Dématérialisation du paiement des factures domestiques d'eau via le téléphone mobile

1. Koukougnon Wilfried Gauthier, Maître-Assistant à l’IGT
Mondesir Thierry Koraba, Doctorant à l’IGT
Adou Gnangoran Alida Thérèse, Maître-Assistante à l’IGT
COLLOQUE
INTERNATIONAL
Numérique, Espace &
Société en Afrique
Subsaharienne
La dématérialisation du paiement des factures
de consommation d’eau via le téléphone mobile
dans la ville de Gagnoa
Axe 2: Le Numérique et la dématérialisation des échanges marchands
1

2. 1- APPROCHE DEFINITIONNELLE
2- PROBLEMATIQUE
3- METHODOLOGIE
4- QUELQUES RESULTATS
PLAN DE LA COMMUNICATION
2

3. La dématérialisation des échanges
3
Audinot Alexandre & al, 2014
1-APPROCHE DEFINITIONNELLE

4. Constats
4
 En 2012, Lancement des paiements des factures de
consommation d’eau via le téléphone portable
 La ville de Gagnoa est celle qui a pris du retard dans le
recouvrement paiement par téléphone mobile
 En 2016, 16% de taux d recouvrement selon DCC-SODECI
(la Direction Commerciale et Clientèle de la SODECI)
2-PROBLEMATIQUE

5. Problème
5
 Gain de temps, réduction des distances, facilité de
paiements
 85% des abonnés sont réticents aux paiements des
factures dématérialisés
 Le taux de résiliation des abonnées actifs est passé de
13,77% à 17,66%
2-PROBLEMATIQUE

6. Question de recherche
6
 Pourquoi malgré les avantages du paiements des factures
de consommation d’eau via le téléphone mobile, 85% des
abonnés continuent les anciens modes de paiements dans
la ville de Gagnoa ?
 Montrer les contraintes qui pèsent sur l’organisation
spatiale du paiement des factures dématérialisé dans la
ville de Gagnoa
Objectif de recherche
2-PROBLEMATIQUE

7. Hypothèse de recherche
7
 Les contraintes organisationnelles et infrastructurelles
des operateurs de téléphonie mobile sont à la base des
réticences des abonnés de la SODECI à adhérer aux
paiements des factures dématérialisés dans la ville de
Gagnoa
 Méthode de collecte des informations
- Interview direction juridique de l’ARTCI
Vérification des hypothèses
3-METHODOLOGIE

8. 8
 Enquête de terrain
- Géolocalisation des points services de transferts
d’argent
- Enquête par questionnaire sur un échantillon de 99
abonnés (le dernier délai de paiements des factures 4 Août
2017) par la méthode Boule de neige
 Méthode d’analyse des données
- Analyse statistique univariée
Vérification des hypothèses
3-METHODOLOGIE

9. 9
 Méthode de collecte des informations
- Interview de la direction juridique de l’ARTCI
- Interview de l’AE Direction Régionale SODECI sud
Ouest Gagnoa
- Interview des chefs d’agences Moov, Orange, MTN
 Recherche Documentaire
- Exploitation de la base clientèle de la SODECI
- Exploitation des données de la DCC-SODECI
Vérification des hypothèses
3-METHODOLOGIE

10. 10
 Méthode d’analyse des données
- Traitement cartographique
- Analyse spatiale basée sur un modèle géomarketing
du B to C (Business to Consumer)
Vérification des hypothèses
3-METHODOLOGIE

11. 11
Organisation du paiement des factures dématérialisé
dans la ville de GAGNOA
4-RESULTATS
La stratégie de distribution des franchisés
Orange-primo service
MTN-Adiscom
Moov
 Le développement des points services de transferts d’argent

12. 12
4-RESULTATS
 De 21 à 140
(2012 à 2017)
Points multi services
de transfert
d’argent
Dynamique spatiale des points multi services

13. 13
4-RESULTATS
Analyse géomarketing
de l’occupation
spatiale des points
multi services
Occupation spatiale des points et services
en fonction des entités spatiales

14. 14
4-RESULTATS
En Août 2017
614 abonnés
estimés sur 69 points
services enquêtés
Proportion des opérateurs de téléphonie mobile
sollicités par les abonnés de la SODECI
Sur 1600 Abonnes
SODECI en 2016
54% -Orange
40%-MTN
6%- Moov
Depuis Février 2017
46% -Orange
16%-MTN
36%- Moov

15. 15
4-RESULTATS
Evolution des nouveaux modes de paiements des factures des abonnés
SODECI via le téléphone mobile
2012= 0,4%; 2013= 4,8%;
2014= 8,9%;2015 =19%; 2016 =32%
-
500,000,000
1,000,000,000
1,500,000,000
2,000,000,000
2,500,000,000
3,000,000,000
Réalisé 2012 Réalisé 2013 Réalisé 2014
2,193,479,019
2,393,521,069
2,531,026,933
9,521,670 119,626,053 215,131,971
ENCAISSEMENTS
Dont NMPF
Source DCC SODECI-2017

16. 16
4-RESULTATS
Les contraintes explicatives de la non-adhésion des abonnés au nouveau
mode de paiements des factures
Source: Nos enquêtes, Août 2017
Problème de réseau,
24.30%
compte débité mais
facture impayée, 30.80%
Ignorance de procédure
de souscription, 25.20%
proximité
avec les
caisse, 2%
surfacturation, 4%
autres, 8%
absence de reçu de
paiement de facture, 8%
Problème de réseau
compte débité mais facture impayée
Ignorance de procédure de souscription
proximité avec les caisse
surfacturation
autres
absence de reçu de paiement de facture

17. 17
Merci de votre aimable attention!