DIAPOSITIVAS HECHAS PARA LA MATERIA DE PRODUCCION2

1. CALIDAD
TOTAL
CALIDAD
TOTAL
MATERIA: PRODUCCIÓN II
DOCENTE: MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA
BARRIENTOS
ESTUDIANTE: SARA BUENDIA RIOJA

2. ¿QUÉ ES CALIDAD TOTAL?
La Calidad Total, también conocida como Excelencia, se puede definir
como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo
principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y
expectativas de todos sus grupos de interés. Estos grupos de interés
suelen estar formados normalmente por empleados, accionistas y la
sociedad en general.

3. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL
 Orientación hacia los resultados.
 Orientación al cliente.
 Liderazgo y coherencia en los objetivos.
 Gestión por procesos y hechos.
 Desarrollo e implicación de las personas.
 Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
 Desarrollo de alianzas.
 Responsabilidad social.

4. CARACTERISTICAS
 Valor de los empleados internos. La calidad total otorga gran
relevancia al papel de los trabajadores y trabajadoras de la
propia organización
 Valor de los empleados externos. Este espacio hace referencia a
la importancia que ostentan tanto los proveedores como
cualquier otro empleado externo a la empresa u organización
 Foco sobre los clientes. En este sentido, y en línea con la calidad
total, la compañía otorgará importancia a la satisfacción de las
necesidades y expectativas de sus clientes y clientas. Liderazgo
en línea con los objetivos.
 Mejora continua como base de toda gestión

5. Por un lado, identifican los principios de la excelencia mediante
un marco o modelo de gestión, formado por listados de buenas
prácticas aplicables a la mayoría de las organizaciones.
En segundo lugar, sirven como instrumento de autoevaluación
para el personal interno de las organizaciones. Por otra parte,
los organismos que gestionan dichos modelos los difunden a
través de la entrega anual de premios que se otorgan como
resultado de las evaluaciones externas llevadas a cabo por
personal ajeno a la organización

6. OBJETIVOS
 Crecimiento de la empresa
 Renovación del modelo de negocio
 Desarrollo del personal
 Mayor adquisición de clientes
 Innovación de productos o servicios
 Importancia de calidad total
 Aumentar la satisfacción del cliente
 Mejorar la gestión del negocio
 Optimizar los procesos