3. Faktat: omni vs. multichannel asiakaspalvelu
- Mitä eroa on omni- ja multikanavaisella
asiakaspalvelulla?
- Monikanavaisuus = enemmän kuin trendi (plussat & miinukset)
- Omnissa kanavat yhdessä ratkaisussa
- Multissa kanavat eri ratkaisuissa (tai yhdistelmät - tilkkutäkki)
- Miksi omnikanavaisuus on tärkeää?
- asiakkaan kokemus = saumattomuus (huom.! prosessit, siilot)
- asiakkaan “timeline” (agentille)
- raportointi
- asetukset
- työntekijäkokemus