Flyer over project Begrijpelijke Formulieren. wat kan het project voor u betekenen?

1. Programma
Begrijpelijke Formulieren
Duidelijke formulieren zorgen voor veel gemak. Bij de invullers
én bij de ontvangers. Want invullers begrijpen wat er gevraagd
wordt, zijn sneller klaar en maken minder fouten. En ontvangers
krijgen volledige, juiste informatie en weinig vragen en klachten.
Daarom is het belangrijk dat overheidsorganisaties aandacht
besteden aan de begrijpelijkheid van hun formulieren. Ze vormen
immers een van de belangrijkste middelen in de communicatie
met de burger.
Het programma Begrijpelijke Formulieren wil formulieren-
makers bij gemeenten, provincies, ministeries en andere
publieke organisaties helpen om betere formulieren te maken.
Overzichtelijker, korter, eenvoudiger en duidelijker. Daarvoor
is een flink aantal instrumenten beschikbaar. Bijvoorbeeld een
website, workshops en de formulierenwaaier. Maakt u er al
gebruik van?

2. Wat gaat er mis? • Het moment om formulieren begrijpelijk te maken.
De meeste Nederlanders zien een formulier op voorhand als een • Pretesten van een formulier.
noodzakelijk kwaad. Niet gek, want onderzoek laat zien dat er redelijk wat • De vormgeving.
problemen zijn met formulieren. • Evalueren van een formulier.
• Onduidelijk welke vragen en toelichtingen van toepassing zijn.
• Moeite met vasthouden van grote lijn, mede door schakelen tussen Kijk op begrijpelijkeformulieren.nl voor meer informatie over de
formulier, toelichting en andere documenten. workshops en meld u snel aan.
• Moeilijk taalgebruik.
• Kleine of onhandige invulvelden. In tien stappen een begrijpelijk formulier
De weg naar een begrijpelijk formulier bestaat uit tien stappen. Denk
aan doelgroeponderzoek, analyse van het bestaande formulier en testen
Bezoek onze vernieuwde website: van het nieuwe formulier. De tien stappen zijn vastgelegd in de formulieren-
waaier. Raadpleeg deze op begrijpelijkeformulieren.nl of bestel hem via
begrijpelijkeformulieren.nl info@begrijpelijkeformulieren.nl
Bespaar geld en tijd …
Verbeteren van formulieren is niet alleen fijn voor de burger - invullen
van formulieren gaat soms zo’n dertig procent sneller! - ook overheden
hebben er profijt van! Minder invulfouten zorgen immers voor een snellere
verwerking en ook het nabellen voor informatie hoeft nauwelijks meer.
Dat scheelt tijd en geld. En zorgt dat de overheid haar werk beter kan doen.
… en verbeter uw dienstverlening
Voordeel is dat het voor burgers prettiger wordt om een formulier in Helpende hand
te vullen. Zorgt u voor een goed formulier, dan wordt het veel hoger Aan de slag met een formulier maar u weet niet hoe? Begrijpelijke
gewaardeerd. En omdat een formulier vaak het visitekaartje van Formulieren helpt u op weg met diverse instrumenten.
een organisatie is, draagt dat weer bij aan een positiever beeld van • De formulierenwaaier. In tien stappen op weg naar het ideale formulier.
uw organisatie. • De website. Het laatste nieuws over formulieren, workshops, tips
en discussie.
Workshop helpt • Workshops. Samen werken aan het verbeteren van formulieren,
Iedereen die aan de slag wil met het verbeteren van formulieren kan voor nieuwe ideeën en eye-openers.
deelnemen aan een van de workshops. Ook in 2009 worden ze, op • Testpanels. Leg uw verbeterde formulier voor aan de doelgroep.
verschillende plaatsen in het land, volop gegeven. Met daarin aandacht Is het echt verbeterd?
voor alles waar formulierenmakers mee te maken hebben. • Een review. Een deskundig bureau licht uw formulier door op
• De (on)mogelijkheden van e-formulieren. begrijpelijkheid aan de hand van een vragenlijst.
• Het proces achter een formulier. • De nieuwsbrief. Al het laatste nieuws, interviews en achtergronden,
• De inhoud van het formulier, bijvoorbeeld structuur en formulering. regelmatig in uw mailbox.
Sprekende voetregel

3. Plannen in 2009: vernieuwde website
Komend jaar komt u het programma Begrijpelijke Formulieren regelmatig
tegen. Niet alleen met het programma zoals dat nu is, maar met meer
voorbeelden, workshops en hulpmiddelen. En met een nieuwe website
die meer mogelijkheden heeft. Bijvoorbeeld een database zodat u uw
begrijpelijke formulier kunt ‘uitlenen’ aan een andere overheidsinstelling.
En waardoor u zelf het wiel niet opnieuw hoeft uit te vinden. Heeft u
vragen? Dan kunt u terecht bij de digitale helpdesk. En discussie met
collega’s is mogelijk in een community. Laat daar uw vraag of goede idee
achter en ontvang antwoorden en tips van andere formulierenmakers!
Contact
Het programma Begrijpelijke
Formulieren is een initiatief van
het ministerie van Binnenlandse Zaken
en Koninkrijksrelaties.
info@begrijpelijkefomulieren.nl
Deze leaflet is ontwikkeld in samenwerking met Leene.txt (idee en tekst)
en Room for ID’s (vormgeving). Shutterstock en imagesource (foto’s).