apresentação do Bradesco ensinando como solicitar apoio em caso de necessidades ou duvidas quanto a abrir chamados, criar algum tipo de assistência ou ainda caso precise resolver algum problema sistêmico onde você não sabe resolver, ou ate mesmo como procurar ajuda de um especialista para te auxiliar em cada tarefa para que vc não se sinta sozinho

3. 1- Dentro da produto desejado (AUTO ou RE), selecionar a opção de Ajuda

4. 2- Selecionar a opção de “Chamados”

5. Será direcionado para o Portal de Acompanhamento, onde serão disponibilizados 3 Cards (Mensagens, Chamados em Análise
e Chamados Concluídos)
Nas próximas páginas iremos detalhar um pouco mais sobre cada um deles e como fazer para abrir um novo chamado.
Neste card, ficam disponíveis os
chamados que já foram
analisados pela Bradesco e
direcionados ao corretor com
alguma informação ou solicitação
do determinado assunto.
Aqui, ficam os chamados que
estão em análise e aguardando
um retorno do time da Bradesco
Seguros. Ou seja, o corretor está
aguardando um retorno da sua
solicitação.
Por fim, neste card, ficam
disponíveis todos os chamados
que já tiveram seus assuntos
concluídos.
Por aqui, o corretor abre um
novo chamado que será
direcionando internamente para
uma equipe de especialistas no
assunto analisar e dar o retorno.

6. Abrir novo chamado
Para realizar a abertura de um chamado e direcionar para análise, basta seguir o passo a passo detalhado abaixo.
OBS.: Reforçamos que abrir mais de um chamado para tratar o mesmo assunto (apólice ou proposta), pode causar um aumento na fila e com
isso alguns atrasos no retorno. Por isso, contamos com a colaboração em aguardar o retorno no chamado e, caso haja necessidade de falar
sobre o assunto antes de entrar em análise é possível o envio de mensagens no mesmo chamado já aberto e em andamento.
Clicar no botão Abrir Novo Chamado

7. Selecionar o assunto desejado para atendimento e o complemento correspondente dentro do determinado assunto
teste@demonstracao.com.br

8. Após selecionar assunto e complemento, observe as orientações no quadro amarelo que são descritas sobre a opção
escolhida para agilizar o processo de análise e atendimento, conforme exemplo abaixo:

9. Digitar o número da sucursal de
atendimento e automaticamente
uma lista vai surgir abaixo com o
código do CPD do corretor, onde
basta selecionar para dar
continuidade.
Escolher o ramo desejado para o
atendimento.
OBS.: Para o ramo AUTO, já vem
preenchido conforme este
exemplo.
Para casos de RE, deverá ser
selecionado o ramo na lista
apresentada.
Informar uma apólice válida
OBS.: Quando o chamado
for aberto para proposta é
de suma importância que a
proposta seja digitada de
forma correta e que
também seja válida.
Informar item 1 para apólices
individuais e em caso de frota,
digitar o item correspondente
à solicitação.
teste@demonstracao.com.br
Preencher as demais informações para abertura do chamado

10. Caso haja necessidade de anexar algum documento, basta clicar no botão “Anexar Arquivo”, fazer o
upload e o arquivo será anexado na solicitação ficando visível na “Lista de Anexos”.
Neste espaço de observação, digite de que forma podemos auxiliar na resolução da
solicitação que está sendo iniciada.
Aqui, quanto maior a riqueza de informações de sua necessidade, melhor para agilizar
na análise e retorno.
Após todas as informações preenchidas, clicar no botão ENVIAR para que o chamado
seja direcionado para mesa de análise.
OBS.: A conclusão da abertura de chamado só ocorre quando uma mensagem
contendo o número do chamado aparece ao corretor conforme exemplo abaixo.

11. 123456
teste@teste.com.br
123,456,789-10
NOME DO
SEGURADO
TESTE CORRETORA DE SEGUROS
Mensagens
Chamados que já foram analisados pela Bradesco e direcionados ao corretor com alguma informação ou solicitação do determinado assunto.
Para responder, basta que que o corretor acesse o histórico do chamado*, veja qual o retorno do analista Bradesco e responda para dar
continuidade nas tratativas. Todo chamado nesse status informa o prazo que o corretor tem para responder.
Acessar este ícone para
detalhar as informações do
chamado

12. Espaço destinado para que o corretor
digite sua mensagem, respondendo à
solicitação do analista.
Caso haja necessidade de anexar algum documento.
Estando tudo pronto, arquivos anexados (se for o caso), basta clicar no botão
“Enviar” para mensagem retornar para o analista que está tratando do assunto
Área onde ficam os
históricos das
interações entre
corretor e Bradesco

13. Chamados em análise
Chamados que estão em análise e aguardando um retorno do time da Bradesco Seguros, ou seja, o corretor está aguardando um retorno da
sua solicitação.
123456
teste@teste.com.br
TESTE CORRETORA DE SEGUROS
TESTE CORRETORA DE SEGUROS
teste@teste.com.br
Acessar o
histórico do
chamado.
123456

14. Chamados Concluídos
Refere-se aos chamados que foram analisados e concluídos. O corretor pode visualizar o histórico dessa tratativa acessando o botão de
histórico.
Acessar o
histórico do
chamado.
TESTE CORRETORA DE SEGUROS
TESTE CORRETORA DE SEGUROS
teste@teste.com.br
teste@teste.com.br
123,456,789-10
00.123.456/0001-00
DO SEGURADO
NOME
NOME
DO SEGURADO
123456
123456

15. Caso haja necessidade da matriz
realizar a reabertura ou abertura
de um chamado para solicitação
de informações ao corretor ou
iniciar algum atendimento que se
faça necessário, as tratativas
seguirão o mesmo fluxo e o
corretor poderá interagir
normalmente pela ferramenta.
Chamados Concluídos – Reabertura de Chamado
Quando um chamado é concluído pelo analista Bradesco, mas ainda ficou alguma dúvida do corretor e o mesmo deseja solicitar reanálise ou
ainda faltou algo a ser tratado naquele assunto, existe a possibilidade de reabertura deste chamado.
Esta reabertura deve ser realizada em até 5 dias úteis da sua conclusão mediante à manifestação do corretor pelo qual o chamado foi
reaberto. Após este prazo, não será mais possível realizar a reabertura e um novo chamado precisará ser aberto para iniciar um novo
atendimento.
OBS.: O corretor pode realizar a reabertura de um chamado apenas uma vez.
TESTE CORRETORA DE SEGUROS
teste@teste.com.br
Nome do anexo
123456
Informação Complementar

16. Uso de filtros – Pesquisa rápida
Em cada Card apresentado anteriormente é possível realizar a busca de chamados usando o filtro conforme demonstrado abaixo:
Basta clicar no ícone (funil) e
uma lista de opções de pesquisa
será aberta.
OBS.: O campo de busca pelo
número de sinistro e placa são
apenas para chamados abertos
para sinistro.
Os demais chamados não serão
pesquisados por essas duas
chaves.
NOME
DO SEGURADO
TESTE CORRETORA DE SEGUROS teste@teste.com.br
123456
123,456,789-10

17. Cancelamento de Chamados
Caso o corretor tenha aberto um chamado e queira desistir daquele atendimento antes que o analista puxe para análise é possível que o
próprio corretor realize o cancelamento deste chamado através do botão demonstrado abaixo.
Uma observação importante é que se botão “Cancelar Chamado” não estiver disponível, significa que o chamado já está em análise e,
portanto o corretor não consegue mais realizar esse cancelamento tendo assim que interagir com o analista para que a conclusão do mesmo
possa ocorrer dando fim ao processo de análise.
TESTE CORRETORA DE SEGUROS
teste@teste.com.br
123