Os 4 Ps do E-mail Marketing

Os
4
Ps
do
E-‐mail
Marke2ng
Café
com
Lojistas
-‐
setembro
-‐
2013
terça-feira, 10 de setembro de 13

Agenda
• Sobre o palestrante e a Dinamize
• Informações gerais e estatísticas de mercado
• E-mail Marketing X Mala Direta
• O Fim do E-mail Marketing?
• Os 4 Ps do E-mail Marketing

Publicitário pela UFRGS, MBA em Marketing pela ESPM
Diretor comercial da Dinamize há 6 anos
Vice-presidente do conselho superior do CAPEM pela ABRADi
Diretor de e-mail marketing da ABEMD
Professor de EMM na Madia Marketing School e Internet
Innovation
Autor de artigos como Os 4 Ps do E-mail Marketing, O
Multiplicador do E-mail Marketing, O Filho Bastardo das Mídias
Digitais, entre outros
Rodrigo de Almeida
twitter.com/hodrik
ralmeida@dinamize.com

FILIAIS
ESTADOS
8
PRÓPRIAS
5
FRANQUIAS
4
9

• OVH
(Europa)
• Intelig
(Brasil)
• Soft Layer
(USA)
3 INTERNET DATA CENTERS
+ DE 300 SERVIDORES

O MAIOR EVENTO DE E-MAIL MARKETING DA AMÉRICA
LATINA

PESSOAS EM SÃO PAULO - WORLD TRADE CENTER
600

21 EXECUTIVOS DE CONTAS
FORÇADEVENDAS

700 canais
autorizados
380 ‘white label’

E-SHOW
BRASPEG
2XAMELHORDOBRASIL2XAMELHORDOBRASIL

SOLUÇÕES DINAMIZE

Plataforma para envio,
gerenciamento e relatórios
de e-mail marketing.
• Envio profissional de e-mail
marketing
• Envio segmentado
• Relatórios de cliques e links
• Mais de 300 servidores
• Geolocalização
• Integração com redes sociais

• Social CRM
• Automação de
campanhas
• SAC 2.0
• Agendamento de
publicações
• Relatórios dinâmicos
Gestão, monitoramento,
marketing, atendimento e
métricas em mídias sociais

12.000
marcas

Um usuário típico de
e-mail recebe
147 mensagens e gasta
mais de 2 1/2
horas
com e-mail todo dia

Em média,
deletamos 71
desses e-mails,
o que leva menos de
5 minutos

Em média,
recebemos 12
e-mails por dia
que requerem um
trabalho substancial.
Esses e-mails consomem
quase 90 minutos

95% das pessoas
cadastram-se numa
newsletter
para receber descontos e
promoções

76% das pessoas
esperam receber um e-mail de
boas vindas ao cadastram-se
para receber uma newsletter

16% das pessoas
sempre filtram seus e-mails em
dispositivos móveis antes
de lê-los em seus computadores.
53% fazem isso de vez em
quando

Há cerca de 3X mais contas de
e-mail do que as contas de
Facebook e Twitter
juntas

O total de posts de
Twitter e Facebook
representa apenas 0,2% de
todo o tráfego de e-mail

O total de buscas do
Google, Yahoo
e Bing,
juntos, é igual a 1,1%
de todo o
tráfego de e-mail

O total de pageviews
na Internet é igual
a 25% do total
de e-mails enviados

São enviadas, diariamente,
quase 4X mais mensagens
do que o total de updates de
Facebook/Twitter, buscas no
Google/Yahoo/Bing e
pageviews na Internet

Não estão incluídas
106 bilhões de mensagens
que poderiam ser classificadas
como spam

Email is bringing in $40.56 for every dollar spent on it
in 2011, compared to catalogs' ROI of $7.30, search's
return of $22.24, Internet display advertising's return
of $19.72 and mobile's return of $10.51.
Direct Marketing Association "Power of Direct" (2011)
O valor do e-mail marketing

Commercial email is expected to drive $63.1
billion in sales in 2011, compared to $57.8
billion in 2010, according to the study.
Direct Marketing Association "Power of Direct" (2011)

The DMA projects email to drive $67.8 billion in
sales in 2012 and $82.2 billion in sales in 2016.
Direct Marketing Association"Power of Direct" (2011)

The vast majority of responding companies
(72%) rate email as 'excellent' or 'good' for
return on investment.
Econsultancy"Email Marketing Census 2011" (2011)

Retailers sent more than 15.5 promotional emails to their
customers in the month of September, that is a record high
for the month. It's also an increase of over 15% YoY. For
the year retail emails are up 19% over 2011 numbers.
Responsys 2012

E-mail Marketing EUA
“O e-mail marketing foi
responsável por dois
terços da verba arrecada
online pela campanha”.
Ben Self, responsável pela campanha digital
de Obama, 19/05/09 São Paulo.

E-mail Marketing EUA
“Most of the $690 million
Obama raised online came
from fundraising e-mails.”
Bloomberg Businessweek, 29/11/2012

E-mail Marketing Brasil
• 81,3 milhões de internautas em 2010
• Pelo menos, 40% deles 8 hs por dia
trabalhando com o cliente de e-mail aberto.
• Resposta em tempo real.
• Recebe, lê, visita a empresa e compra em 15
min sem sair da mesa.

•23 milhões de consumidores on line em 2010
•Ticket Médio de R$ 323
•2010: e-commerce movimentou R$ 15 bilhões
Fonte: eBit e ACSP
•Internauta tem renda 6X maior em relação a
quem não acessa a rede
Fonte: Observatório Brasil, março de 2008

•A maior parte das aberturas acontecem entre
8h e 10h
•Desta forma, o primeiro dia representará
entre 70% e 75% de toda a abertura alcançada
pela ação de e-mail

Relatórios de envio / Dados Gerais 25/09/2011
Agendamento: 22/09/2011 06:38 - Inter SDUBOG B2C
Total de visualizações e cliques

O E-mail marketing, quando bem trabalhado, proporciona:
• Geração de Tráfego
•Vendas
• Interatividade
• Relacionamento com o Cliente
• Retorno Imediato
•Altas taxas de Retorno
• Facilidade de Mensuração de Resultados
EMM X Marketing Direto

Principais diferenças entre o E-mail Marketing e o Marketing Direto
tradicional:
•o leitor está no controle
• Ler na tela é bem diferente do que ler no papel
•A entrega não é garantida
• O e-mail é mostrado de formas diferentes dependendo de onde é exibida
• Conﬁança e relevância são MUITO mais importantes
•Aluguel de listas não é uma boa prática
• E-mail é melhor do que o MD para retenção e ﬁdelização
• Permissão é fundamental

Fim do e-mail?

Fim do e-mail?
•Em menos de 3 anos seremos mais de 100
milhões de internautas no Brasil
•Já temos mais de 224 milhões de celulares no
país (1,14 por brasileiro)
•Brasil atingiu 27,9 milhões de conexões de
banda larga móvel (26,6M- 3G. 21,3M são smartphones/tablets e
5,4M via modem)

Fim do E-mail?
•E-mail é a atividade mais
realizada por usuários de
tablets em seus aparelhos...

Fim do E-mail?
•E também por usuários de
smartphones

Fim do e-mail?
• 88% dos usuários de e-mail, nos EUA, lêem
seus e-mails em dispositivos móveis diariamente
O e-mail vai ganhar
ainda mais relevância!

Fim do e-mail?
• Redes sociais: jovens utilizam mais o Orkut,
My Space, Facebook,Twitter do que e-mail
Mas...o e-mail é imprescindível no ambiente corporativo

E-mail Marketing
• Mailing list (base de contatos com e-mail)
• Mensagem a ser enviada
• Ferramenta de envio e gerenciamento de e-
mail marketing
• Conhecer os principais conceitos envolvidos

Os 4 Ps do E-mail Marketing
Por Rodrigo de Almeida

Qual a mensagem a ser transmitida?
• O que está sendo oferecido ao mercado: síntese
dos 4 Ps do marketing tradicional
• Mensagem Clara
• Layout Atraente
• Evite palavras indicativas de spam
• Integração com outras ações de comunicação
• Formato: HTML
Proposta

•Personalização com texto
ou imagem
Proposta

•Chat dentro do e-mail
Proposta

•Interação com o leitor
Proposta

Proposta

Seja relevante
• Mensagem / empresa / produto relevantes
para o público
• Segmentação da base – Quem comprou
ração para gato em uma Pet Shop não quer
receber ofertas de ração para Cachorros
• Fuja das listas de e-mail “milagrosas”*
• Conteúdo que extrapole o aspecto
comercial
Pertinência

Ampliação da base
• Campanhas member-get-member
(indicação X benefício)
• Campanhas de opt-in
• Ações cruzadas com outras empresas com
quem seu público também se relaciona
• Captura de e-mail dos clientes e prospects
que das lojas físicas
Pertinência

Pertinência
Campanha Opt-in

Pertinência
Taxa
média
de

leitura
Taxa
média
de

cliques
Taxa
média
de

conversão
Envio
sem

segmentação 20% 9,5% 1,1%
Envios
com

segmentação 27% 9,3% 2,3%
Envios
de
régua
de

relacionamento 26% 14,0% 2,8%
Envios
baseados
em

cliques
(retarge2ng) 33% 14,0% 3,9%
Segmentação dá (mais) resultado

Respeite e ouça seu público
• Obrigatoriedade do link de descadastro (opt out)
• Respeito absoluto à opção do descadastro
• Base opt out: informações valiosíssimas que são,
freqüentemente, desprezadas.
• Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos
• Mudanças na estrutura do cliente corporativo
• Pesquisa por amostragem, no caso de um número
expressivo de clientes opt out
• Cliente sente-se valorizado por receber um contato da
empresa, podendo mudar sua opinião
• Fuja das listas de e-mail “milagrosas”*
Permissão

Frequência de exposição é
fundamental
• Envio periódico com proposta renovada
• Estabelece e mantém relacionamento
• Evite exagero (monitore o Opt-out)
Permanência

Obrigado
Rodrigo de Almeida
Diretor Comercial - Dinamize
twitter.com/hodrik
ralmeida@dinamize.com

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