continua del desempeño global de una organización
debería ser un objetivo permanente
 Hacer de la mejora continua de
nuestros servicios y sistemas un
objetivo individual y organizacional.
 Establecer indicadores y metas para
medir la mejora continua.
 Reconocer y aprender de las
mejoras.

16. 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA
LA TOMA DE DECISIÓN
 Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información
 Hacer que los datos sean accesibles
para cualquiera que los necesite.
 Analizar los datos y la información
utilizando métodos válidos.
 Tomar decisiones y realizar acciones
basadas en el análisis de los hechos,
equilibradas con la experiencia y la
intuición.

17. 8. RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
 Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una
relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor
 Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.
 Consulta y cambio de experiencias y
recursos entre las partes.
 Compartir información y planes de
futuro.

18. CONCLUSION
 El uso exitoso de los ocho principios de gestión por una organización
resulta en beneficios para las partes interesadas, tales como mejora
en la rentabilidad, la creación de valor y el incremento de la
estabilidad.