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FPGS MÓDULO ATENCIÓN AL CLIENTE.pdf
- 1. DON ADRIÁN AYUSO HERNÁNDEZ. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL I.E.S MAESTRO DOMINGO CÁCERES
- 2. Relación con los clientes Cliente contento Experiencia de marca positiva Empresas que se encuentran en pleno creciemiento
- 3. ¿PARA QUÉ SIRVE? • Descubrir las áreas de mejora • Conseguir una fidelización con los clientes • Evitar malas referencias • Reconocer todas las limitaciones de los clientes • Resolver las necesidades de los clientes
- 4. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE UNA ADECUADA ATENCIÓN AL CLIENTE? • 1. Se trata de cómo te recuerdan • 2. Representa a tu empresa • 3. A la gente le gusta sentirse cuidada • 4. Facilita la vida de tus clientes • 5. Es una estrategia de marketing muy rentable
- 5. CLAVES PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE ATENCIÓN EFICIENTE ESCUCHAR DE MANERA ACTIVA PONTE EN EL LUGAR DEL CLIENTE LENGUAJE SENCILLO Y CERCANO CONOCE TU PRODUCTO CUMPLE CON TODO LO QUE PROMETAS
- 6. BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE • Mayor fidelidad con los clientes y usuarios • Mayor rendimiento y ventas • Un mayor número de clientes nuevos • Obtener una mejor reputación de la tienda • Conseguir diferenciar a tu empresa • Un mejor clima de trabajo • Reducir los gastos de marketing
- 7. DON ADRIÁN AYUSO HERNÁNDEZ. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL I.E.S MAESTRO DOMINGO CÁCERES