SlideShare a Scribd company logo
1 of 157
Download to read offline
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




Cómo sacar provecho a las métricas
Inventario de sites.




Proposta
V 1.0


Barcelona, 13 Enero 2010




    © multiplica 2010 - Página | 1 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




Primero	
  las	
  presentaciones:	
  
                                1.	
  El	
  individuo	
  


  © multiplica 2010 - Página | 2 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




Oriol	
  Ibars	
  
                                              !   Nada	
  exó9co:	
  de	
  Barcelona	
  
                                              !   Director	
  de	
  consultoría	
  y	
  estrategia,	
  
                                                  consultor,	
  project	
  manager	
  y	
  
                                                  “loquehagafalta”	
  en	
  Mul9plica	
  
                                              !   Internet	
  todavía	
  me	
  gusta,	
  tras	
  más	
  de	
  15	
  
                                                  años	
  
                                              !   Sí,	
  tube	
  blogs	
  y	
  los	
  dejé	
  morir.	
  
                                              !   Colecciono	
  camisas	
  hawaiianas	
  
                                              !   Facebook	
  me	
  estresa,	
  entro	
  una	
  vez	
  al	
  
                                                  mes	
  para	
  aceptar	
  invitaciones	
  y	
  que	
  
                                                  nadie	
  se	
  enfade	
  conmigo	
  
                                              !   Se	
  que	
  es	
  un	
  iphone	
  con	
  esteriodes	
  pero	
  
                                                  no	
  veo	
  el	
  momento	
  de	
  comprar	
  el	
  ipad	
  

               oriol@multiplica.com


           © multiplica 2010 - Página | 3 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




Primero	
  las	
  presentaciones:	
  
                              2.	
  La	
  empresa*	
  
                     (*no	
  temáis	
  no	
  hay	
  blabla)	
  


  © multiplica 2010 - Página | 4 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Mul9plica	
  


                                    Ante	
  todo	
  buena	
  gente	
  




            © multiplica 2010 - Página | 5 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Mul9plica	
  

     !   Una	
  “Mul5nacional	
  de	
  Bolsillo”	
  
     !   5	
  paises	
  y	
  creciendo	
  
     !   Unas	
  50	
  personas	
  
     !   Con	
  un	
  invento	
  llamado	
  Persuabilidad	
  
     !   Con	
  una	
  división	
  especializada	
  en	
  métricas	
  llamada	
  Metriplica	
  




              © multiplica 2010 - Página | 6 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




  ¿Que	
  vamos	
  a	
  ver	
  hoy?	
  




© multiplica 2010 - Página | 7 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



¿qué	
  vamos	
  a	
  ver	
  hoy?	
  

       !   1.	
  Introducción	
  e	
  ingredientes	
  para	
  medir	
  
              !   Persuabilidad	
  
              !   Medición	
  /	
  Op5mización	
  
              !   Web	
  Minning	
  
              !   Site	
  inteligente	
  
       !   2.	
  Medición	
  extra	
  site,	
  medición	
  de	
  sen5miento	
  
       !   3.	
  Algunas	
  herramientas	
  disponibles	
  
       !   4.Integración	
  con	
  otros	
  proyectos	
  de	
  medición	
  internos	
  
       !   5.Repaso	
  de	
  caso	
  prác5co,	
  Medición	
  del	
  Sen5miento	
  Online	
  de	
  capitales	
  turís5cas	
  




                © multiplica 2010 - Página | 8 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




                                   Advertencia	
  




© multiplica 2010 - Página | 9 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Advertencia	
  

     !   Lo	
  que	
  veremos	
  será	
  desde	
  una	
  perspec5va	
  de	
  negocio,	
  de	
  consultoría.	
  
     !   No	
  soy	
  un	
  implementador	
  de	
  métricas,	
  ni	
  un	
  “métrico”,	
  sólo	
  se	
  usar	
  las	
  métricas	
  para	
  
         que	
  mis	
  clientes	
  saquen	
  el	
  máximo	
  provecho	
  de	
  la	
  red.	
  




              © multiplica 2010 - Página | 10 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




Empezando	
  por	
  el	
  principio:	
  
         La	
  persuabilidad,	
  muy	
  
                brevemente*	
  
  (*porque	
  ya	
  os	
  dimos	
  la	
  brasa	
  en	
  otra	
  
                      ocasión)	
  
   © multiplica 2010 - Página | 11 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




    Actualmente muchas webs no persuaden...


   El ratio de conversión a ventas
  de las 200 tiendas de ecommerce
 más importantes en Estados Unidos
           es menor del 5%

(y en España, las cifras no oficiales no hablan de menos del
                             1%)




     © multiplica 2010 - Página | 12 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




                        ¿Qué estamos haciendo mal?
        No sabemos escribir para la web
  No trabajamos bien las llamadas a la acción
Pensamos en nosotros y no en nuestros usuarios
       Ponemos poca presión en la venta
   Los buscadores no nos dan los resultados
                 esperados
  Nos posicionamos de forma poco seductora
 Incorporamos procesos de compra demasiado
                   largos
No comprendemos la importancia de las landing
                   pages
    Tenemos niveles de medición muy bajos
    © multiplica 2010 - Página | 13 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




Tenemos que cambiar el foco de
nuestros proyectos para situarlo
  en los ratios de conversión




  © multiplica 2010 - Página | 14 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




                                    La solución:


    La persuabilidad




© multiplica 2010 - Página | 15 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




                                    La solución:


    La persuabilidad
         Capacidad de una presencia online
           de llevar al usuario a la acción
               y convertirlo en cliente




© multiplica 2010 - Página | 16 |
Para que nos entendamos::
                                       Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




                                 usabilidad
    Nos permite crear exquisitas
  experiencias de usuario para que
   podamos encontrar aquello que
estamos buscando... Pero... ¿con ello
          hay suficiente?

                    El foco está en el usuario



 © multiplica 2010 - Página | 17 |
Para que nos entendamos::
                                        Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




                               persuasión
   NO! Necesitamos de un poco de
  persuasión. No sólo facilitamos al
usuario el acceso a los contenidos sino
   que lo “guiamos” hacía nuestros
               objetivos

El foco está en los ratios de conversión



  © multiplica 2010 - Página | 18 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




                       Índice de conversión
               El porcentaje de visitantes que toma una acción deseada

© multiplica 2010 - Página | 19 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




        ¿Qué tiene en cuenta la persuabilidad?


Psicología de consumidor                                                 Propuesta de
                                                                         valor



                                            •  Que
                                             ¿
                                          Persuabilidad
                                                       Medición




 Experiencia de usuario                                            Estrategia de
                                                                   marketing




      © multiplica 2010 - Página | 20 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




   Un trato que no podrá rechazar
Persuabilidad, algo que venimos haciendo los humanos desde tiempos
                                pasados.
                                      Algunos con mucho éxito

  © multiplica 2010 - Página | 21 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




El tuning es un proceso permanente
Testea, aprende, aplica y repite
© multiplica 2010 - Página | 22 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

                                    10	
  ideas	
  desde	
  la	
  persuabilidad	
  




© multiplica 2010 - Página | 23 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




                              10	
  ideas	
  desde	
  la	
  persuabilidad	
  

!   Con un posicionamiento bien claro
!   Cuestión de credibilidad y confianza
!   Insuflando marketing a la arquitectura de la información
!   Con contenidos que conviertan
!   Con grandes ‘facilitadores’
!   Llamadas a la acción claves
!   Con copys seductores
!   Creando sensación de urgencia
!   Con un diseño e imagen adecuado
!   Con una atención al cliente que convierta



    © multiplica 2010 - Página | 24 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




© multiplica 2010 - Página | 25 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




Medición	
  y	
  op9mización.	
  	
  
                 Conceptos	
  básicos	
  


© multiplica 2010 - Página | 26 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Medición	
  y	
  op9mización.	
  Conceptos	
  básicos	
  

     !   Una vez tenemos clara la necesidad de una web con foco, objetivos y
         persuasiva, llega el momento de la medición.
     !   Del tunning
     !   De la optimización
     !   Y de la vuelta a empezar




            © multiplica 2010 - Página | 27 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




                                    Hablemos un poco de metricas y
                                            optimización
© multiplica 2010 - Página | 28 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




                  Nuestra aliada la conversión




         1%




© multiplica 2010 - Página | 29 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Nuestra aliada la conversión (i)

    !   Da respuesta al objetivo primordial de la web:
         !   Crear ventas
         !   Crear registrados
         !   Crear contactos
         !   Hacer sumergir más al usuario dentro del site
         !   Hacer participar en concursos
         !   Etc.

    !   El reto:
         !   Convertir en clientes/ventas a todos los usuarios/visitas que atraemos hacia la
             web

    !   ¿Cómo conseguirlo?
         !   Cada paso en el camino hacia el objetivo es una conversión

    !   Resultado:
         !   Focalizamos el problema
         !   Nos ceñimos a lo que proporciona más valor

          © multiplica 2010 - Página | 30 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Nuestra aliada la conversión (ii)

    !   La clave consiste en medir las conversiones de los diferentes escenarios
        !   De esta forma podemos segmentar y priorizar nuestros problemas según los procesos
            que identifiquemos.
    !   Tipos de escenarios:
        !   Pasarelas de compra
        !   Procesos de suscripción
        !   Interacción del Newsletter
        !   Seguimiento de promociones
        !   Control de las acciones de pago por click (PPC)
        !   Etc.
    !   Tipos de conversiones: Globales, por escenario, de venta o a cliente.
    !   La medición de escenarios mediante las conversiones responde a:
        !   ¿Cuántos usuarios por acción promocional compraron?
        !   ¿Qué ratio de usuarios abrió el newsletter, fue a la web y compró?
        !   ¿Qué efectividad económica tuvo la campaña de PPC activada?

          © multiplica 2010 - Página | 31 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Nuestra aliada la conversión (iii)

    !   ¿Qué números tener como referencia?
        !   Online Marketing Benchmarks (e-consultancy)
                –  Registro de usuarios                ->    2–3%
                –  Suscriptores de pago                ->    1–7%
                –  Compras                             -> 0.5 – 8 %


        !   FireClick




                                             http://index.fireclick.com/fireindex.php
         © multiplica 2010 - Página | 32 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




              ¿De qué armas disponemos
              para ayudar a la conversión?




© multiplica 2010 - Página | 33 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



                                    •  IMPRESCINDIBLES
                                    !   Conversion Funnel (Embudo de conversión)
                                    !   KPI’s (Key Performance Indicators)


                                    •  DESEABLES
                                    !   Path report
                                    !   Webback
                                    !   Browser Overlays




                                    •  SOFISTICADAS
                                    !   Segmentación
                                    !   A/B Split test & Multivariate test
                                    !   Eye Tracking



© multiplica 2010 - Página | 34 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




•  eamos
 V                   una de las armas que mas nos gustan en
                                Multiplica
    © multiplica 2010 - Página | 35 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




¿Qué tienen en común estas webs?                Multiplica.com


 Amazon.com




                                            Gmail.com




        © multiplica 2010 - Página | 36 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




© multiplica 2010 - Página | 37 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




Opción 1: Contratar a un mentalista




        © multiplica 2010 - Página | 38 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




Opción 2: Deja que tus visitantes te digan lo que funciona


                                                Me gusta                                    Este titular hace
                                             este nuevo botón                              que quiera leer más




          Este texto
       no me dice nada




         © multiplica 2010 - Página | 39 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




Opción 3: empieza a testear

                                                              Una	
  cabecera	
  
       Cambiando el                                           resaltando	
  las	
  
         color de la                                        ventajas	
  ayudaría	
  a	
  
        llamada a la                                          conver9r	
  más
      acción resaltaría
            más




        © multiplica 2010 - Página | 40 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



¿Por qué utilizar GWO?
Ideas principales de la Cultura del testeo continuo



   1.  Asume que tu maravillosa Web no es perfecta ni lo será

   2.  Pierde miedo a experimentar y testear cambios

   3.  No confíes solo en tu intuición a la hora de decidir que cambiar

   4.  Deja que sean tus visitantes los que diseñen tu web




         © multiplica 2010 - Página | 41 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




 Veamos	
  como	
  funciona	
  




© multiplica 2010 - Página | 42 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

  •  a web comercialmente inteligente
   L

  •  Qué es un test A/B?
   ¿




!   Una pagina de prueba

!   2 versiones de la pagina de prueba

!   Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión



     © multiplica 2010 - Página | 43 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

  •  a web comercialmente inteligente
   L

  •  Qué es un test multivariante?
   ¿




!   Una pagina de prueba

!   Secciones de la pagina de prueba que se quieran modificar

!   Variaciones de contenido para cada sección

!   Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión

     © multiplica 2010 - Página | 44 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  jemplo: Variar la imagen del producto
 E



                                 •  MAGEN 1
                                  I                                 •  MAGEN 2
                                                                     I




                                              •  MAGEN 3
                                               I




   © multiplica 2010 - Página | 45 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  jemplo: Variar el encabezado del producto
 E


                                   •  NCABEZADO 1
                                    E                                        •  NCABEZADO 2
                                                                              E




                                                    •  NCABEZADO 2
                                                     E




                                                                      •  2 encabezados
                                                                      distintos
                                                                      •  3
                                                                       x           imágenes distintas
                                                                      •  6 posibles
                                                                       =
                                                                      combinaciones
   © multiplica 2010 - Página | 46 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  Qué necesitamos para realizar un test?
 ¿


!   Una pagina de prueba
      !   Seleccionar una página con un tráfico adecuado

      !   Seleccionar una página vinculada al objetivo

!   Variaciones del contenido

      !   Selecciona las áreas o secciones a cambiar

      !   Desarrolla las variaciones y el diseño de las piezas

!   Objetivo a completar por el visitante

      !   Piensa en la medición del objetivo, una página o una acción
   © multiplica 2010 - Página | 47 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

  •  a web comercialmente inteligente
   L

 •  Qué secciones probar?
  ¿

                                               •  ruebe un encabezado
                                                P
•  ruebe una imagen
 P


                                                         !   Secciones
                                                                !   Encabezados
                                          • 
                                           ?                    !   Imágenes
                                                                !   Llamados a la acción
                                                                !   Botones




                                         • 
                                          ?
                                                                !   Textos

                                                          !   Restricciones
                                                                                            r prueba
                                                                 !   Máximo 8 secciones po
                                                                                              r
                                                                 !   Hasta 127 variaciones po
                                                                    sección
                                                                                             s
                                                                 !   Hasta 1000 combinacione
                                                                                           a BB.DD.
                                                                 !   Secciones con llamado




     © multiplica 2010 - Página | 48 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  Qué secciones probar?
 ¿




   © multiplica 2010 - Página | 49 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  Qué informes online están disponibles?
 ¿

                                               !   Combinaciones
                                                                                 inación?
                                                     !   ¿Cuál es la mejor comb
                                                     !   ¿El resultado es valido
                                                         estadísticamente?

                                               !   Secciones
                                                                                 más?
                                                      !   ¿Qué secciones afectan




   © multiplica 2010 - Página | 50 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

 •  a web comercialmente inteligente
  L

 • nforme de combinaciones
  I



                                        •  a combinación 57
                                         L
                                             es la mejor




                                           •  arras representan la
                                            B
                                           variación en la tasa de
•  a combinación
 L                                          conversión estimada
      original



    © multiplica 2010 - Página | 51 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

     •  a web comercialmente inteligente
      L

     • nforme de secciones
      I
                                             •  a variación 3 es la
                                              L
                                             que mejor funciona
                                                en la sección 3




•  a sección 3 es la que
 L
    más influye en la
       conversión




         © multiplica 2010 - Página | 52 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  aso Mybestplay
 C




   © multiplica 2010 - Página | 53 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  onstrumática
 C




   © multiplica 2010 - Página | 54 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



¿Por qué utilizar GWO?
Consejos para testear




        Testea un número pequeño de
        combinaciones.
        No trates de testear todo a la vez.




        © multiplica 2010 - Página | 55 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



¿Por qué utilizar GWO?
Consejos para testear




      No copies los cambios que haga tu
      competencia, seguramente no te irán
      bien.




        © multiplica 2010 - Página | 56 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




   Un	
  paso	
  más	
  allá,	
  ya	
  
sabemos	
  medir	
  y	
  op9mizar,	
  
  hablemos	
  un	
  poco	
  de	
  la	
  
  web	
  inteligente	
  y	
  el	
  web	
  
             minning	
  
  © multiplica 2010 - Página | 57 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




Que debe saber Angelini acerca del terreno de juego




        © multiplica 2010 - Página | 58 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




Ya hemos superado algunas etapas…

           •  eb 100% interactivas y transaccionales [1]
            W

  •  on experiencias fáciles de utilizar [2]
   C

            •  on propuestas mucho más centradas [3]
             C

•  ensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4]
 P

•  on invitaciones mucho más persuasivas [5]
 C



   © multiplica 2010 - Página | 59 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




Pero, seguimos pensando
y creando webs que son
                    las mismas
para todos nuestros usuarios.




 © multiplica 2010 - Página | 60 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




     ¿Tiene ello sentido?
                                                                     • NECESIDADES         experimentados
              expertos                                   • EDAD




                                                                                                 • GRUPO SOCIOECONOMICO
• NIVEL EDUCACIONAL




   desconectados                                                                                        primerizos




   • ROLES
                                                                                                    • GENERO




• ACERCAMIENTO
• A LAS TIC
                                              tradicionales                               impacientes
                                                                  • COSTUMBRES
          © multiplica 2010 - Página | 61 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




¿Es lo más efectivo?
•  ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página?

•  ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo?

•  ¿Nos visitan con la misma frecuencia?

•  ¿Tienes los mismos intereses?

•  ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?

•  ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas?

•  ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos?

•  ¿Tienen todos el mismo historial de compra?

•  ¿El nivel de expectativas es el mismo?

•  ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo?

•  ¿Están en el mismo de decisión de compra?

   © multiplica 2010 - Página | 62 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




                                    ¿No nos estamos dejando
                                    algo por el camino?

© multiplica 2010 - Página | 63 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




¿No es hora de ir un                  paso más allá?




  © multiplica 2010 - Página | 64 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




Llega la web inteligente

•  Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online.

•  Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia.

•  Llega la microsegmentación.

•  Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros.

•  Llega la inteligencia comercial.




© multiplica 2010 - Página | 65 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




                    20 ideas sobre cómo hacer nuestras
                           webs más inteligente


© multiplica 2010 - Página | 66 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  # Landing pages con textos dinámicos
 1




   © multiplica 2010 - Página | 67 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  # Creación de webs paralelos pensando en buscadores
 2




   © multiplica 2010 - Página | 68 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  # Contextualización según los datos geográficos del usuario.
 3




   © multiplica 2010 - Página | 69 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  # Integración de información de múltiples lugares
 4




   © multiplica 2010 - Página | 70 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  # Priorización de contenidos con inteligencia social
 5




   © multiplica 2010 - Página | 71 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  # Proactividad comercial en nuestros buscadores internos.
 6




   © multiplica 2010 - Página | 72 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  # Nuevas maneras de buscar y acceder a productos
 7




   © multiplica 2010 - Página | 73 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  # Nuevas experiencias de compra
 8




   © multiplica 2010 - Página | 74 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  # Recomendación de productos con la inteligencia social
 9




   © multiplica 2010 - Página | 75 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  0# Reglas de negocio en función de criterios concretos
 1




   © multiplica 2010 - Página | 76 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  1# Asignación dinámica a segmentos
 1




   © multiplica 2010 - Página | 77 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  2# Customización de mensajes en función del
 1
    comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios.




   © multiplica 2010 - Página | 78 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  3# Niveles y capas de información distintos en función de la IP,
 1
     el tiempo de visita o las páginas visitas por nuestros usuarios




   © multiplica 2010 - Página | 79 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  4# Creación de precios dinámicos
 1




   © multiplica 2010 - Página | 80 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  5# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén
 1
    abandonando nuestro site.




   © multiplica 2010 - Página | 81 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

   •  as campañas que convierten…
    L

   •  6# Nuestra web push de manera implícita y explícita
    1

                                                                                •  fertas y
                                                                                 O
                                                                               pruebas en
                                                                                 tu email
       •  ewsletter
        N
         mensual
         genérico                                                                               •  SS de
                                                                                                 R
                                                                                              actualizació
                                                                                              n de fichas


   •  ail de
    M
                                                                                               •  ada 10
                                                                                                C
contactos con
                                                                                                nuevos
  mensajes
                                                                                                clubs y
                                                                                               managers


        •  ail de
         M                                                                                    •  istema de
                                                                                               S
      recomendaci                                                                                 alertas
      ones de otros                                                                           configurabl
        usuarios                                                                                     e
                                                                              •  suarios
                                                                               U
                                                                               que han
                                                         •  ail de
                                                          M                    visto mi
                                           •  ctualiza
                                            A            aviso de                ficha
                                             tu ficha    contacto

       © multiplica 2010 - Página | 82 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  6# Nuestra web push de manera implícita y explícita
 1




   © multiplica 2010 - Página | 83 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  7# Personalización y configuración a medida de nuestros
 1
     productos deseados..




   © multiplica 2010 - Página | 84 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  8# Activación de chats proactivos en determinados
 1
momentos...




   © multiplica 2010 - Página | 85 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  9# Multicanalidad con tracking única de clientes
 1




   © multiplica 2010 - Página | 86 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas

•  a web comercialmente inteligente
 L

•  0# Testing, testing y testing
 2




   © multiplica 2010 - Página | 87 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




Y	
  para	
  acabarla	
  de	
  liar,	
  
veamos	
  el	
  web	
  minning	
  



© multiplica 2010 - Página | 88 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




                                      Web	
  Mining	
  

                                       ¿Qué es?
                                    ¿En qué ayuda?




© multiplica 2010 - Página | 89 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



¿Qué	
  es	
  el	
  Web	
  Mining?	
  

             Consiste en transformar la información en conocimiento,
              mediante técnicas matemáticas, para aplicar en la web




          !   La	
  minería	
  de	
  datos	
  consiste	
  en	
  la	
  aplicación	
  de	
  algoritmos	
  para	
  obtener	
  patrones	
  o	
  
              descubrir	
  estructuras	
  no	
  fácilmente	
  detectables	
  en	
  grandes	
  volúmenes	
  de	
  datos.	
  
          !   Integra	
  los	
  esfuerzos	
  de	
  tres	
  disciplinas:	
  la	
  inteligencia	
  ar5ficial,	
  los	
  sistemas	
  de	
  información	
  
              o	
  bases	
  de	
  datos	
  y	
  la	
  estadís5ca.	
  
          !   Aplicaciones:	
  proyecto	
  genoma	
  ,	
  el	
  CRM	
  en	
  Marke5ng,	
  la	
  detección	
  de	
  fraude	
  en	
  	
  finanzas,	
  
              etc.	
  
                                                                                Boletín eMetrics - DoctorMetrics.com - Abril 2003

                © multiplica 2010 - Página | 90 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




        ¿Qué	
  servicios	
  de	
  Web	
  Mining	
  se	
  pueden	
  
                    encontrar	
  facilmente?	
  




© multiplica 2010 - Página | 91 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Servicios	
  de	
  Web	
  Mining	
  

             !   Optimización de la Captación
                 Aplicación de técnicas de inteligencia artificial para ATRAER a aquellos
                 individuos que pueden ser más rentables, estudiando previamente quién y cómo
                 es este colectivo de entre nuestros clientes.


             !   Optimización de la Conversión
                 Mejora de los procesos claves en la consecución del objetivo último del site
                 (venta, generación de leads, etc) utilizando sistemas de testing en tiempo real,
                 behavioural targeting y reglas de negocio.


             !   Optimización de la Fidelización
                 Sistema mediante el cual la web se adapta al usuario (y no el usuario a la web),
                 al explotar la información para conocer sus necesidades o deseos, ofreciendo
                 recomendaciones/personalizaciones que fidelicen al cliente.




              © multiplica 2010 - Página | 92 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




                           Op9mización	
  de	
  la	
  Captación	
  
                                        • Campaign Sequence Mining
                                Visión real de la rentabilidad de los Adwords
                                    • Test a nivel segmento en el preclick
                           • Customización en el preclick (Yahoo, Google)
                                    Behavioural targeting, Audience targeting

                                       (A nivel segmento en el Preclick)



© multiplica 2010 - Página | 93 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Op9mización	
  de	
  la	
  Captación	
  /	
  Ejemplos	
  de	
  Aplicación	
  (i)	
  

      !   Edreams: Reducción del 10% en costes con Campaign Sequence Mining
             !   Aplicando esta técnica Edreams pudo identificar el ROI real no sólo de los Adwords
                 que convertían a venta, sino también de los que participaban en ella, reduciendo los
                 costes en ppc un 10%




               © multiplica 2010 - Página | 94 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




                         Op9mización	
  de	
  la	
  Conversión	
  
                                     • Testing de procesos o páginas
                                           Test a nivel segmento
                                    • Flexibilidad de precios en el site
                                       • Customización de páginas
                                      • Reglas de negocio en la web

                                    ( A nivel segmento en el Postclick)



© multiplica 2010 - Página | 95 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Op9mización	
  de	
  la	
  Conversión	
  /	
  Ejemplos	
  de	
  aplicación	
  (i)	
  

      !   Construmática: Incremento del 680% tras la mejora de su Home
             !   Tras la aplicación de un test multivariante se consiguió aumentar el uso del buscador
                 en un 680%, en contraste con la web original.
                   http://www.metriplica.com/documentos/optimizer/mxConstrumaticaCaseWeb.pdf




               © multiplica 2010 - Página | 96 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Op9mización	
  de	
  la	
  Conversión	
  /	
  Ejemplos	
  de	
  aplicación	
  (ii)	
  

      !   Publicidad, páginas o mensajes costumizados en la web
             !   Aparecerá un mensaje específico sobre un producto relacionado con el perfil del
                 cliente, en un formato publicitario, layer, banner, etc




          Banner
          seleccionado
          en función de las
          páginas que ha
          visitado

               © multiplica 2010 - Página | 97 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




                         Op9mización	
  de	
  la	
  Fidelización	
  
                                    • Scoring
                                    • Personalización
                                    • Recomendación


                                    (A nivel persona en el Postclick)




© multiplica 2010 - Página | 98 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Op9mización	
  de	
  la	
  Fidelización	
  /	
  Ejemplos	
  de	
  Aplicación	
  (ii)	
  

      !   Sistemas de recomendaciones
             !   La combinación de ambas técnicas, y su aplicación en las estrategias de
                 Comercio Electrónico, hace que el incremento medio del pedido aumente una
                 media del 25%.

                              Reglas de venta cruzada




                      Histórico de compras del cliente




               © multiplica 2010 - Página | 99 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Si	
  queréis	
  saber	
  algo	
  más	
  de	
  métricas	
  y	
  webminning	
  pasaros	
  por:	
  

      !   www.metriplica.com	
  o	
  en	
  el	
  blog	
  www.doctormetrics.com	
  	
  




               © multiplica 2010 - Página | 100 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




Ya	
  tenemos	
  todas	
  las	
  piezas	
  
 para	
  ver	
  lo	
  que	
  pasa	
  fuera	
  
         de	
  nuestro	
  site	
  

   © multiplica 2010 - Página | 101 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




      intentaremos
  entender cómo intuir
  ( no a ciencia cierta)
  cómo se nos ve en la
           red
© multiplica 2010 - Página | 102 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




     Nuestro site ya no nos lo podemos
           tomar como una isla
© multiplica 2010 - Página | 103 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Nuestro site ya no es mas una isla

   !   Los sites ya no viven solo dentro de su dominio
   !   Nuestros productos y servicios tampoco
   !   Ni tan solo nuestros directivos y trabajadores son invisibles




        © multiplica 2010 - Página | 104 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Formamos parte de una gran cocktail

   !   Nuestro site puede y debe vivir fuera de su propio dominio
       !   Vive en todos los agregadores imaginables
       !   Vive en google
       !   Vive en todo tipo de dispositivos




        © multiplica 2010 - Página | 105 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Formamos parte de una gran cocktail

   !   Nuestros productos y servicios van a ser indexados, analizados y
       recibirán opiniones de los rincones más insospechados de la red
       !   En blogs
       !   En sites de opinion
       !   En comparadores




        © multiplica 2010 - Página | 106 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Formamos parte de una gran cocktail

   !   La reputación de nuestra empresa y los que forman parte de ella
       está en la red
       !   En linkedin
       !   En bases de datos empresariales
       !   En todo tipo de noticias
       !   En confidenciales




        © multiplica 2010 - Página | 107 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Por qué?




       © multiplica 2010 - Página | 108 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Por qué?




       © multiplica 2010 - Página | 109 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Y además…


     Multicanalidad                                  Mashups




                       Widgets, RSS, buscadores verticales, semántica…

       © multiplica 2010 - Página | 110 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Un paradigma




       © multiplica 2010 - Página | 111 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Por qué queremos medir fuera de nuestro site?

   !   Porqué está muy bien
       conocer perfectamente
       nuestro ombligo
   !   Pero debemos mirar un poco
       más allá
   !   Porqué sin una foto aérea, a
       vista de pájaro de todo
       nuestro mercado, no solo de
       nuestro site, nos falta
       información para decidir y
       actuar




        © multiplica 2010 - Página | 112 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



¿Qué cosas descubriremos?

   !   Podremos ver o comparar nuestras
       analíticas tradicionales con el resto de
       competidores. Ponernos en situación y ver
       nuestro músculo real.
   !   Podremos ver como, quien y a que precio
       vende lo mismo que nosotros. Algo que
       los usuarios van a hacer sí o sí.
   !   Podremos conocer qué opinión se tiene
       de nosotros, nuestros productos y
       nuestros servicios, y actuar en
       consecuencia
   !   Y además podremos hacer lo mismo para
       nuestra competencia


     Algunos le llaman desde ya hace mucho
          tiempo “inteligencia competitiva”
        © multiplica 2010 - Página | 113 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




          Empecemos por lo
               facil:
         Comparar nuestras
             analíticas
           tradicionales
© multiplica 2010 - Página | 114 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Un gran clásico

                                             !   Es cierto que no es exacto
                                             !   Es cierto que sus cifras no
                                                 sirven
                                             !   Es cierto que no es igual de
                                                 eficaz en todos los mercados
                                             !   Pero también es cierto que en
                                                 el mismo mercado, para el
                                                 mismo sector y para periodos
                                                 de tiempo controlados sigue
                                                 siendo una gran herramienta
                                                 para COMPARARNOS




        © multiplica 2010 - Página | 115 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Un clásico tuneado y mejorado

                                             !   De pago
                                             !   Pero que combina analiticas
                                                 potentes
                                             !   Con opiniones de panels
                                                 reales
                                             !   Y con información del propio
                                                 mercado y del entorno
                                             !   Alexa con esteroides




        © multiplica 2010 - Página | 116 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Como siempre, google tenia que decir la suya

                                             !   Estadísticas reales, pero sin
                                                 nombre.
                                             !   Solo como guía o comparación
                                             !   Todavía le queda evolucionar
                                             !   ¿Donde queda la privacidad
                                                 de todo esto?
                                             !   Pero la cosa promete




        © multiplica 2010 - Página | 117 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




             Sigamos con algo
               mas complejo
                 (a primera vista):
      Opiniones,
 valoraciones, precios
          o IC
© multiplica 2010 - Página | 118 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Qué cosas debemos monitorizar (lo imprescindible para empezar)

   !   El nombre de tu empresa, obvio, cada vez que se menciona te
       debes enterar.
   !   Tu URL, para esos casos en los que tu compañía es linkada o
       referenciada, pero no usando tu nombre. Necesario para estar
       seguros de cubrir todo el espectro del punto 1
   !   Tus figuras públicas, empleados clave, o prescriptores, lo que se
       dice sobre ellos ( y lo que dicen sobre si mismos) también te afecta
       y puede describir como eres percibido
   !   Nombres de productos y servicios (y sus URL's), ¿qué dice la
       gente sobre ellos?




        © multiplica 2010 - Página | 119 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Qué cosas debemos monitorizar (lo imprescindible para empezar)

   !   Palabras clave de tu industria, en blogs, foros, prescriptores,
       sitios de review de productos. Las conversaciones que ahí se
       producen pueden ayudarte a mejorar tu producto o servicio. Es
       además una buena manera de interactuar con tus consumidores,
       interviniendo en sus conversaciones.
   !   Blogs y actividades online de tus empleados (sin espiar eh...).
       Las cosas que ellos hacen online afectan a tu imagen
   !   Conversaciones, o no solo los blogs, sino sus comentarios, existen
       herramientas solo para este fin, como por ejemplo Commentful,
       coComment, y co.mments.
   !   Imagen de marca, cuál es en general la imagen de tu marca?




        © multiplica 2010 - Página | 120 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Qué cosas debemos monitorizar (lo imprescindible para empezar)

   !   Competidores, busca todo lo listado anteriormente, también para
       tus competidores. Lo necesitarás para moverte rapido
   !   Imagenes, video y podcasts, en sitios como flikr, youtube...
   !   Tags y búsquedas sociales, en sitios como del.icio.us
   !   Monitoriza sitios de votos sociales, como digg o meneame
   !   Valora la posibilidad que tus propios usuarios y empleados te
       indiquen sites o URL's que deberías ver. Provoca feedback y
       analizalo
   !   Crea un sitio en tu intranet para que todo esto quede recogido
       convenientemente




        © multiplica 2010 - Página | 121 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Qué cosas debemos monitorizar (lo imprescindible para empezar)

   !   Consigue que alguien se encargue de hacer esto, metódicamente
   !   Suscribete a servicios de clipping, autoconfigurados (google /
       yahoo alerts) o algo mas avanzados como por ejemplo Imente
   !   Utiliza agregadores de RSS para facilitarte la tarea, agrega,
       integra y asimila (incluso juega por ejemplo con yahoo pipes)
   !   Utiliza herramientas rápidas y distribuidas para poder actuar y
       compartir rapidamente, tu intranet o un wiki funcionarán
   !   Busca en buscadores verticales de empleo, dan pistas sobre
       areas de expansión de la competencia y movimentos en el mercado
   !   Si te queda tiempo haz todo esto también para tu competencia
       indirecta, tu competencia aspiracional o líderes que tu consideres



        © multiplica 2010 - Página | 122 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




   Vale, pero: ¿qué
    herramientas o
  servicios pueden
facilitarme todo esto?


© multiplica 2010 - Página | 123 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Un primer listado de herramientas que pueden ayudarnos (básicas)

   !   Agregadores de RSS
       !   Feedster.com, Technorati.com, IceRocket.com, Google.com/blogsearch,
           Blogpulse.com, MSN Spaces, Yahoo! News, Google News, MSN News,PubSub.
   !   Alertas
       !   Google y Yahoo alerts
   !   Rastreadores de foros
       !   BoardReader.com, ForumFind.com, Big-Boards.com, BoardTracker.com, iVillage,
           Yahoo Message Boards, MSN Money
   !   Grupos de discusión
       !   Yahoo Groups, AOL Groups, MSN Groups, Google Groups
   !   Monitorización de cambios en sites
       !   Copernic Tracker, Website Watcher and WatchThatPage.com




        © multiplica 2010 - Página | 124 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas que nos gustan




        © multiplica 2010 - Página | 125 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas que nos gustan




        © multiplica 2010 - Página | 126 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas que nos gustan




        © multiplica 2010 - Página | 127 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas que nos gustan




        © multiplica 2010 - Página | 128 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas que nos gustan




        © multiplica 2010 - Página | 129 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas que nos gustan




        © multiplica 2010 - Página | 130 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas que nos gustan




        © multiplica 2010 - Página | 131 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas que nos gustan




        © multiplica 2010 - Página | 132 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas que nos gustan




        © multiplica 2010 - Página | 133 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas que nos gustan




        © multiplica 2010 - Página | 134 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas que nos gustan




        © multiplica 2010 - Página | 135 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas que nos gustan

                                                                     !   ¿En qué nos
                                                                         ayuda?




        © multiplica 2010 - Página | 136 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas que nos gustan




        © multiplica 2010 - Página | 137 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas que nos gustan




        © multiplica 2010 - Página | 138 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas que nos gustan




        © multiplica 2010 - Página | 139 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas que nos gustan




        © multiplica 2010 - Página | 140 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas que nos gustan




        © multiplica 2010 - Página | 141 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




Veamos	
  ahora	
  algunas	
  de	
  
  pago,	
  potentes,	
  muy	
  
         potentes	
  

 © multiplica 2010 - Página | 142 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas potentes




        © multiplica 2010 - Página | 143 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas potentes




        © multiplica 2010 - Página | 144 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas potentes




        © multiplica 2010 - Página | 145 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas potentes




        © multiplica 2010 - Página | 146 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas potentes




        © multiplica 2010 - Página | 147 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas potentes




        © multiplica 2010 - Página | 148 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas potentes




        © multiplica 2010 - Página | 149 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas potentes




        © multiplica 2010 - Página | 150 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



Algunas herramientas potentes




        © multiplica 2010 - Página | 151 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




      ¿Y que puedo hacer
      al llegar a la oficina
        para mejorar mi
           reputación?


© multiplica 2010 - Página | 152 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



8 ideas rápidas ( y baratas) por donde empezar

   Conoce tus fallos
      Si sabes por donde sueles fallar va a ser mas facil ponerle
      remedio, qué buscar, donde buscar y sobretodo qué corregir
   Acepta que TODO va a salira la red
      No importa los secreto que sea, al final todo se sabe y se acaba
      publicando, por ejemplo si vuelves a empaquetar los productos
      defectuosos que los clientes te devuelven y los vendes de nuevo, o
      de qué está hecha la pizza del cheff. Se siempre honesto y
      transparente
   Vistete para matar. También tu site
      Haz algo con tu site, ahora! no puede ser que el cliente que
      acabas de visitar, o tus consumidores vean algo que no está a tu
      altura

        © multiplica 2010 - Página | 153 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



8 ideas rápidas ( y baratas) por donde empezar

   Si tienes un blog de empresa cuídalo, si no lo tienes piensa si debe
       existir
      Va a ser tu voz mas cercana, no escribas nada de lo que
      arrepentirte, sigue siendo honesto y transparente y cuida tus
      relaciones con la blogosfera. Si lo amordazas, será peor. Y
      advertencia, si vas a usar a otros bloggers para que hablen de ti se
      franco, no mandes notas de prensa aburridas y hablales de tu a tu,
      nadie tiene la obligación de hablar de ti
   Si vas a meter tu site en una red social escoge la adecuada
      No siempre las mas famosas son las que le van mejor a tu marca
      ni a tu target




        © multiplica 2010 - Página | 154 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas



8 ideas rápidas ( y baratas) por donde empezar

   Cuida tu reputación en Google
      Sacar un mal comentario de la primera pagina, con contenido
      favorable no es cosa de pocos días, requiere tiempo. Si, lo vas a
      tener que hacer, y mejor hacerlo rapido
   Si pillas a alguien hablando mal de tu empresa
      Cuenta hasta 20 antes de hacer nada de lo que puedas arrepentirte
   Se consistente
      En todas las comunidades en las que participas, con tu marca,
      dirigiendo el trafico en un funnel que te convenga, creando
      contenido, con tu propuesta de valor, con tu tono....
   Dejalo en manos de profesionales
   Como el siguiente ponente ;-)

        © multiplica 2010 - Página | 155 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




Finalmente…	
  
Hemos	
  venido	
  a	
  	
  
hablar	
  de	
  nuestro	
  libro	
  


Con	
  cariño	
  de:	
  
David	
  Boronat,	
  CEO	
  de	
  Mul5plica	
  
Ester	
  Pallarès,	
  Consultora	
  de	
  Persuabilidad	
  
Y	
  todo	
  el	
  equipo	
  de	
  Mul9plica	
  




           © multiplica 2010 - Página | 156 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas




     •  racias
      G

     •  ás en Multiplica.com
      M
     •  ás en Persuabilidad.com
      M
     •  ás en oriol@multiplica.com
      M




© multiplica 2010 - Página | 157 |

More Related Content

Viewers also liked

Core concepts notes
Core concepts notesCore concepts notes
Core concepts notesmasenhimerd
 
Cargolux chambresalaries
Cargolux chambresalariesCargolux chambresalaries
Cargolux chambresalariesThierry Labro
 
Sensaciones En El Telemercadeo
Sensaciones En El TelemercadeoSensaciones En El Telemercadeo
Sensaciones En El Telemercadeoguest15921a2
 
Et si vous investissiez dans l'avenir de jeunes en difficulté ?
Et si vous investissiez dans l'avenir de jeunes en difficulté ?Et si vous investissiez dans l'avenir de jeunes en difficulté ?
Et si vous investissiez dans l'avenir de jeunes en difficulté ?apprentisauteuil
 
El Adjetivo
El AdjetivoEl Adjetivo
El Adjetivopirsat
 
Apoyo A La Asistencia Tecnica 0
Apoyo A La Asistencia Tecnica 0Apoyo A La Asistencia Tecnica 0
Apoyo A La Asistencia Tecnica 0Adalberto
 
Memorias Del Subsuelo
Memorias Del SubsueloMemorias Del Subsuelo
Memorias Del Subsuelolobosata
 
El Poder de la oración
El Poder de la oraciónEl Poder de la oración
El Poder de la oraciónGiovanni Dutan
 
Salva Al Mundo Con Arte - SAMCA
Salva Al Mundo Con Arte - SAMCASalva Al Mundo Con Arte - SAMCA
Salva Al Mundo Con Arte - SAMCAPUPOVISION
 
Maestria Cultivar Amistad
Maestria Cultivar AmistadMaestria Cultivar Amistad
Maestria Cultivar AmistadAdalberto
 
Agosto Somos Monos
Agosto Somos MonosAgosto Somos Monos
Agosto Somos MonosAdalberto
 
Bienvenidoalmundodelosanimales 090320125937 Phpapp01
Bienvenidoalmundodelosanimales 090320125937 Phpapp01Bienvenidoalmundodelosanimales 090320125937 Phpapp01
Bienvenidoalmundodelosanimales 090320125937 Phpapp01Adalberto
 
19èmes journées de la SFNV - Communications paramédicales libres - A; LAUDOUA...
19èmes journées de la SFNV - Communications paramédicales libres - A; LAUDOUA...19èmes journées de la SFNV - Communications paramédicales libres - A; LAUDOUA...
19èmes journées de la SFNV - Communications paramédicales libres - A; LAUDOUA...sfnv
 
clase del lunes 5 de mayo de 2014
clase del lunes 5 de mayo de 2014clase del lunes 5 de mayo de 2014
clase del lunes 5 de mayo de 2014Gonzalo Jiménez
 

Viewers also liked (20)

Core concepts notes
Core concepts notesCore concepts notes
Core concepts notes
 
Cargolux chambresalaries
Cargolux chambresalariesCargolux chambresalaries
Cargolux chambresalaries
 
Sensaciones En El Telemercadeo
Sensaciones En El TelemercadeoSensaciones En El Telemercadeo
Sensaciones En El Telemercadeo
 
Hijo Preferido
Hijo PreferidoHijo Preferido
Hijo Preferido
 
Et si vous investissiez dans l'avenir de jeunes en difficulté ?
Et si vous investissiez dans l'avenir de jeunes en difficulté ?Et si vous investissiez dans l'avenir de jeunes en difficulté ?
Et si vous investissiez dans l'avenir de jeunes en difficulté ?
 
El Adjetivo
El AdjetivoEl Adjetivo
El Adjetivo
 
Apoyo A La Asistencia Tecnica 0
Apoyo A La Asistencia Tecnica 0Apoyo A La Asistencia Tecnica 0
Apoyo A La Asistencia Tecnica 0
 
Memorias Del Subsuelo
Memorias Del SubsueloMemorias Del Subsuelo
Memorias Del Subsuelo
 
El Poder de la oración
El Poder de la oraciónEl Poder de la oración
El Poder de la oración
 
PresentacióN1
PresentacióN1PresentacióN1
PresentacióN1
 
Grillo
GrilloGrillo
Grillo
 
ucv
ucvucv
ucv
 
Salva Al Mundo Con Arte - SAMCA
Salva Al Mundo Con Arte - SAMCASalva Al Mundo Con Arte - SAMCA
Salva Al Mundo Con Arte - SAMCA
 
4t B
4t B4t B
4t B
 
Maestria Cultivar Amistad
Maestria Cultivar AmistadMaestria Cultivar Amistad
Maestria Cultivar Amistad
 
Agosto Somos Monos
Agosto Somos MonosAgosto Somos Monos
Agosto Somos Monos
 
union europea 1
union europea 1union europea 1
union europea 1
 
Bienvenidoalmundodelosanimales 090320125937 Phpapp01
Bienvenidoalmundodelosanimales 090320125937 Phpapp01Bienvenidoalmundodelosanimales 090320125937 Phpapp01
Bienvenidoalmundodelosanimales 090320125937 Phpapp01
 
19èmes journées de la SFNV - Communications paramédicales libres - A; LAUDOUA...
19èmes journées de la SFNV - Communications paramédicales libres - A; LAUDOUA...19èmes journées de la SFNV - Communications paramédicales libres - A; LAUDOUA...
19èmes journées de la SFNV - Communications paramédicales libres - A; LAUDOUA...
 
clase del lunes 5 de mayo de 2014
clase del lunes 5 de mayo de 2014clase del lunes 5 de mayo de 2014
clase del lunes 5 de mayo de 2014
 

Similar to Search Congress Bilbao, Oriol Ibars, Multiplica.

Multiplica Evento iSOCO
Multiplica Evento iSOCOMultiplica Evento iSOCO
Multiplica Evento iSOCOiSOCO
 
Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...
Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...
Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...iSOCO
 
Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...
Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...
Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...iSOCO
 
Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...
Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...
Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...iSOCO
 
"Persuabilidad y conversión en tiempos revueltos" por @oriol
"Persuabilidad y conversión en tiempos revueltos" por @oriol"Persuabilidad y conversión en tiempos revueltos" por @oriol
"Persuabilidad y conversión en tiempos revueltos" por @oriolwebcat
 
Search Congress Valencia Multiplica Enric Quintero Analitica Web + Testing
Search Congress Valencia Multiplica Enric Quintero Analitica Web + TestingSearch Congress Valencia Multiplica Enric Quintero Analitica Web + Testing
Search Congress Valencia Multiplica Enric Quintero Analitica Web + Testingsearch congress
 
Mobile analytics vinculando con métricas móvil y estrategia multicanal
Mobile analytics vinculando con métricas móvil y estrategia multicanalMobile analytics vinculando con métricas móvil y estrategia multicanal
Mobile analytics vinculando con métricas móvil y estrategia multicanalCarlos Saldaña
 
Multiplica.webprendedor.softwarepersuasivo
Multiplica.webprendedor.softwarepersuasivoMultiplica.webprendedor.softwarepersuasivo
Multiplica.webprendedor.softwarepersuasivoDavid Boronat
 
Multiplica.tendenciasenwebspersuasivas
Multiplica.tendenciasenwebspersuasivasMultiplica.tendenciasenwebspersuasivas
Multiplica.tendenciasenwebspersuasivasDavid Boronat
 
Wsi ebv presentacion general
Wsi ebv presentacion generalWsi ebv presentacion general
Wsi ebv presentacion generalEsperanza Bedoya
 
Diplomado Publicidad Online
Diplomado Publicidad OnlineDiplomado Publicidad Online
Diplomado Publicidad OnlineIAB Colombia
 
Experiencia De Usuario y Usabilidad En La Web
Experiencia De Usuario y Usabilidad En La WebExperiencia De Usuario y Usabilidad En La Web
Experiencia De Usuario y Usabilidad En La WebPalermo Valley
 
Search Congress Valencia Multiplica Enric Quintero OptimizacióN Web Caso Pr...
Search Congress Valencia Multiplica Enric Quintero OptimizacióN Web   Caso Pr...Search Congress Valencia Multiplica Enric Quintero OptimizacióN Web   Caso Pr...
Search Congress Valencia Multiplica Enric Quintero OptimizacióN Web Caso Pr...search congress
 
Las 30 webs más persuasivas del 2013
Las 30 webs más persuasivas del 2013Las 30 webs más persuasivas del 2013
Las 30 webs más persuasivas del 2013Multiplica
 
e-Profit e Inbound Marketing 2013
e-Profit e Inbound Marketing 2013e-Profit e Inbound Marketing 2013
e-Profit e Inbound Marketing 2013e-Profit
 
Curso internet 2 agosto 2010
Curso internet 2 agosto 2010Curso internet 2 agosto 2010
Curso internet 2 agosto 2010Chema Lamirán
 

Similar to Search Congress Bilbao, Oriol Ibars, Multiplica. (20)

Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios -...
Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios -...Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios -...
Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios -...
 
Multiplica Evento iSOCO
Multiplica Evento iSOCOMultiplica Evento iSOCO
Multiplica Evento iSOCO
 
Multiplica
MultiplicaMultiplica
Multiplica
 
Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...
Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...
Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...
 
Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...
Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...
Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...
 
Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...
Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...
Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo ...
 
"Persuabilidad y conversión en tiempos revueltos" por @oriol
"Persuabilidad y conversión en tiempos revueltos" por @oriol"Persuabilidad y conversión en tiempos revueltos" por @oriol
"Persuabilidad y conversión en tiempos revueltos" por @oriol
 
Search Congress Valencia Multiplica Enric Quintero Analitica Web + Testing
Search Congress Valencia Multiplica Enric Quintero Analitica Web + TestingSearch Congress Valencia Multiplica Enric Quintero Analitica Web + Testing
Search Congress Valencia Multiplica Enric Quintero Analitica Web + Testing
 
Mobile analytics vinculando con métricas móvil y estrategia multicanal
Mobile analytics vinculando con métricas móvil y estrategia multicanalMobile analytics vinculando con métricas móvil y estrategia multicanal
Mobile analytics vinculando con métricas móvil y estrategia multicanal
 
Multiplica.webprendedor.softwarepersuasivo
Multiplica.webprendedor.softwarepersuasivoMultiplica.webprendedor.softwarepersuasivo
Multiplica.webprendedor.softwarepersuasivo
 
Multiplica.tendenciasenwebspersuasivas
Multiplica.tendenciasenwebspersuasivasMultiplica.tendenciasenwebspersuasivas
Multiplica.tendenciasenwebspersuasivas
 
Marketing digital versión participantes
Marketing digital versión participantesMarketing digital versión participantes
Marketing digital versión participantes
 
Entrevista Revista City Chile
Entrevista Revista City ChileEntrevista Revista City Chile
Entrevista Revista City Chile
 
Wsi ebv presentacion general
Wsi ebv presentacion generalWsi ebv presentacion general
Wsi ebv presentacion general
 
Diplomado Publicidad Online
Diplomado Publicidad OnlineDiplomado Publicidad Online
Diplomado Publicidad Online
 
Experiencia De Usuario y Usabilidad En La Web
Experiencia De Usuario y Usabilidad En La WebExperiencia De Usuario y Usabilidad En La Web
Experiencia De Usuario y Usabilidad En La Web
 
Search Congress Valencia Multiplica Enric Quintero OptimizacióN Web Caso Pr...
Search Congress Valencia Multiplica Enric Quintero OptimizacióN Web   Caso Pr...Search Congress Valencia Multiplica Enric Quintero OptimizacióN Web   Caso Pr...
Search Congress Valencia Multiplica Enric Quintero OptimizacióN Web Caso Pr...
 
Las 30 webs más persuasivas del 2013
Las 30 webs más persuasivas del 2013Las 30 webs más persuasivas del 2013
Las 30 webs más persuasivas del 2013
 
e-Profit e Inbound Marketing 2013
e-Profit e Inbound Marketing 2013e-Profit e Inbound Marketing 2013
e-Profit e Inbound Marketing 2013
 
Curso internet 2 agosto 2010
Curso internet 2 agosto 2010Curso internet 2 agosto 2010
Curso internet 2 agosto 2010
 

More from search congress

Search congress lisboa 2010 ayr consulting
Search congress lisboa 2010   ayr consultingSearch congress lisboa 2010   ayr consulting
Search congress lisboa 2010 ayr consultingsearch congress
 
Search congress lisboa 2010
Search congress lisboa 2010Search congress lisboa 2010
Search congress lisboa 2010search congress
 
Search Congress V2 Ppt Ysm Yahoo
Search Congress V2 Ppt Ysm YahooSearch Congress V2 Ppt Ysm Yahoo
Search Congress V2 Ppt Ysm Yahoosearch congress
 
Search For Buzz Sc Bilbao 2010, Massimo Burgio
Search For Buzz Sc Bilbao 2010, Massimo BurgioSearch For Buzz Sc Bilbao 2010, Massimo Burgio
Search For Buzz Sc Bilbao 2010, Massimo Burgiosearch congress
 
Search Congress Bilbao, Enrique Aguilera, Online Business Global Director, Po...
Search Congress Bilbao, Enrique Aguilera, Online Business Global Director, Po...Search Congress Bilbao, Enrique Aguilera, Online Business Global Director, Po...
Search Congress Bilbao, Enrique Aguilera, Online Business Global Director, Po...search congress
 
Search Congress Bilbao, Javier Casares, Posicionamiento en buscadores.
Search Congress Bilbao, Javier Casares, Posicionamiento en buscadores.Search Congress Bilbao, Javier Casares, Posicionamiento en buscadores.
Search Congress Bilbao, Javier Casares, Posicionamiento en buscadores.search congress
 
Search Congress Bilbao, Enric Ramos Mas, Emagister, Posicionamiento en buscad...
Search Congress Bilbao, Enric Ramos Mas, Emagister, Posicionamiento en buscad...Search Congress Bilbao, Enric Ramos Mas, Emagister, Posicionamiento en buscad...
Search Congress Bilbao, Enric Ramos Mas, Emagister, Posicionamiento en buscad...search congress
 
Search Congress Valencia Web Certain Ana Valezzi Marketing En Redes Sociales
Search Congress Valencia Web Certain Ana Valezzi Marketing En Redes SocialesSearch Congress Valencia Web Certain Ana Valezzi Marketing En Redes Sociales
Search Congress Valencia Web Certain Ana Valezzi Marketing En Redes Socialessearch congress
 
Search Congress Valencia Optimo Click Jorge Cami Google Adwords Advanced
Search Congress Valencia Optimo Click Jorge Cami Google Adwords AdvancedSearch Congress Valencia Optimo Click Jorge Cami Google Adwords Advanced
Search Congress Valencia Optimo Click Jorge Cami Google Adwords Advancedsearch congress
 
SearchCongress Valencia Search Media Javier Arias Blog Marketing
SearchCongress Valencia Search Media Javier Arias Blog MarketingSearchCongress Valencia Search Media Javier Arias Blog Marketing
SearchCongress Valencia Search Media Javier Arias Blog Marketingsearch congress
 
SearchCongress Valencia LaVanguardia Ismael Nafria Contenidos Online: 5 Lecci...
SearchCongress Valencia LaVanguardia Ismael Nafria Contenidos Online: 5 Lecci...SearchCongress Valencia LaVanguardia Ismael Nafria Contenidos Online: 5 Lecci...
SearchCongress Valencia LaVanguardia Ismael Nafria Contenidos Online: 5 Lecci...search congress
 
SearchCongress Valencia Overalia Victor Puig Reputacion Online
SearchCongress Valencia Overalia Victor Puig Reputacion OnlineSearchCongress Valencia Overalia Victor Puig Reputacion Online
SearchCongress Valencia Overalia Victor Puig Reputacion Onlinesearch congress
 
SearchCongress Valencia Google Reza Ghassemi Medición de la rentabilidad de l...
SearchCongress Valencia Google Reza Ghassemi Medición de la rentabilidad de l...SearchCongress Valencia Google Reza Ghassemi Medición de la rentabilidad de l...
SearchCongress Valencia Google Reza Ghassemi Medición de la rentabilidad de l...search congress
 
SearchCongress Valencia KanvasMedia Miguel Orense ¿Hablemos de SEO..?
SearchCongress Valencia KanvasMedia Miguel Orense ¿Hablemos de SEO..?SearchCongress Valencia KanvasMedia Miguel Orense ¿Hablemos de SEO..?
SearchCongress Valencia KanvasMedia Miguel Orense ¿Hablemos de SEO..?search congress
 
Search Congress Valencia Javier Arias Google Webmaster Tools
Search Congress Valencia Javier Arias Google Webmaster ToolsSearch Congress Valencia Javier Arias Google Webmaster Tools
Search Congress Valencia Javier Arias Google Webmaster Toolssearch congress
 
Search Congress Barcelona 2009 Steak V2
Search Congress   Barcelona 2009   Steak V2Search Congress   Barcelona 2009   Steak V2
Search Congress Barcelona 2009 Steak V2search congress
 
2009 Searchcongress Experiencia De Usuario 01
2009 Searchcongress Experiencia De Usuario 012009 Searchcongress Experiencia De Usuario 01
2009 Searchcongress Experiencia De Usuario 01search congress
 
Search Congress Barcelona Final
Search Congress Barcelona FinalSearch Congress Barcelona Final
Search Congress Barcelona Finalsearch congress
 
Search Congress Bcn Manuel Montilla
Search Congress Bcn Manuel MontillaSearch Congress Bcn Manuel Montilla
Search Congress Bcn Manuel Montillasearch congress
 
Search Congress Ismael El Qudsi
Search Congress   Ismael El QudsiSearch Congress   Ismael El Qudsi
Search Congress Ismael El Qudsisearch congress
 

More from search congress (20)

Search congress lisboa 2010 ayr consulting
Search congress lisboa 2010   ayr consultingSearch congress lisboa 2010   ayr consulting
Search congress lisboa 2010 ayr consulting
 
Search congress lisboa 2010
Search congress lisboa 2010Search congress lisboa 2010
Search congress lisboa 2010
 
Search Congress V2 Ppt Ysm Yahoo
Search Congress V2 Ppt Ysm YahooSearch Congress V2 Ppt Ysm Yahoo
Search Congress V2 Ppt Ysm Yahoo
 
Search For Buzz Sc Bilbao 2010, Massimo Burgio
Search For Buzz Sc Bilbao 2010, Massimo BurgioSearch For Buzz Sc Bilbao 2010, Massimo Burgio
Search For Buzz Sc Bilbao 2010, Massimo Burgio
 
Search Congress Bilbao, Enrique Aguilera, Online Business Global Director, Po...
Search Congress Bilbao, Enrique Aguilera, Online Business Global Director, Po...Search Congress Bilbao, Enrique Aguilera, Online Business Global Director, Po...
Search Congress Bilbao, Enrique Aguilera, Online Business Global Director, Po...
 
Search Congress Bilbao, Javier Casares, Posicionamiento en buscadores.
Search Congress Bilbao, Javier Casares, Posicionamiento en buscadores.Search Congress Bilbao, Javier Casares, Posicionamiento en buscadores.
Search Congress Bilbao, Javier Casares, Posicionamiento en buscadores.
 
Search Congress Bilbao, Enric Ramos Mas, Emagister, Posicionamiento en buscad...
Search Congress Bilbao, Enric Ramos Mas, Emagister, Posicionamiento en buscad...Search Congress Bilbao, Enric Ramos Mas, Emagister, Posicionamiento en buscad...
Search Congress Bilbao, Enric Ramos Mas, Emagister, Posicionamiento en buscad...
 
Search Congress Valencia Web Certain Ana Valezzi Marketing En Redes Sociales
Search Congress Valencia Web Certain Ana Valezzi Marketing En Redes SocialesSearch Congress Valencia Web Certain Ana Valezzi Marketing En Redes Sociales
Search Congress Valencia Web Certain Ana Valezzi Marketing En Redes Sociales
 
Search Congress Valencia Optimo Click Jorge Cami Google Adwords Advanced
Search Congress Valencia Optimo Click Jorge Cami Google Adwords AdvancedSearch Congress Valencia Optimo Click Jorge Cami Google Adwords Advanced
Search Congress Valencia Optimo Click Jorge Cami Google Adwords Advanced
 
SearchCongress Valencia Search Media Javier Arias Blog Marketing
SearchCongress Valencia Search Media Javier Arias Blog MarketingSearchCongress Valencia Search Media Javier Arias Blog Marketing
SearchCongress Valencia Search Media Javier Arias Blog Marketing
 
SearchCongress Valencia LaVanguardia Ismael Nafria Contenidos Online: 5 Lecci...
SearchCongress Valencia LaVanguardia Ismael Nafria Contenidos Online: 5 Lecci...SearchCongress Valencia LaVanguardia Ismael Nafria Contenidos Online: 5 Lecci...
SearchCongress Valencia LaVanguardia Ismael Nafria Contenidos Online: 5 Lecci...
 
SearchCongress Valencia Overalia Victor Puig Reputacion Online
SearchCongress Valencia Overalia Victor Puig Reputacion OnlineSearchCongress Valencia Overalia Victor Puig Reputacion Online
SearchCongress Valencia Overalia Victor Puig Reputacion Online
 
SearchCongress Valencia Google Reza Ghassemi Medición de la rentabilidad de l...
SearchCongress Valencia Google Reza Ghassemi Medición de la rentabilidad de l...SearchCongress Valencia Google Reza Ghassemi Medición de la rentabilidad de l...
SearchCongress Valencia Google Reza Ghassemi Medición de la rentabilidad de l...
 
SearchCongress Valencia KanvasMedia Miguel Orense ¿Hablemos de SEO..?
SearchCongress Valencia KanvasMedia Miguel Orense ¿Hablemos de SEO..?SearchCongress Valencia KanvasMedia Miguel Orense ¿Hablemos de SEO..?
SearchCongress Valencia KanvasMedia Miguel Orense ¿Hablemos de SEO..?
 
Search Congress Valencia Javier Arias Google Webmaster Tools
Search Congress Valencia Javier Arias Google Webmaster ToolsSearch Congress Valencia Javier Arias Google Webmaster Tools
Search Congress Valencia Javier Arias Google Webmaster Tools
 
Search Congress Barcelona 2009 Steak V2
Search Congress   Barcelona 2009   Steak V2Search Congress   Barcelona 2009   Steak V2
Search Congress Barcelona 2009 Steak V2
 
2009 Searchcongress Experiencia De Usuario 01
2009 Searchcongress Experiencia De Usuario 012009 Searchcongress Experiencia De Usuario 01
2009 Searchcongress Experiencia De Usuario 01
 
Search Congress Barcelona Final
Search Congress Barcelona FinalSearch Congress Barcelona Final
Search Congress Barcelona Final
 
Search Congress Bcn Manuel Montilla
Search Congress Bcn Manuel MontillaSearch Congress Bcn Manuel Montilla
Search Congress Bcn Manuel Montilla
 
Search Congress Ismael El Qudsi
Search Congress   Ismael El QudsiSearch Congress   Ismael El Qudsi
Search Congress Ismael El Qudsi
 

Recently uploaded

Análisis de artefactos tecnologicos .pdf
Análisis de artefactos tecnologicos .pdfAnálisis de artefactos tecnologicos .pdf
Análisis de artefactos tecnologicos .pdfcastrodanna185
 
La Electricidad y La Electrónica.pdf....
La Electricidad y La Electrónica.pdf....La Electricidad y La Electrónica.pdf....
La Electricidad y La Electrónica.pdf....Aaron Betancourt
 
Los mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdf
Los mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdfLos mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdf
Los mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdfodalistar77
 
Inteligencia artificial dentro de la contabilidad
Inteligencia artificial dentro de la contabilidadInteligencia artificial dentro de la contabilidad
Inteligencia artificial dentro de la contabilidaddanik1023m
 
TENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdf
TENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdfTENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdf
TENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdfJoseAlejandroPerezBa
 
La tablet trabajo en grupo del grado 9-2
La tablet trabajo en grupo del grado 9-2La tablet trabajo en grupo del grado 9-2
La tablet trabajo en grupo del grado 9-2montoyagabriela340
 
Carta de Premio y Excel angeline 11-2pdf
Carta de Premio y Excel angeline 11-2pdfCarta de Premio y Excel angeline 11-2pdf
Carta de Premio y Excel angeline 11-2pdfangelinebocanegra1
 
Tecnológia 2024.docx.Tecnológia 2024.docx.
Tecnológia 2024.docx.Tecnológia 2024.docx.Tecnológia 2024.docx.Tecnológia 2024.docx.
Tecnológia 2024.docx.Tecnológia 2024.docx.marianarodriguezc797
 
Actividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdf
Actividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdfActividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdf
Actividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdfalejandrogomezescoto
 
Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...
Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...
Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...RaymondCode
 
El diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimos
El diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimosEl diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimos
El diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimosLCristinaForchue
 
Presentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdf
Presentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdfPresentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdf
Presentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdfymiranda2
 
Actividad 1-PRESENTACIÓN ANIMADA.pptxPreservación y conservación de los docum...
Actividad 1-PRESENTACIÓN ANIMADA.pptxPreservación y conservación de los docum...Actividad 1-PRESENTACIÓN ANIMADA.pptxPreservación y conservación de los docum...
Actividad 1-PRESENTACIÓN ANIMADA.pptxPreservación y conservación de los docum...OLGAMILENAMONTAEZNIO
 
De Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NET
De Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NETDe Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NET
De Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NETGermán Küber
 
Inmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdf
Inmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdfInmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdf
Inmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdfOBr.global
 
VIDEOS DE APOYO.docx E
VIDEOS DE APOYO.docx                                  EVIDEOS DE APOYO.docx                                  E
VIDEOS DE APOYO.docx Emialexsolar
 
PRESENTACION DEL TEMA LOS MEJORES SIMULADORES DE CIRCUITOS ELCTRONICOS
PRESENTACION DEL TEMA LOS MEJORES SIMULADORES DE CIRCUITOS ELCTRONICOSPRESENTACION DEL TEMA LOS MEJORES SIMULADORES DE CIRCUITOS ELCTRONICOS
PRESENTACION DEL TEMA LOS MEJORES SIMULADORES DE CIRCUITOS ELCTRONICOSLincangoKevin
 
Matriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docx
Matriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docxMatriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docx
Matriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docxPaolaCarolinaCarvaja
 

Recently uploaded (20)

Análisis de artefactos tecnologicos .pdf
Análisis de artefactos tecnologicos .pdfAnálisis de artefactos tecnologicos .pdf
Análisis de artefactos tecnologicos .pdf
 
BEDEC Proyecto y obra , novedades 2024 - Xavier Folch
BEDEC Proyecto y obra , novedades 2024 - Xavier FolchBEDEC Proyecto y obra , novedades 2024 - Xavier Folch
BEDEC Proyecto y obra , novedades 2024 - Xavier Folch
 
La Electricidad y La Electrónica.pdf....
La Electricidad y La Electrónica.pdf....La Electricidad y La Electrónica.pdf....
La Electricidad y La Electrónica.pdf....
 
Los mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdf
Los mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdfLos mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdf
Los mejores simuladores de circuitos electrónicos.pdf
 
Inteligencia artificial dentro de la contabilidad
Inteligencia artificial dentro de la contabilidadInteligencia artificial dentro de la contabilidad
Inteligencia artificial dentro de la contabilidad
 
TENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdf
TENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdfTENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdf
TENDENCIAS DE IA Explorando el futuro de la tecnologia.pdf
 
La tablet trabajo en grupo del grado 9-2
La tablet trabajo en grupo del grado 9-2La tablet trabajo en grupo del grado 9-2
La tablet trabajo en grupo del grado 9-2
 
Carta de Premio y Excel angeline 11-2pdf
Carta de Premio y Excel angeline 11-2pdfCarta de Premio y Excel angeline 11-2pdf
Carta de Premio y Excel angeline 11-2pdf
 
Tecnológia 2024.docx.Tecnológia 2024.docx.
Tecnológia 2024.docx.Tecnológia 2024.docx.Tecnológia 2024.docx.Tecnológia 2024.docx.
Tecnológia 2024.docx.Tecnológia 2024.docx.
 
Actividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdf
Actividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdfActividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdf
Actividad 14_ Diseño de Algoritmos Paralelos.pdf
 
Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...
Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...
Actividad 14: Diseño de Algoritmos Paralelos Actividad 14: Diseño de Algoritm...
 
El diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimos
El diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimosEl diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimos
El diseño de Algoritmos Paralelos.pdf - analisis de algortimos
 
BEDEC Sostenibilidad, novedades 2024 - Laura Silva
BEDEC Sostenibilidad, novedades 2024 - Laura SilvaBEDEC Sostenibilidad, novedades 2024 - Laura Silva
BEDEC Sostenibilidad, novedades 2024 - Laura Silva
 
Presentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdf
Presentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdfPresentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdf
Presentación - Diseño de Algoritmos Paralelos - Grupo 2.pdf
 
Actividad 1-PRESENTACIÓN ANIMADA.pptxPreservación y conservación de los docum...
Actividad 1-PRESENTACIÓN ANIMADA.pptxPreservación y conservación de los docum...Actividad 1-PRESENTACIÓN ANIMADA.pptxPreservación y conservación de los docum...
Actividad 1-PRESENTACIÓN ANIMADA.pptxPreservación y conservación de los docum...
 
De Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NET
De Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NETDe Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NET
De Código a Ejecución: El Papel Fundamental del MSIL en .NET
 
Inmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdf
Inmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdfInmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdf
Inmersión global en ciberseguridad e IA en la conferencia RSA.pdf
 
VIDEOS DE APOYO.docx E
VIDEOS DE APOYO.docx                                  EVIDEOS DE APOYO.docx                                  E
VIDEOS DE APOYO.docx E
 
PRESENTACION DEL TEMA LOS MEJORES SIMULADORES DE CIRCUITOS ELCTRONICOS
PRESENTACION DEL TEMA LOS MEJORES SIMULADORES DE CIRCUITOS ELCTRONICOSPRESENTACION DEL TEMA LOS MEJORES SIMULADORES DE CIRCUITOS ELCTRONICOS
PRESENTACION DEL TEMA LOS MEJORES SIMULADORES DE CIRCUITOS ELCTRONICOS
 
Matriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docx
Matriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docxMatriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docx
Matriz de integración de tecnologías- Paola Carvajal.docx
 

Search Congress Bilbao, Oriol Ibars, Multiplica.

  • 1. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Cómo sacar provecho a las métricas Inventario de sites. Proposta V 1.0 Barcelona, 13 Enero 2010 © multiplica 2010 - Página | 1 |
  • 2. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Primero  las  presentaciones:   1.  El  individuo   © multiplica 2010 - Página | 2 |
  • 3. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Oriol  Ibars   !   Nada  exó9co:  de  Barcelona   !   Director  de  consultoría  y  estrategia,   consultor,  project  manager  y   “loquehagafalta”  en  Mul9plica   !   Internet  todavía  me  gusta,  tras  más  de  15   años   !   Sí,  tube  blogs  y  los  dejé  morir.   !   Colecciono  camisas  hawaiianas   !   Facebook  me  estresa,  entro  una  vez  al   mes  para  aceptar  invitaciones  y  que   nadie  se  enfade  conmigo   !   Se  que  es  un  iphone  con  esteriodes  pero   no  veo  el  momento  de  comprar  el  ipad   oriol@multiplica.com © multiplica 2010 - Página | 3 |
  • 4. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Primero  las  presentaciones:   2.  La  empresa*   (*no  temáis  no  hay  blabla)   © multiplica 2010 - Página | 4 |
  • 5. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Mul9plica   Ante  todo  buena  gente   © multiplica 2010 - Página | 5 |
  • 6. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Mul9plica   !   Una  “Mul5nacional  de  Bolsillo”   !   5  paises  y  creciendo   !   Unas  50  personas   !   Con  un  invento  llamado  Persuabilidad   !   Con  una  división  especializada  en  métricas  llamada  Metriplica   © multiplica 2010 - Página | 6 |
  • 7. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Que  vamos  a  ver  hoy?   © multiplica 2010 - Página | 7 |
  • 8. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿qué  vamos  a  ver  hoy?   !   1.  Introducción  e  ingredientes  para  medir   !   Persuabilidad   !   Medición  /  Op5mización   !   Web  Minning   !   Site  inteligente   !   2.  Medición  extra  site,  medición  de  sen5miento   !   3.  Algunas  herramientas  disponibles   !   4.Integración  con  otros  proyectos  de  medición  internos   !   5.Repaso  de  caso  prác5co,  Medición  del  Sen5miento  Online  de  capitales  turís5cas   © multiplica 2010 - Página | 8 |
  • 9. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Advertencia   © multiplica 2010 - Página | 9 |
  • 10. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Advertencia   !   Lo  que  veremos  será  desde  una  perspec5va  de  negocio,  de  consultoría.   !   No  soy  un  implementador  de  métricas,  ni  un  “métrico”,  sólo  se  usar  las  métricas  para   que  mis  clientes  saquen  el  máximo  provecho  de  la  red.   © multiplica 2010 - Página | 10 |
  • 11. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Empezando  por  el  principio:   La  persuabilidad,  muy   brevemente*   (*porque  ya  os  dimos  la  brasa  en  otra   ocasión)   © multiplica 2010 - Página | 11 |
  • 12. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Actualmente muchas webs no persuaden... El ratio de conversión a ventas de las 200 tiendas de ecommerce más importantes en Estados Unidos es menor del 5% (y en España, las cifras no oficiales no hablan de menos del 1%) © multiplica 2010 - Página | 12 |
  • 13. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Qué estamos haciendo mal? No sabemos escribir para la web No trabajamos bien las llamadas a la acción Pensamos en nosotros y no en nuestros usuarios Ponemos poca presión en la venta Los buscadores no nos dan los resultados esperados Nos posicionamos de forma poco seductora Incorporamos procesos de compra demasiado largos No comprendemos la importancia de las landing pages Tenemos niveles de medición muy bajos © multiplica 2010 - Página | 13 |
  • 14. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Tenemos que cambiar el foco de nuestros proyectos para situarlo en los ratios de conversión © multiplica 2010 - Página | 14 |
  • 15. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas La solución: La persuabilidad © multiplica 2010 - Página | 15 |
  • 16. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas La solución: La persuabilidad Capacidad de una presencia online de llevar al usuario a la acción y convertirlo en cliente © multiplica 2010 - Página | 16 |
  • 17. Para que nos entendamos:: Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas usabilidad Nos permite crear exquisitas experiencias de usuario para que podamos encontrar aquello que estamos buscando... Pero... ¿con ello hay suficiente? El foco está en el usuario © multiplica 2010 - Página | 17 |
  • 18. Para que nos entendamos:: Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas persuasión NO! Necesitamos de un poco de persuasión. No sólo facilitamos al usuario el acceso a los contenidos sino que lo “guiamos” hacía nuestros objetivos El foco está en los ratios de conversión © multiplica 2010 - Página | 18 |
  • 19. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Índice de conversión El porcentaje de visitantes que toma una acción deseada © multiplica 2010 - Página | 19 |
  • 20. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Qué tiene en cuenta la persuabilidad? Psicología de consumidor Propuesta de valor •  Que ¿ Persuabilidad Medición Experiencia de usuario Estrategia de marketing © multiplica 2010 - Página | 20 |
  • 21. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Un trato que no podrá rechazar Persuabilidad, algo que venimos haciendo los humanos desde tiempos pasados. Algunos con mucho éxito © multiplica 2010 - Página | 21 |
  • 22. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas El tuning es un proceso permanente Testea, aprende, aplica y repite © multiplica 2010 - Página | 22 |
  • 23. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas 10  ideas  desde  la  persuabilidad   © multiplica 2010 - Página | 23 |
  • 24. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas 10  ideas  desde  la  persuabilidad   !   Con un posicionamiento bien claro !   Cuestión de credibilidad y confianza !   Insuflando marketing a la arquitectura de la información !   Con contenidos que conviertan !   Con grandes ‘facilitadores’ !   Llamadas a la acción claves !   Con copys seductores !   Creando sensación de urgencia !   Con un diseño e imagen adecuado !   Con una atención al cliente que convierta © multiplica 2010 - Página | 24 |
  • 25. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas © multiplica 2010 - Página | 25 |
  • 26. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Medición  y  op9mización.     Conceptos  básicos   © multiplica 2010 - Página | 26 |
  • 27. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Medición  y  op9mización.  Conceptos  básicos   !   Una vez tenemos clara la necesidad de una web con foco, objetivos y persuasiva, llega el momento de la medición. !   Del tunning !   De la optimización !   Y de la vuelta a empezar © multiplica 2010 - Página | 27 |
  • 28. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Hablemos un poco de metricas y optimización © multiplica 2010 - Página | 28 |
  • 29. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Nuestra aliada la conversión 1% © multiplica 2010 - Página | 29 |
  • 30. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Nuestra aliada la conversión (i) !   Da respuesta al objetivo primordial de la web: !   Crear ventas !   Crear registrados !   Crear contactos !   Hacer sumergir más al usuario dentro del site !   Hacer participar en concursos !   Etc. !   El reto: !   Convertir en clientes/ventas a todos los usuarios/visitas que atraemos hacia la web !   ¿Cómo conseguirlo? !   Cada paso en el camino hacia el objetivo es una conversión !   Resultado: !   Focalizamos el problema !   Nos ceñimos a lo que proporciona más valor © multiplica 2010 - Página | 30 |
  • 31. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Nuestra aliada la conversión (ii) !   La clave consiste en medir las conversiones de los diferentes escenarios !   De esta forma podemos segmentar y priorizar nuestros problemas según los procesos que identifiquemos. !   Tipos de escenarios: !   Pasarelas de compra !   Procesos de suscripción !   Interacción del Newsletter !   Seguimiento de promociones !   Control de las acciones de pago por click (PPC) !   Etc. !   Tipos de conversiones: Globales, por escenario, de venta o a cliente. !   La medición de escenarios mediante las conversiones responde a: !   ¿Cuántos usuarios por acción promocional compraron? !   ¿Qué ratio de usuarios abrió el newsletter, fue a la web y compró? !   ¿Qué efectividad económica tuvo la campaña de PPC activada? © multiplica 2010 - Página | 31 |
  • 32. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Nuestra aliada la conversión (iii) !   ¿Qué números tener como referencia? !   Online Marketing Benchmarks (e-consultancy) –  Registro de usuarios -> 2–3% –  Suscriptores de pago -> 1–7% –  Compras -> 0.5 – 8 % !   FireClick http://index.fireclick.com/fireindex.php © multiplica 2010 - Página | 32 |
  • 33. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿De qué armas disponemos para ayudar a la conversión? © multiplica 2010 - Página | 33 |
  • 34. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  IMPRESCINDIBLES !   Conversion Funnel (Embudo de conversión) !   KPI’s (Key Performance Indicators) •  DESEABLES !   Path report !   Webback !   Browser Overlays •  SOFISTICADAS !   Segmentación !   A/B Split test & Multivariate test !   Eye Tracking © multiplica 2010 - Página | 34 |
  • 35. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  eamos V una de las armas que mas nos gustan en Multiplica © multiplica 2010 - Página | 35 |
  • 36. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Qué tienen en común estas webs? Multiplica.com Amazon.com Gmail.com © multiplica 2010 - Página | 36 |
  • 37. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas © multiplica 2010 - Página | 37 |
  • 38. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Opción 1: Contratar a un mentalista © multiplica 2010 - Página | 38 |
  • 39. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Opción 2: Deja que tus visitantes te digan lo que funciona Me gusta Este titular hace este nuevo botón que quiera leer más Este texto no me dice nada © multiplica 2010 - Página | 39 |
  • 40. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Opción 3: empieza a testear Una  cabecera   Cambiando el resaltando  las   color de la ventajas  ayudaría  a   llamada a la conver9r  más acción resaltaría más © multiplica 2010 - Página | 40 |
  • 41. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Por qué utilizar GWO? Ideas principales de la Cultura del testeo continuo 1.  Asume que tu maravillosa Web no es perfecta ni lo será 2.  Pierde miedo a experimentar y testear cambios 3.  No confíes solo en tu intuición a la hora de decidir que cambiar 4.  Deja que sean tus visitantes los que diseñen tu web © multiplica 2010 - Página | 41 |
  • 42. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Veamos  como  funciona   © multiplica 2010 - Página | 42 |
  • 43. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  Qué es un test A/B? ¿ !   Una pagina de prueba !   2 versiones de la pagina de prueba !   Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión © multiplica 2010 - Página | 43 |
  • 44. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  Qué es un test multivariante? ¿ !   Una pagina de prueba !   Secciones de la pagina de prueba que se quieran modificar !   Variaciones de contenido para cada sección !   Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión © multiplica 2010 - Página | 44 |
  • 45. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  jemplo: Variar la imagen del producto E •  MAGEN 1 I •  MAGEN 2 I •  MAGEN 3 I © multiplica 2010 - Página | 45 |
  • 46. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  jemplo: Variar el encabezado del producto E •  NCABEZADO 1 E •  NCABEZADO 2 E •  NCABEZADO 2 E •  2 encabezados distintos •  3 x imágenes distintas •  6 posibles = combinaciones © multiplica 2010 - Página | 46 |
  • 47. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  Qué necesitamos para realizar un test? ¿ !   Una pagina de prueba !   Seleccionar una página con un tráfico adecuado !   Seleccionar una página vinculada al objetivo !   Variaciones del contenido !   Selecciona las áreas o secciones a cambiar !   Desarrolla las variaciones y el diseño de las piezas !   Objetivo a completar por el visitante !   Piensa en la medición del objetivo, una página o una acción © multiplica 2010 - Página | 47 |
  • 48. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  Qué secciones probar? ¿ •  ruebe un encabezado P •  ruebe una imagen P !   Secciones !   Encabezados •  ? !   Imágenes !   Llamados a la acción !   Botones •  ? !   Textos !   Restricciones r prueba !   Máximo 8 secciones po r !   Hasta 127 variaciones po sección s !   Hasta 1000 combinacione a BB.DD. !   Secciones con llamado © multiplica 2010 - Página | 48 |
  • 49. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  Qué secciones probar? ¿ © multiplica 2010 - Página | 49 |
  • 50. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  Qué informes online están disponibles? ¿ !   Combinaciones inación? !   ¿Cuál es la mejor comb !   ¿El resultado es valido estadísticamente? !   Secciones más? !   ¿Qué secciones afectan © multiplica 2010 - Página | 50 |
  • 51. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L • nforme de combinaciones I •  a combinación 57 L es la mejor •  arras representan la B variación en la tasa de •  a combinación L conversión estimada original © multiplica 2010 - Página | 51 |
  • 52. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L • nforme de secciones I •  a variación 3 es la L que mejor funciona en la sección 3 •  a sección 3 es la que L más influye en la conversión © multiplica 2010 - Página | 52 |
  • 53. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  aso Mybestplay C © multiplica 2010 - Página | 53 |
  • 54. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  onstrumática C © multiplica 2010 - Página | 54 |
  • 55. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Por qué utilizar GWO? Consejos para testear Testea un número pequeño de combinaciones. No trates de testear todo a la vez. © multiplica 2010 - Página | 55 |
  • 56. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Por qué utilizar GWO? Consejos para testear No copies los cambios que haga tu competencia, seguramente no te irán bien. © multiplica 2010 - Página | 56 |
  • 57. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Un  paso  más  allá,  ya   sabemos  medir  y  op9mizar,   hablemos  un  poco  de  la   web  inteligente  y  el  web   minning   © multiplica 2010 - Página | 57 |
  • 58. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Que debe saber Angelini acerca del terreno de juego © multiplica 2010 - Página | 58 |
  • 59. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Ya hemos superado algunas etapas… •  eb 100% interactivas y transaccionales [1] W •  on experiencias fáciles de utilizar [2] C •  on propuestas mucho más centradas [3] C •  ensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4] P •  on invitaciones mucho más persuasivas [5] C © multiplica 2010 - Página | 59 |
  • 60. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Pero, seguimos pensando y creando webs que son las mismas para todos nuestros usuarios. © multiplica 2010 - Página | 60 |
  • 61. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Tiene ello sentido? • NECESIDADES experimentados expertos • EDAD • GRUPO SOCIOECONOMICO • NIVEL EDUCACIONAL desconectados primerizos • ROLES • GENERO • ACERCAMIENTO • A LAS TIC tradicionales impacientes • COSTUMBRES © multiplica 2010 - Página | 61 |
  • 62. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Es lo más efectivo? •  ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página? •  ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo? •  ¿Nos visitan con la misma frecuencia? •  ¿Tienes los mismos intereses? •  ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra? •  ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas? •  ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos? •  ¿Tienen todos el mismo historial de compra? •  ¿El nivel de expectativas es el mismo? •  ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo? •  ¿Están en el mismo de decisión de compra? © multiplica 2010 - Página | 62 |
  • 63. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿No nos estamos dejando algo por el camino? © multiplica 2010 - Página | 63 |
  • 64. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿No es hora de ir un paso más allá? © multiplica 2010 - Página | 64 |
  • 65. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Llega la web inteligente •  Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online. •  Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia. •  Llega la microsegmentación. •  Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros. •  Llega la inteligencia comercial. © multiplica 2010 - Página | 65 |
  • 66. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas 20 ideas sobre cómo hacer nuestras webs más inteligente © multiplica 2010 - Página | 66 |
  • 67. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  # Landing pages con textos dinámicos 1 © multiplica 2010 - Página | 67 |
  • 68. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  # Creación de webs paralelos pensando en buscadores 2 © multiplica 2010 - Página | 68 |
  • 69. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  # Contextualización según los datos geográficos del usuario. 3 © multiplica 2010 - Página | 69 |
  • 70. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  # Integración de información de múltiples lugares 4 © multiplica 2010 - Página | 70 |
  • 71. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  # Priorización de contenidos con inteligencia social 5 © multiplica 2010 - Página | 71 |
  • 72. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  # Proactividad comercial en nuestros buscadores internos. 6 © multiplica 2010 - Página | 72 |
  • 73. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  # Nuevas maneras de buscar y acceder a productos 7 © multiplica 2010 - Página | 73 |
  • 74. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  # Nuevas experiencias de compra 8 © multiplica 2010 - Página | 74 |
  • 75. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  # Recomendación de productos con la inteligencia social 9 © multiplica 2010 - Página | 75 |
  • 76. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  0# Reglas de negocio en función de criterios concretos 1 © multiplica 2010 - Página | 76 |
  • 77. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  1# Asignación dinámica a segmentos 1 © multiplica 2010 - Página | 77 |
  • 78. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  2# Customización de mensajes en función del 1 comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios. © multiplica 2010 - Página | 78 |
  • 79. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  3# Niveles y capas de información distintos en función de la IP, 1 el tiempo de visita o las páginas visitas por nuestros usuarios © multiplica 2010 - Página | 79 |
  • 80. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  4# Creación de precios dinámicos 1 © multiplica 2010 - Página | 80 |
  • 81. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  5# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén 1 abandonando nuestro site. © multiplica 2010 - Página | 81 |
  • 82. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  as campañas que convierten… L •  6# Nuestra web push de manera implícita y explícita 1 •  fertas y O pruebas en tu email •  ewsletter N mensual genérico •  SS de R actualizació n de fichas •  ail de M •  ada 10 C contactos con nuevos mensajes clubs y managers •  ail de M •  istema de S recomendaci alertas ones de otros configurabl usuarios e •  suarios U que han •  ail de M visto mi •  ctualiza A aviso de ficha tu ficha contacto © multiplica 2010 - Página | 82 |
  • 83. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  6# Nuestra web push de manera implícita y explícita 1 © multiplica 2010 - Página | 83 |
  • 84. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  7# Personalización y configuración a medida de nuestros 1 productos deseados.. © multiplica 2010 - Página | 84 |
  • 85. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  8# Activación de chats proactivos en determinados 1 momentos... © multiplica 2010 - Página | 85 |
  • 86. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  9# Multicanalidad con tracking única de clientes 1 © multiplica 2010 - Página | 86 |
  • 87. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  a web comercialmente inteligente L •  0# Testing, testing y testing 2 © multiplica 2010 - Página | 87 |
  • 88. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Y  para  acabarla  de  liar,   veamos  el  web  minning   © multiplica 2010 - Página | 88 |
  • 89. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Web  Mining   ¿Qué es? ¿En qué ayuda? © multiplica 2010 - Página | 89 |
  • 90. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Qué  es  el  Web  Mining?   Consiste en transformar la información en conocimiento, mediante técnicas matemáticas, para aplicar en la web !   La  minería  de  datos  consiste  en  la  aplicación  de  algoritmos  para  obtener  patrones  o   descubrir  estructuras  no  fácilmente  detectables  en  grandes  volúmenes  de  datos.   !   Integra  los  esfuerzos  de  tres  disciplinas:  la  inteligencia  ar5ficial,  los  sistemas  de  información   o  bases  de  datos  y  la  estadís5ca.   !   Aplicaciones:  proyecto  genoma  ,  el  CRM  en  Marke5ng,  la  detección  de  fraude  en    finanzas,   etc.   Boletín eMetrics - DoctorMetrics.com - Abril 2003 © multiplica 2010 - Página | 90 |
  • 91. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Qué  servicios  de  Web  Mining  se  pueden   encontrar  facilmente?   © multiplica 2010 - Página | 91 |
  • 92. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Servicios  de  Web  Mining   !   Optimización de la Captación Aplicación de técnicas de inteligencia artificial para ATRAER a aquellos individuos que pueden ser más rentables, estudiando previamente quién y cómo es este colectivo de entre nuestros clientes. !   Optimización de la Conversión Mejora de los procesos claves en la consecución del objetivo último del site (venta, generación de leads, etc) utilizando sistemas de testing en tiempo real, behavioural targeting y reglas de negocio. !   Optimización de la Fidelización Sistema mediante el cual la web se adapta al usuario (y no el usuario a la web), al explotar la información para conocer sus necesidades o deseos, ofreciendo recomendaciones/personalizaciones que fidelicen al cliente. © multiplica 2010 - Página | 92 |
  • 93. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Op9mización  de  la  Captación   • Campaign Sequence Mining Visión real de la rentabilidad de los Adwords • Test a nivel segmento en el preclick • Customización en el preclick (Yahoo, Google) Behavioural targeting, Audience targeting (A nivel segmento en el Preclick) © multiplica 2010 - Página | 93 |
  • 94. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Op9mización  de  la  Captación  /  Ejemplos  de  Aplicación  (i)   !   Edreams: Reducción del 10% en costes con Campaign Sequence Mining !   Aplicando esta técnica Edreams pudo identificar el ROI real no sólo de los Adwords que convertían a venta, sino también de los que participaban en ella, reduciendo los costes en ppc un 10% © multiplica 2010 - Página | 94 |
  • 95. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Op9mización  de  la  Conversión   • Testing de procesos o páginas Test a nivel segmento • Flexibilidad de precios en el site • Customización de páginas • Reglas de negocio en la web ( A nivel segmento en el Postclick) © multiplica 2010 - Página | 95 |
  • 96. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Op9mización  de  la  Conversión  /  Ejemplos  de  aplicación  (i)   !   Construmática: Incremento del 680% tras la mejora de su Home !   Tras la aplicación de un test multivariante se consiguió aumentar el uso del buscador en un 680%, en contraste con la web original. http://www.metriplica.com/documentos/optimizer/mxConstrumaticaCaseWeb.pdf © multiplica 2010 - Página | 96 |
  • 97. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Op9mización  de  la  Conversión  /  Ejemplos  de  aplicación  (ii)   !   Publicidad, páginas o mensajes costumizados en la web !   Aparecerá un mensaje específico sobre un producto relacionado con el perfil del cliente, en un formato publicitario, layer, banner, etc Banner seleccionado en función de las páginas que ha visitado © multiplica 2010 - Página | 97 |
  • 98. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Op9mización  de  la  Fidelización   • Scoring • Personalización • Recomendación (A nivel persona en el Postclick) © multiplica 2010 - Página | 98 |
  • 99. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Op9mización  de  la  Fidelización  /  Ejemplos  de  Aplicación  (ii)   !   Sistemas de recomendaciones !   La combinación de ambas técnicas, y su aplicación en las estrategias de Comercio Electrónico, hace que el incremento medio del pedido aumente una media del 25%. Reglas de venta cruzada Histórico de compras del cliente © multiplica 2010 - Página | 99 |
  • 100. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Si  queréis  saber  algo  más  de  métricas  y  webminning  pasaros  por:   !   www.metriplica.com  o  en  el  blog  www.doctormetrics.com     © multiplica 2010 - Página | 100 |
  • 101. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Ya  tenemos  todas  las  piezas   para  ver  lo  que  pasa  fuera   de  nuestro  site   © multiplica 2010 - Página | 101 |
  • 102. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas intentaremos entender cómo intuir ( no a ciencia cierta) cómo se nos ve en la red © multiplica 2010 - Página | 102 |
  • 103. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Nuestro site ya no nos lo podemos tomar como una isla © multiplica 2010 - Página | 103 |
  • 104. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Nuestro site ya no es mas una isla !   Los sites ya no viven solo dentro de su dominio !   Nuestros productos y servicios tampoco !   Ni tan solo nuestros directivos y trabajadores son invisibles © multiplica 2010 - Página | 104 |
  • 105. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Formamos parte de una gran cocktail !   Nuestro site puede y debe vivir fuera de su propio dominio !   Vive en todos los agregadores imaginables !   Vive en google !   Vive en todo tipo de dispositivos © multiplica 2010 - Página | 105 |
  • 106. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Formamos parte de una gran cocktail !   Nuestros productos y servicios van a ser indexados, analizados y recibirán opiniones de los rincones más insospechados de la red !   En blogs !   En sites de opinion !   En comparadores © multiplica 2010 - Página | 106 |
  • 107. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Formamos parte de una gran cocktail !   La reputación de nuestra empresa y los que forman parte de ella está en la red !   En linkedin !   En bases de datos empresariales !   En todo tipo de noticias !   En confidenciales © multiplica 2010 - Página | 107 |
  • 108. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Por qué? © multiplica 2010 - Página | 108 |
  • 109. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Por qué? © multiplica 2010 - Página | 109 |
  • 110. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Y además… Multicanalidad Mashups Widgets, RSS, buscadores verticales, semántica… © multiplica 2010 - Página | 110 |
  • 111. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Un paradigma © multiplica 2010 - Página | 111 |
  • 112. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Por qué queremos medir fuera de nuestro site? !   Porqué está muy bien conocer perfectamente nuestro ombligo !   Pero debemos mirar un poco más allá !   Porqué sin una foto aérea, a vista de pájaro de todo nuestro mercado, no solo de nuestro site, nos falta información para decidir y actuar © multiplica 2010 - Página | 112 |
  • 113. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Qué cosas descubriremos? !   Podremos ver o comparar nuestras analíticas tradicionales con el resto de competidores. Ponernos en situación y ver nuestro músculo real. !   Podremos ver como, quien y a que precio vende lo mismo que nosotros. Algo que los usuarios van a hacer sí o sí. !   Podremos conocer qué opinión se tiene de nosotros, nuestros productos y nuestros servicios, y actuar en consecuencia !   Y además podremos hacer lo mismo para nuestra competencia Algunos le llaman desde ya hace mucho tiempo “inteligencia competitiva” © multiplica 2010 - Página | 113 |
  • 114. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Empecemos por lo facil: Comparar nuestras analíticas tradicionales © multiplica 2010 - Página | 114 |
  • 115. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Un gran clásico !   Es cierto que no es exacto !   Es cierto que sus cifras no sirven !   Es cierto que no es igual de eficaz en todos los mercados !   Pero también es cierto que en el mismo mercado, para el mismo sector y para periodos de tiempo controlados sigue siendo una gran herramienta para COMPARARNOS © multiplica 2010 - Página | 115 |
  • 116. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Un clásico tuneado y mejorado !   De pago !   Pero que combina analiticas potentes !   Con opiniones de panels reales !   Y con información del propio mercado y del entorno !   Alexa con esteroides © multiplica 2010 - Página | 116 |
  • 117. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Como siempre, google tenia que decir la suya !   Estadísticas reales, pero sin nombre. !   Solo como guía o comparación !   Todavía le queda evolucionar !   ¿Donde queda la privacidad de todo esto? !   Pero la cosa promete © multiplica 2010 - Página | 117 |
  • 118. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Sigamos con algo mas complejo (a primera vista): Opiniones, valoraciones, precios o IC © multiplica 2010 - Página | 118 |
  • 119. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Qué cosas debemos monitorizar (lo imprescindible para empezar) !   El nombre de tu empresa, obvio, cada vez que se menciona te debes enterar. !   Tu URL, para esos casos en los que tu compañía es linkada o referenciada, pero no usando tu nombre. Necesario para estar seguros de cubrir todo el espectro del punto 1 !   Tus figuras públicas, empleados clave, o prescriptores, lo que se dice sobre ellos ( y lo que dicen sobre si mismos) también te afecta y puede describir como eres percibido !   Nombres de productos y servicios (y sus URL's), ¿qué dice la gente sobre ellos? © multiplica 2010 - Página | 119 |
  • 120. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Qué cosas debemos monitorizar (lo imprescindible para empezar) !   Palabras clave de tu industria, en blogs, foros, prescriptores, sitios de review de productos. Las conversaciones que ahí se producen pueden ayudarte a mejorar tu producto o servicio. Es además una buena manera de interactuar con tus consumidores, interviniendo en sus conversaciones. !   Blogs y actividades online de tus empleados (sin espiar eh...). Las cosas que ellos hacen online afectan a tu imagen !   Conversaciones, o no solo los blogs, sino sus comentarios, existen herramientas solo para este fin, como por ejemplo Commentful, coComment, y co.mments. !   Imagen de marca, cuál es en general la imagen de tu marca? © multiplica 2010 - Página | 120 |
  • 121. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Qué cosas debemos monitorizar (lo imprescindible para empezar) !   Competidores, busca todo lo listado anteriormente, también para tus competidores. Lo necesitarás para moverte rapido !   Imagenes, video y podcasts, en sitios como flikr, youtube... !   Tags y búsquedas sociales, en sitios como del.icio.us !   Monitoriza sitios de votos sociales, como digg o meneame !   Valora la posibilidad que tus propios usuarios y empleados te indiquen sites o URL's que deberías ver. Provoca feedback y analizalo !   Crea un sitio en tu intranet para que todo esto quede recogido convenientemente © multiplica 2010 - Página | 121 |
  • 122. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Qué cosas debemos monitorizar (lo imprescindible para empezar) !   Consigue que alguien se encargue de hacer esto, metódicamente !   Suscribete a servicios de clipping, autoconfigurados (google / yahoo alerts) o algo mas avanzados como por ejemplo Imente !   Utiliza agregadores de RSS para facilitarte la tarea, agrega, integra y asimila (incluso juega por ejemplo con yahoo pipes) !   Utiliza herramientas rápidas y distribuidas para poder actuar y compartir rapidamente, tu intranet o un wiki funcionarán !   Busca en buscadores verticales de empleo, dan pistas sobre areas de expansión de la competencia y movimentos en el mercado !   Si te queda tiempo haz todo esto también para tu competencia indirecta, tu competencia aspiracional o líderes que tu consideres © multiplica 2010 - Página | 122 |
  • 123. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Vale, pero: ¿qué herramientas o servicios pueden facilitarme todo esto? © multiplica 2010 - Página | 123 |
  • 124. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Un primer listado de herramientas que pueden ayudarnos (básicas) !   Agregadores de RSS !   Feedster.com, Technorati.com, IceRocket.com, Google.com/blogsearch, Blogpulse.com, MSN Spaces, Yahoo! News, Google News, MSN News,PubSub. !   Alertas !   Google y Yahoo alerts !   Rastreadores de foros !   BoardReader.com, ForumFind.com, Big-Boards.com, BoardTracker.com, iVillage, Yahoo Message Boards, MSN Money !   Grupos de discusión !   Yahoo Groups, AOL Groups, MSN Groups, Google Groups !   Monitorización de cambios en sites !   Copernic Tracker, Website Watcher and WatchThatPage.com © multiplica 2010 - Página | 124 |
  • 125. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 125 |
  • 126. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 126 |
  • 127. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 127 |
  • 128. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 128 |
  • 129. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 129 |
  • 130. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 130 |
  • 131. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 131 |
  • 132. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 132 |
  • 133. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 133 |
  • 134. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 134 |
  • 135. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 135 |
  • 136. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan !   ¿En qué nos ayuda? © multiplica 2010 - Página | 136 |
  • 137. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 137 |
  • 138. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 138 |
  • 139. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 139 |
  • 140. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 140 |
  • 141. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas que nos gustan © multiplica 2010 - Página | 141 |
  • 142. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Veamos  ahora  algunas  de   pago,  potentes,  muy   potentes   © multiplica 2010 - Página | 142 |
  • 143. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas potentes © multiplica 2010 - Página | 143 |
  • 144. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas potentes © multiplica 2010 - Página | 144 |
  • 145. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas potentes © multiplica 2010 - Página | 145 |
  • 146. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas potentes © multiplica 2010 - Página | 146 |
  • 147. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas potentes © multiplica 2010 - Página | 147 |
  • 148. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas potentes © multiplica 2010 - Página | 148 |
  • 149. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas potentes © multiplica 2010 - Página | 149 |
  • 150. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas potentes © multiplica 2010 - Página | 150 |
  • 151. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Algunas herramientas potentes © multiplica 2010 - Página | 151 |
  • 152. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas ¿Y que puedo hacer al llegar a la oficina para mejorar mi reputación? © multiplica 2010 - Página | 152 |
  • 153. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas 8 ideas rápidas ( y baratas) por donde empezar Conoce tus fallos Si sabes por donde sueles fallar va a ser mas facil ponerle remedio, qué buscar, donde buscar y sobretodo qué corregir Acepta que TODO va a salira la red No importa los secreto que sea, al final todo se sabe y se acaba publicando, por ejemplo si vuelves a empaquetar los productos defectuosos que los clientes te devuelven y los vendes de nuevo, o de qué está hecha la pizza del cheff. Se siempre honesto y transparente Vistete para matar. También tu site Haz algo con tu site, ahora! no puede ser que el cliente que acabas de visitar, o tus consumidores vean algo que no está a tu altura © multiplica 2010 - Página | 153 |
  • 154. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas 8 ideas rápidas ( y baratas) por donde empezar Si tienes un blog de empresa cuídalo, si no lo tienes piensa si debe existir Va a ser tu voz mas cercana, no escribas nada de lo que arrepentirte, sigue siendo honesto y transparente y cuida tus relaciones con la blogosfera. Si lo amordazas, será peor. Y advertencia, si vas a usar a otros bloggers para que hablen de ti se franco, no mandes notas de prensa aburridas y hablales de tu a tu, nadie tiene la obligación de hablar de ti Si vas a meter tu site en una red social escoge la adecuada No siempre las mas famosas son las que le van mejor a tu marca ni a tu target © multiplica 2010 - Página | 154 |
  • 155. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas 8 ideas rápidas ( y baratas) por donde empezar Cuida tu reputación en Google Sacar un mal comentario de la primera pagina, con contenido favorable no es cosa de pocos días, requiere tiempo. Si, lo vas a tener que hacer, y mejor hacerlo rapido Si pillas a alguien hablando mal de tu empresa Cuenta hasta 20 antes de hacer nada de lo que puedas arrepentirte Se consistente En todas las comunidades en las que participas, con tu marca, dirigiendo el trafico en un funnel que te convenga, creando contenido, con tu propuesta de valor, con tu tono.... Dejalo en manos de profesionales Como el siguiente ponente ;-) © multiplica 2010 - Página | 155 |
  • 156. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Finalmente…   Hemos  venido  a     hablar  de  nuestro  libro   Con  cariño  de:   David  Boronat,  CEO  de  Mul5plica   Ester  Pallarès,  Consultora  de  Persuabilidad   Y  todo  el  equipo  de  Mul9plica   © multiplica 2010 - Página | 156 |
  • 157. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas •  racias G •  ás en Multiplica.com M •  ás en Persuabilidad.com M •  ás en oriol@multiplica.com M © multiplica 2010 - Página | 157 |