2023年9月15日（金） 19時開催のUX読書会「「ザ・ダークパターン ユーザーの心や行動をあざむくデザイン 」
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2023年9月15日（金） 19時に開催された「「ザ・ダークパターン ユーザーの心や行動をあざむくデザイン 」の読書会で担当した章のスライドになります。 ダークパターン、良くないデザインを知っているつもりでもきちんと理解していないと大きな損失を生むことがあります。 ダークパターンのつもりはなかったとしても結果的にダークパターンになってしまっているケースもあります。 本書ではダークパターンの事例を知り、理解を深めることでダークパターンを実装しないマインドを見つけることが出来ます。
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2023年9月15日（金） 19時開催のUX読書会「「ザ・ダークパターン ユーザーの心や行動をあざむくデザイン 」
- 1. ザ・ダークパターン ユーザーの⼼や⾏動をあざむくデザイン UX読書会 2023年9⽉15⽇（⾦）19時〜 著者：仲野 佑希 監修：宮⽥ 宏美 / ダークパターンJP編集部 出版：翔泳社 初版：2022/8/3
- 3. 3-1. スニーキング（こっそり） 3-2. アージェンシー（緊急性） 3-3. ミスディレクション（誘導） 3-4. ソーシャルプルーフ（社会的証明） 3-5. スケアシティ（希少性） 3-6. オブストラクション（妨害） 3-7. フォースドアクション（強制） 3. ダークパターンの種類
- 4. 3-1. スニーキング（こっそり） 3-2. アージェンシー（緊急性） 3-3. ミスディレクション（誘導） 3-4. ソーシャルプルーフ（社会的証明） 3-5. スケアシティ（希少性） 3-6. オブストラクション（妨害） 3-7. フォースドアクション（強制） 3. ダークパターンの種類
- 5. 3-1. スニーキング（こっそり） ● こっそりカゴに入れる ● 隠れたコスト ● おとり商法 3-2. アージェンシー（緊急性） ● カウントダウンタイマー ● 期間限定メッセージ 3-3. ミスディレクション（誘導） ● コンファームシェイミング ● 視覚的干渉 ● ひっかけ質問 ● クリックベイト 3. ダークパターンの種類
- 6. スニーキング（こっそり）とはユーザーにとって重要な情報の上を、隠したり、偽装したり、公開を遅らせたりする行為のこと。 ● こっそりカゴに入れる：ユーザーの同意を得ずに勝手に商品をショッピングカートへ追加する ● 隠れたコスト：商品購入のプロセスの最後で予想外のコストを知らされる ● おとり商法：集客のために疑似餌をチラつかせ、実際には別のオファーにすり替える 3-1. スニーキング（こっそり）
- 15. ミスディレクション（誘導）とはユーザーの認知特性を逆手に取り、ユーザーの注意を惹きつけたり、逸らしたりすることで特定の 選択へと誘導するダークパターンのこと。 ● コンファームシェイミング：ユーザーの恥ずかしさや後ろめたさなどの感情へ訴えかけてオファーを断りづらくさせる ● 視覚的干渉：色、サイズ、レイアウトなどの視覚的な重み（ビジュアルウェイト）や配置位置を利用して、ユーザーの行動に大 きな影響を与え、特定の選択へ誘導したり、あるいは遠ざけたりするダークパターン ● ひっかけ質問：紛らわしい言葉などユーザーを欺くような表現を使って、ユーザーを特定の選択へ誘導するダークパターン ● クリックベイト：WEBコンテンツに思わせぶりなタイトルや誤解を招くようなサムネイル画像を付けて、ユーザーのクリックを 誘うダークパターン 3-3. ミスディレクション（誘導）
- 17. 3-3. ミスディレクション（誘導） コンファームシェイミングは、企業にとって都合の悪い以下の行動をユーザーが選択しようとするとき、企業はフレーミング効果を利 用し、ユーザーにとって誤った選択であるかのように表現して印象を操作し、選択を中断させようとする。 ● ユーザーが何もせずサイトを立ち去ろうとしたとき ● メールマガジンの購読を停止使用としたとき ● サービスを解約しようとしたとき ● 特典の受取りを拒否しようとしたとき ● ソフトウェアを削除しようとしたとき コンファームシェイミングを用いた場合、そうでない場合よりも約33％高い承諾率となった。 但し、ネットプロモータースコアが20％以上低下した。
- 18. 視覚的干渉とは私たちの認知特性を逆手に取ったインターフェースで使用されるダークパターンのこと。 ● 色のメリハリ（コントラスト）を利用したダークパターン→赤ボタン、緑ボタン ● 大きなものから順に視線を向ける傾向を利用したダークパターン→文字サイズ ● ユーザーが慣れ親しんだ操作ルールを逆手に取ったダークパターン→左に進む、右に戻る ● ユーザーの違和感を逆手に取ったダークパターン→汚れのついた広告 ● 他のコンテンツなどに溶け込ませて広告だとバレないようにしたダークパターン→なりすまし広告 ● 同意疲れの利用したダークパターン→オンライン利用規約 ● 情報の取得の容易さを逆手に取ったダークパターン→ブッシュ通知 3-3. ミスディレクション（誘導）
- 20. 視覚的干渉は企業にとって都合の良い以下の行動を短期間でリソースをかけずユーザーにさせたい際に使用するダークパターン。 ● クリックやコンバージョン数・率を上げたいとき ● 直帰や離脱数・率を下げたいとき ● アップセル、クロスセルをしたいとき ● 解約やアンインストール数・率を下げたいとき 高コントラストボタンはCVR12％アップ、ゴースト（透明）ボタンより8％CTRが高い。 使い方によっては良い成果をもたらす。 3-3. ミスディレクション（誘導）
- 21. ひっかけ質問とはユーザーの認知特性を利用し、紛らわしい表現を使ってユーザーを欺き、特定の選択へ誘導するダークパターンの こと。 ● WEBページの流し読みを利用したオプトアウトの妨害 ● イエスセット話法 3-3. ミスディレクション（誘導）
- 23. ひっかけ質問は企業にとって都合の良い以下の行動を短期間でリソースをかけずユーザーにさせたい際に使用するダークパターン。 ● 解約やアンインストール数・率を下げたいとき ● 可能な限りユーザーの多くの情報を得たいとき ● ユーザーから得られる多くの情報をいろいろな場面で活用したいとき 3-3. ミスディレクション（誘導）
- 24. クリックベイトとはWEBコンテンツに思わせぶりなタイトルや誤解を招くようなサムネイル画像を付けて、ユーザーのクリックを誘 うダークパターンのこと。 ● 嘘、大袈裟、紛らわしいタイトルやサムネ画像 ● 読者に質問を投げかける、一部を虫食い状態にしているタイトル 3-3. ミスディレクション（誘導）
- 27. ユーザーのデフォルト値（初期設定）を理解し、これら全てが最適の必要がある。提供できれば、ユーザーへ滞りのないなめらかな 体験を提供します。 ● 選択を尊重するもの（特に健康、財産、幸福など重要な選択では意思確認をする） ● リスクを低減、省略するもの（金銭などの経済性、時間や労力の損失など） ● 中立的なもの ※STPの質、 ● 一時的なもの（変更、修正が可能） ● スムーズに次のステップへ導くもの ※明確で理解しやすい流れ、少ない工程 ● ９割以上のユーザーが選ぶ選択肢 ※既に実績がある ● あくまでも提案のスタンス ※強制はNG ユーザーへ卓越した体験を提供するには
- 35. ● 要約版＝サマリーの提供 ● わかりやすく時にユーモアを交える ● 朗読音声を準備する ● 絵文字も場合により有効 ● 一文の長さを短く（一行当たり20〜30文字） オンライン利用規約ガイドライン
- 36. ● クロスプロモーション、アプリとは無関係な商品の宣伝 ● ユーザーが一度も開いたことのないアプリからの通知 ● アプリを一定期間使っていないことを知らせる通知 ● 祝日や誕生日の挨拶 ● アプリ評価のリクエスト ● データの同期など、ユーザーの関与を必要としない操作 ● ユーザーの操作なしでアプリが回復する可能性のあるエラー状態 プッシュ通知ガイドライン（すべきではない）
- 38. ● 誤解の余地のない要領を得た表現になっている ● 簡潔な表現にする ● 否定文を肯定させる＝二重否定などの紛らわしい表現の使用を避ける＝肯定分を使用する ● 一つのチェックボックスで一つの同意を得る ● チェックボックスのオンは同意、オフは不同意を意味する ● 一つのフォーム内にオプトイン方式とオプトアウト方式を混同させない チェックボックス使用ガイドライン