La empresa como sistema

1. La Empresa como Sistema
Híspalis Dynamics
Estrategia Empresarial
Finalizado 08/01/2016

2. Área
Económico-Financiera
Sistemas de Información
(y Comunicación)
Estructura Organizativa
Y de RRHH
Ventas y Marketing
Off/Online
Flujos de Comunicación
Interna/Externa
Productividad
Ámbito
Interno
Ámbito
Externo
LA EMPRESA COMO SISTEMA

3. Área
Económico
Financiera
Sistemas de
Información y
Comunicación
Estructura
Organizativa y
Recursos
Humanos
Ventas y
Marketing
Subsistemas en la Empresa

4. 1. ESTRUCTURA ÓPTIMA DE FINANCIACIÓN: Intereses, dividendos…
2. GESTION DE ACTIVOS E INVERSIONES
3. GESTION DE
OPERACIONES
4. GESTIÓN DE FLUJOS
DE TESORERÍA
COSTES ESTRUCTURA
Amortizaciones
COSTES DIRECTOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
COSTES INDIRECTOS
COSTES REALES
COSTES
PREVISTOS
PRESUPUESTOS
DESVIACIONES
COBROS Y PAGOS REALES
COBROS Y PAGOS PREVISTOS
ANÁLISIS ACCIONES
ÁREA ECONÓMICO FINANCIERA
PRESUPUESTOS
DESVIACIONES
= - =
=-

5. INCORPORACIÓN DE
INFORMACIÓN DESDE
PARA
PROVEEDORES
FACTURACIÓN
TESORERIA
ACTIVOS AMORTIZABLES
OTROS (NÓMINAS…)
REGISTRAR TRANSACCIONES
CONOCER RESULTADOS
ECONÓMICO-FINANCIEROS
PREPARAR LIBROS OFICIALES
DECLARACIÓN IMPUESTOS
COMPRAS
GESTIÓN DE PRODUCCIÓN
GESTIÓN DE STOCKS
VENTAS
FACTURACIÓN
CONTABILIDAD
ERP TESORERÍA
OPTIMIZAR CASH FLOW
CONOCER RESULTADOS
ECONÓMICO-FINANCIEROS
REAJUSTAR PREVISIONES
FLUJOS DE TESORERÍA
INFORMACIÓN
COMPARTIDA
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN: ERP, TESORERÍA Y
CONTABILIDAD

6. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN: PRESUPUESTOS
CALCULA PRECIOS DE
COSTE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
ESTIMA VENTAS,
COSTES PRODUCCIÓN
Y GASTOS GLES.
CALCULA
DESVIACION
REAL - PREVISTO
AYUDA A PLANIFICAR
FLUJOS DE
TESORERÍA
MEJORA EL CONTROL
DE LA
ORGANIZACIÓN
1 2 3 4 5
DEMANDA PREVISTA
PLAN DE PRODUCCIÓN
BIENES Y SERVICIOS
COMPRAS (B. Y S.)
CÁLCULO COSTES DIRECTOS
ASIGNACIÓN DE
COSTES INDIRECTOS
DEMANDA
(REAL-PREVISTA)
PRODUCCIÓN
(REAL-PREVISTA)
COSTES DIRECTOS
(REALES-PREVISTOS)
COSTES
INDIRECTOS
(REALES-PREVISTOS)
COBROS Y PAGOS
(REALES-PREVISTOS)
DEPARTAMENTO
CENTROS DE
COSTES
RESPONSABLES
DE:
DIVISIONES
DIRECCIONES
DEPARTAMENTOS
CENTROS DE COSTE

7. INFORMACIÓN GENERADA INFORMACIÓN PROCESADA INFORMACIÓN TRANSMITIDA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Análisis de la Demanda.
Características de
Productos y Servicios
ANALÍTICA WEB
ANÁLISIS TIENDA ON LINE
ANÁLISIS COMPORTAMIENTO
USUARIOS EN RRSS.
ANÁLISIS DATOS VENTAS
ANÁLISIS TENDENCIAS DE VENTAS
SEGMENTACIÓN DE CLIENTES
Off y Online
PUBLICIDAD ON Y OFF LINE
CONTENIDOS WEB Y BLOG
PUBLICACIONES EN RR. SS.
TIENDA ON LINE (Catálogos)
MERCHANDISING
ACCIONES COMERCIALES EN
TIENDA FÍSICA
IMPRESOS COMERCIALES
ANUNCIOS EN RADIO Y
TELEVISIÓN
EMAIL MARKETING
ANÁLISIS que genera
ACCIONES EN RELACIÓN A:
Planes de ventas
Planes de producción
Compras y gastos previstos
Cambios organizativos
Decisiones de inversión
Decisiones sobre contratación
Decisiones externalización
servicios
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN: OTROS FLUJOS DE
INFORMACIÓN

8. SISTEMAS CRM (Customer Relationship Management)
Registra,
almacena y
organiza DATOS
acerca de
Monitoriza
(Tracking)
Gestiona
Interacciones
entre
Con objeto de
Personalizar conversaciones y mantenerlas relevantes y al día
Accesibilidad en cualquier momento y lugar
Elaborar Informes y cuadros de mando
Facilitar Previsiones
Controlar el proceso de generación de ventas (Funnel, Touchpoints)
Clientes
Leads
Otros Contactos
Otras informaciones y datos
Llamadas
Emails
Datos de reuniones comerciales
Documentos compartidos
Programación de acciones diversas
Empresa -Clientes
Empresa-Proveedores
Equipos de ventas y Dirección Comercial/Marketing
Equipo de ventas y RRHH
Entre otros empleados
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN: SISTEMAS CRM (I)

9. Reduce Costes
Comerciales y
De Marketing
Ayuda a
Incrementar
Ventas
Mejora los
Procesos de
Previsiones
Identifica y
Clasifica
Contactos
Mejora de
Productos y
Servicios
Facilita las
tareas de
Supervisión
Genera
Informes
Precisos
Contacta en cualquier
Plataforma: Teléfono,
email, social media
Menos
Administración
Más Acciones
Comerciales
10 Razones para
utilizarlo
CRM
Cross/Up
selling en
clientes
existentes
1
2
3
4
56
7
8
9
10
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN: SISTEMAS CRM (I)

10. Tarifas en base a usuarios y tipo de servicios
Inversión inicial pequeña o nula
Flexibilidad Funcional
Escalabilidad
No necesario instalar software ni actualizaciones periódicas
No necesario Hardware adicional
CRM Y CLOUD COMPUTING
Conectarse y trabajar online
desde cualquier sitio
Reducir
costes
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN: SISTEMAS CRM (II)

11. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y RECURSOS HUMANOS
ADAPTACIÓN PERFILES
PROFESIONALES DE
EMPLEADOS Y DIRECTIVOS
TIPO DE ORGANIZACIÓN
EVOLUCIÓN CONTENIDO
PUESTOS DE TRABAJO MOTIVACIÓN
Organigrama
Grado de
Rigidez o
Flexibilidad
Evolución
Rápida / Lenta
Naturaleza
Productos / Servicios
Mercado
Entorno
Tecnológico
Promoción
Interna
Gestión de
Carreras
Reclutamiento
Externo
Externalización
De Funciones
ETT
Consultores
Retribución
Retribución
Por
Objetivos
Presupuestos
Clima
Laboral
Otras Compensaciones:
Estabilidad, Beneficios
Sociales
¿De qué depende la PRODUCTIVIDAD?

12. PROCESO
VENTAS
PREVISTAS
PRODUCCIÓN
GESTIÓN
COMERCIAL
DISTRIBUCIÓN
/ LOGISTICA
VENTAS
REALIZADAS
SAT
Investigación de
Mercados
L M P
Análisis de la
Demanda
Diseño
Productos y
Servicios
Estrategia de:
Precios
Promociones
Publicidad
Pulso
Mercados
CP
1
2
3
4
5
6
i= Fases Proceso
VENTAS Y MARKETING

13. PROCESO
VENTAS
PREVISTAS
PRODUCCIÓN
GESTIÓN
COMERCIAL
DISTRIBUCIÓN
/ LOGISTICA
VENTAS
REALIZADAS
SAT
Investigación de
Mercados
L M P
Análisis de la
Demanda
Diseño
Productos y
Servicios
Estrategia de:
Precios
Promociones
Publicidad
Pulso
Mercados
CP
ASPECTOS
ECONÓMICOS
Presupuesto Ventas
Presupuesto
Producción
Presupuesto Gastos
Gestión Comercial
Presupuesto Gastos
Distribución/Logística
Presupuesto SAT
Real-Previsto=
Desviación, Análisis
Real-Previsto=
Desviación, Análisis
Real-Previsto=
Desviación, Análisis
Real-Previsto=
Desviación, Análisis
Real-Previsto=
Desviación, Análisis
1
2
3
4
5
6
i= Fases Proceso
VENTAS Y MARKETING
Presupuesto Ventas

14. PROCESO
VENTAS
PREVISTAS
PRODUCCIÓN
GESTIÓN
COMERCIAL
DISTRIBUCIÓN
/ LOGISTICA
VENTAS
REALIZADAS
SAT
Investigación de
Mercados
L M P
Análisis de la
Demanda
Diseño
Productos y
Servicios
Estrategia de:
Precios
Promociones
Publicidad
Pulso
Mercados
CP
ASPECTOS
ECONÓMICOS
Presupuesto Ventas
Presupuesto
Producción
Presupuesto Gastos
Gestión Comercial
Presupuesto Gastos
Distribución/Logística
Presupuesto SAT
Real-Previsto=
Desviación, Análisis
Real-Previsto=
Desviación, Análisis
Real-Previsto=
Desviación, Análisis
Real-Previsto=
Desviación, Análisis
Real-Previsto=
Desviación, Análisis
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
IMPLICADOS EN CADA
FASE DEL PROCESO
DE VENTAS:
1
2
3
4
5
6
PPTOS.
1, 2, 3, 4, 6
ERP
2, 4, 5, 6
CRM
3, 4, 5, 6
CONTABILIDAD
ANALÍTICA
2, 3, 4, 5, 6
i= Fases Proceso
i= Fases
Proceso
VENTAS Y MARKETING
Presupuesto Ventas

15. REDES
SOCIALES
TIENDA
ONLINE
EMAIL
MARKETING
PUBLICIDAD
ONLINEPÁGINA WEB
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE
Diseño
Blog
SEO
Analítica Web
¿En qué RRSS?
¿Para qué?
Contenidos en
RRSS
Analítica RRSS
Catálogo de
Productos
Ofertas y
Promociones
El Carrito de
la Compra
Seguridad
Perfiles
Titulo
Contenidos
Análisis CTR
Perfiles
Medios
Formularios
Landing Page
Análisis ROI
Analítica Rdos.
Tienda Online
1 2 3 4 5
ACCIONES
COMERCIALES
EFICIENTES
La
ANALÍTICA
Permite
SEGMENTAR
Para lograr
VENTAS Y MARKETING: MARKETING ONLINE