Presentatie Over Diagnosemodellen Visie Op Probleem Oplossen 2007
Online Reputatie Management - eFocus Kennissessie
1. Online Reputatie Management Van monitoren tot concrete initiatieven Sebastiaan Bode eFocus Kennissessie 24 juni 2010
2. Op ‘t programma Introductie De achtergrond ORM in de praktijk Crississituaties en ORM Wrap up
3. Even voorstellen Sebastiaan Bode Internestrateeg Kenmerken Leeftijd: 27 jaar Twitter: @sbode LinkedIn: linkedin.com/in/sebastiaanbode
4.
5. Waar ik het over ga hebben Wat Online Reputatie Management is De keuze en inrichting van monitoring tools Wanneer en hoe te reageren op reacties Hoe ORM in te zetten tijdens crisissituaties.
6. Waar ik het niet over ga hebben Het belang van ORM Hoe ORM te organiseren binnen je organisatie
8. Mensen houden van praten en het huidige internet is hiervoor gemaakt.
9. 20% - 40% praat regelmatig met elkaar via sociale media. Nederlandse internetgebruikers die actief bijdragen aan content op internet Forrester, 2009
10. 64% leest deze gesprekken. Nederlandse internetgebruikers deze content consumeren Forrester, 2009
11. Ook over jouw merk, product of organisatie.Dit bepaalt jouw online reputatie.
12. Wat wil de organisatie dat stakeholders denken over de organisatie? 2 Organisatie Stakeholder Hoe denkt de organisatie dat stakeholders over de organisatie denken? 4 1 Wie is de organisatie? 3 Wat denken stakeholders over de organisatie? 4 organisatie perspectieven
13. De reputatie die je online kan meten is representatief voor je totale reputatie.
51. <PHILIPS voorbeeld> @CreativeCrmnls: #Philips_vs Cinema. Can you link a huge amount of 21:9 TV's to each other that is has the size of a real cinema screen. @justnylah: #Philips_vs Japanese tradition. See if we can trim a Bonsai tree into great shapes using hairdryer and body grooming system. @secretcamera #Philips_vs Inertia. See if the steam from 100 Philips irons can move a steam locomotive @mmoole: #Philips_vs BBQ. Philips Toaster: making a perfect medium rare Steak vs a real BBQ Philips VS Airbus A380. Can the EcomoodsFloorlights guide an Airbus into a safe landing?
61. Niet verantwoordelijk Zeer verantwoordelijk Ontkenning Herbouwen Vermindering Slachtoffer Vermijdbare Ongeluk Reactie strategie Type crisis Mate van verantwoordelijkheid
69. Wat we hebben gezien Bepaal met een kleine stap de behoefte aan ORM Monitor gericht op relevante locaties Richt je zowel op positieve als negatieve reacties Luister naar de onderliggende redenen van negatieve reacties Stem elke reactie af op de (persoonlijke) situatie.
71. Monitoring tools Gratis Monitoring Search.twitter.com Google Alerts Social Mention Addictomatic Multi user Hootsuite CoTweet Betaald Trackur Radian6 Meltwater Buzzcapture Attentio Salesforce Chatter Bekijk hier een uitgebreide lijst met andere verkrijgbare tools http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki