2. ¿QUÉ ES ?
• EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ES EL ANALISIS DE LOS DIFEREENTES
FACTORES QUE INCLUYEN LA CANDUCTA DE UNA PERSONA O GURPO DE
PERSONAS , AL MOMENTO DE REALIZAR LA COMPRA DEL PRODUCTO Y SERVICIO.
3. ¿ QUE SE ENTIENDE ?
• TODAS LAS ACCIONES Y ELECCIONES QUE TOMA UN INDIVIDUO AL ADQUERIR ,
UTILIZAR Y DESECHAR PRODUCTOS O SERVICIOS .
4. IMPORTANCIA EN LA ESTRAGIA DE MARKETING
• ESTUDIO DEL CONSUMIDOR SE DERIVA DEL CONSEPTO ACTUAL DEL MARKETING QUE SE
CENTRA EN LAS NESECIDADES DEL CONSUMIDOR . SE REFIERE AL CONJUNTO DE
ACTIVIDADES QUE LLEVA ACABO UNA PERSONA O ORGANISACION DESDE QUE TIENE
UNA NESECIDAD HASTA EL MOMENTO EN QUE EFECTUA LA COMPRA Y USA ,
POSTERIORMENTE EL PRODUCTO , INCLUYEN TAMBIEN EL ANALISIS DE LOS FACTORES
QUE INCLUYEN LAS ACCIONES REALIZADAS . LAS ACATIVIDADES DE BUSCAR , COMPRAR ,
USAR, Y DISPONER DE LOS BIENES PARA SATISFACER LAS NESESIDADES Y DESEOS ,
COMPRENDEN PROCESO MENTALES Y EMOCIONALES COMO ACCIONES FISICAS .
5. ASPECTO DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
1. el comportamiento de compra o adquisición .
2. El comportamiento de uso o consumo final de bienes o servicios adquiridos por uno mismo o tercera persona .
3. Los factores internos y externos .
4. Beneficios para el consumidor.
5. Beneficios para la empresa.
6. El conocimiento de las necesidades del consumidor o usuario.
6. ENFOQUES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ENFOQUE PSICOLOGICO: COSIDERA PRINCIPALMENTE AL SR HUMANO CON ANIMAL SOCIAL ADAPTADO A LAS NORMAS
Y FORMAS GENERALES DE SU CULTURA , A OS PATRONES MAS ESPECIFICOS DE LAS SUBCULTURAS Y
AGRUPACIONES QUE ESTA SUJETA A LA VIDA . SUS DESEOS Y SU CONDUCTA ESTAN FORMADOS EN GRAN PARTE
POR SU AFILIACIONES ACTUALES A LOS GRUPOS Y A LA INFLUENCIA DE ESTOS .
ENFOQUE MOTIVACIONAL : TRATA EXPLICAR LOS COMPORTAMIENTOS DE LAS CUASAS O MOTIVOS QUE LOS PRODUCEN
. ESTAS PUDEN SER DEFINAS COMO SENSACIONES DE CARENCIA DE ALGO , QUE PREDISPONEN A ACTUAR DE
MODO QUE PUEDEN SER PALIADAS . ASI , SE CONSIDERAN QUE LA MOTIVACION ES LA FUERZA DE IMPULSAR A
LAS PERSONAS A LA ACCION , Y ESTA FUERZA ES A PROVECHADAPOR UN ESTADO DE TENCION DEBIDO A UNA
NESESIDAD INSATISFECHA .
