temas de mercadotecnia

1. COMPORTAMIENTO DE
COMPRA DEL
CONSUMIDOR

2. El campo de conducta del consumidor estudia la
forma en la que los individuos, grupos y
organizaciones:
Seleccionan
Compran
Usan
Disponen
De bienes, servicios , ideas o experiencias para
satisfacer sus necesidades.

3. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL
CONSUMIDOR
En la conducta de compra de un
consumidor influyen: la
información, las fuerzas sociales
y de grupo, las psicológicas y los
factores situacionales.

5. FACTORES CULTURALES
CULTURA
SUBCULTURA
CLASE SOCIAL

6. FACTORES SOCIALES
GRUPOS DE
REFERENCIA
FAMILIA Y HOGAR

7. FACTORES PSICOLÓGICOS
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Actitudes
Personalidad

8. JERARQUÍA DE NECESIDADES DE
MASLOW

9. EL PROCESO DE DECISIÓN
DE COMPRA DEL
CONSUMIDOR
Existen cinco pasos que
representan un proceso general
que se puede utilizar como guía
para estudiar la forma en la cual
los consumidores toman sus
decisiones.

10. 1. Reconocimiento de la
necesidad
2. Identificación de
alternativas
3. Evaluación de alternativas

11. 4. Decisión de Compra
5. Comportamiento
postcompra

13. TIPOS DE CONDUCTA DE
COMPRA DEL CONSUMIDOR
Existen cuatro tipos con base
en el grado de intervención
del comprador y el grado de
diferencias entre las marcas.

14. 1. CONDUCTA DE COMPRA COMPLEJA
2. CONDUCTA DE COMPRA QUE
REDUCE LA DISONANCIA
3. CONDUCTA DE COMPRA HABITUAL

15. 4. CONDUCTA DE COMPRA QUE
BUSCA VARIEDAD

16. Lic. Jenny Ramirez Choque

17. El entorno del marketing son los
participantes y fuerzas externas
que influyen en la capacidad del
marketing para desarrollar y
mantener transacciones exitosas
con sus consumidores objetivo.
definición

18. El monitoreo ambiental también llamado escaneo
ambiental o vigilancia ambiental, “es el proceso de:
 Reunir información sobre el ambiente externo de
una empresa.
 Analizarla.
 Pronosticar el efecto de las tendencias que
sugiera el análisis” (Stanton, Etzel y Walker, 2008).
Para ello se deben analizar la influencia de las
fuerzas del MICROENTORNO y el MACROENTORNO.
2.1.Monitoreo
Ambiental

19. El microentorno está formado por las
fuerzas cercanas a la compañía que
influyen en su capacidad de satisfacer
las necesidades de los clientes, ellas
son:
 El mercado
 Los proveedores
 Los intermediarios
2.2. MICROENTORNO

20. MICROENTORNO:
El mercado es la esencia del
marketing el cómo llegar al mismo
y servirle con ganancia y de
manera responsable.
Elmercado
“Un mercado puede definirse
como un lugar donde se reúnen
compradores y vendedores,
donde se ofrecen en venta bienes
o servicios y donde tienen lugar las
transferencias de propiedad”
(Stanton, Etzel y Walker, 2008).

21. MICROENTORNO:
Son las organizaciones de
negocio que ayudan
directamente en el flujo de
bienes y servicios entre una
organización de marketing y sus
mercados.
IntermediariosdeMarketing
Son las personas o empresas que
proveen los bienes o servicios
requeridos para fabricar lo que
vende.
LosProveedores

22. 2.3.Macroentorno
El macroentorno consiste en variables no
controlables por la empresa que permiten
detectar amenazas y oportunidades en su
debido momento, entre las que se
encuentran:
 La demografía
 Las condiciones económicas
 La competencia
 Las fuerzas sociales y culturales
 Las fuerzas políticas y legales
 La tecnología

23. La demografía se refiere “a las
características de la población,
incluidos factores como el tamaño, la
distribución y el crecimiento. Puesto
que las personas son las que
constituyen los mercados, la
demografía es de especial interés
para los ejecutivos de marketing”
(Stanton, Etzel y Walker, 2008).
ELEMENTOSDEL MACROENTORNOOMACROAMBIENTEEXTERNO
demografía

24. 2.- Inflación: Es el aumento en los precios de los
bienes y servicios.
3.- Tasas de Interés: Cuando las tasas de interés
son altas, los consumidores tienden a no hacer
compras a largo plazo.
ELEMENTOSDEL MACROENTORNOOMACROAMBIENTEEXTERNO
condicioneseconómicas
1.- Etapas del ciclo de
negocios:
 Prosperidad: Período de
crecimiento económico.
 Recesión: Período de
reducción para
consumidores y negocios.
 Recuperación: Período en el
que la economía pasa de la
recesión a la prosperidad.

25. Las organizaciones enfrentan tres tipos de
competencia:
ELEMENTOSDELMACROENTORNO:
competencia
 De marca: Proviene de los productos
directamente similares.
 Productos sustitutos: Deviene de
aquellos productos que satisfacen la
misma necesidad.
 General: Todas las compañías son
rivales por el limitado poder de compra
del cliente.

26. Entre ellos:
 Preocupación por el medio ambiente.
 Cambios de los papeles sexuales.
 Buena condición física y salud.
ELEMENTOSDELMACROENTORNO:
fuerzassocialesyculturales
Los patrones socioculturales (estilos de vida,
valores y creencias) están cambiando
mucho más rápidamente de lo que solían
hacerlo.

27. Las organizaciones están influenciadas
por procesos políticos, legales y sociales,
entre ellos:
ELEMENTOSDELMACROENTORNO:
fuerzaspolíticasylegales
 Políticas monetarias y fiscales.
 Legislación y regulaciones sociales.
 Relaciones del gobierno con las
industrias.
 Legislación relacionada
específicamente con el marketing.

28.  Impacto de los adelantos tecnológicos logran
grandes alcances en el mercado.
 Inciden en la forma en que se lleva a cabo el
marketing.
 También pueden afectar a la industrias por completo
con nuevas tecnologías.
ELEMENTOSDELMACROENTORNO:
tecnología
La tecnología tiene un efecto importante en
los estilos de vida, los patrones de consumo y
el bienestar económico, ya que el:

29. GRACIASPORSU
ATENCIÓN
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30. UNIVERSIDAD TECNICA DE ORURO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
TEMA N° 1

31. 1.1. DEFINICIÓN DE MARKETING:
Según Kotler y Armstrong “el
marketing es un proceso social y
administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de
generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus
semejantes” (2012).

32. 1.1. DEFINICIÓN DE MARKETING:
Según Jerome McCarthy, el
marketing es “la realización de
aquellas actividades que tienen
por objeto cumplir las metas de
una organización, al anticiparse a
los requerimientos del consumidor o
cliente y al encauzar un flujo de
mercancías aptas a las
necesidades y los servicios que el
productor presta al consumidor o
cliente”.

33. 1.2. EVOLUCIÓN DEL MARKETING:
La evolución del marketing se inició con la
revolución industrial, desde entonces ha pasado
por 3 etapas, ellas, son:

34. 1.3. CONCEPTO DE MARKETING:
Según Stanton, Etzel y Walter, el concepto de marketing
hace hincapié en “la orientación al cliente y en la
coordinación de las actividades de marketing para
alcanzar los objetivos de desempeño de la organización”
(2008).
 Toda la planeación y operaciones deben orientarse
hacia el cliente.
 Todas las actividades de marketing deben
coordinarse.
 El marketing con las características citadas es
fundamental para alcanzar los objetivos del
desempeño organizacional.

35. 1.4. EL PROCESO DE MARKETING:
El proceso de marketing consta de 5 fases, ellas son:
 Entender el mercado, las necesidades y los deseos del
cliente.
 Diseñar una estrategia de marketing orientada a las
necesidades y deseos del cliente.
 Elaborar un programa de marketing que aporte valor.
 Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción
del cliente.
 Captar valor de los clientes, obtener utilidades y calidad
para el cliente.

36. 1.5. VALOR Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:
Los clientes son los maximizadores de valores. Los clientes se
forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que
diversas ofertas de marketing les brindarán, y comprarán de
acuerdo con ellas.
Los clientes satisfechos compran de nuevo y les cuentan a otros
individuos sobre sus buenas experiencias. Los clientes
insatisfechos con frecuencia se van con los competidores y
desacreditan el producto ante los demás.

37. 1.5. VALOR Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:
El valor y la satisfacción del cliente son
fundamentales para establecer y administrar
las relaciones con el consumidor.

38. 1.6. SELECCIÓN DE UNA PROPUESTA DE
VALOR
 La Propuesta de Valor debe comunicar aquello que la empresa
espera hacer mejor o de manera diferente que la competencia
para sus clientes.
 Ofrece una solución a los problemas de los consumidores y
satisface sus necesidades (explicitas y latentes).
 Una empresa puede ofrecer varias propuestas de valor
relacionadas o independientes, dirigidas a uno o varios grupos de
clientes target.

39. 1.7. ADMINISTRACIÓN DE LAS
RELACIONES CON EL CLIENTE
La administración de las relaciones con
el cliente es denominada también
Customer Relationship Management. El
C.R.M busca el mejoramiento de la
experiencia del cliente al hacer
negocios con la empresa y tiene 3
elementos importantes, ellos son:
Procesos de Negocio, Tecnología y
Personas.

40. 1.8. ÉTICA Y
MARKETING
La función del
marketing es influir en
el comportamiento de
los clientes o
consumidores para ello
cuentan con
herramientas como:
 Diseño de un
producto.
 El precio al que se
ofrece.
 El mensaje con el
cual se describe.
 El lugar donde esta
disponible.
Los términos claves para
el lenguaje de la ética
son:
 Valores
 Moral
 Derechos
 Obligaciones
 Relación

41. 1.9. CALIDAD Y MARKETING
La calidad total no es un proceso de fabricar productos buenos, sino
un proceso orientado hacia la satisfacción de todas las necesidades
y expectativas de los clientes.

42. El éxito en la administración requiere aprender
tan rápido como el mundo está cambiando.
RACIAS POR SU TENCIÓN
“Warren Bennis”