Tecnologia e inclusione due elementi per una accoglienza vincente.
Formazione introdutti sull'importanza dell'accessibilità come opportunità di business nel settore turistico.
Tecnologia e inclusione due elementi per una accoglienza vincente.
1. TECNOLOGIA E INCLUSIONE:
DUE ELEMENTI
PER UNA ACCOGLIENZA VINCENTE
Scopri come soddisfare i clienti, conoscerli meglio e
migliorare la tua reputazione online
William Del Negro
business@willeasy.net
6. Fonte: Amadeus Group Accessibility Study Hilights
a livello globale hanno delle necessità di tipo
motorio, sensoriale, cognitivo, e sono insoddisfatte
per le seguenti problematiche:
46% Mancanza di informazioni sull’accessibilità della destinazione
37% Inaccuratezza delle informazioni sull’accessibilità della destinazione
37% Inadeguatezza dell’ambiente quando ci si trova a destinazione
28% Mancanza di informazioni accessibili e ausili alla navigazione interna durante il viaggio
1,2 miliardi di persone
8. Come è cambiato il turismo?
Negli ultimi 30 anni, i viaggi hanno subito una
rivoluzione che li hanno resi alla portata di centinaia di
milioni di persone in più. L’aumento di soluzioni a basso
costo, Internet e le piattaforme di condivisione hanno
creato una domanda e una scelta senza precedenti.
Aumento della domanda
Milioni di persone con esigenze di accessibilità in tutto il mondo vogliono
viaggiare di più, essere meglio collegate e avere una maggiore varietà di
servizi di viaggio personalizzati e destinazioni. Soprattutto, vogliono prima
essere considerati viaggiatori, con la possibilità di pianificare, cercare,
prenotare e acquistare i loro viaggi in modo indipendente
Viaggi accessibili: la nuova frontiera
18. Considerare l'accessibilità da un punto di vista universale
Considerare l'accessibilità uno standard e non un servizio extra
Pianificare in anticipo i propri viaggi o spostamenti
Conoscere le necessità dei clienti
Viaggiare in autonomia
Soddisfare i bisogni primari
Aspettative del cliente
19. 4 elementi
per una proposta di valore
Comunicazione efficace
Servizio reattivo
Contenuti e servizi standardizzati
Offerta personalizzata
24. Chi sono i nostri clienti?
Quali sono i bisogni primari?
Come soddisfare i bisogni?
CONOSCERE LE NECESSITÀ
25. Assenza di barriere architettoniche
Ampi spazi in camera
Ampi spazi di manovra
Indicazioni chiare e semplici
Dispositivi facilmente raggiungibili
Menu personalizzato
Silenzio e tranquillità
Servizi per bambini
Servizi per animali
Informazioni legate alla posizione geografica
Informazioni turistiche personalizzate
"sopralluogo" virtuale
Di cosa hanno bisogno i nostri clienti?
32. "Le persone non cercano
luoghi adatti a tutti ma
semplicemente luoghi
adatti a sé."
La strada però è ancora lunga verso un
ambiente adatto a tutti.
Nel frattempo come venire incontro alle
esigenze del nostro cliente?
William Del Negro
39. Gli ingredienti
per incrementare
il proprio business
Analisi accessibilità
Identificazione target ideale
Utilizzo di nuove tecnologie
Pubblicità mirata al cliente ideale
Pensare inclusivo
40. TECNOLOGIA E INCLUSIONE:
DUE ELEMENTI
PER UNA ACCOGLIENZA VINCENTE
Rivolgiti a Willeasy per:
Mappature accessibilità luoghi e strutture
Formazione in ambito accoglienza persone con disabilità
Realizzazione Virtual Tour Video 360 in UHD, accessibili anche a
persone con disabilità gravi
Progettazione soluzioni digitali inclusive
William Del Negro
business@willeasy.net