Mi presentación en el Telefónica Legaltech Forum 2024. Aquí explico la aplicación de Kleros en la resolución de disputas de consumo.

1. Kleros y el Nacimiento de la
Justicia Descentralizada
kleros.io
Federico Ast
CEO of Kleros
@federicoast
@kleros_io

2. El Contrato

4. Frustración
?
¿Ir a arbitraje
internacional
por 1.000
dólares?

5. ¿Cómo funciona
con Kleros?

6. Alice
Bob
Smart
Contract
Árbitro

7. Jurados

8. Alice
Bob
Smart
Contract
Árbitro
Alice
Gana

9. Selección de
Árbitros

11. Pinakion (PNK)
Token Criptográfico de Ethereum

16. Métodos
Tradicionales
Kleros
Tiempo
Resolución
Costo
Resolución
Transparencia

17. Casos de Uso

24. Nuevos Diseños
de Mecanismos
de Resolución de
Disputas de
Consumo

26. Compra/venta crypto
VISA Lemon Card
Inversiones en DeFi
Pago de servicios
Prueba de reservas
Envíos por $lemontag

27. Tipos de Conflictos
Desconocimiento
de consumos con
tarjeta de crédito.
Errores de
transacción.
Errores en
acreditaciones.
Reclamos en
promociones.
Errores en
procesos internos.

28. El Proceso de Resolución Tradicional

29. 80% de los usuarios
prefiere dejar de usar
el servicio en lugar de
presentar un pequeño
reclamo.

30. Repensando el
proceso de
resolución

31. Proceso de Resolución con Mediación de Kleros

32. Reclamos de hasta 200USD.
Condiciones
Sin costo para el usuario.
Transparente.
Imparcial.
⚖
��⚖
��♀
��

33. Innovación
Legal

34. La empresa considera la decisión de
Kleros como vinculante.
Si el usuario no está conforme, igual
puede recurrir a los mecanismos
tradicionales.
“Arbitraje Asimétrico”

35. Innovación
Técnica

36. Los reclamos de los
usuarios tenían baja
calidad.
Reclamo Original
La respuesta de Lemon
era hecha por abogados.

37. Inteligencia Artificial
ChatGPT

38. Reclamo Mejorado con IA

39. El Resultado

40. Tiempo de Resolución
4 Días (vs. mínimo de 30 días
en el proceso tradicional)

41. Costo de Resolución
Algunas docenas de dólares
(vs. cientos de dólares en el
modelo tradicional).
$

42. Transparencia
El proceso es percibido como
justo por los usuarios.

43. 90% de retención
de usuarios tras
resoluciones
negativas.

44. Kleros
80% de los
usuarios
abandona el
servicio antes
que presentar
un pequeño
reclamo.
El Valor de la Justicia
90% de los
usuarios
permanece
en el servicio
incluso tras
perder el
caso.

45. Un sistema rápido, económico y confiable
de resolución de disputas puede ser una
gran herramienta de marketing y un factor
de diferenciación en el mercado.
La Resolución de Disputas como
Herramienta de Negocio

46. De la Mediación
al Arbitraje

48. El Famoso
“Caso Guadalajara”

49. Propietario Arrendatario
Contrato
Alquiler

50. Propietario Arrendatario
Contrato
Alquiler
Cláusula de
Arbitraje
Las disputas serán resueltas por el árbitro X utilizando a
Kleros para decidir la sustancia del caso.

52. Propietario Arrendatario
¡No pagaste la renta!
¡Sí pagué!

53. Evidencia
Árbitro
Evidencia

54. Árbitro
Evidencia

55. Árbitro
Decisión:
El Propietario Gana.

59. Ley General de
Mecanismos
Alternativos de
Solución de
Controversias

63. ¿Cómo
Involucrarse?

65. Comunidad
de Kleros

66. ¡Planifiquemos una
prueba juntos!

67. Justicia
Descentralizada

68. Característica 1
El sistema está
construido con
blockchain

69. Característica 2
Inteligencia
Colectiva

70. Característica 3
Teoría de
Juegos

71. Kleros y el Nacimiento de la
Justicia Descentralizada
kleros.io
Federico Ast
CEO of Kleros
@federicoast
@kleros_io