Come costruire un sito web efficace, a prova di utenti!

1. 10Comandamenti
periltuositoWeb

2. Daniel Casarin
imprenditore digitale, co-founder, strategic & creative partner
TSD - TravelServiceDesign.com
Una formazione trasversale lo avvicina al system e
design thinking. Operando costantemente in
attività di digital strategy e business design, guida i
clienti verso processi di innovazione aziendale
creando servizi, prodotti digitali e interfacce
centrate sulle persone.

3. Start

4. Scenario

5. Scoprire

6. Descrivere

7. Condividere

8. Interazioni

9. Dispositivi e…

10. Tecnologie

11. 11
Global Trends #2014
!
1. Rise of The Silent Traveler
2. Curation Is Coming To Travel Listings
3. Visuals are the New Language of Marketing
4. Rise of Local in Hospitality
5. Mobile Isn’t a Trend, It is Everywhere
Fonte: Selezione effettuata su skift.com articolo originale su http://goo.gl/CwwcY5

12. 1212
Come posso creare
un sito web di successo
oggi?

13. 13
Cultura AnalisiMetodo

14. 14

15. 1.Operautilizzando
budget

16. 16

17. 17
Budget sviluppo
iniziale
Budget nuove
funzionalità
e gestione
Budget
ottimizzazione
3 mesi 6 mesi 12 mesi

18. 18
Budget
marketing
Budget
sito web

19. 2.Definisci ituoi
obiettivi

20. 20

21. 21
Business
Objectives
Business
Metrics
Web metrics
Migliorare le performance
finanziarie
Prenotazioni e
lead qualificati
Visitatori sul sito web
Numero di pagine viste
ecc.

22. 3.Identificaletue
Personas

23. 23
Andreas
Germania - Berlino
40 anni
Lisa
USA - California
42 anni
Enrico
Italia - Milano
38 anni
Chi sono i miei clienti? E quelli potenziali?

24. 24
“Offro al mio cliente
potenziale gli strumenti e i
contenuti migliori
perché possa scegliermi?”

25. 25
Le Personas:
!
• Sono archetipi fittizi creati per rappresentare i bisogni di una
vasta gamma di utenti reali.
• Possono rappresentare i tuoi clienti acquisiti, i clienti reali o i
potenziali.
• Rappresentano un potente ed economico strumento di
progettazione basato sugli utenti.
• Vengono create per guidare la progettazione grazie alle loro
necessità specifiche.
Fonte: Selezione effettuata su skift.com articolo originale su http://goo.gl/CwwcY5

26. 26
Come creare una Personas:
!
• Nome e cognome
• Età
• Vita familiare
• Ambiente di lavoro
• Livello scolastico
• Attività lavorativa
• Obiettivi
• Competenza tecnologica
• Lista dei desideri
• Frasi “citate”

27. Determina un target principale o al massimo due
su cui concentrare i tuoi investimenti.
27
Lisa
USA - California
42
Enrico
Italia - Milano
38
Andreas
Germania - Berlino
40 anni

28. 28
Nazionalità: Germania
Anni: 40 anni
Occupazione: avvocato
“We prefer to be completely free to do what
we want to do”
!
!
Andreas è un avvocato tedesco, sposato con 2 figlie. Ha un buon lavoro ed ha una buona
capacità di spesa, è diventato un avvocato facendo sacrifici e studiando molto. In estate
trascorre circa 10/15 giorni di vacanza all’estero perché in questo modo ritiene di poter
staccare la spina dalla vita frenetica della sua città e offrire una visione più ampia del mondo
alle proprie figlie.
!
Gli piace l’Italia perché è un paese dove riesce a trovare servizi di qualità ad un prezzo
conveniente. Andreas utilizza internet abitualmente ed effettua acquisti online anche per le
vacanze. In particolare prima di prenotare il suo soggiorno mette a confronto prezzi e
caratteristiche presi da differenti portali.
!
Inoltre, ritiene utile contattare l’offerente per avere una conferma sui servizi inclusi nel prezzo,
e perché per questo tipo di acquisti vuole sempre avere una comunicazione diretta con il tour
operator prima di prenotare.
Andreas
Utilizzo primario
!• Trovare un'offerta a prezzo vantaggioso
• Alla ricerca della stessa intimità e comodità di casa propria.
• Aspettative elevate riguardo alle caratteristiche della casa.
• Bisogno di interazione con il tour operator per svariati motivi.
Obiettivi Utente
Visita XXX perché vuole...
!• Verificare la disponibilità
• Rassicurarsi sulla qualità dell’alloggio (wifi, piscina, divani, tv,
satellite,pet allowed)
• Verificare quali servizi sono inclusi nel prezzo
• Trovare un canale di comunicazione diretto con il tour operator
(email o telefono)
Obiettivi Business
Noi vogliamo che Andreas...
!• Possa pagare l’anticipo e il saldo del soggiorno online
• Registrarsi alla newsletter
• Recensisca la struttura dove ha soggiornato
• Condivida i contenuti con i suoi amici
Frustrazioni e paure
!• Non trovare sufficienti informazioni sul website
• Che non siano indicati tutti i costi
• Mancanza di trasparenza
Domain knowledge
!
•••
!Technology knowledge
!
••••
!New product info
!
••
!Alternate selections
!
•••••
!Case studies
!
•
!Accessory/tool finder
!
•••••
!Reports/Review
!
••

29. “Empathizewith
yourcustomer,employes and
other end.”
Tom & David Kelley
IDEO founders

30. 4.Crea
un’architettura
informativa
efficace

31. 31

32. 32
4 Modi in cui l’architettura informativa
trasformerà la tua azienda:
!
• L'architettura informativa definisce la strategia e l'esperienza
sul prodotto e servizio proposto
• Ha un impatto consistente sulle attività SEO
• Ha l'obiettivo di creare ponti (tra la tua azienda e gli utenti)
• Diventerà fondamentale per progettare nuovi servizi

33. 33
Definire l’architettura informativa
!
Top-down
Obiettivi del website > Obiettivi dell'utente
!
Bottom-up
Obiettivi degli utenti > Obiettivi business
!
Inventario
Analisi con il cliente e gli utenti:
- Identificare l'ambiente in cui gli utenti interagiscono e sono alla ricerca delle
informazioni
!
Struttura e prototipazione
Creazione delle ipotesi di progetto:
- Identificazione e strutturazione dei concetti e delle interazioni
!
Validazione
- Visualizzare come gli utenti si relazionano e interagiscono con i contenuti
- Testare con gli utenti

34. 34
Card sorting

35. 5.Personalizzala
tuaidentità

36. 36

37. 37
Branding
Customer
Experience
User
Experience
Unicità, esplorazione, fidelizzazione

38. 38

39. 39

40. “Every person’ssituationis
unique.”
Tom & David Kelley
IDEO founders

41. 6.Scegliigiusti
strumentie
tecnologie

42. 42
Dentro / Fuori
CMS
Open Source
Gestione
Misurazione
Creazione
Sviluppo
Web
RilascioOttimizzazione
Estensione
Modifiche

43. 43
Open Source

44. Integrazionetotale
onlineeoffline

45. 45
Disintermedia PremiaSoddisfa
… un esempio

46. 46
Wifi
Screens
Survey
Totem
Website
Email/CRM
Social
Estensioni
Digital Marketing System
Connect, engage, reward
!
The first hardware connected,
marketing automation tool
for the real world.
Massima integrazione

47. 47
• Semplicità nella raccolta automatica e gestione dati dei clienti e
potenziali da numerosi punti di contatto (prima e durante la
l’esperienza di viaggio).
!
• Raccolta dati e storico di tutte le interazioni digitali fra l’utente e
l’ambiente dell’esperienza .
!
• Incremento della qualità del servizio offerto attraverso raccolta
dati di sondaggi.
!
• Incremento della qualità del servizio offerto attraverso l’offerta di
informazioni aggiuntive messe a disposizione del cliente sul posto.
!
• Incremento della fidelizzazione dell’utente finale dopo l’esperienza
grazie ad un’attività potenziale di contatto e direct email marketing
successiva basata su un effettivo storico del contatto.

48. “Search forthebig easy.”
Tom & David Kelley
IDEO founders

49. 7.Misurale
performance

50. 50
Il mio sito web è efficace?
Settaggio corretto
Google Analytics
Allineamento a
Google Webmaster
Tool
Personalizzazione
Dashboard
Google Analytics
Creazione di una
dashboard interna
Web analytics
periodica
Settaggio di
strumenti di click
performance
Settaggio di
strumenti di
crawlytics

51. 51
Il mio sito web è efficace?
Web metrics
Pagine
visualizzate
Conversione
alla lead
generation
Quantità
del traffico
Qualità delle
sorgenti di
traffico
Conversione
alla prenotazione
Heatmap
e Click
performance
Domain
Authority
Page Links
Metrics

52. 52
Il mio sito web è efficace?

53. 53
Il mio sito web è efficace?

54. “Surroundyourselfwith a
supportivenetwork.”
Tom & David Kelley
IDEO founders

55. 8. L’evoluzione
tecnologicaè
continua

56. Dispositivi
56
Tecnologie
di sviluppo web

57. 57

58. Dispositivi
58
Tecnologie
di sviluppo web

60. 9.L’evoluzione
culturaleècontinua

61. Utenti più
connessi
61
Utenti più
consapevoli

63. Gli smartphone. Il numero di dispositivi presenti
in Italia è cresciuto del 24% tra il 2012 e il 2013
raggiungendo i 37 milioni di apparecchi, con una
penetrazione del 60%*.
*Osservatorio New media & New Internet del Politecnico di Milano

64. Università di Urbino: Social media marketing #2014 03/2014
I tablet. Sono più che raddoppiati tra il 2012 e il
2013 e sono arrivati a toccare quota 7,5 milioni
mentre le testate giornalistiche che hanno creato
un'app ad hoc sono più di un terzo del totale.
*Osservatorio New media & New Internet del Politecnico di Milano

65. Utenti più
connessi
65
Utenti più
consapevoli

66. 66

67. 67
Visual
Storytelling

68. 68

69. “Embrace continuous
learning.”
Tom & David Kelley
IDEO founders

70. 10.L’innovazione
oggi guidaogni
processodicrescita

71. 71

72. 72

73. 73

74. 74
www.springwise.com

75. 75
www.hbr.org

76. 76
www.fastcompany.com

77. 77
In sintesi
!
1. Opera utilizzando budget
2. Definisci i tuoi obiettivi
3. Identifica le tue Personas
4. Crea un’architettura informativa efficace
5. Personalizza la tua identità
6. Scegli i giusti strumenti e tecnologie
7. Misura le performance
8. L’evoluzione tecnologica è continua
9. L’evoluzione culturale è continua
10.L’innovazione oggi guida ogni processo di crescita

78. Nowstart
designingthenew
storyofyour
website.

79. Grazie per l’attenzione.

80. 80
Apprezziamo il tuo interesse per TSD!
Hai una richiesta o vuoi conoscere al meglio le nostre soluzioni?
!
Contattaci ai recapiti elencati qui sotto. Ti risponderemo offrendoti tutte le
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Daniel Casarin
co-founder, strategic & creative partner
email: daniel@travelservicedesign.com
contact: +39 345 5755352
skype: daniel-casarin
Camilla Rossi
co-founder & managing partner
email: camilla@travelservicedesign.com
contact: +39 338 9666071
skype: camilla_rossi