16. Pourquoibâtirunecommunauté? Développer un canal de communication bilatéral avec vos clients Mieuxconnaîtreses clients Mieux les servir Servirvos clients et non vous-mêmes
27. Vous Qui êtes-vous? Quellessontvos passions? Quelestvotreintérêt à bâtirunecommaunauté? Quellessontvosconnaissances du Web? À qui vousadressez-vous? Quellessontvosressources? (Temps, Argent, Main d’oeuvre) Quellessontvosobjectifs? Quellessontvoslimites? WHAT, WHY, WHEN, WHO, WHERE, HOW MUCH?
33. Vosobjectifsd’affairesvirtuels (SMART) 1000 membresactifs fin de l’année 5000 visiteursuniques par mois À chaquemois 10 photos d’adeptes 3 vidéosd’adeptes 5 questions d’adeptes 10 nouveaux fans Facebook 10 abonnés Twitter
34. Vosobjectifsd’affaires (SMART) Augmenter les vente de 5% par mois Augmenter la satisfaction client de 10% annuel Augmenter la part de portefeuille client de 10% annuel Diminuer les frais de représentation de 10% annuel Diminuerl’investissementpublicitairetraditionnel de 50%
36. Exemple de persona Philippe Côté , Sherbrooke RéseauFacebook : 600 contacts MBTI – ENFP motivateur-catalyseur 28 ans En couple stratège Web Maîtrise Maniac du Web Hyper social Manque de temps Aime les découverte de restaurants Pêche, tennis
44. Vosincitatifsvirtuels Inviter 10 de vosamis et courrez la chance de gagner un ipad Inviter 500 amis et obtenez un ipad Obtenez des rabais unique Soyez les premiers à découvrir un nouveau concept Les 500 premiers reçoivent un abonnementgratuit Conférencegratuite aux membres Rabaisinstantanéessur Twitter Concours de “check-ins” Les 5 premiers à répondregagnentune carte cadeau de 10$
46. Vosincitatifs physiques ComptoirFacebook (rabaissurFacebookseulement) SandwicheFacebook à demi-prix (“Quelest son nom?”) Café gratuit pour les gens qui votent pour le meilleursandwiche Prenezune photo de vous et de votresanwiche et obtenez un sandwichegratuit. Dites-nous pourquoic’est le meilleursandwiche et recevez un café gratuit.
50. Favoriserl’appropriation Publier et montrerl’exemple Laisser un numéro de téléphone pour paler avec un responsable Inciter les gens à poser des questions Commenter les publications des gens (motiver) Mettre en évidence les actions/publications des gens (valoriser) Octroyer des droits à certainsvisiteurs (rédacteurs) Éduquervosvisiteurs à participer Organiser des activités pour stimuler les conversations Serrer des mains, mettre à l’aise et intégrer les nouveaux
52. Comment cherchons-nous? Explicitement ChiroSherbrooke, restaurant végétariensherbrooke, café sherbrooke, animaleriesherbrooke, coursd’anglaissherbrooke, spectacle sherbrooke, vignoblesherbrooke, vendangeestrie, produitsécologiques, savonbiologique, café équitable, graphistesherbrooke, cartesd’affaires pas cher. Problème Maux de dos, mal aux dents, dent brisée, bassindéplacé, alergie au gluten, chienindontable, chat agressif, stress trop intense, quoi faire cesoir? Gêner de parleranglais, manque de compétences, communiquer en anglais, vinbouchonné, où se marier, bon endroit pour se marier, besoind’unesalle de réception, manger vétégarien, économiserl’eau, consommerécolo, chasse moustiquepolluant, trop de contenants de plastique, logo laid, carte d’affaireslaides Symptôme Fatigue constante, maux de tête, inflammation aux coudes, dents jaunes, brûlementd’estomac, célibataire, sans emploi, dents croches, chasse moustiquechimique, surconsommationd’eau, site Web désuet.
53. Queveulent les gens? AUGMENTER/AMÉLIORER Contrôle Indépendance Belle apparence Promotion au travail Liberté Bien manger Plus de temps Plus d’argent Meilleure santé Sentir Sécurité Plaisir Être plus vert RÉDUIRE/ÉVITER Douleur Sentirstupide Embarassé Êtreignoré Critiqué Douter Douleur Trop risqué Trop de travail Stupide Solitude Ennuie
54. Existez-vousdans la tête des gens? Concept qui suprend les gens Outil utile pour les gens Outilpermet aux gens de donnerleur avis Les gens sententqu’ilsparticipent à quelque chose de grand Lorsque les gens participent, ilsont des avantages (cadeaux, rabais, club, accès)
55. Diffuser, faire parler et multiplier Événements : Créer des événements. Diffuser surFacebook, Twitter, Plogg.ca Photos : Concours, journée shooting. Diffusion surPlogg, Facebook, Flickr. Livestreaming : Émission Web télé. Baladodiffusion : Conseils, nouveautés pour écoute en déplacement. Vidéos : Chroniquesd’informations, questions-réponses, concourstémoignages avec Youtube, Vyou.com, Plogg.ca Blogues : Commenter sur des blogues, communautésexistantesdansvotresecteur.
56. Idées de concepts Séance de photos + tagging en ligne (viralité) Séance de vidéos + tagging en ligne (viralité) Voter et courrez la chance de remporter un prix Question et réponse en vidéo (vyou.com) Lancer uneémission Web télé (livestreaming.com) et impliquer les participants Entrevues de clients/participants (implication, valorisation) Concours photos et calendrier des participants (valoriser, impliquer) Concours de slogan et publication du gagnant (valoriser, impliquer) “Faire des stars avec monsieur et madame tout le monde”
62. Sans conversation… Renouvellement du contenu = nul Conversation avec les clients = nul Conversations entre les clients = nul Lien avec les médiassociaux = nul Présencedans les médiassociaux = nul Découverte de votreentreprise= nul Mieuxconnaître les clients et leursbesoins = nul Nombre de page indexéesdans le moteur = limitée
63. Un bloguec’estseulement la voix de l’entreprise On ne cherchera pas votreentreprise, on entenderaparlerd’elle. (WOM – bouche à oreillenumérique)
66. Post, billet, article, chronique, publication, partage, date de publication, conversation, etc.
67. Médiassociaux et moteurs de recherche Google indexevotre page Facebookd’entreprise Google adore les page Twitter Google indexe les comptesLinkedin Google adore les blogues Google adore les photos de grandetaille Google adore les vidéos Voir un exemple avec “Plogg”
93. Comprendre le principestratégique de Facebook www.thefacebookera.com www.slideshare.net/faberNovel/facebook-study gold.insidenetwork.com/facebook/ www.insidefacebook.com
94.
95. Top 50 des meilleures pages Facebook Présentation en images d’une page entreprise
97. Médiassociaux et moteurs de recherche Chaquefoisquevouspubliez, vousaffichezsur le fild’actualité de vosadeptes. S’ilsinterragissent, vousapparaissezsur le fild’actualité de leursamis et ainsi de suite. La qualité des publications estfondamentale La fréquenceestimportante (rappelerquevousexistez) La constanceestrequise (8 fois pour attierl’attention)
99. QuelssontvosobjectifssurFacebook? Vous faire connaitre par les amis des amis (fild’actualité) Influencer socialement les amis des amis à s’intéresser (fild’actualité) Présence, constance, fréquence Obtenir des références de fans (partager)
111. Obtenir des publicationsproduites par les utilisateurs Votre communauté est adoptée et actualisée par la communauté Facebook. Ils partagent des photos, des vidéos, des actualités et établissent des conversations entre
115. Facebook Ads Permet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde. Les gens indiquent ce qu’ils aiment. Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise. Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.
116.
117. “Facebook advertising does’t feel like advertising because it comes from your friends » - Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook Référence : The FacebookEra de Clara Shih
120. Exemple de publicitéciblée Bonobo’s, un vendeur de vêtements . Publicité de pantalons rouge pour les matches des RedSox (cible : fans des RedSox) Publicité de pantalons verts pour l’environnement (cible : universitaires, maîtrise en environnement) Publicité de pantalons roses pour le cancer du sein (cible : femmes 35-65 ans) Référence : The FacebookEra de Clara Shih
123. La conversation de 105 millions de personnesStatut de millier de gens mise à jour simultanémentCommunauté construite sur le principe de «followers» «following »
127. Bâtirunecommunauté avec Twitter Publier des contenuspertinents Fréquence, constance Encourager les autres (follow, RT, mention) Utiliser les #trends pour votreentreprise S’intéresser aux gens Humaniser la marque, faire parler la personne derrière
128. Retweet = J’aime(100% public) Encore plus d’impact. Référencédans les moteurs. Auprès d’un public sans limite.
129. KARMA : Publier des bonneschoses Si ça ne lève pas, c’estquec’est plate et inutile ouquevousn’êtes pas sur le bon canal…
131. Exercice seesmic.com (45 minutes)Télécharger et installer seesmic (web ou desktop)Configurer votre compte Twitter sur l’outil SeesmicConfigurer votre compte bit.ly (raccourcir vos url et suivi des statistiques)Faire un Tweet avec un lien vers une actualitéEnvoyer un message privé à pmarchesseaultObjectifs Être en mesure tweeter avec votre gestionnaire Publier des liens et des photosAjouter d’autres médias sociaux à votre outil
136. Elle ne se contrôle pas! Leader estl’élémentdéclencheur de la philosophie et de la façondontilévangélysesesadeptes.
137. Favoriserl’intégration, faciliterl’action Encourager les nouveaux à participer Donner la chance de s’intégrer Toujour dire merciousouligner les actions des participants Introduireune FAQ Cultiver la politesse, l’intégration et l’acceptation “Be nice policy”, règlementation qui visel’accueil Orienter les mauvaiseréponseoumauvaiscommentaires Bannir au besoin des gens qui ne respectent pas les règles
138.
139. Exercices Facebook (45 minutes) Réserver le domaine de votre page Facebook Inviter vosamis à découvrirvotre page Liervotreblogue et votre page Facebook Ajouter des onglets FBML Lien pour partagervotre page Facebook AjouterYoutube et Twitter avec involver.com
140. -- Philippe eMarchesseaultStratège Wb Linkedin : http://ca.linkedin.com/in/marchesseault Tél. : 819-340-1934Cell. : 819-993-5712Sans frais : 1 877 569-2516Plogg Média inc.Générateur de conversationsSite Web :ploggmedia.com Rejoignez-nous sur Facebook pour des rabais exclusifs : facebook.com/plogg