Palvelumuotoilu koulutus.pdf
•
0 likes•18 views
Palvelumuotoilu koulutus vastanottokeskuksessa 25.4.2019 Pia Laulainen & Mariana Salgado
Recommended
Recommended
More Related Content
More from Mariana Salgado
More from Mariana Salgado (20)
Palvelumuotoilu koulutus.pdf
- 1. JOUTSENON VASTAANOTTOKESKUS 1. päivä 25.4.2019 Pamu ABC –koulutus Mariana Salgado & Pia Laulainen Migri’s in-house co-design team Photo by Joanna Kosinska on Unsplash
- 2. to 25.4.2019 Päivän ohjelma Photo by Kelly Sikkema on Unsplash 09.00 Esittely, odotukset & ennakkotehtävä 10.00 Luento: DESIGN THINKING - - - - - - - - - lyhyt tauko - - - - - - - - - 11.00 Työskentely: HAASTEIDEN KARTOITUS, tehtävä 1. 11.30 lounas 12.15 Työskentely: RATKAISUJEN IDEOINTI, tehtävä 2. 12.45 Miniluento: KRIITTINEN MUOTOILU 13.00 Työskentely: TARINAN KERRONTA, tehtävä 3. - - - - - - - - - lyhyt tauko - - - - - - - - - 14.15 Luento: PAMULÄHETTILÄÄT KOULUTUS 14.45 Ryhmiytyminen, aiheen valinta ja läksyt 15.00 Päivä loppuu, hei hei! ☺
- 3. Mikä on Inland Design? Migri’s in-house co-design team
- 4. MIGRIN MUOTOILUTIIMI Mariana Salgado Suse Miessner Pia Laulainen Muotoilu & tutkimus Tiimin vetäjä @Salgado Sähköiset palvelut & prototypointi @suse_miessner Palvelumuotoilu & visualisointi @LaulainenPia Twitter: @inlandDesign // Medium: medium.com/inland // Kotisivut: inlanddesign.fi inland design 4
- 8. Miksi tämä koulutus? Migri’s in-house co-design team Photo by Johny vino on Unsplash
- 9. PALVELUMUOTOILUN ABC -koulutus inland design 9 Photo by Nikita Kachanovsky on Unsplash Tavoitteena: • Vahvistaa kykyä löytää haasteisiin luovia ratkaisuja • Tarjota tietoa palvelumuotoilusta ja sen menetelmistä • Prototypoida ja testata kolme projektia, joiden avulla voidaan kehittää asiakasviestintää.
- 10. KESKUSTELU Photo by Jan Tinneberg on Unsplash Mitä odotat koulutukselta? inland design 10
- 11. Ennakkoläksy: MITÄ KYSYMYKSIÄ HERÄSI? inland design 11 https://www.eoppiva.fi/ koulutukset/palvelumuotoilu/
- 12. inland design 12
- 13. [klo 10-11 luento] Mitä on Muotoiluajattelu? Migri’s in-house co-design team Photo by Johny vino on Unsplash
- 14. inland design 14
- 15. inland design 15 Palveluita Organisaatioita Paikkojat Syysteemejä Menettelytapoja (policies) Mitä palvelumuotoilijat muotoilevat?
- 16. inland design 16
- 17. inland design 17 25.04 Empathize Ideate 26.04 Define 21.05 Low fi prototypes 22.05 High fidelity prototypes 23.05 Presentations User Research Readings Watching videos TEST
- 18. inland design 18 Double diamond design process (Design Council 2005)
- 19. inland design 19 Double diamond design process (Design Council 2005)
- 20. inland design 20 Double diamond design process (Design Council 2005)
- 21. inland design 21 Double diamond design process (Design Council 2005) The Revamped Double Diamond
- 42. @Tim Brown
- 44. [5-10 min] Tauko Migri’s in-house co-design team Photo by Henrik Dønnestad on Unsplash
- 45. [klo 11-11.30 tehtävä 1] Haasteiden kartoitus Migri’s in-house co-design team Photo by Johny vino on Unsplash
- 46. HAASTEIDEN KARTOITUS [klo 11-11.30] Minkälaisia haasteita inland design 46 Photo by Ryoji Iwata on Unsplash asiakasviestintään ja viestintätilanteisiin liittyy?
- 47. HAASTEIDEN KARTOITUS [klo 11-11.30] Minkälaisia haasteita inland design 47 asiakasviestintään ja viestintätilanteisiin liittyy?
- 48. HAASTEIDEN KARTOITUS [klo 11-11.30] Minkälaisia haasteita inland design 48 asiakasviestintään ja viestintätilanteisiin liittyy? Photo by Matthew Henry on Unsplash
- 49. HAASTEIDEN KARTOITUS [klo 11-11.30] 4. Valitaan kolme aihetta / teemaa inland design 49 A B C 1. Yksi haaste / lappu (5 min) 2. Kerro muille 3. Teemoitellaan haasteet
- 50. [klo 11.30-12.15] Lounas Migri’s in-house co-design team Photo by Henrik Dønnestad on Unsplash
- 51. [klo 12.15 tehtävä 2] Ratkaisujen ideointi Migri’s in-house co-design team Photo by Matt Artz on Unsplash
- 52. RATKAISUJEN IDEOINTI [klo 12.15-12.45] Haasteet inland design 52 voi kääntää myös mahdollisuuksiksi
- 53. RATKAISUJEN IDEOINTI [klo 12.15-12.45] inland design 53 A B C 1. Yksi ratkaisu / lappu (5 min) 2. Pareittain valitaan yhteisistä ideoista yksi / yhdistetään useampi yhdeksi 2. Ryhmässä jäljelle jääneistä ideoista yksi / yhdistetään useampi yhdeksi
- 54. RATKAISUJEN IDEOINTI [klo 12.15-12.45] inland design 54 A B C 1. Yksi ratkaisu / lappu (5 min) 2. Pareittain valitaan yhteisistä ideoista yksi / yhdistetään useampi yhdeksi 2. Ryhmässä jäljelle jääneistä ideoista yksi / yhdistetään useampi yhdeksi
- 55. RATKAISUJEN IDEOINTI [klo 12.15-12.45] inland design 55 A B C 1. Yksi ratkaisu / lappu (5 min) 2. Pareittain valitaan yhteisistä ideoista yksi / yhdistetään useampi yhdeksi 2. Ryhmässä jäljelle jääneistä ideoista yksi / yhdistetään useampi yhdeksi
- 56. RATKAISUJEN IDEOINTI [klo 12.15-12.45] inland design 56 A B C Jokaiseen haasteeseen on nyt yksi ratkaisuidea A B C
- 57. [klo 12.45-13 miniluento] Kriittinen muotoilu Migri’s in-house co-design team Photo by Johny vino on Unsplash
- 58. Kriittiset esineet inland design 58 Kriittiset esineet ovat innostavia kriittisessä muotoilussa Simon Bowen
- 59. Kriittisiä esineitä inland design 59 Kriittinen suunnittelu käyttää muotoiluehdotuksia ennakkoluulojen haastamiseen. Se on enemmänkin asenne kuin menetelmä. Tämän nimeäminen kriittiseksi muotoiluksi on tapa tehdä siitä näkyvämpää ja kuuluvampaa.
- 60. Kriittisiä esineitä inland design 60 Muotoillaan kysymyksiä Huumorintajuinen Ei järkytä vaan provosoi Jotta se olisi inhimillisempi
- 67. inland design 67
- 68. inland design 68
- 69. inland design 69
- 70. inland design 70
- 71. inland design 71
- 72. inland design 72
- 75. [klo 13-14 tehtävä 3] Tarinan kerronta Photo by Jakob Owens on Unsplash Migri’s in-house co-design team
- 76. TARINAN KERRONTA [klo 13-14] 76 käsikirjoitus rekvisiitta esitys Photo by Caleb Gregory on Unsplash Photo by Forest Simon on Unsplash Photo by Zohre Nemati on Unsplash Photo by richard thomposn on Unsplash
- 77. [10 min] Tauko Migri’s in-house co-design team Photo by Henrik Dønnestad on Unsplash
- 78. [klo 14.10-14.45 luento] Pamulähettiläiden koulutus Migri’s in-house co-design team Photo by Daniel Hjalmarsson on Unsplash
- 79. inland 79 1 Mitä on tehty? Osallistujiat MAMU, TUPA, VOY, KÄNY, SÄPA, Asiakuus, HR, TAHA, OIMA 7 hanketta uutta sisäistä palvelua 2palvelua asiakkaille 2 pilottivaiheessa 6 prototyyppivaiheessa
- 80. Porkkana
- 81. Koulutuskori
- 82. Rekryprosessi perehdys HAASTEITA Rekryprosessi on vaikea Migrin työskentelijöille eikä ole tasalaatuinen RATKAISU E-oppimisen alusta sisältöineen esimiehille tasalaatuisen ja tasokkaan rekrytoinnin takamiseksi ja Migrin maineen parantamiseksi Jenniina Leino, Suvi Joronen, Kristiina Simonen ja Pirjo Hammarberg
- 83. Yksi numero Virpi Kohtala-Hannula – Tuija Mikkonen - Alli Tynjälä – Marko Moilanen HAASTEITA Ei ole selkeää mihin numeroon pitäisi soittaa. RATKAISU Kaikki soittavat samaan numeroon Takaisinsoittopyynnöt.
- 84. Yhteisöllisyysalusta Sofia Nylund, Maiju Sepponen ja Sisko Heikkilä HAASTEITA Eri yksiköiden jäsenet eivät tuntee toisiaan RATKAISU Yhteisöllisyysalusta Mintralle
- 85. Migri LAAS Palveleva esimies ja itseään johtava työntekijä HAASTEITA Hallinnolliset tehtävät, "esimiesbyrokratia" vie aikaa Tuloksen seuranta: keskeinen merkitys, luo paineita työntekijöille Työhyvinvoinnin seuranta ja todellinen läsnäolo: jää vähemmän aikaa. RATKAISU Migrin LAAS tukee valmentavaa esimiestyötä, itsensä johtamista sekä tehostaa ratkaisutoimintaa. Sanna Miettinen, Minna Kantola ja Ulla Vainikka
- 86. Työkalupakki vapaaseen kokoustamiseen Iina Pitkänen, Katja Rintala, Laura Halonen, Laura Helleharju, Maria Kuivamäki HAASTEITA "…Kaikki eivät nimittäin osaa huomioida etänä osallistuvia tai eivät suhtaudu heihin ja heidän sanomisiinsa samalla tavoin kuin paikan päällä olevien…” Yhteys pätkii. Osallistuminen on hankalaa RATKAISU Työkalupakki vapaaseen kokoustamiseen Ohjeistus, esimerkki, koulutus Juurruttaminen osaksi toimintakulttuuria
- 87. Migri MAX- Pelin kautta Pauliina Fri, Hanna Terho ja Joonas Toivainen HAASTEITA Turvapaikanhakijat tarvitsevat nykyistä enemmän tukea eri prosesseihin ja puhutteluun valmistautumiseen. Varsinkin tukea tarvitsevat sekä luku- ja kirjoitustaidottomat ovat jääneet vähemmälle huomiolle. RATKAISU Maahanmuuttovirasto tarjoaa interaktiivista informaatiota asiakkaille ja heitä ohjaaville henkilöille.
- 90. Aikaa kulunut noin 2-3 kuukautta Aikaa kulunut 6 kuukautta
- 91. [klo 14.45-15 huomisen valmistelut] Ryhmät / aiheet / läksyt Migri’s in-house co-design team Photo by Henrik Dønnestad on Unsplash
- 92. HUOMISEN VALMISTELUT [klo 14.45-15] inland design 92 1. jakaudutaan ryhmiin 2. Ryhmät valitsevat itselleen kehitysaiheen 3. Läksy huomiseksi s. 1-14 A B C
- 93. Kiitos! Migri’s in-house co-design team Photo by Curtis MacNewton on Unsplash