1. Tablero Equilibrado (Balanced scorecard)

7. Elegir la propuesta de valor para el cliente es el Elemento Central de la estrategia.

8. Los procesos internos Crean y entregan la propuesta de valor para los clientes. El desempeño de los procesos internos es un indicador de tendencia de las mejora subsiguientes en los resultados financieros y del cliente .

12. Un mapa estratégico representa de qué forma la organización crea valor. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento Habilidades Conocimientos Perspectiva de los procesos internos Perspectiva del cliente Perspectiva financiera Procesos de gestión de operativa Procesos que producen y entregan productos y servicios Procesos de gestión de clientes Procesos que mejoran el valor del cliente Procesos de innovación Procesos que crean Nuevos productos y Servicios Procesos regulatorios y sociales Procesos que mejoran Comunidades y el medio Ambiente Propuesta de valor para el cliente Atributos producto/servicio Relación Relación Imagen Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Asociación Marca Estrategia de productividad Estrategia de crecimiento Valor a largo plazo para los accionistas Mejorar la estructura de costes Mejorar utilización activos Ampliar las oportunidades de ingresos Mejorar el valor De los clientes CREAR ALINEACIÓN Familias de puestos estratégicos CREAR DISPONIBILIDAD Valores Capital humano

14. Definir perfil de competencia Identificar familias de puestos estratégicos Informe Disponibilidad Capital Humano Programa de Desarrollo Capital Humano Evaluar Disponibilidad Estratégica g g Un mapa estratégico representa de qué forma la organización crea valor. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento Habilidades Conocimientos Perspectiva de los procesos internos Perspectiva del cliente Perspectiva financiera Procesos de gestión de operativa Procesos que producen y entregan productos y servicios Procesos de gestión de clientes Procesos que mejoran el valor del cliente Procesos de innovación Procesos que crean Nuevos productos y Servicios Procesos regulatorios y sociales Procesos que mejoran Comunidades y el medio Ambiente Propuesta de valor para el cliente Atributos producto/servicio Relación Relación Imagen Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Asociación Marca Estrategia de productividad Estrategia de crecimiento Valor a largo plazo para los accionistas Mejorar la estructura de costes Mejorar utilización activos Ampliar las oportunidades de ingresos Mejorar el valor De los clientes CREAR ALINEACIÓN Familias de puestos estratégicos CREAR DISPONIBILIDAD Valores Capital humano Estrategia mapa Disponibilidad de Capital Humano

15. Perspectiva financiera Crear ingresos por nuevos productos y clientes Crear ingresos por nuevos Por productos y servicios existentes Aumentar ingresos Aumentar valor para los accionistas Reducir costos fijos y variables Optimizar utilización de los activos Mejorar productividad En general Perspectiva Del cliente Problemas de los clientes Resueltos mediante Soluciones innovadoras La más alta calidad a un Precio especificado Fijación del precio según valor Servicio confiable Asociación a nivel Básico Imagen Perspectiva de los procesos internos Familias de puestos estratégicos Socio en desarrollo de productos Realizar investigación aplicada Gerentes de programa de Joint Venture Científicos senior Liderazgo en el producto Crear asociaciones de valor agregado Mejorar servicio de pedidos Ingenieros de soluciones Representantes centro Atención telefónica Intimidad con el cliente Mejorar la Planificación Cadena de abastecimiento Mejorar fuentes de materias Primas Especialidad diseño gestión cadena de abastecimiento Operadores materias Primas Excelencia operacional Expendedores Mejorar el desempeño medioambiental Ingenieros medioambientales Responsabilidad social Número Requerido 5 25 30 20 1/10 5 5 Mapa Estratégico de Chemico Inc.

17. Misión : BAS se destaca en su apoyo a la misión Académica y las prioridades del campus de Berkeley Prever necesidades Clientes Servicios fáciles de encontrar y usar Crear soluciones Eficaces La experiencia Inspira Confianza Proteger y mejorar El medio ambiente del campus Asegurar calidad Operar dentro de recursos disponibles Adquirir nuevos Recursos 1. Foco en el cliente 2. Foco en el presupuesto 3. Relaciones con los clientes 4. Excelencia en operaciones 5. Innovación Desarrollar asociaciones con clientes estratégicos Mejorar continuamente Procesos clave Crear nuevas formas de hacer negocios 6. Foco de las personas Desarrollar una excelente y diversa fuerza laboral Lograr una cultura de servicios de alto desempeño Proporcionar liderazgo Eficaz en todo BAS

18. Conseguir que los múltiples objetivos de la organización se persigan en: * Colaboración cooperativa * Evitando conflictos

20. Un mapa estratégico representa de qué forma la organización crea valor. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento Habilidades Conocimientos Perspectiva de los procesos internos Perspectiva del cliente Perspectiva financiera Procesos de gestión de operativa Procesos que producen y entregan productos y servicios Procesos de gestión de clientes Procesos que mejoran el valor del cliente Procesos de innovación Procesos que crean Nuevos productos y Servicios Procesos regulatorios y sociales Procesos que mejoran Comunidades y el medio Ambiente Propuesta de valor para el cliente Atributos producto/servicio Relación Relación Imagen Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Asociación Marca Estrategia de productividad Estrategia de crecimiento Valor a largo plazo para los accionistas Mejorar la estructura de costes Mejorar utilización activos Ampliar las oportunidades de ingresos Mejorar el valor De los clientes CREAR ALINEACIÓN Familias de puestos estratégicos CREAR DISPONIBILIDAD Valores Capital humano

23. 2. Tabla Balanceada de un BSC Mapa Estratégico Objetivos Estratégicos Mediciones/ Indicadores Línea de Base N Metas Año (N+1) Iniciativas/ Estrategias Rentabilidad Incremento y retención de los clientes A1 Facilidad en el uso del producto Mejorar la confia- bilidad del producto Obtener el liderazgo en producto Servicio de cali- dad superior Atraer y retener al mejor personal Aumentar la Rentabi- lidad RSI 10% 14% Implantar costos ABC Mejorar la satisfacción del cliente Compras repetidas 30% 60% Programa de calidad de fidelización Modernizar el proceso de producción % del proyecto avanzado n.d. 60% el primer año Programa de instalación Desarrollar competencias del personal en TI Prueba de habilidad estructura- da 25% 50% Año 1 75% Año 2 Plan capaci- tación para todos