Modello esemplificativo dell'intervista semplice preliminare dedicata al Cliente. Il file è in formato word liberamente scaricabile e personalizzabile. (Abstract dal corso Social Media Marketing) _ Licenza: CC0 https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/deed.it

1. Modello intervista Cliente
Modello generico di riferimento destinato allaraccoltadi informazioni
iniziali orientate allo sviluppo della schedacliente
Le seguenti domande sono rivolte al responsabile di riferimento e/o a figure equipollenti in
grado di soddisfare le richieste offrendo una panoramica chiara e comprensibile della
struttura alla quale è dedicato il servizio richiesto.
Successivamente alla raccolta delle informazioni preliminari si procederà alla
schematizzazione della scheda Cliente (si veda modello strategico).
Nota 1: il modello può anticipare il confronto diretto (di persona o tramite canali alternativi) o
seguire ai primi incontri subendo eventuali modifiche, se necessario, in funzione delle
informazioni già apprese.
Nota 2: la natura delle domande poste all’azienda può variare, estendersi ed entrare nel
merito di eventuali richieste in modo del tutto arbitrario, a cura del Fornitore.
Esempio: è possibile integrare ulteriori punti di domanda in merito a tempistica richiesta,
innesti di figure temporanee in azienda, formazione interna richiesta, orientamento sul
budget annuale dedicato alla promozione di attività e così via…
Domande Risposte
Informazioni essenziali sull’Azienda,
Brand, progetto o iniziativa
A cura del Responsabile o Referente
aziendale
Categoria aziendale: …………. Nome dell’azienda:
Altre note ………… Referente:
Ruolo del Referente:
1) Qual è la “Mission” dell’azienda?
Attività,ruolo,progetti edelementi chiave
dell’azienda.
risposta:
2) Qual è la “Vision” dell’azienda?
Obiettivi e strategiageneraledell’azienda;visione
“prospettica”e/oprogetti alungoraggio.
risposta:
3) Quali sono le vostre strategie di
posizionamento, se esistenti?
Canali “ordinari”(old media),digitali (newmedia),
diretti (DirectMktge PR),collaborativi (Crowd-),
condivisi (Networke Partners) eccetera..
risposta:
3) Quali sono le vostre strategie di vendita,
previste, attive o configurate nel passato
recente (max 2 anni)?
In che modol’aziendasi è mossanel periodo
recente?Quali risorse hacontemplatoomessoin
atto? …
risposta:

2. 4) Qual è l’infrastruttura di riferimento
dell’azienda?
Con riferimentoalleattivitàstrategiche da
sviluppare è necessariodefinire:teamoperativi
interni all’azienda,figurechiave operativee
referenti di settore interno,strumentiinuso,
piattaforme,partnershipeccetera
risposta:
5) In che modo l’azienda è presente nel
mercato digitale?
Web,social, applicazioni,influencers, email
marketing,tramite ufficiostampaeccetera)
Nota: mettere inevidenzaeventualicanali “social”e
“web”già esistenti
risposta:
url 1: …………………
url 2: …………………
url 3: …………………
url 4: …………………
url 5: …………………
6) All’interno della vostra azienda esiste un
reparto oppure una o più figure destinate ai
fabbisogni comunicativi dell’azienda?
Esempio:produzioneelementi grafici,comunicati,
testi,mantenimentositowebeccetera…
risposta:
7) Attualmente sono in corso (o in fase di
lancio oppure previste) campagne di
comunicazione e/o nuovi prodotti/servizi?
(incaso di rispostaaffermativaspecificareper
sommi capi la natura dell’iniziativae Icanali di
riferimentoprevisti)
risposta:
8) Come giudica attualmente l’impegno
della Sua Azienda rispetto ai relativi
fabbisogni ed alle necessità del suo
segmento di mercato?
risposta:
9) Qual è il vostro punto di forza?
(è possible indicare unaopiùcaratteristiche
peculiari dell’aziendasulle qualiè possible
orgainzzare eventuali attivitàoppure iniziative)
risposta:
10) Qual è il vostro punto di debolezza?
(specificare generiche carenze e criticitàse in
relazione direttaconil servizio/interventorichiesto)
risposta:
Luogo di raccolta delle informazioni:
Data di raccolta: