Presentación de Design Thinking para I-Quattro, donde se da conocer la importancia de la experiencia los usuarios, ejemplos de casos de éxito y recomendaciones para la adopción en las organizaciones.

1. Marco Avendaño
DESIGN
THINKING
IMPULSANDO LA INNOVACIÓN EN TU
EMPRESA

2. —Steve Jobs
"El diseño no es solo lo que se ve y se
siente. El diseño es cómo funciona."

3. CONTENIDO
DISEÑO
EXPERIENCIA MOTIVACIÓN ADOPCIÓN

4. EXPERIENCIA
No se trata de hacer que las cosas se vean bonitas, se trata de hacer que las
cosas funcionen de manera hermosa
- Joshua Brewer

6. ¿Se trata de una cafetera?
¿Se trata de una persona
disfrutando una taza de café?

7. RECUERDA LA ÚLTIMA VEZ QUE TOMASTE UN CAFE
¿Qué más estabas haciendo en ese momento?
¿Por qué tomaste el café?
¿Cómo te hizo sentir?
Las respuestas a esas preguntas representan tu experiencia

8. Las personas no nos preocupamos por el cómo funciona una cafetera,
buscamos un estímulo rápido, una charla reconfortante o
algo cálido en un día frío

9. DISEÑO
El diseño es la forma en que convertimos nuestras ideas en algo real y tangible
que mejora la vida de las personas
Tim Brown

10. Diseñar no es solo para diseñadores

11. Un enfoque de
resolución de problemas
que tiene como objetivo
mejorar las experiencias
de las personas
DESIGN THINKING

12. Nos dá la posibilidad de pensar como un diseñador, sobre cómo puede mejorar
la experiencia actual de las personas a las que atendemos:
nuestros clientes

13. Se enfoca en cómo una
idea ayuda a una
persona a lograr una
tarea y cómo la hace
pensar y sentir
Permite diseñar
productos complejos:
maquinarias
especializadas, software,
servicios de viajes,
consultoría y atención al
cliente
Se basa en un flujo
desde la creación de
empatía, la definición de
un problema, hasta la
idea, obteniendo una
solución a ese problema,
prototipos y pruebas
¿CÓMO FUNCIONA?

14. PRINCIPIOS
Impulsar el negocio
ayudando a los usuarios a
alcanzar sus objetivos
Foco en los resultados
del usuario
Considerar todo como si
fuera un prototipo que se
puede mejorar
Reinvención
dinámica
Acelerar los resultados
colaborando y aceptando
la diversidad
Equipos diversos
empoderados

15. MODELO
EMPATIZAR
DEFINIR
IDEAR
PROTOTIPAR
EVALUAR
Conocer al
público para el
que se está
diseñando
Crear un punto
de vista
basado en las
necesidades
del usuario
Generar lluvia
de ideas y
proponer
soluciones
Construir una
representación
de las ideas
Compartir la
idea prototipo
con tus
usuarios para
recibir
feedback

16. MOTIVACIÓN
El diseño es una respuesta a un problema, y el problema es siempre el usuario
John Maeda

17. UBER EATS

18. Redefiniendo la entrega de comida
● Conectar a las personas con diversos
restaurantes
● Personalizar el servicio de acuerdo a la
cultura y ecosistema del lugar

19. BANK OF AMERICA

20. Keep the Change®
Redondee cada compra a la siguiente cantidad
en dólares y convierta el cambio en ahorros
● Inscribir la tarjeta de débito
● Utilizar la tarjeta para pagos habituales
● Se redondea el valor de sus compras a la
cantidad en dólares superior y se
transfiere a su cuenta de ahorros

21. LATAM AIRLINES

22. App para sala VIP
Aplicación móvil que permita a los clientes
reservar asientos en la sala VIP
● Solicitar alimentos y bebidas de manera
personalizada
● Implementación de una serie de mejoras
en el diseño y la comodidad de la sala

23. ADOPCIÓN
El éxito no se trata de tener la idea correcta, se trata de iterar y aprender
hasta encontrar la idea correcta
Reid Hoffman

25. un equipo sentado y
escuchando
un equipo que colabora de
manera activa

27. Comprender
principios
Recomendaciones
Identificar un
desafío
Formar
equipo
Fomentar
creatividad
Empatizar con
el usuario
Experimentar
y prototipar
Definir
métricas
Fomentar la
iteración

28. "Design Thinking nos recuerda que las
mejores soluciones no siempre vienen de
expertos, sino de aquellos que están
dispuestos a escuchar, a aprender y a
trabajar juntos para lograr un objetivo común"

29. GRACIAS
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Marisol Diaz
+591 71947016