O presente artigo discute a importância da consultoria empresarial para a microempresa Loja do Cabeleireiro, objeto do estudo de caso, e apresenta uma revisão bibliográfica sobre o tema. Tem como objetivo geral apresentar a importância da consultoria para a redução das falhas de conhecimento em gestão da microempresa Loja do Cabeleireiro. Ademais, destaca que as microempresas enfrentam, diversas vezes, dificuldades na gestão de seus negócios e que a consultoria empresarial pode ser uma solução para esses problemas. O artigo explora os benefícios da consultoria empresarial para as microempresas, além de discutir as principais barreiras para a adoção da consultoria empresarial. Na demonstração de resultados é feito uma análise comparativa dos resultados obtidos na microempresa Loja do Cabeleireiro, antes e depois da implementação dos serviços de consultoria. Demonstração esta, que foi feita a partir de um questionário investigativo aplicado ao microempreendedor proprietário da empresa utilizada como objeto de estudo. Além disso, a metodologia utilizada no presente trabalho foi realizada através de uma pesquisa exploratória, qualitativa e bibliográfica, com o objetivo de comprovar a importância da consultoria empresarial para o mercado através de artigos científicos e livros. Por fim, destaca-se a importância das microempresas considerarem a consultoria empresarial como uma forma de melhorar seus negócios e competir no mercado.

1. FACULDADE DO MARANHÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
RAISLANE SANTOS DA SILVA
CONTRIBUIÇÕES DA CONSULTORIA EMPRESARIAL NA REDUÇÃO DAS
FALHAS DE CONHECIMENTO EM GESTÃO DA MICROEMPRESA LOJA DO
CABELEIREIRO
São Luís
2023

2. RAISLANE SANTOS DA SILVA
CONTRIBUIÇÕES DA CONSULTORIA EMPRESARIAL NA REDUÇÃO DAS
FALHAS DE CONHECIMENTO EM GESTÃO DA MICROEMPRESA LOJA DO
CABELEIREIRO
Artigo apresentado ao curso de Administração da
Faculdade do Maranhão como requisito parcial
para obtenção do grau de bacharel em
Administração.
Aprovado em / /
BANCA EXAMINADORA
____________________________________________
Orientador (a)
____________________________________________
1º Examinador (a)
____________________________________________
2° Examinador (a)

3. Catalogação na fonte elaborada pela bibliotecária
Erivânia Menezes Dutra - CRB 13-765
Silva, Raislane Santos da.
Contribuições da consultoria empresarial na redução das falhas de
conhecimento em gestão da microempresa Loja do Cabeleireiro. / Raislane Santos
da Silva. – São Luís - MA, 2023.
21 f.: il.
Impresso por computador (fotocópia).
Orientador: Prof. Dr. h.c. Flávio Roberto Evangelista de Andrade.
TCC (Graduação em Administração) – Curso de Administração, Faculdade do
Maranhão, 2023.
1. Consultoria empresarial. 2. Microempresas. 3. Conhecimento. I. Título.
CDU 005.942:334.7

4. CONTRIBUIÇÕES DA CONSULTORIA EMPRESARIAL NA REDUÇÃO DAS
FALHAS DE CONHECIMENTO EM GESTÃO DA MICROEMPRESA LOJA DO
CABELEIREIRO¹
Raislane Santos da Silva²
Flávio Roberto Evangelista de Andrade³
RESUMO
O presente artigo discute a importância da consultoria empresarial para a microempresa Loja
do Cabeleireiro, objeto do estudo de caso, e apresenta uma revisão bibliográfica sobre o tema.
Tem como objetivo geral apresentar a importância da consultoria para a redução das falhas
de conhecimento em gestão da microempresa Loja do Cabeleireiro. Ademais, destaca que as
microempresas enfrentam, diversas vezes, dificuldades na gestão de seus negócios e que a
consultoria empresarial pode ser uma solução para esses problemas. O artigo explora os
benefícios da consultoria empresarial para as microempresas, além de discutir as principais
barreiras para a adoção da consultoria empresarial. Na demonstração de resultados é feito
uma análise comparativa dos resultados obtidos na microempresa Loja do Cabeleireiro, antes
e depois da implementação dos serviços de consultoria. Demonstração esta, que foi feita a
partir de um questionário investigativo aplicado ao microempreendedor proprietário da
empresa utilizada como objeto de estudo. Além disso, a metodologia utilizada no presente
trabalho foi realizada através de uma pesquisa exploratória, qualitativa e bibliográfica, com o
objetivo de comprovar a importância da consultoria empresarial para o mercado através de
artigos científicos e livros. Por fim, destaca-se a importância das microempresas considerarem
a consultoria empresarial como uma forma de melhorar seus negócios e competir no mercado.
Palavras-chave: consultoria empresarial; microempresas; conhecimento.
ABSTRACT
This article discusses the importance of business consultancy for the micro-enterprise Loja do
Cabeleireiro and presents a literature review on the topic. Furthermore, it highlights that micro-
enterprises often face difficulties in managing their businesses and that business consultancy
can be a solution to these problems. The article explores the benefits of business consultancy
for micro-enterprises, in addition to discussing the main barriers to the adoption of business
consultancy. The results statement is a comparative analysis of the results obtained in the
micro-company Loja do Cabeleireiro, located in São Luís do Maranhão, before and after the
implementation of the consultancy services. The demonstration was made based on an
investigative questionnaire applied to the microentrepreneur who owned the company used as
the object of study. Furthermore, the methodology used in this work was carried out through
exploratory, qualitative and bibliographical research, with the aim of proving the importance of
business consultancy for the market through scientific articles and books. Finally, it highlights
the importance of micro-enterprises considering business consultancy as a way to improve
their business and compete in the market.
Key Words: business consultancy; micro-enterprises; knowledge.
¹Artigo apresentado ao curso de Administração da Faculdade do Maranhão como requisito parcial para
obtenção do grau de bacharel em Administração.
² Graduanda do Curso de Administração Faculdade do Maranhão.
³ Professor, Dr. Honoris causa em Administração- MBA em Gestão Empresarial

5. 2
1 INTRODUÇÃO
Durante a segunda fase da Revolução Industrial, foram criados três meios de
produção sendo dois deles, o Fordismo e o Taylorismo, que tinham como prioridade a
produção em massa e eram caracterizados pela homogeneidade dos produtos, ou
seja, a fabricação de produtos idênticos por todas as firmas que pertenciam ao mesmo
ramo, pois o único objetivo das mesmas era produzir em grande escala, sem
considerar a concorrência entre elas. Esse cenário industrial só teve alteração após o
surgimento do Toyotismo, o terceiro modo de produção, caracterizado pela utilização
do sistema Just-in-time que consiste na produção de acordo com a demanda, tendo
como objetivo minimizar os desperdícios. Além de se destacar por dar início a uma
produção diversificada, onde os produtos variam em modelos, cor e qualidade. A partir
daí toma-se consciência dos desperdícios da produção sem a inserção de uma gestão
adequada e a competitividade se torna um fator que induz as empresas a melhorarem
para se manter em evidência.
Com o avanço Industrial, a competitividade tornou-se algo muito mais
complexo. Na atualidade as organizações precisam considerar diversos aspectos que
as distinguem das demais, como inovação, tecnologia, marketing, investimento em
recursos humanos, investimento nas instalações do ambiente de trabalho e uma boa
gestão financeira, entre outros, sempre tentando suprir as necessidades do mercado.
As grandes organizações possuem profissionais altamente capacitados nas áreas da
administração, contabilidade e marketing, auxiliando na criação de estratégias que
tornem os produtos ou serviços mais atrativos para possíveis clientes e mantém a
empresa ciente do equilíbrio referente a despesas e receitas, o que propicia uma
tomada de decisões eficiente. Em contrapartida, as pequenas e as microempresas
sofrem com essa concorrência, pois a maioria dos empresários brasileiros iniciam
seus negócios sozinhos e sem muito conhecimento sobre gestão. Parte significativa
deles apenas comercializam seus produtos ou serviços, o que não é o suficiente para
manter a empresa, podendo colocá-la em estado de sobrevivência ou até mesmo
levando-a à falência.
Cabe ressaltar que o propósito desse artigo é apresentar a consultoria
empresarial como a melhor opção para o desenvolvimento das microempresas,
utilizando como exemplo as melhorias adquiridas através da consultoria na empresa
Loja do Cabeleireiro, visto que as microempresas apresentam falhas no plano de

6. 3
gestão decorrente da ausência de conhecimentos. Ademais é um investimento
imprescindível que trará o conhecimento necessário para impulsionar o negócio e
fazer com que o empreendedor utilize corretamente as ferramentas de gestão para
conquistar seus objetivos, evitando assim os empecilhos internos e externos, de
maneira a garantir as mudanças necessárias para a organização, a fim de solucionar
os problemas. Tendo em vista o exposto acima, desenvolveu-se a seguinte
problemática: de que maneira o serviço de consultoria irá suprir as necessidades das
microempresas, elevando seu nível de conhecimento?
Outrossim, notou-se a importância de elaborar um projeto de pesquisa com
ênfase na atuação da consultoria empresarial, tendo como objetivo geral apresentar
a importância da consultoria para a redução das falhas de conhecimento em gestão
na microempresa Loja do Cabeleireiro. E tendo como objetivos específicos:
apresentar os principais métodos utilizados na consultoria empresarial; descrever a
necessidade da contratação de consultores em microempresas; fundamentar os
benefícios da consultoria para a gestão empresarial e demonstrar os benefícios que a
consultoria empresarial trouxe para a empresa de distribuição Loja do Cabeleireiro.
Consoante a problemática e os objetivos apresentados, as hipóteses do
presente trabalho são: a inserção da consultoria empresarial é capaz de melhorar a
tomada de decisões, auxiliando através de análises externas e internas; a execução
deste serviço aumenta o crescimento da produtividade, melhorando a eficiência dos
processos e consequentemente diminuindo custos e identificando oportunidades de
desenvolvimento dentro da empresa; a sua adesão possibilita que a empresa alcance
um novo patamar em termos de competitividade capacidade de gerar valor para seus
clientes; alcançar um alto patamar de gestão estratégica, pois a consultoria auxilia no
alinhamento da estratégia com a implementação de ferramentas e uma boa gestão.
A justificativa para a elaboração deste trabalho está na importância da
consultoria empresarial para microempresas sendo um tema relevante e original
devido à sua crescente importância no cenário econômico atual. As microempresas
representam uma parcela significativa do mercado e são responsáveis por uma parte
considerável da geração de empregos e crescimento econômico. Portanto a
investigação sobre a importância da consultoria empresarial para estas organizações
é de extrema relevância, pois pode fornecer informações valiosas sobre como as
microempresas podem utilizar a consultoria empresarial para impulsionar seu
crescimento e sucesso. Além disso, pode ajudar a desmistificar a ideia de que a

7. 4
consultoria empresarial é apenas para grandes empresas e incentivar mais
microempresas a considerarem essa opção como uma estratégia de negócios viável.
Outrora, este artigo irá ajudar a instituição de ensino a fortalecer sua marca e imagem
perante ao público interessado no assunto, pois estará gerando informações para
estudantes de administração, gestores de empresas de médio e pequeno porte e
qualquer pessoa que queira aprender mais sobre o assunto, beneficiando seu público
e atraindo possíveis alunos.
A metodologia utilizada no seguinte trabalho foi uma pesquisa empírica,
exploratória, qualitativa com embasamento bibliográfico nos temas que tangem o
assunto, e para melhor compreensão foi aplicado um questionário investigativo na
empresa de distribuição Loja do Cabeleireiro, buscando avaliar os benefícios que a
implementação da consultoria empresarial trouxe para a organização.
2 CONSULTORIA EMPRESARIAL
A consultoria empresarial é uma área que desempenha um papel fundamental
na gestão e no desenvolvimento de organizações em todo o mundo. No contexto da
evolução da consultoria, é importante destacar que, de acordo com Alves et. al. (2015)
Embora a consultoria tenha uma história mais longa do que imaginamos, seu
desenvolvimento atual e a adaptação de formatos sofreram depois da Segunda
Guerra Mundial, quando os Estados Unidos contrataram serviços de consultoria para
acompanhar suas operações militares. Inicialmente, a consultoria era informal, com
pessoas ajudando umas às outras, mas posteriormente tornou-se formal e
sistemática.
Com o desenvolvimento acelerado da indústria, tanto na Europa como
nos Estados Unidos, cresceram também diversos problemas
organizacionais, que motivaram as empresas a buscar auxílio técnico
de profissionais como administradores, contadores, engenheiros e
advogados, até então chamados de experts. Nesse mesmo período,
começaram a surgir os primeiros profissionais denominados de
consultores empresariais efetivamente, como consequência direta dos
primeiros cursos de administração de empresas (Motta, 2020, p.1).
A consultoria empresarial desempenha um papel crucial na adaptação das
organizações às transformações rápidas e aos desafios da atualidade. Segundo,
Motta (2020) com o avanço acelerado da indústria com o advento da Revolução
Industrial e pós-guerra, as demandas das empresas se tornaram bem mais

8. 5
complexas, o que auxiliou no crescimento da consultoria não só na Europa e Estados
Unidos, mas em todo o mundo.
De acordo com Santos et. al. (2019), a consultoria é um serviço que se destina
a analisar as atividades de uma organização e, com base em conhecimentos e
ferramentas especializadas, auxiliar os gestores a ampliarem sua visão e identificar
as melhorias necessárias a serem implementadas.
Segundo Block (2001), a consultoria é uma prestação de serviços na qual o
consultor oferece seu melhor para o cliente e busca ser genuinamente útil. Essa
relação é uma troca entre cliente e consultor, que exige comunicação aberta e troca
completa de informações por ambas as partes. Assim, o trabalho de consultoria pode
ser considerado um esforço de equipe. A abertura de informações pode ampliar os
horizontes da organização e levá-la a enxergar novas possibilidades em seus
processos. Dessa forma, a consultoria tem o potencial de incentivar e influenciar as
pessoas a enxergarem as coisas de maneira diferente do habitual (Weinberg, 1990).
Já o autor Oliveira (2001), faz a seguinte definição sobre consultoria
empresarial:
Define consultoria empresarial como: um processo interativo de um
agente de mudança externo à empresa, o qual assume a
responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida
empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o controle
direto da situação (Oliveira, 2001, p. 21.)
Abordando de maneira mais direta os objetivos de uma consultoria, conforme
apontado por Quintella (1994), é possível identificar quatro diretrizes principais:
diagnosticar problemas, fornecer informações, apresentar soluções para os
problemas identificados, recomendar e acompanhar a implementação dessas
soluções. Além disso, a consultoria busca oferecer suporte para a melhoria de
processos, atuar como facilitadora na aprendizagem e disponibilizar ferramentas
eficazes. Importante ressaltar que a consultoria não deve ser encarada como um mero
custo para a empresa, mas sim como um investimento, uma vez que contribui para o
desenvolvimento da organização, conforme destacado por Alves et al. (2015). Nessa
perspectiva, o custo associado à consultoria se traduz em retorno financeiro ou
aprimoramento na funcionalidade dos processos internos da empresa.
A contratação de consultoria oferece vantagens, incluindo a perspectiva de
um profissional externo com treinamento específico, capacitado a avaliar a situação
com técnicas e conhecimentos diferenciados. A condição de ser um profissional

9. 6
externo permite uma análise objetiva e direta, sem interferências interpessoais,
concentrando-se totalmente nos resultados (Sakuma, 2018).
É essencial compreender claramente o papel e as responsabilidades de um
consultor em uma organização. É crucial não esperar que o consultor tome decisões
ou assume o papel de gerente da organização. Apesar da ênfase na proximidade e
ligação entre o consultor e o administrador da empresa, é fundamental não confundir
esses elementos ao definir as funções do consultor. O papel do consultor consiste em
aconselhar, apoiar e transmitir conhecimentos ao cliente, permitindo que este os
aplique conforme necessário (Block, 2013).
O consultor desempenha um papel fundamental ao aconselhar, ensinar e
orientar, sendo contratado tanto para resolver problemas quanto para avaliar possíveis
melhorias. Em um mercado em constante evolução, torna-se imperativo buscar
continuamente o desenvolvimento e aprimoramento (Alves et al., 2015).
2.1 Tipos de consultoria
A consultoria empresarial é uma ferramenta extremamente importante para as
empresas, pois permite a obtenção de conhecimentos especializados e práticas
inovadoras, além de contribuir para a melhoria do desempenho e aumento da
competitividade das organizações. Segundo Bragança et al. (2019), a consultoria
pode auxiliar as empresas a identificar oportunidades de melhorias em seus
processos, estratégias e recursos, bem como superar desafios e crises empresariais.
A consultoria empresarial pode ser interna ou externa. A consultoria interna é
realizada por profissionais da própria empresa, que possuem conhecimentos e
habilidades específicas para atuar como consultores em áreas como finanças,
recursos humanos e tecnologia da informação, por exemplo. Já a consultoria externa
é realizada por empresas especializadas, que possuem equipes de consultores com
ampla experiência em diversas áreas de negócios. De acordo com Rogers e Stadler
(2017), a escolha entre a consultoria interna e externa depende das necessidades
específicas da empresa, das habilidades e conhecimentos disponíveis internamente,
bem como do orçamento disponível para investimento em consultoria.
A consultoria interna tem sido cada vez mais valorizada pelas empresas, pois
permite o desenvolvimento de competências internas e a identificação de soluções
mais personalizadas e adquiridas à cultura organizacional. Segundo Mazzucco et al.

10. 7
(2018), uma consultoria interna tem se mostrado eficaz nas áreas como gestão de
projetos, gerenciamento de mudanças e desenvolvimento de talentos. Além disso, a
consultoria interna pode contribuir para a disseminação de boas práticas e o
fortalecimento da cultura organizacional.
Por outro lado, a consultoria externa é uma opção interessante para empresas
que buscam soluções inovadoras e um olhar externo e imparcial sobre seus negócios.
Segundo Sola e Martin (2019), a consultoria externa tem se mostrado eficaz em áreas
como estratégia de negócios, fusões e aquisições, e implementação de tecnologias.
Além disso, a consultoria externa permite a obtenção de conhecimentos
especializados em áreas específicas, como marketing digital e análise de dados.
Cada área tem suas próprias especificidades e pode ser útil em diferentes
momentos e situações para auxiliar as empresas a alcançarem seus objetivos. Por
esse motivo existem diversos tipos de consultoria, mas de acordo com Wright (2002),
os tipos de consultoria empresarial mais comuns são: consultoria em gestão,
consultoria em tecnologia da informação, consultoria em recursos humanos e
consultoria em marketing.
A consultoria em gestão é uma das áreas mais amplas da consultoria
empresarial e tem como objetivo auxiliar as empresas a melhorar seus processos e
estratégias de negócios. De acordo com Ferreira e Oliani (2020), a consultoria em
gestão pode abranger uma variedade de áreas, como planejamento estratégico,
análise de desempenho, gestão financeira, gestão de projetos, entre outras.
Já a consultoria em tecnologia da informação é uma área específica que
auxilia as empresas na implementação e uso de sistemas e tecnologias. Segundo
Kuriakose e Sherif (2019), a consultoria em tecnologia da informação pode envolver
desde a escolha dos melhores sistemas e softwares para a empresa até o treinamento
dos funcionários para utilizá-los.
A consultoria em recursos humanos é outra área importante da consultoria
empresarial, responsável por ajudar as empresas a desenvolverem e gerenciar seus
recursos humanos. Segundo Dutta et al. (2020), a consultoria em recursos humanos
pode envolver desde a seleção e recrutamento de funcionários até a implementação
de programas de treinamento e desenvolvimento de carreira.
Por fim, a consultoria em marketing é responsável por auxiliar as empresas
na definição e implementação de estratégias de marketing. Segundo Ferreira e Oliani

11. 8
(2020), a consultoria em marketing pode abranger desde a análise de mercado até o
desenvolvimento de campanhas publicitárias e avaliação de resultados.
A escolha da consultoria adequada varia de acordo com o diagnóstico e as
necessidades específicas da empresa. Nesse sentido, a consultoria externa é uma
opção que pode trazer benefícios como conhecimentos especializados e práticas
inovadoras de outras empresas, setores e regiões, permitindo uma visão mais ampla
e abrangente das necessidades e oportunidades de melhoria.
Além disso, uma consultoria externa pode oferecer uma maior objetividade e
imparcialidade na avaliação e solução de problemas, pois não está diretamente
relacionado com a empresa. Isso pode permitir a identificação de problemas que
podem estar sendo ignorados ou subestimados pelos gestores internos.
No entanto, é importante ressaltar que a escolha entre a consultoria interna e
externa deve levar em consideração as necessidades específicas da empresa, suas
habilidades e conhecimentos internos, bem como o orçamento disponível para
investimento em consultoria. A consultoria externa pode ter um custo mais elevado em
comparação com a consultoria interna, mas pode trazer resultados mais atraentes e
duradouros para a empresa, especialmente em casos de mudanças estratégicas ou
reestruturações organizacionais.
2.2 Papel do consultor
É essencial entender as características fundamentais de um consultor,
conforme delineado por Sales (2013, p. 69), deve ser capaz de discernir o que é
importante do que é urgente; ser independente e estipular metas alcançáveis e que
motivam o grupo a seguir mais firme e mais determinado. Diante do exposto, o
consultor tem que ter o discernimento para definir metas que a organização possa
cumprir, pois não adianta tentar fazer o impossível. Também é necessário que o
consultor saiba dialogar com o cliente de forma clara para que todos entendam o
objetivo proposto.
Para Silva e Costa (2022), o consultor empresarial deve ter conhecimento e
experiência específica na área em que atua, bem como capacidade de identificar e
analisar problemas, a fim de oferecer soluções personalizadas e eficazes. O consultor
deve ser capaz de trabalhar em equipa e estabelecer uma boa relação com o cliente,
de modo a compreender as suas necessidades e expectativas. É crucial que o

12. 9
consultor esteja sempre atualizado em relação ao setor em que atua, de modo a
oferecer uma consultoria de qualidade e que agregue valor ao cliente.
Para se aprofundar ainda mais sobre o papel do consultor empresarial, é
possível considerar algumas abordagens e teorias específicas que são relevantes
para entender sua atuação na dinâmica organizacional. Uma abordagem que merece
destaque é a abordagem sistêmica, que busca entender as empresas como sistemas
complexos e dinâmicos, nos quais as mudanças em uma parte conseguiram o
funcionamento de todo o sistema. Nessa perspectiva, o papel do consultor
empresarial é ajudar as empresas a identificar e entender como profundamente entre
os diferentes elementos do sistema, bem como a desenvolver soluções que levem em
conta o impacto das mudanças em todo o sistema.
A teoria da mudança organizacional, pode ser útil para entender o papel do
consultor empresarial e segundo essa teoria, as empresas passam por diferentes
chances de desenvolvimento, nos quais enfrentam diferentes desafios e
necessidades. O papel do consultor empresarial é ajudar as empresas a identificar em
qual estágio se encontram e desenvolvem estratégias para superar os desafios e
atender às necessidades específicas de cada estágio.
Segundo o International Council of Management Consulting Institutes (ICMCI),
os consultores empresariais devem possuir habilidades de comunicação, liderança,
negociação, solução de problemas, análise de dados, planejamento estratégico, entre
outras. Essas habilidades são essenciais para que o consultor possa atuar de forma
efetiva na resolução de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria
nas empresas.
Por fim, é importante destacar que o papel do consultor empresarial pode
variar de acordo com a natureza e conforme as necessidades específicas de cada
empresa. Algumas empresas podem precisar de consultores para ajudá-las a
melhorar sua gestão financeira, enquanto outras podem precisar de consultores para
desenvolver estratégias de marketing mais efetivas. Nesse sentido, é importante que
o consultor tenha um conhecimento amplo e profundo das diferentes áreas da gestão
empresarial, bem como uma abordagem flexível e adaptável às necessidades de cada
cliente.

13. 10
2.3 Microempresas
As microempresas são fundamentais para a economia brasileira,
representando mais de 90% dos negócios formais no país e gerando cerca de 27%
do PIB nacional (SEBRAE, 2021). De acordo com o Ministério da Economia (2022),
as microempresas são aquelas que recebem faturamento anual de até R$ 360 mil
reais, empregando até 9 funcionários.
Segundo Barros (2019), as microempresas têm uma importância significativa
na economia local, pois são responsáveis pela criação de empregos e pela
movimentação da economia em regiões de menor desenvolvimento. Além disso, as
microempresas também são responsáveis por inovar e trazer novas soluções para o
mercado, esperançosas para o desenvolvimento econômico do país. No entanto, as
microempresas enfrentam diversos desafios para se manterem competitivas no
mercado, como a falta de acesso a crédito, a alta carga tributária e a falta de
qualificação dos profissionais (SEBRAE, 2021).
De acordo com uma pesquisa realizada pelo SEBRAE (2020), a maioria das
microempresas brasileiras (63%) utiliza recursos próprios para financiar suas
atividades, e apenas 6% conseguem obter crédito bancário. Isso pode limitar o
crescimento dessas empresas, tornando difícil a realização de investimentos em
novos produtos ou na expansão do negócio.
Para enfrentar esses desafios, o governo brasileiro tem adotado medidas para
apoiar as microempresas, como a criação do programa MEI (Microempreendedor
Individual), que oferece uma série de benefícios aos empreendedores que se
formalizam como MEI, como a isenção de impostos e a possibilidade de emissão de
nota fiscal (Ministério da Economia, 2022).
Além disso, o SEBRAE tem oferecido uma série de serviços e capacitações
para os empreendedores, visando a melhoria da gestão das microempresas e o
aumento da competitividade no mercado. Essas ações incluem programas de
capacitação e consultorias especializadas para melhorar a gestão financeira, a
inovação e a competitividade dos negócios (SEBRAE, 2021). As microempresas são
peças fundamentais da economia brasileira, gerando empregos e movimentando a
economia local. No entanto, essas empresas enfrentam diversos desafios para se
manterem competitivas no mercado, e por isso é necessário que aceitem medidas
para apoiá-las, como a oferta de crédito, capacitação e incentivos fiscais.

14. 11
2.4 Necessidade de consultoria em microempresas
A consultoria empresarial é uma prática que vem se consolidando no cenário
empresarial brasileiro, tanto para grandes quanto para pequenas empresas. Nas
microempresas, essa prática pode ser fundamental para garantir a sobrevivência do
negócio e sua competitividade no mercado. Neste sentido, é importante destacar que,
para que as microempresas possam se manter ativas e prósperas, elas precisam de
um ambiente de negócios favoráveis, com políticas públicas voltadas para o seu
desenvolvimento e adoção de boas práticas gerenciais, que podem ser adotadas com
o auxílio da consultoria empresarial.
A consultoria empresarial pode auxiliar as microempresas a identificarem seus
pontos fortes e mudar, avaliar as oportunidades e estratégias do mercado, bem como
desenvolver estratégias para aumentar a sua competitividade. Pode ser aplicada em
diversas áreas, como marketing, finanças, gestão de pessoas, processos, entre
outras. A consultoria empresarial pode ser importante para auxiliar as microempresas
a superarem crises e se adaptarem às mudanças do mercado. (SEBRAE, 2023).
Outro ponto importante é que a consultoria empresarial pode ser uma
alternativa para as microempresas que não possuem recursos para manter um
departamento interno de consultoria. A contratação de consultorias externas pode ser
mais econômica e eficiente para as microempresas do que manter um departamento
interno de consultoria, já que as consultorias externas possuem uma equipe
especializada e com experiência em diversas áreas. (SEBRAE, 2023).
A consultoria empresarial pode ser um importante recurso para as
microempresas que desejam se manter competitivas no mercado. Com a ajuda de
consultores especializados, as microempresas podem identificar oportunidades de
crescimento, aprimorar suas operações e melhorar sua gestão, garantindo a sua
sobrevivência e sucesso no longo prazo.
3 METODOLOGIA
Apresenta-se uma revisão bibliográfica sobre a implantação da consultoria
empresarial nas microempresas como fator competitivo e facilitador nas tomadas de
decisões. A pesquisa bibliográfica tem como objetivo abordar um problema com base
em referências teóricas encontradas em documentos publicados. Essa modalidade de

15. 12
pesquisa pode ser conduzida de maneira independente ou como parte integrante de
estudos descritivos ou experimentais. Em ambas as situações, seu propósito é
explorar e analisar as contribuições culturais ou científicas do passado relacionadas a
um determinado assunto, tema ou problema. (Cervo, Bervian, 1996 p. 48).
Para a realização do estudo de caso foi feita uma pesquisa exploratória, com
abordagem qualitativa e um estudo de caso com o objetivo de comprovar a
importância da consultoria empresarial para o mercado através de artigos científicos
e livros. De acordo com Yin (2004), o estudo de caso é uma estratégia de pesquisa
que visa examinar um fenômeno contemporâneo dentro do seu contexto. Conforme
explicado por Guerrini (2002), o estudo de caso é adotado quando o pesquisador tem
a intenção de realizar uma análise aprofundada de uma organização.
Além disso, para melhor compreensão acerca do tema, foi realizado um
questionário, contendo 11 perguntas, aplicado ao proprietário da empresa de
distribuição Loja do Cabeleireiro, no dia 26 de maio de 2023, em que buscou-se avaliar
os benefícios que a implementação da consultoria empresarial trouxe para a
organização, fazendo uma análise comparativa dos resultados obtidos antes e depois
da implementação dos serviços de consultoria.
3.1 Apresentação da organização estudada
A microempresa Loja do Cabeleireiro está situada no bairro: Labelly Park, no
município Paço do Lumiar – MA. Trata-se de uma microempresa de distribuição de
cosméticos para salões de beleza. A empresa foi fundada em 2015, por meio do
proprietário Raimundo Diego Martins Fernandes que dirige a empresa há 8 anos
juntamente com sua esposa Janaina de Fátima Quadros Correia, os quais
administram a organização até os dias atuais. A organização atua no ramo de
distribuição de cosméticos desde 2015 e faz parte da categoria de Empresa Familiar,
um casal desenvolve as atividades organizacionais em conjunto.
As empresas familiares possuem o que podemos denominar de
atributos bivalentes, isto é, características que podem ser, ao mesmo
tempo, vantagens ou desvantagens dependendo da forma como as
empresas são conduzidas, como, por exemplo, a simultaneidade de
papéis desempenhados pelos membros da empresa familiar, o
envolvimento emocional e afetivo das pessoas que nela trabalham, a
identidade compartilhada dos parentes, sua história de vida comum e
sua linguagem particular. (Adachi, 2006, p. 49).

16. 13
A ideia inicial desse empreendimento surgiu através do desejo do atual
proprietário de empreender e da identificação de uma oportunidade quando sua
esposa trabalhava como cabeleireira e viu-se a necessidade de vender produtos
capilares para suas clientes, a partir daí a ideia foi posta em prática.
Segundo Adachi (2006, p. 89) uma empresa é criada com o espírito
empreendedor do seu fundador, “que tem a visão do negócio e assim inicia o
empreendimento, se arriscando para realizar um sonho. Esse fundador tem uma visão
de percepção com a situação apropriada para montar seu negócio”
Foi efetuado o primeiro investimento que consistia em um pequeno pedido de
12 máscaras de manutenção capilar, com a venda de todos os produtos foi possível
analisar um bom retorno do capital investido. Inicialmente, o público-alvo eram todos
os cientes em potencial que tivessem interesse nos produtos oferecidos e aos poucos
o percentual de clientes aumentou por meio de indicações causadas devido aos
produtos de alta qualidade fornecidos pelos empreendedores, assim foi dada
continuidade as vendas e aos poucos foi-se conquistando clientes no ramo inicial de
atuação.
No ano de 2017, ano este em que a organização se tornou uma
microempresa, viu-se a necessidade de buscar fornecimento de marcas reconhecidas
nacionalmente no mercado da beleza e a oportunidade de fornecer esses produtos
para Salões de Beleza. Com a distribuição de produtos de marcas reconhecidas pela
altíssima qualidade de suas mercadorias a empresa conseguiu se posicionar no
mercado. E dando continuidade a essa estratégia foi possível aumentar a cartela de
produtos ofertados, inserindo, não só mais produtos capilares como também,
equipamentos essenciais para salões de beleza, investindo na disponibilização de
produtos que iriam atrair ainda mais o público-alvo.
Apesar da evolução com o passar dos anos, a microempresa não esteve
isenta das dificuldades corporativas, em diversos momentos a organização foi exposta
a situações difíceis causadas pela falha de conhecimento em gestão, como por
exemplo, não conhecer o público-alvo, ofertar produtos de segmentos diferentes, não
efetuar uma prospecção de venda corretamente, não saber lhe dar com o financeiro
da empresa. E todas essas falhas fizeram com que o proprietário da Empresa Loja do
Cabeleireiro reconhecesse a necessidade de buscar auxílio externo para superar os
desafios em gestão.

17. 14
A consultoria proporcionou ao proprietário uma visão holística sobre sua área
de atuação, permitindo uma compreensão mais abrangente e integrada do negócio.
Essa perspectiva mais ampla possibilitou ao empreendedor tomar decisões mais
informadas e estratégicas, alinhadas com os objetivos de crescimento e
sustentabilidade da empresa. Dessa forma, a Consultoria Empresarial não apenas
auxiliou na superação das dificuldades enfrentadas pela microempresa, mas também
contribuiu para o desenvolvimento de uma visão mais abrangente e estratégica por
parte do proprietário, consolidando a Loja do Cabeleireiro como um empreendimento
bem-sucedido e preparado para os desafios futuros.
3.2 Organograma da microempresa Loja do Cabeleireiro
O organograma desempenha um papel crucial na estruturação departamental
de uma empresa, sendo responsável por retratar visualmente a organização da
empresa. Quando uma empresa familiar está iniciando suas atividades, é fundamental
estabelecer o organograma como primeiro passo para garantir uma implementação
organizada e reduzir os riscos de insucesso. Nesse contexto, é importante deixar de
lado as influências familiares nas bases iniciais.
Figura 1- Organograma da Microempresa Loja do Cabeleireiro
Fonte: Elaborado pela Autora (2023)
Segundo Cury (2005), o organograma da estrutura funcional se destaca por
sua praticidade visual nas organizações, para evidenciar de forma clara as divisões e
hierarquias da empresa. Dessa forma, tanto os colaboradores quanto os clientes

18. 15
podem facilmente se orientar, sabendo exatamente onde recorrer e a quem buscar
em situações mais desafiadoras.
4 ANÁLISE E DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADOS
Para composição do estudo de caso foram feitas um total de 11 perguntas
abertas para o proprietário da empresa estudada, buscando fazer uma análise
comparativa de como eram as atividades da empresa antes da consultoria empresarial
externa e de como suas atividades se desenvolveram após a consultoria.
Perguntas Respostas
O ramo de atividade da sua empresa e
a quanto tempo a sua empresa está
em operação?
Ramo de distribuição de cosméticos para salão de
beleza, atua na área desde 2015 (8 anos).
Os principais desafios e obstáculos
que a sua empresa sentiu antes de
contratar uma consulta empresarial
externa
- Difícil acesso ao crédito, dificuldade em controlar
o financeiro, dificuldade na expansão das vendas,
dificuldade na fidelização do cliente, problemas no
recebimento dos pagamentos, dificuldade na
operação dos recursos financeiros.
Motivo da contratar uma consultoria
externa? Quais eram seus objetivos ou
expectativas ao fazer essa escolha
- Para ter acesso a informações que não eram de
conhecimento do microempreendedor, para
obtenção de mais expertise no mercado, para
estar atualizado das novas tecnologias que
auxiliariam no empreendimento, para aprender a
se posicionar no mercado e no geral para aprender
a gerenciar melhor a empresa.
O processo de seleção da consultoria.
Critérios foram considerados.
- A seleção foi bem difícil pois tinha-se prioridade
em escolher uma empresa do mesmo segmento
de atuação que fornecesse os serviços de
consultoria.
Quais os serviços específicos a
consultoria externa está fornecendo
para a empresa.
- Expansão de vendas, retenção de cliente,
elaboração de metas de vendas, implementação
de um sistema para recebimentos de pagamento
(venda por boleto bancário), controle de pedidos,
controle de vendas, controle de estoque e
cadastros de clientes, tornando a empresa cada
vez mais eficiente.
As principais mudanças ou melhorias
implementadas até agora como
resultado da consultoria empresarial
externa
- Mudança da venda por nota promissória,
mudança para um sistema integrado com a conta
bancária, fazer o recebimento dos pagamentos
pelo sistema tendo um controle de inadimplência
e disponibilizando comodidade para o cliente no
ato do pagamento, melhor controle de recursos,
aprendizagem na estipulação de metas e na
identificação do ponto de equilíbrio.

19. 16
Houve alguma resistência interna para
a implementação das recomendações
da consultoria? Se sim, como vocês
lidaram com isso.
- Interna não, mas por parte por alguns clientes
que preferiam continuar a efetuar o pagamento por
nota promissora, foi necessário explicar para cada
cliente que temos que temos que acompanhar a
evolução tecnológica uma vez que traz mais
comodidade e facilidade para pagamento por
parte dos clientes e melhorar controle dos valores
recebidos.
Sobre a avaliação do suporte
fornecido pela consultoria em termos
de conhecimento, expertise e
disponibilidade para ajudar
- Um avanço muito interessante, pois
conseguimos evoluir anos em com a consultoria
certa e focada no seguimento de atuação.
Contribuindo com experiências, acertos e erros de
quem já chegou onde queremos chegar.
A consultoria externa conseguiu
atender às suas expectativas iniciais?
Por quê?
- Sim, pois a empresa que forneceu os serviços foi
uma empresa do mesmo seguimento que conhece
as dificuldades e desafios encontrados no
mercado. Entretanto consegui superar e se
estabelecer no mercado de cosméticos.
Quais são os planos futuros para a
empresa em relação à continuação da
consultoria? Pretende manter o apoio
da consultoria externa?
-Temos muitos planos para continuar com outras
consultorias pois como uma empresa temos vários
setores como: gestão, vendas, estoque, recursos
humanos e financeiros além de estar atento às
mudanças do setor de cosméticos. E com as
consultorias conseguimos estar sempre
atualizados para pode nos posicionar da melhor
forma possível no mercado.
Considerando tudo o que aprendeu e
experimentou até agora, recomendaria
a contratação de uma consultoria
empresarial externa para outras
empresas? Por quê?
- Sim, porque podemos evoluir anos com uma
contratação de consultorias, aprender novas
habilidades e conhecimentos. Além de evitar erros
que poderiam ser cometidos algum momento
empresarial. Podendo ainda aumentar os lucros e
diminuir custos e despesas com o conhecimento
apreendidos na consultoria.
.
4.1 Considerações e análise
Ao analisar as informações coletadas foi possível concluir que o serviço de
consultoria externa especializada no ramo de atividade de distribuição de cosméticos
trouxe um benefício significativo, pois antes da consultoria empresarial, a “Loja do
Cabeleireiro” enfrentou diversos desafios e obstáculos que impactaram seu
desempenho no mercado. A empresa estava ciente de suas limitações e decidiu
buscar ajuda externa para superar esses obstáculos e a escolha por uma consultoria
externa foi motivada pela necessidade de acesso a informações que não eram

20. 17
conhecidas pelo microempreendedor, o desejo de obter mais expertise no mercado, a
busca por atualização nas novas tecnologias, e a intenção de aprender a se posicionar
e gerenciar melhor a empresa.
A seleção da consultoria foi solicitada, com prioridade dada às empresas do
mesmo segmento de atuação que oferecem serviços de consultoria. Os principais
serviços fornecidos pela consultoria externa incluíram expansão de vendas, retenção
de clientes, elaboração de metas de vendas, implementação de um sistema para
coletas de pagamento (venda por boleto bancário), controle de pedidos, controle de
vendas, controle de estoque e cadastros de clientes, mudando para tornar a empresa
mais eficiente.
Como resultado da consultoria, várias mudanças e melhorias foram
inovadoras. Houve uma transição de venda por nota promissória para um sistema
integrado com a conta bancária, facilitando o recebimento de pagamentos, controle
de inadimplência e oferecendo mais comodidade aos clientes. Além disso, a empresa
aprimorou o controle de recursos, aprendeu a estipular metas e identificar o ponto de
equilíbrio. Apesar de não houve resistência interna para a implementação das
recomendações de consultoria, alguns clientes preferem continuar com pagamentos
por nota promissória. A empresa lidou perfeitamente bem com a situação explicando
a necessidade de acompanhar a evolução tecnológica para melhorar a comodidade e
o controle financeiro.
A avaliação do suporte fornecido pela consultoria foi positiva, destacando o
avanço significativo do conhecimento em gestão oferecido para o proprietário da Loja
do Cabeleireiro. A consultoria conseguiu atender às expectativas iniciais,
principalmente porque a empresa escolhida tinha experiência nos mesmos
segmentos, compreendendo as dificuldades específicas do mercado de cosméticos
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O principal foco de estudo e objetivo deste trabalho estão na promoção de
estudos referentes à contratação do serviço de consultoria. Sendo assim, o objetivo
geral era apresentar as contribuições da consultoria para o preenchimento das
lacunas de conhecimento em gestão na microempresa Loja do Cabeleireiro. De
acordo com a análise da bibliografia referenciada, percebe-se que a utilização de um

21. 18
consultor, seja ele interno ou externo, pode acarretar um bom desenvolvimento,
mudando de forma positiva o panorama empresarial.
Com esse estudo, foi possível cumprir os objetivos específicos, visto que se
analisou o mercado de consultoria e suas oportunidades de crescimento; foram
apresentados os principais métodos utilizados na consultoria empresarial; descreveu-
se a necessidade da contratação de consultores em microempresas; fundamentou-se
os benefícios da consultoria para a gestão empresarial e foram demonstrados os
benefícios que a consultoria empresarial trouxe para a empresa de distribuição Loja
do Cabeleireiro.
No entanto, é importante ressaltar que nada pode ser construído sem um bom
relacionamento entre todas as partes envolvidas. Quando se trata de estratégias para
prolongar a vida útil de uma empresa, a consultoria tem o papel de ensinar os gestores
a compreenderem melhor seu próprio negócio. Assim, é fundamental absorver todo o
conhecimento acompanhado pelo consultor para ser capaz de trabalhar de forma
autônoma no futuro, promovendo o crescimento e evitando falhas que podem levar à
falência ou prejuízos. Desta forma, confirmou-se a hipótese quanto ao problema,
mostrando que a contratação de uma consultoria pode apresentar mudanças
positivas. Porém, vale ressaltar que uma mudança só acontece quando permitida pelo
cliente.
Portanto, pode-se concluir que a consultoria é de grande importância para as
organizações e o consultor tem um papel fundamental para o desenvolvimento da
mesma, trazendo benefícios tanto para a empresa quanto para o cliente. Para a
comprovação destas afirmações apresentou-se o estudo de caso na microempresa
Loja do Cabeleireiro, onde se efetuou uma análise dos resultados qualitativos antes e
após a consultoria.
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