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Optimización web: Caso práctico
Cómo mejorar los ratios de conversión




Valencia, Octubre 2009
Optimización web: Caso Práctico
                                           Cómo mejorar los ratios de conversión

El método para Optimizar




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Optimización web: Caso Práctico
                                   Cómo mejorar los ratios de conversión




               El Cliente & su Web Page

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Optimización web: Caso Práctico
                                           Cómo mejorar los ratios de conversión

El cliente: MyBestPlay.com




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Optimización web: Caso Práctico
                                           Cómo mejorar los ratios de conversión




                                   Las Métricas
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Optimización web: Caso Práctico
                                           Cómo mejorar los ratios de conversión



Métricas: Verificar implementacion GA




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                                                           Cómo mejorar los ratios de conversión



Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades




                                           ?
                                               ?
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Optimización web: Caso Práctico
                                              Cómo mejorar los ratios de conversión



Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades
                                                       • País de procedencia
      Definiendo nuestro público objetivo
                                                       • Origen de la visita
                                                            • Google
                                                            • Campañas
                                                            • …
                                                       • Tipo de usuario (rol)
                                                       • Repetidores o nuevos
                                                         usuarios




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Optimización web: Caso Práctico
                                                                 Cómo mejorar los ratios de conversión



Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades                           Resultados

   Continent              Player             Manager   Trainer         Club
 Europe                    36%                42%       53%            65%
 Americas                  50%                42%       42%            20%
 Asia                       3%                 4%        2%             3%
 Africa                    10%                12%        0%            12%


   Continent             Not set
 Europe                   36%
 Americas                 51%
 Asia                      3%
 Africa                   10%




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Optimización web: Caso Práctico
                                                             Cómo mejorar los ratios de conversión



Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades                      Resultados

 Luis Sanchez Garcia
                             Luis is a soccer player from Madrid. He has always played
                             in regional teams, and his quality has helped him enter the
                             reserve team of an important club. Although he is happy
                             with his team, we does not want to miss the chance of
                             receiving offers to play in other clubs or be contacted by a
                             manager.
                             He uses the website mainly to see which teams are
                             registered and to find managers.
                             He does not use contacts intensely, but rather waits to be
                             seen and made an offer.




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                                                         Cómo mejorar los ratios de conversión



Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades                  Resultados

 Federico Miguel Higa
                          Federico is a young Argentinian player. He has always
                          played in third division teams, although his goal has
                          always been to play in a first or second division team. In
                          his country, chances of playing in an important team
                          are very low, so he opted to register in MyBestPlay to
                          make himself known internationally.
                          He uses the website to contact European teams,
                          especially Spanish teams, waiting to find one that might
                          be interested in him.




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Optimización web: Caso Práctico
                                                Cómo mejorar los ratios de conversión



Métricas: Identificar oportunidades de mejora




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                                                Cómo mejorar los ratios de conversión



Métricas: Identificar oportunidades de mejora

                               ¿Qué problemas buscamos?
  • Páginas con elevados niveles de abandono no justificado
    Es síntoma de:
      • Problemas a la hora de acabar un proceso
      • Precios muy altos o información relevante no disponible
      • …
  • Páginas con un elevado bounce rate (páginas por las que un usuario
    entra en el site e inmediatamente abandona)
    Es síntoma de:
      • Contenidos que no cumplen las expectativas del visitante
      • Problemas de visualización
      • Falta de llamadas de atención clara
      • …
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                                                Cómo mejorar los ratios de conversión



Métricas: Identificar oportunidades de mejora


                 ¿Por qué páginas con mucho tráfico?
  • Al tener mucho tráfico, nos aseguramos de contar con una muestra
    importante de visitas


  •    Cualquier cambio que hagamos en estas páginas impactará de forma
      importante en la tasa de conversión


  •   Debido a que suelen tener más audiencia, podremos testear más cambios
      y por tanto sacar más partido al test




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Optimización web: Caso Práctico
                                                              Cómo mejorar los ratios de conversión



Métricas: Identificar oportunidades de mejora

                        Y si hay varias con problemas….


                                                Home




   Paso 1 del proceso
      de compra




                                            Página producto


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                                                           Cómo mejorar los ratios de conversión



Métricas: Identificar oportunidades de mejora

                   Estrategia de dentro hacia fuera….
                                            3
                                                 Home



                                            2
                                                Producto



                                            1    Proceso
                                                compra 1
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                                                                     Cómo mejorar los ratios de conversión



Métricas: Identificar oportunidades de mejora                                               Resultados

                Landing Page                  Visits   Bounce Rate
      /                                      59.270      10,0%
      /por/futebol/treinadores/              4.206       47,0%
      /english/soccer/players/               2.347       40,0%
      /esp/futbol/clubs/                     2.116       26,0%
      /fr/football/clubs/                    1.921       35,0%
      /english/soccer/clubs/                 1.724       31,0%
      /esp/todos/todos/personal/             1.267        5,0%
      /esp/futbol/representantes/            1.192       16,0%
      /esp/todos/jugadores/                    814        9,0%
      /esp/rugby/jugadores/                    684       43,0%

                Landing Page                  Visits   Bounce Rate   Per Visit Goal Value    Lost revenue index
      /                                      59.270      10,0%               2,7%                  160,03
      /por/futebol/treinadores/              4.206       47,0%               5,8%                  114,66
      /english/soccer/players/               2.347       40,0%               9,8%                   92,00
      /esp/futbol/clubs/                     2.116       26,0%              21,6%                  118,56
      /fr/football/clubs/                    1.921       35,0%               9,3%                   62,53
      /english/soccer/clubs/                 1.724       31,0%              10,9%                   58,25
      /esp/todos/todos/personal/             1.267        5,0%               0,6%                    0,38
      /esp/futbol/representantes/            1.192       16,0%              15,7%                   29,94
      /esp/todos/jugadores/                    814        9,0%               2,4%                    1,76
      /esp/rugby/jugadores/                    684       43,0%               7,0%                   20,59


         © multiplica 2009 - Página | 17 |
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                                                                  Cómo mejorar los ratios de conversión



Métricas: Identificar oportunidades de mejora                                 Resultados




                                            MyBestPlay Homepage




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                                            Cómo mejorar los ratios de conversión



Métricas: Determinar acciones e hipótesis

                                                        A header
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                                               Cómo mejorar los ratios de conversión



Métricas: Determinar acciones e hipótesis


                        Definiendo las hipótesis del test

   Pregunta: ¿Por qué hay tan poca gente que pasa del paso 2 al paso 3 del
   proceso de compra?
   Hipótesis Eliminar campos innecesarios del proceso ayudará a reducir la
   complejidad del mismo y aumentar el número de personas que llegan al
   paso 3

   Pregunta: ¿Por qué los productos con foto se venden más?

   Hipótesis Usar fotos en los productos incrementará las ventas de los
   mismos.



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                                            Cómo mejorar los ratios de conversión



Métricas: Determinar acciones e hipótesis               Resultados



   • Hipótesis 1: Jugadores no registrados (indecisos) no ven
     la llamada a la acción
   • Hipótesis 2: Jugadores no registrados (indecisos) no ven
     las ventajas en la llamada a la acción
   • Hipótesis 3: Jugadores no registrados (indecisos) no
     encuentran equipos importantes que llamen su atención




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                                             Cómo mejorar los ratios de conversión



Métricas: Seleccionar el método para evaluar los resultados


   Debemos determinar:
   •   ¿Qué indicador nos mostrará el éxito?
   •   ¿Cuáles son los números actuales al respecto?
   •   ¿Cuál es nuestro objetivo para cada indicador?
   •   ¿Qué nivel de mejora consideraremos un éxito?




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                                             Cómo mejorar los ratios de conversión



Métricas: Seleccionar el método para evaluar los resultados         Resultados




          Objetivo: que el número de nuevos
          jugadores que llegue al proceso de
           registro se incremente en un 30%




        © multiplica 2009 - Página | 23 |
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                                      Cómo mejorar los ratios de conversión




                         Propuesta de mejoras

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                                               Cómo mejorar los ratios de conversión

¿Por qué #1 : Offer different paths to access information
Usability utilizar GWO?




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¿Por qué #2 Show clear calls to action
Usability utilizar GWO?




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¿Por qué #3 Make sure your site is visible in all browsers
Usability utilizar GWO?




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¿Por qué #4 Communicate what you are in a clear way
Usability utilizar GWO?




        © multiplica 2009 - Página | 28 |
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                                            Cómo mejorar los ratios de conversión

¿Por qué utilizar GWO? speech for your audience
Copy #1: Have the right




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                                            Cómo mejorar los ratios de conversión

¿Por qué utilizar GWO? speech for your audience
Copy #2: Have the right




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Copy #5: utilizar sense




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¿Por qué utilizarlook and feel should be in line with what you’re selling
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¿Qué deberíamos testear
¿Por qué utilizar GWO? de una página?: Regla del 80/20




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     Images




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Multivariate test: Test any




      Test                                                              Test
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                                                              x 3 different register blocks
                                                              = 9 possible combinations


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Results page: Combination tab
                                                           Registration block 2 is
                                                            the best performing
 The registration block                                    individual variation in
 influences conversion                                       Registration block
  with the most weight




 Cabecera has little impact in conversions



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                                            ust test it


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  • 6. Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Verificar implementacion GA © multiplica 2009 - Página | 6 |
  • 7. Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades ? ? ? ? ? ? © multiplica 2009 - Página | 7 |
  • 8. Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades • País de procedencia Definiendo nuestro público objetivo • Origen de la visita • Google • Campañas • … • Tipo de usuario (rol) • Repetidores o nuevos usuarios © multiplica 2009 - Página | 8 |
  • 9. Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades Resultados Continent Player Manager Trainer Club Europe 36% 42% 53% 65% Americas 50% 42% 42% 20% Asia 3% 4% 2% 3% Africa 10% 12% 0% 12% Continent Not set Europe 36% Americas 51% Asia 3% Africa 10% © multiplica 2009 - Página | 9 |
  • 10. Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades Resultados Luis Sanchez Garcia Luis is a soccer player from Madrid. He has always played in regional teams, and his quality has helped him enter the reserve team of an important club. Although he is happy with his team, we does not want to miss the chance of receiving offers to play in other clubs or be contacted by a manager. He uses the website mainly to see which teams are registered and to find managers. He does not use contacts intensely, but rather waits to be seen and made an offer. © multiplica 2009 - Página | 10 |
  • 11. Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades Resultados Federico Miguel Higa Federico is a young Argentinian player. He has always played in third division teams, although his goal has always been to play in a first or second division team. In his country, chances of playing in an important team are very low, so he opted to register in MyBestPlay to make himself known internationally. He uses the website to contact European teams, especially Spanish teams, waiting to find one that might be interested in him. © multiplica 2009 - Página | 11 |
  • 12. Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Identificar oportunidades de mejora © multiplica 2009 - Página | 12 |
  • 13. Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Identificar oportunidades de mejora ¿Qué problemas buscamos? • Páginas con elevados niveles de abandono no justificado Es síntoma de: • Problemas a la hora de acabar un proceso • Precios muy altos o información relevante no disponible • … • Páginas con un elevado bounce rate (páginas por las que un usuario entra en el site e inmediatamente abandona) Es síntoma de: • Contenidos que no cumplen las expectativas del visitante • Problemas de visualización • Falta de llamadas de atención clara • … © multiplica 2009 - Página | 13 |
  • 14. Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Identificar oportunidades de mejora ¿Por qué páginas con mucho tráfico? • Al tener mucho tráfico, nos aseguramos de contar con una muestra importante de visitas • Cualquier cambio que hagamos en estas páginas impactará de forma importante en la tasa de conversión • Debido a que suelen tener más audiencia, podremos testear más cambios y por tanto sacar más partido al test © multiplica 2009 - Página | 14 |
  • 15. Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Identificar oportunidades de mejora Y si hay varias con problemas…. Home Paso 1 del proceso de compra Página producto © multiplica 2009 - Página | 15 |
  • 16. Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Identificar oportunidades de mejora Estrategia de dentro hacia fuera…. 3 Home 2 Producto 1 Proceso compra 1 © multiplica 2009 - Página | 16 |
  • 17. Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Identificar oportunidades de mejora Resultados Landing Page Visits Bounce Rate / 59.270 10,0% /por/futebol/treinadores/ 4.206 47,0% /english/soccer/players/ 2.347 40,0% /esp/futbol/clubs/ 2.116 26,0% /fr/football/clubs/ 1.921 35,0% /english/soccer/clubs/ 1.724 31,0% /esp/todos/todos/personal/ 1.267 5,0% /esp/futbol/representantes/ 1.192 16,0% /esp/todos/jugadores/ 814 9,0% /esp/rugby/jugadores/ 684 43,0% Landing Page Visits Bounce Rate Per Visit Goal Value Lost revenue index / 59.270 10,0% 2,7% 160,03 /por/futebol/treinadores/ 4.206 47,0% 5,8% 114,66 /english/soccer/players/ 2.347 40,0% 9,8% 92,00 /esp/futbol/clubs/ 2.116 26,0% 21,6% 118,56 /fr/football/clubs/ 1.921 35,0% 9,3% 62,53 /english/soccer/clubs/ 1.724 31,0% 10,9% 58,25 /esp/todos/todos/personal/ 1.267 5,0% 0,6% 0,38 /esp/futbol/representantes/ 1.192 16,0% 15,7% 29,94 /esp/todos/jugadores/ 814 9,0% 2,4% 1,76 /esp/rugby/jugadores/ 684 43,0% 7,0% 20,59 © multiplica 2009 - Página | 17 |
  • 18. Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Identificar oportunidades de mejora Resultados MyBestPlay Homepage © multiplica 2009 - Página | 18 |
  • 19. Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Determinar acciones e hipótesis A header Changing the call highlighting the to action’s color advantages would and shape would help convert more highlight it more © multiplica 2009 - Página | 19 |
  • 20. Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Determinar acciones e hipótesis Definiendo las hipótesis del test Pregunta: ¿Por qué hay tan poca gente que pasa del paso 2 al paso 3 del proceso de compra? Hipótesis Eliminar campos innecesarios del proceso ayudará a reducir la complejidad del mismo y aumentar el número de personas que llegan al paso 3 Pregunta: ¿Por qué los productos con foto se venden más? Hipótesis Usar fotos en los productos incrementará las ventas de los mismos. © multiplica 2009 - Página | 20 |
  • 21. Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Determinar acciones e hipótesis Resultados • Hipótesis 1: Jugadores no registrados (indecisos) no ven la llamada a la acción • Hipótesis 2: Jugadores no registrados (indecisos) no ven las ventajas en la llamada a la acción • Hipótesis 3: Jugadores no registrados (indecisos) no encuentran equipos importantes que llamen su atención © multiplica 2009 - Página | 21 |
  • 22. Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Seleccionar el método para evaluar los resultados Debemos determinar: • ¿Qué indicador nos mostrará el éxito? • ¿Cuáles son los números actuales al respecto? • ¿Cuál es nuestro objetivo para cada indicador? • ¿Qué nivel de mejora consideraremos un éxito? © multiplica 2009 - Página | 22 |
  • 23. Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Métricas: Seleccionar el método para evaluar los resultados Resultados Objetivo: que el número de nuevos jugadores que llegue al proceso de registro se incremente en un 30% © multiplica 2009 - Página | 23 |
  • 24. Optimización web: Caso Práctico Cómo mejorar los ratios de conversión Propuesta de mejoras © multiplica 2009 - Página | 24 |
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