Torsdag 08 november holdt Eirill Romnes fra Vinmonopolet og Jasmine Garry og Tor-Erling Aanerud fra Bouvet frokostmøte for fullsatt hus.

1. Bouvet
e-handel og omnikanal
08.11.18

2. Velkommen til Bouvet frokostmøte:
«Fra god brukeropplevelse i butikk
til god brukeropplevelse på nett»

3. o 08:30-08:45: Velkommen av Tor-Erling Aanerud, fagleder eHandel i Bouvet
o 08:45-10:15: Presentasjon av Eirill Romnes, Leder Nett- og kundedialogløsninger i
Vinmonopolet, og Jasmine Garry, Prosjektleder Bouvet
Program

4. Bouvet
o Norsk konsulentselskap
• 15 kontorer i Norge og Sverige
• Ca. 1300 ansatte, hvorav 500 i Oslo
• Notert på Oslo Børs
o Bistår virksomheter med digitalisering
og utforming av gode opplevelser for
deres ansatte og kunder
o Våre tjenester:

5. ”«Det eneste vi vet om fremtiden, er at den
vil bli annerledes.»
Peter Drucker
En av historiens fremste innen markedsføring og forretningsledelse

6. Nordmenn handlet for 543 milliarder i 2017
Kilde: Virke handelsrapport 2018/2019

7. Fem viktige trender får å lykkes med din eHandelsstrategi
1) Ta omnikanalutfordringer på alvor
2) Invester i UX og kundeopplevelse
3) Ansett egne Digitale talenter i nøkkelposisjoner
4) Knytt sterke bånd til utviklingspartnere og løsningsleverandører
5) Lag analyse og målinger på omnikanaltjenesten som helhet
Kilde: Forrester – egen oversettelse

8. «For å lykkes med e-handel må bedrifter ta
utgangspunkt i helhetlige kundeopplevelser i et
omnikanalperspektiv hvor det måles og
optimaliseres.»
Oppsummering

9. Dette kan Bouvet hjelpe bedrifter med fordi,
«Bouvet er spesialist på e-handel og
kundeopplevelser, og kan hjelpe deg med alt fra
strategi, implementering og optimalisering»
Oppsummering

11. Fra god brukeropplevelse i butikk til
god brukeropplevelse på nett

12. VINMONOPOLET

13. DET BESTE KUNDEMØTET
«Vi skal gjøre oss fortjent til folks støtte
og i dette er kundemøtet det aller viktigste.
Omdømmet vårt er først og fremst et resultat av alle
de gode kundemøtene
dere i butikk leverer hver eneste dag»
Kai (tidligere adm.dir i Vinmonopolet)

14. VÅRT OMDØMME

15. BUTIKKEN

16. SAMFUNNSANSVARET FORPLIKTER OG BEGRENSER

17. FRA PRISLISTER TIL NETTBUTIKK

18. NY NETTBUTIKK OG APPER 2016

19. VÅR STORE AHA-OPPLEVELSE

20. NETTHANDELS-KUNDEN!
De som er bevisste og har bestemt seg for hva de liker, og som handler
flere kategorier.
De er opptatt av produsent, stil og opprinnelse. De kjøper det de
kjenner og vet er bra.
De som er dedikerte, ønsker å bli inspirert, og drikker gjerne vin de ikke
har smakt før
De er opptatt av kvalitet og drikke til mat, henter mye informasjon og
rådfører seg gjerne med betjeningen.
De ønsker naturlige produkter uten tilsetnings-stoffer og er opptatt av
bærekraft.

21. NETTHANDELS-KUNDE?

22. TJENESTEDESIGN

23. CASE: DRIKKEVELGER

24. TYDELIG RAMMER OG MÅL ER NØKKELEN TIL SUKSESS
Nivå Hva Hvem
Strategisk
• Langsiktig
• Visjon
• Misjon
Ledelsen
Taktisk • Kortsiktig Produkteier
Operasjonelt • Dag til dag Teamet
Strategisk
Taktisk
Operasjonelt

25. FÅ MÅL, IDEER, HYPOTESER OPP PÅ VEGGEN, SETT FOKUS

26. CASE: DRIKKEVELGER

27. CASE: DRIKKEVELGER
Problem:
Det er vanskelig å finne frem til rett produkt blant over 20.000 varer
Ide:
Lage en veileder basert på eksisterende fasetter
Hypotese:
Ved a tilby en drikkevelger tror vi at det blir lettere å finne frem til
relevante produkter, og dette kan vi se ved at engasjementshandlingene
øker
Lettere å finne
produkt
Redusere antall treff i
søkeresultat
Lage drikkevelger

28. DRIKKEVELGER MVP

29. DRIKKEVELGER MVP

30. DRIKKEVELGER MVP

31. DRIKKEVELGER MVP

32. DRIKKEVELGER MVP

33. DRIKKEVELGER MVP

34. MÅL: FÆRRE SØKETREFF OG FLERE
ENGASJEMTSHANDLINGER

35. FRA 24166

36. TIL 14

37. FLERE ENGASJEMTSHANDLINGER
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Okt 2 Okt 3 Okt 4 Okt 5 Okt 6 Okt 7

38. DRIKKEVELGER OG STILER

39. FINN DIN VIN

40. DRIKKEVELGER OG STILER

41. NESTE PROSJEKT?

42. KULTURBYGGING

43. FRA TRADISJON TIL INNOVASJON
Tradisjon
• Prosjekt
• Fokus på leveranse (output)
• Sjefen bestemmer
• Krav spesifiseres
Innovasjon
• Produktutvikling
• Fokus på resultat (outcome)
• Læring – teamet eksperimenterer
• Hypoteser blir testet

44. DU MÅ VÆRE NYSGJERRIG
«Curiosity is a superpower»
Joshua Kerievsky
forfatter av ‘modern agile’

45. 10 SMÅ RÅD FRA OSS
1. Ha en tydelig strategi, visjon og mål!
2. Sikre støtte fra ledelsen og at alle forstår verdien av å jobbe på denne måten
3. Vær bevisst rundt hva vi til enhver tid ønsker å oppnå
4. Få aksept for at ressurser blir allokert til ting om ikke er håndfaste fra dag 1
5. «Just enough planning»
6. Sett brukertesting i sentrum
7. Etabler hyppige feedback loops for raske tilbakemeldinger
8. Mål suksess basert på resultat og ikke antall funksjoner (leveranser)
9. Ha full tillit til teamet
10. Være åpen for endring

46. Steg i nettbutikken Steg etter nettbutikken