Presentatie voor de NIMA Internal Branding Jaarprijs 2010, Deli XL is één van de genomineerden. Presentatie gaat in op het kernwaardenprogramma van deze foodservice groothandel en laat zien wat de verschillende stappen en resultaten zijn geweest.

1. Kenmerk Nima Internal Branding Jaarprijs, Simon de Ridder, 28 september 2010

2. Over Deli XL Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2 Internal branding bij Deli XL Foodservice groothandel Voorheenonderdeel van Ahold, sinds 2005 Bidvest Totaalleveranciervoorvers, diepvries en kruidenierswaren Klanten in horeca, (bedrijfs)catering en zorg 2.000 Medewerkers 17 Vestigingen 400 Vrachtwagens

3. 2006: Wat gebeurde er? Commercieel management zagkansen op groei. Klanten en consumentenvragen steeds meervers en gezond. De wereldomonsheenveranderde. Onzeconcurrentiewerdactiever. Bijcontinueringbeleidzouden we resultaatsdoelstellingBidvest niethalen…. Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2 Internal branding bij Deli XL

4. 2007: Tijdvooractie Analyse Positionering Activering Brandboxuitgewerkt Reputatie/imago 0-meting (USP) Extern versonderzoek (Foodstep) Online identiteitsmonitor (Positioneringsgroep) Visie gesprekken (Positioneringsgroep) 1. Internal branding 2. Propositiesbouwen 3. Marketingcommunicatie Internal branding bij Deli XL Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2

5. Brandbox Brandbox is vanwege vertrouwelijkheid niet opgenomen in deze versie. Internal branding bij Deli XL

6. 2008: We beginnen intern… Primair doel: attitude en gedragsverandering medewerkers Wetenwat Deli XL belangrijkvindt en daarmeeidentificeren. Kunnenhandelennaarditbelang (toetssteen). Secundairdoel: samenbindende factor Hoe: Kennismaken met het MERK Doorleven en begrijpen van het MERK Gaan werken met het MERK Dagelijks gebruiken van het MERK Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2 Internal branding bij Deli XL kennen borgen doorleven werken

7. Brandbox Brandbox is vanwege vertrouwelijkheid niet opgenomen in deze versie. Internal branding bij Deli XL

8. Internal branding bij Deli XL Vertrekpunt Missie Een gezonde onderneming voor medewerkers, klanten en maatschappij. Kernwaarden Het merk Deli XL leggen we uit aan de hand van 5 kernwaarden.Waar staan we voor? Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2 Internal branding bij Deli XL

9. Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2 Internal branding bij Deli XL 2008/Q1 Kennismaken met het MERK Lokale nieuwjaarsrecepties: “train-de-trainer”-sessies “het verhaal van First forFoodservice” Uitdeler: KenMERK Merkpaspoort met onze kernwaarden Personeelsblad kenMERKendespecial over strategie en het merk Daarna blad vervangen: nieuwe bladformule / vormgeving / inhoud kennen borgen doorleven werken

10. Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2 Internal branding bij Deli XL 2008/Q2-4 Doorleven van het MERK Events! First forFoodserviceAwards Passie voor food-weken: KerstKookKlubs Kerstpakket Menutips kennen borgen doorleven werken

11. Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2 Internal branding bij Deli XL First for Foodservice Awards 2008

12. Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2 Internal branding bij Deli XL

13. Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2 Internal branding bij Deli XL 2008/09 Werken met het MERK Project Werkoverleg ( Samenwerken) Project Focus onfinance ( Resultaatgericht) Programma Meer dan gezond ( Verantwoordelijk) Project MVO-beleid (-> Koppeling alle kernwaarden) 2008/Q3: start externe communicatie  verscampagne / horeca kennen borgen doorleven werken

14. MVO bij Deli XL Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2 Internal branding bij Deli XL

15. Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2 Internal branding bij Deli XL 2008/09/10 Dagelijks gebruiken Gebruiken van First forFoodservice in alle business vraagstukken: In personeelsbeleid (aanname en beoordelen) In leveranciersvoorwaarden In proposities en leveringsvoorwaarden In MVO-beleid Meten van effectiviteit op First forFoodservice: In Medewerker Tevredenheidsonderzoek In Klant Tevredenheidsonderzoek kennen borgen doorleven werken

16. Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2 Internal branding bij Deli XL

17. Ervaringen Geen glossy communicatiemiddelen… nu pas posters… Passendheid en begrijpelijkheid Andere stafafdelingen; vitaal bij borging Impliciet en expliciet gebruik kernwaarden Tot slot: oprecht geloof directie absolute voorwaarde: zij zijn rolmodel. Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2 Internal branding bij Deli XL

18. Resultaten De meest opvallende zijn: Medewerker tevredenheid steeg van een 6,9 (2007) naar een 7,3 (2009) Respons op het medewerker tevredenheidsonderzoek steeg van 64,1% (2007) naar 81,8% (2009) De affectieve betrokkenheid van medewerkers bij Deli XL steeg van 64,5% tot 72,5% Klanttevredenheid bleef gelijk tijdens de crisis Respons op het klanttevredenheidsonderzoek steeg van 25,2% (2008) naar 30,7% (2009) Het marktaandeel in de sector restaurants stijgt. Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2 Internal branding bij Deli XL

19. Meer informatie? E-mail: communicatie@delixl.nl Twitter: twitter.com/DeliXL Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2 Internal branding bij Deli XL