Análisis sobre el enfrentamiento entre los hechos y el ideario empresarial o personal (Momento de Verdad), sobre como fijar una congruencia, coherencia, consistencia y conciencia
Some of the key project highlights are shown below:
Ø 101 Activities:
o At Godrej 101, every amenity inspires you to lead an active lifestyle
o Feel Elated while you rediscover your inner self or discover new ways to spend time yourself
o Get Enthralled by mesmerizing performances or surprise your loved ones by unveiling the performer in you
o Live Energized with a game of sports or fitness activities
Ø Brand Tie Ups – Turn Your Child into a Super Star
o International level sports coaching by Sports Pro
o Professional dance and music training by Delhi Dance Academy
Ø Unmatched Payment Plan
– With only 20% payment upfront and no further payment due till completion of superstructure
Ø Clubhouse @ Godrej 101
o Engage your senses with a lavish 18,000sft club equipped with state of the art amenities and a picturesque pool by its side
Ø Strategic Location
o Excellent connectivity from NH-8, surrounded by 4 golf courses
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Découvrez l'apport du Lean management dans l'Ingénierie. Une présentation de Fabien Leroy de Hutchinson lors de la journées Lean Engineering 2015 organisée par l'Institut Lean France.
Team Member is a Sri Lankan based company. HRM Consultancy, Academic & Business Writing, Executive Recruitments, Training & Developments are the areas, we operate, and provide our services to our clients.
Destruyendo el mito que la excelencia en servicio yla habilidad de resolver quejas no es territorio solo de marcas como Ritz Carlton...esta ahi para todos si quieres invertir la esfuerza
El libro Agenda Para El Desastre habla sobre la política, hoy en la actualidad es un mundo de corrupción, pero existe la ley solamente para alguna persona, porque las personas de un nivel económico alto le dan más privilegios y beneficios que a las personas de escasos recursos.
Durante la primera semana de abril los medios de comunicación peruanos nos recordaron el caso de corrupción del llamado “cartel del papel higiénico”, donde las transnacionales Kimberly Clark Perú y Protisa Perú, que manejan el 90% del mercado de papel higiénico con las marcas SUAVE, ELITE y NOBLE, concertaron precios durante 10 largos años (del 2005 al 2014), lo que les generó en conjunto, según los cálculos de INDECOPI, un beneficio adicional indexado de S/. 301.1 millones, (S/. 194.4 millones a Kimberly Clark y S/. 106.7 millones a Protisa).
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Destruyendo el mito que la excelencia en servicio yla habilidad de resolver quejas no es territorio solo de marcas como Ritz Carlton...esta ahi para todos si quieres invertir la esfuerza
El libro Agenda Para El Desastre habla sobre la política, hoy en la actualidad es un mundo de corrupción, pero existe la ley solamente para alguna persona, porque las personas de un nivel económico alto le dan más privilegios y beneficios que a las personas de escasos recursos.
Durante la primera semana de abril los medios de comunicación peruanos nos recordaron el caso de corrupción del llamado “cartel del papel higiénico”, donde las transnacionales Kimberly Clark Perú y Protisa Perú, que manejan el 90% del mercado de papel higiénico con las marcas SUAVE, ELITE y NOBLE, concertaron precios durante 10 largos años (del 2005 al 2014), lo que les generó en conjunto, según los cálculos de INDECOPI, un beneficio adicional indexado de S/. 301.1 millones, (S/. 194.4 millones a Kimberly Clark y S/. 106.7 millones a Protisa).
Artículo de opinión desarrollo o ignorancia.docxJuan Alonso
En este artículo, se tocarán temáticas relacionadas al desarrollo y todo lo que este tema ha producido en el mundo. Además, se expresan ciertas posturas respecto a lo que en realidad se está viviendo en el mundo gracias al desarrollo que supuestamente nos beneficia.
Ministra de Salud de Guatemala denuncia compra de supuestas pruebas falsas para detectar covid-19. Por Michelle Mendoza. CNN en Español. 24 Febrero, 2021.
En este archivo encontrarás las primeras 29 páginas del libro de Juan Carlos Jiménez "Arte Supremo. 50 Prácticas de buena atención al cliente".
Este libro está dirigido a personas y empresas interesadas en mejorar la calidad de la atención y el servicio en sus organizaciones, y fomentan valores de excelencia personal.
Su contenido está orientado a promover una visión del desempeño profesional con "nivel artístico", como una referencia que permite diferenciar si se ha hecho o no un trabajo que fascine a los clientes.
En otras áreas distintas al arte o el entretenimiento no se acostumbra a definir los objetivos de negocio en términos de "emocionar a los clientes", o "que los clientes nos aplaudan".
La gerencia queda satisfecha cuando el trabajo queda bien hecho, y eso está bien. Pero la idea de "nivel artístico" representa una meta superior que puede inspirar con más fuerza a individuos y equipos de trabajo a trascender con sus labores.
Los artistas de la atención al cliente transforman lo ordinario en momentos extraordinarios. Hacen que las funciones complejas luzcan sencillas, fáciles de hacer; y, además, lo hacen con pasión y disfrute.
Los artistas del servicio y la atención influyen positivamente en el ánimo de las personas que atienden, vencen la indiferencia, la monotonía, el descuido y la rutina. Hacen que sus clientes los aplaudan, porque su trabajo es superior al trabajo común y corriente y al trabajo promedio.
Cuando se hace un trabajo artístico los aplausos representan la satisfacción de los clientes en un nivel superior de satisfacción, de deleite, de fascinación. Los aplausos son una medida tangible de la calidad de la atención con nivel artístico, con elegancia y buen gusto.
Este libro también persigue que se comprendan las diferencias entre atender y atender bien, así como las diferencias fundamentales entre atención y servicio. Cuando esto se logra, mejora el desempeño de inmediato, porque las personas pueden ver mejor lo que está totalmente a su alcance para ayudar de verdad a los clientes.
Con esta perspectiva, Juan Carlos Jiménez describe 50 prácticas de gerencia personal con las cuales estructurar un plan anual de ejercicios y refrescamiento para generar hábitos cotidianos que se traducen en buena atención y servicio al cliente.
Jiménez ha compartido y probado las ideas contenidas en este libro con decenas de miles de personas y equipos de trabajo, que han obtenido resultados inspiradores.
El libro lo puedes adquirir en Amazon: http://amzn.to/tqLgMN Tanto en formato impreso como en formato ebook para tu Kindle.
Una mentira puede salvar su presente, más condena su futuro, dice la sabiduría de Buda. La mentira, es una afirmación que hace una persona siendo consciente de que no es verdad. ¿Quién no ha mentido en su vida?Todos hemos cometido esa falta que, por pequeña que fuere, solo tenía el objetivo de alterar la realidad en nuestro propio beneficio o en favor de alguien más. Hay quienes han cuestionado a las relaciones públicas en el sentido de que manipulan la información y ofrecen verdades parciales o veladas. En realidad, esto surge de un desconocimiento de la práctica hoy en día, porque perder la credibilidad sería desastroso y posiblemente irreparable para un profesional de las relaciones públicas. Ser un profesional de las relaciones públicas no es para los débiles de corazón. Servir a múltiples partes interesadas dentro de una organización o varios clientes desde una agencia, implica un difícil acto de equilibrio. Conciliar los temas internos y los objetivos de una organización, con el mundo externo, no es tarea sencilla. Si, en medio de este trabajo desafiante, presentamos la idea a cualquiera, incluidos nosotros mismos, de que haremos una declaración errónea de los hechos, esconderemos las verdades subyacentes o diremos una mentira descarada, entonces nos hundiremos.
El archivista y las relaciones publicas (The archivist and public relations)Isaac Rodríguez Taboada
Se contextualiza la situación actual del archivista en relación con la imagen que socialmente se tiene de él, así como la falta de acciones concretas por parte de dicho especialista para poder incidir positivamente en la obtención de puestos de alto directivo, tanto en el ámbito público como en el de la iniciativa privada; por lo que se proponen cuatro estrategias relacionadas con las relaciones públicas y la alta dirección para poder entrar en la competencia por puestos directivos de nivel superior.
12 pasos para cosechar una vida financieramente responsableCarlHern
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Hacia los muros y las amenazas... ¿la venganza comercial sería la respuesta? ¿Ya consideramos las consecuencias hacia nuestro propio país, de realizar tal conducta?
Articulo sobre el sentido de pertenencia como elemento imprescindible para el logro de objetivos personales y empresariales, a través de la conciencia compartida entre corporación e individuos
1.-APLICACIÓN DEL TIMEO DE PLATON (LOS CUATRO ELEMENTOSDE COMPOSICIONDEL CUERPO Y LAS SIETE PRIMERAS PARTES DEL ALMA)
2.-EL ELEMENTO TIERRA-LAS SIETE BANDAS O LAS ETAPAS DEL ALMA.LOS ESPIRITISTAS Y LA REENCARNACION
3.-EL ELEMENTO AGUA-LA VIDA INTERNA Y EL COLOR (LOS OASIS INTERIORES)
4.-EL ELEMENTO AIRE-EL CIELO ,LOS ANGELES Y ARCANGELES
5.-EL ELEMENTO FUEGO-LOS DEMIURGOS
1. MOMENTO DE VERDAD
Por Sergio R. Chávez Pérez
Primer caso: Un proveedor lee en un panel que la Misión de la empresa “X” que visita es
“Proporcionar un servicio de excelencia a clientes, proveedores y visitantes,
atendiéndoles con esmero y profesionalismo para satisfacer adecuadamente sus
necesidades”. Dos horas después de esperar a un funcionario con quien tenía una cita
concertada, es informado de mala manera que el funcionario está muy ocupado y que
debe volver al día siguiente. Al retirarse, el proveedor se topa con el funcionario en el
estacionamiento, quien platica y fuma alegremente con dos compañeros de trabajo.
Segundo Caso: El Director del Colegio “A”, prestigiosa institución ubicada al norte de la
Ciudad, ha indicado a “R” que si se postula podrá obtener una de las dos becas de
excelencia académica que el Colegio ofrece pues es favorito para ello dadas sus buenas
calificaciones y participación que ha tenido desde que ingresó a tal institución a Nivel
Preescolar. Sin embargo, en el acto académico de fin de cursos el Director anuncia los
ganadores y “R” no está entre ellos, a pesar de que “R” tiene mejores resultados que ellos.
Al preguntar al Director sobre el asunto, éste le indica que “desconoce los criterios que el
Comité de Becas utilizó para tal decisión”.
Tercer Caso: La madre está molesta con “N” pues ésta le ha mentido. La madre recuerda a
“N” que en su familia se respetan siempre los valores y que “N” debe decir siempre la
verdad, cueste lo que cueste. En eso alguien toca a la puerta y la madre encarga a “N”
preguntar quién es antes de abrir la puerta. “N” lo hace y el visitante le avisa que es un
cobrador que acude para cobrar una deuda de su Madre. “N” notifica a su madre y
entonces ésta le pide que diga al cobrador que ella no se encuentra.
Tres casos en ambientes diferentes a los que podríamos agregar algunos más, como el de
un conocido partido político que a pesar de autodenominarse como ecológico manifiesta
abiertamente estar en favor de la pena de muerte. O el del hijo de aquel líder político
favorecedor de la justicia social, quien portaba lujosos tenis durante una marcha popular.
Como queramos verlo, todos estos son clarísimos ejemplos de cuando uno se enfrenta
con el contrasentido entre lo que se es, se dice y se hace. O sea, de situaciones de
incongruencia que contradicen en la realidad lo que alguien proclama en su ideario.
Desde el punto de vista empresarial, tales ejemplos corresponden al llamado “Momento
de la Verdad”, referido por Karl Alprecht como “Un episodio en el cual el cliente entra en
2. contacto con cualquier aspecto de la empresa y se crea una impresión sobre la calidad (o
realidad, agregaríamos) de su servicio”.
A partir que el cliente se expone a “un momento de la verdad” comienzan a formarse sus
propias percepciones de una empresa como por ejemplo sobre la Presencia y atención del
personal, la Limpieza, orden y exhibición de mercaderías; las condiciones en que están las
instalaciones; la honestidad al comercializar o la calidad del Servicio de atención al cliente.
En pocas palabras, el punto no es tanto que sucedan tales “momentos”, sino que no
puedan ser superados con éxito. Decir que ellos se deben a subalternos descuidados o
negligentes, a una supervisión desaseada o simplemente a un “día malo” que a todos
nosotros nos puede pasar puede ser cierto. El problema es que al margen de una causa
justificante, en una gran porción de veces la causa eficiente es la falta de compromiso
para cumplir con lo que consideramos y manifestamos como valioso a los ojos del mundo
Peor aún es cuando extrapolamos el concepto a ámbitos de la vida que ubicamos como
más afectos a la pureza entre el ser y el existir o manifestarse. Tal es el caso de la familia
que concebimos como la “célula baluarte de los valores sociales” y en la que, sin
embargo, es más doloroso aceptar que no pase un “Momento de la Verdad”. ¿O no
hemos conocido acaso familias que se ufanaban de vivir conforme a valores cristianos,
pero que al morir abuelo o madre acaban desgarrándose por el reparto de la herencia?
Creo que todo “Momento de la Verdad” puede ser superado con éxito si nos centramos
en lo que colegí como el “COCOCO”, que es una hilación de conceptos concatenados que
nos permiten entender y actuar mejor. Lo explico así:
a. Si pensamos, decimos y actuamos en un solo sentido, seremos “CONGRUENTES”
b. Si lo anterior lo hacemos hoy, mañana y siempre, seremos “CONSISTENTES”
c. Si ello responde a una lógica conductual, seremos “COHERENTES”
d. Y mejorará la “COMUNICACIÓN” desde y hacia nosotros
e. Los demás querrán “COOPERAR” con nosotros
f. Pues estaremos inclinados al “COMPROMISO”
g. Y por ende, seremos más “CONFIABLES”
Esta es sólo una idea. Lo que realmente importa es que en este mundo tan convulsionado
y tan poco proclive al buen pensar, comencemos a dar síntomas que impulsen a los demás
a creen y fiarse de nosotros, en virtud del motivo que les demos para ello.
Correo electrónico: sergiorchavez@alestra.net.mx