Se describen las 10 macrotendencias que afectaran en el futuro a los negocios y a la sociedad

1. LAS 10 MACROTENDENCIAS QUE AFECTARÁN LOS NEGOCIOS Y LA SOCIEDAD ING/LAE JESÚS ALBERTO SÁNCHEZ VALTIERRA

3. 1.- LA INTERACTIVIDAD En un mundo de redes sociales, donde un cliente satisfecho habla con decenas de miles de personas y un cliente insatisfecho aún más…la nueva tecnología junto con el servicio al cliente y el servicio telefónico son los más importantes puntos de contacto entre un cliente y la empresa. MUCHO MÁS QUE LA TRADICIONAL PUBLICIDAD DE MARCA.

5. 2.- HACER UN TRAJE A LA MEDIDA El nuevo marketing en base al consumidor masivo tiene la información del cliente en la base de datos y constantemente se nutre de ella para poder hacer ofertas a la medida y relevantes para cada cliente.

7. 3.- LAS REDES SOCIALES Las redes sociales funcionan fundamentalmente para el “investment” con los clientes, para poder conversar y relacionarse con ellos. Es una nueva arma competitiva de creciente importancia para cualquier empresa que quiere triunfar en los nuevos mercados.

9. 4. – LA SOCIAL SEARCH La búsqueda social permite a una empresa saber en cada momento la reputación de sus marcas, de sus directivos, de la empresa misma. Permite a las empresas participar con “bisturí” en las conversaciones de los clientes por ejemplo vía “Twitter”. El viejo sueño del marketing directo, la “social search” lo esta haciendo realidad.

11. 5.- UTILIZAR A LOS CLIENTES COMO FUENTE DE INSPIRACIÓN Aquellas empresas que estén cerca de sus clientes para poder colaborar con ellos en el desarrollo de nuevos productos, servicios y propuestas de valor, serán las empresas que triunfarán en los nuevos mercados.

13. 6.- LAS RELACIONES PÚBLICAS 2.0 (REPUTACIÓN CORPORATIVA ON LINE) Las relaciones públicas 2.0 es una asignatura fundamental para cualquier empresa que quiera sobrevivir en las próximas décadas. Es indispensable contar con un departamento de gestión de crisis.

15. 7.- EL REDESCUBRIMIENTO DEL MARKETING DIRECTO Es necesario que las empresas redescubran las técnicas del marketing directo para conocer mejor a sus clientes, conectarse con ellos, medir el resultado de todo esto y optimizar el éxito de su gestión. El marketing directo es necesario para triunfar en los nuevos mercados.

17. 8.- SINERGIA E INTEGRACIÓN DE MEDIOS Y CANALES Aquellas empresas que sepan integrar los distintos medios On line y Off line y los distintos canales On line y Off line serán aquellas que triunfarán en un futuro. Es un error no considerar ningún otro medio que no sea el medio digital.

19. 9.- MEDIR Y TESTAR Testar :Someter a test a una persona o cosa para comprobar sus conocimientos o sus propiedades y calidad. En este mundo todo se puede medir y testar. Aquellas empresas no capaces de medir ni testar no aprenderán nada y no sobrevivirán.

21. 10.- CULTURA EMPRESARIAL Aquellas empresas horizontales, no jerárquicas con fuertes culturas corporativas, con “empowerment” y obsesionadas con el servicio al cliente, serán los nuevos triunfadores en los nuevos mercados.

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