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DICIONÁRIO
COMPETÊNCIAS
Avaliação de Desempenho

Dicionário Competências
Conselho Regional de Administração de São Paulo – CRA-SP | 2020

Níveis de Complexidade
Não atende
Não atende ou atende minimamente as expectativas quanto ao padrão esperado de desempenho
definido para a competência avaliada. Precisa desenvolver-se total ou em grande parte na
competência. Necessita de interferência permanente do gestor.
Atende
parcialmente
Atende parcialmente as expectativas quanto ao padrão esperado de desempenho definido para a
competência avaliada. O desempenho alterna entre atendimento e não atendimento. Precisa melhorar
o desempenho. Necessita de interferência do gestor com alguma frequência.
Atende dentro
do esperado
Atende as expectativas quanto ao padrão esperado de desempenho definido para a competência
avaliada. Alcança o padrão esperado, demonstrando resultado de desempenho satisfatório. Na maioria
das vezes o gestor apenas valida o atendimento da competência em relação ao padrão esperado.
Supera
Supera as expectativas quanto ao padrão esperado de desempenho definido para a competência.
Excede ao padrão esperado, demonstrando desempenho além das expectativas. Agrega melhorias e
resultados visíveis, reconhecidos e confirmados no âmbito da entidade.
As competências desse dicionário serão apresentadas seguindo um modelo de níveis de complexidade da
competência, utilizando uma escala de até 4 níveis, conforme apresentado a seguir:

Competências Técnicas
Competências técnicas são adquiridas por meio de treinamentos, cursos, palestras, oficinas, experiências em
outras organizações e evolução do nível de escolaridade (cursos de graduação e pós-graduação), dentre outros.
Obtenção de know how técnico para exercer as funções do cargo que podem ser segmentadas em grupos
(gerenciais, táticos e operacionais).

Não atende
Não conhece a missão e a visão da empresa ou suas implicações nos objetivos de sua área. Conhece
minimamente as principais atividades da sua área, necessitando da mediação do gestor nos processos e
rotinas. Não apresenta alternativas para gerar melhorias.
Atende
parcialmente
Conhece a missão e a visão da empresa e busca garanti-las através da execução dos objetivos de sua área.
Conhece os serviços e as áreas em que a empresa atua, além de apresentar alternativas para melhoria dos
processos.
Atende dentro
do esperado
Apoia a elaboração de projetos e programas compatíveis à missão e à visão da empresa. Conhece a estrutura
da empresa e seus objetivos organizacionais. Apresenta alternativas para melhoria dos processos de trabalho.
O gestor apenas valida as ações.
Supera
Participa da definição dos objetivos de sua área e se compromete com o cumprimento do Planejamento
Estratégico. Apresenta visão global da organização e propõe alternativas visíveis para melhoria dos processos
de trabalho e alternativas para a criação de novos processos, seguindo o planejamento estratégico.
𝐂𝐨𝐧𝐡𝐞𝐜𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐝𝐚 𝐀𝐭𝐢𝐯𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞
Domínio técnico do seu campo de atuação, com conhecimento de todos os processos e rotinas de
trabalho e interação com os objetivos organizacionais.

Não atende
Não é capaz de desempenhar as atribuições que foram designadas com respeito aos prazos estabelecidos e
utilização de processos pré-definidos, havendo desperdício de recursos. Conhece as políticas e padrões de
qualidade, mas precisa de supervisão.
Atende
parcialmente
É capaz de desempenhar as atribuições que foram designadas, ocasionalmente descumprindo prazos
estabelecidos e não utilizando processos pré-definidos, não havendo desperdício de recursos. Conhece e
segue as políticas e padrões de qualidade.
Atende dentro
do esperado
Desenvolve suas atribuições no menor tempo possível, utilizando os recursos de forma eficiente. Conhece e
segue as políticas e padrões de qualidade, sempre com uma visão analítica e construtiva.
Supera
Consegue desenvolver suas atribuições com excelência no menor tempo possível. É responsável pelo
planejamento de suas tarefas e utiliza os recursos de forma eficiente, compreendendo os benefícios para
organização. É reconhecido pelos outros como uma referência.
𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞 𝐞 𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐭𝐢𝐯𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞
Desenvolve trabalhos com qualidade no menor tempo possível, utilizando os recursos da melhor
maneira e promovendo melhorias contínuas, considerando o cumprimento dos prazos, atingimento dos
objetivos, produtividade e excelência.

Não atende
Não apresenta organização em seu espaço de trabalho, arquivos digitais e físicos. Não cumpre os prazos e
não detêm conhecimento em como priorizar suas atividades rotineiras. Precisa do auxílio da gestão para isso.
Atende dentro
do esperado
Apresenta organização em seu espaço de trabalho, arquivos digitais e físicos. Cumpre os prazos estabelecidos
em projetos e/ou reuniões e sabe priorizar suas atividades rotineiras.
Supera
Apresenta organização além do esperado em seu espaço de trabalho, arquivos digitais e físicos. Cumpre os
prazos estabelecidos em projetos e/ou reuniões, antecipando as entregas. Prioriza suas atividades rotineiras,
além de administrar com excelência o tempo de trabalho.
𝐎𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐳𝐚𝗰̧𝗮̃𝐨 𝐧𝐨 𝐓𝐫𝐚𝐛𝐚𝐥𝐡𝐨
Habilidade em manter seu espaço de trabalho e arquivos de sua responsabilidade organizados e limpos,
administrando seu tempo para o cumprimento de suas atividades, estabelecendo prioridades e
respeitando os prazos.
OBS: Para essa competência não existe o item Atende parcialmente.

Atende
parcialmente
Apresenta dificuldade em iniciar um planejamento e não tem clareza das metas e objetivos. Não calcula
corretamente o tempo necessário para cada ação e tem problemas em priorizar a importância de cada
atividade. Necessita de direcionamento permanente.
Atende
parcialmente
Planeja as ações a serem realizadas para atingir as metas e objetivos, apresentando foco parcial na entrega
dos seus resultados. Não se utiliza de criatividade em seus planos de trabalho e possui capacidade parcial de
análise de dados e relatórios.
Atende dentro
do esperado
Planeja as ações a serem realizadas para atingir as metas e objetivos, apresentando foco na entrega dos seus
resultados e prazos. Utiliza de criatividade em seus relatórios e apresentações, possuindo capacidade de
análise de dados e relatórios.
Supera
Planeja as ações a serem realizadas para atingir as metas e objetivos com clareza, sendo um tomador de
decisões, apresentando foco na entrega dos seus resultados e prazos. Possui habilidade para lidar com
problemas inesperados e criar soluções, fazendo uso de elementos como criatividade, visão analítica e
sistêmica na análise de dados e relatórios.
𝐏𝐥𝐚𝐧𝐞𝐣𝐚𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨
Habilidade em traçar planos de ação, necessários para alcançar metas e objetivos, na ordem correta e
utilizando os recursos de forma adequada.

Não atende
Não identifica as ações que impedem o alcance dos resultados. Ausência de foco na execução das atividades
rotineiras, prejudicando o resultado da equipe.
Atende
parcialmente
Identifica as ações que impedem o alcance dos resultados e eventualmente consegue equilibrar as atividades
rotineiras, contribuindo para o alcance dos resultados.
Atende dentro
do esperado
É capaz de se abstrair do ambiente em que está para cumprir suas tarefas, eliminando possíveis barreiras e
seguindo seus objetivos a serem alcançados. Propõe ações preventivas e estabelece prioridades, de modo a
obter resultados frente aos obstáculos.
Supera
Identifica as ações que precisam ser implementadas para garantir o alcance dos resultados. Propõe ações
proativas e estabelece prioridades, de modo a obter resultados e evitar obstáculos. Agiliza o ritmo das
atividades em busca da obtenção de resultados.
𝐅𝐨𝐜𝐨 𝐞𝐦 𝐑𝐞𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐝𝐨𝐬
Capacidade de identificar e priorizar ações que contribuam para o resultado dos objetivos
organizacionais.

Não atende
Não entende o processo de tomada de decisão e quando age geralmente o faz por impulso e/ou sob pressão,
sem avaliar as consequências.
Atende
parcialmente
Entende o processo de tomada de decisão e tenta evitar pressões, mas apresenta inconsistência e baixa
avaliação das consequências.
Atende dentro
do esperado
Aplica o processo de tomada de decisão de forma coerente e possui consciência de eventuais consequências.
𝐓𝐨𝐦𝐚𝐝𝐚 𝐝𝐞 𝐃𝐞𝐜𝐢𝐬𝗮̃𝐨
Habilidade em tomar decisões sozinho, em sua área de atuação, sem necessidade de consensos ou
consultas.
OBS: O grau de complexidade ou impacto da decisão deve ser considerado nos níveis de complexidade da competência.
OBS: Para essa competência não existe o item supera. Atender dentro do esperado é o máximo que existe.

Competências Comportamentais
São aquelas relacionadas ao comportamento do colaborador. Elas são adquiridas e desenvolvidas ao longo do
tempo, a partir de experiências vivenciadas pelo profissional.

Não atende
Não demostra comprometimento com suas atividades e coloca empecilhos para assumir novas atribuições.
Ocupa-se com afazeres pessoais, costuma deixar as coisas pela metade e não cumpre com os prazos
estabelecidos. Tem dificuldade de trabalhar em equipe e sofre de falta de coleguismo.
Atende
parcialmente
Demostra comprometimento com suas atividades, mas evita assumir novas atribuições. Está ciente de sua
responsabilidade e dos impactos do seu trabalho nos processos da área e da empresa. Cumpre com os prazos
estabelecidos e não tem problemas em trabalhar em equipe.
Atende dentro
do esperado
Assume plena responsabilidade pelo seu trabalho e novas atribuições. Reconhece a importância dos seus
conhecimentos e demonstra envolvimento com os processos, dedicando-se cada vez mais. Preocupa-se com
a entrega e com sua performance, possui visão sistêmica e tem facilidade em trabalhar em equipe.
𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞
Assume responsabilidade pessoal pela execução de suas ações que levem ao atingimento de metas e
busca pela excelência.

Não atende
Não demonstra iniciativa quando percebe que pode acontecer um problema e não consegue planejar ações
proativas que se antecipem a ocorrência do problema. Não tem atitude de iniciar novas tarefas, necessitando
de constantes delegações.
Atende
parcialmente
Consegue perceber quando um problema vai acontecer e toma iniciativa, mas não consegue propor ações
efetivas para evitá-los.
Atende dentro
do esperado
É capaz de perceber quando vai ocorrer um problema. Tem capacidade de se antecipar e planejar ações para
lidar com os prováveis obstáculos a serem enfrentados, conduzindo ações preventivas para evitá-los.
𝐏𝐫𝐨𝐚𝐭𝐢𝐯𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞 𝐞 𝐈𝐧𝐢𝐜𝐢𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚
Capacidade de antecipar-se aos problemas, agindo com antecedência para evitá-los. Tem atitude de
tomar a frente do trabalho ou iniciar tarefas.

Não atende
Não é cooperativo em ações coletivas e age de forma individual, necessitando de certa assistência e direção
definida. Não aceita outras opiniões.
Atende
parcialmente
Participa das equipes e compartilha parcialmente as ideias, a fim de obter as informações necessárias para o
seu trabalho. Demonstra resistência em aceitar outras opiniões e colaborar com as atividades definidas.
Atende dentro
do esperado
Participa de equipes compartilhando ideias numa atitude de inter-relação para o bem da equipe e da tarefa.
Articula as pessoas para o levantamento de ideias, encontro da solução e implementação de mudanças.
Contribui para equipes sinérgicas de trabalho.
Supera
Participa e incentiva o trabalho em equipe dentro e fora da sua área. Lidera e articula as pessoas dentro e
fora da equipe para a busca, identificação e definição das mudanças necessárias.
𝐓𝐫𝐚𝐛𝐚𝐥𝐡𝐨 𝐞𝐦 𝐄𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞
Demonstra comportamento cooperativo para atingir resultados em grupo. Possui postura participativa e
colaborativa, aceitando ativamente a diversidade de opiniões.

Não atende
Não se comunica com efetividade, clareza e objetividade, não havendo cooperação com o outro, tampouco
com o alcance dos resultados. Tem ausência de persuasão e influência. Pode entrar em atrito com os demais
e não colabora para um ambiente harmonioso.
Atende
parcialmente
Comunica-se com dificuldade, compartilhando minimamente seus conhecimentos e informações. Receptivo
parcialmente aos relacionamentos internos, não possuindo percepção do outro. Necessita de interferência
do gestor com alguma frequência.
Atende dentro
do esperado
Cria um ambiente propício à expressão de ideias e opiniões. Comunica-se dentro do padrão esperado. Seus
relacionamentos apresentam qualidade e integra-se bem com outras áreas, agindo pautado nos valores
organizacionais.
Supera
Mostra-se como referência nesta competência, é atencioso, possui empatia e respeita as diferenças.
Apresenta atitude positiva diante das dificuldades e conflitos de interesse, utilizando sua comunicação para
persuadir de forma positiva e transparente, priorizando objetividade e qualidade na comunicação.
𝐑𝐞𝐥𝐚𝐜𝐢𝐨𝐧𝐚𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐞 𝐂𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝗰̧𝗮̃𝐨
Habilidade no trato com pessoas, consegue influenciar construtivamente e respeitar as individualidades,
demonstrando compreensão, comunica-se de forma clara e objetiva.

Não atende
Não percebe o impacto de suas emoções e comportamentos no seu ambiente de trabalho. Não consegue
lidar com situações desafiadoras e encara problemas pequenos como sendo complexos demais.
Atende
parcialmente
Procura adaptar sua conduta de acordo com as circunstâncias e prioridades. Geralmente lida de forma
positiva com pressões, prazos e pessoas.
Atende dentro
do esperado
Equilibra a emoção com a razão em seu comportamento, mesmo diante de imprevistos, mudanças e
incertezas. Defende seu ponto de vista de forma segura e equilibrada e permanece calmo.
Supera
Em situações críticas, procura fazer com que o outro avalie os impactos de suas ações antes de agir
impulsivamente. Responde de forma perseverante aos desafios e dificuldades impostas pelo ambiente,
utilizando sua flexibilidade e inteligência, sem perder a motivação.
𝐈𝐧𝐭𝐞𝐥𝐢𝐠𝐞̂𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐄𝐦𝐨𝐜𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥
Identifica e controla as emoções internas, sabendo manter a calma e o equilíbrio em suas ações,
adequando-se a situações adversas do dia a dia. Busca contínua pelo autoconhecimento, demonstrando
equilíbrio entre emoção e razão em suas relações e decisões.

Não atende
Acredita que é obrigação da empresa investir no seu autodesenvolvimento. Não realiza autoanálise e não se
preocupa com os feedbacks. Está na zona de conforto e não busca por desafios. Falta ambição e
comprometimento com a própria evolução.
Atende
parcialmente
Busca por desenvolvimento quando é incentivado através de feedbacks da gestão. Acredita que os
treinamentos e cursos oferecidos pela organização são suficientes para o seu desenvolvimento. Assume
pouca responsabilidade com a sua própria evolução.
Atende dentro
do esperado
Assume a responsabilidade pelo seu desenvolvimento, é curioso em relação o funcionamento e melhorias
das atividades e foge da zona de conforto. Utiliza o feedback para escolha de palestras, eventos, workshops e
cursos por iniciativa própria, sempre em busca de sua evolução.
Supera
Assume a responsabilidade pelo seu desenvolvimento e crescimento intelectual, realiza autoanálise e busca
por feedbacks que contribuam para o seu plano de desenvolvimento. Utiliza recursos como: livros, filmes,
palestras, eventos, workshops, cursos e outros, por iniciativa própria. Estabelece metas e busca por desafios.
𝐀𝐮𝐭𝐨𝐝𝐞𝐬𝐞𝐧𝐯𝐨𝐥𝐯𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨
Demonstra através de atitudes, interesse em se desenvolver e progredir profissionalmente em
habilidades específicas, através de novos conhecimentos e experiências relacionadas a sua área de
trabalho e com a Autarquia.

Não atende
Demonstra não estar envolvido em suas atividades e com objetivos propostos, realizando as tarefas de
maneira apenas a cumprir suas obrigações.
Atende
parcialmente
Demonstra envolvimento e interesse com suas responsabilidades e objetivos, realizando esforços necessários
para cumprir suas tarefas.
Atende dentro
do esperado
Demonstra grande envolvimento e interesse nas atividades que desempenha e com os objetivos que lhe são
passados, agindo de maneira proativa e empenhando-se para cumprir com suas responsabilidades.
𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐨𝐦𝐞𝐭𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨
Demonstra envolvimento com objetivos, age de forma coerente aos valores organizacionais e possui
atitude empreendedora na busca pelo resultado esperado. É assíduo e sabe definir prioridades,
cumprindo com os prazos estabelecidos.

Não atende
Não consegue se adaptar a situações de mudanças inesperadas, demonstra certa resistência a elas,
preferindo atuar da maneira que sempre atuou.
Atende
parcialmente
Diante de situações novas e/ou inesperadas, entende a necessidade e busca se adaptar a uma nova rotina.
Atende dentro
do esperado
Está disposto e é capaz de alterar sua forma de atuação e comportamentos diante de situações inesperadas
e/ou em mudanças bruscas.
Supera
Está sempre pronto para o inesperado, se adaptando rapidamente, tirando o máximo aprendizado dessas
novas mudanças. Tem facilidade de encontrar novas soluções para resolver problemas e adversidades.
𝐅𝐥𝐞𝐱í𝐯𝐞𝐥
Pessoa capaz de se adaptar a mudanças e/ou situações inesperadas, sabe negociar de forma ética e
profissional e aceita situações de contraposição, gerenciando conflitos com segurança.
OBS: não considerar como gentil ou maleável.

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